通过整体护理不断提高护理质量

随着医学模式的转变，疾病谱的改变及生活水平的不断提高，人们对健康的认识日益深化，对保健、医疗质量水平的需求也逐渐提高。为适应护理模式的转变，越来越多的医疗单位实施了整体护理。整体护理强调以人为本，以病人的利益和需求为中心，在关注病人疾病的同时，更关注患病的病人。在激烈的医疗市场竞争中，优质的服务，持续的质量改善是各医疗单位的立足点。我们认为通过整体护理的途径可以提高护理质量。通过以护理程序为工作循环，不断提高护理质量；以整体护理工作内涵与工作方式独立为病人服务，不断提高护理质量；整体护理执行过程始终坚持质量提高；整体护理以提高病人生存质量为本，不断提高护理质量；真正树立以病人为中心的全人服务思想，强化不断提高护理质量的意识。以病人为中心推行整体护理是目的，办模式病房是手段，以护理程序为工作方式解决问题，在医院各级领导干部的支持下，而最终达到全面质量提高。     

人文关怀与护理

为提高护理服务质量，做到“以病人为中心”，倡导对病人施以人文关怀理念。人文关怀体现在护理服务的全过程，通过更新服务理念，促使护士自我管理并最大限度地满足病人的需求，实行人性化的护理服务，提高服务质量和病人的满意度。     

护理理念与护理服务

在医疗服务的过程中，护理服务是不可缺少的，树立正确的护理理念，加强护理服务意识是每个护理工作者的工作信念。卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2005年-2010年）》明确提出，树立以人为中心的整体护理理念，满足病人身心健康需要已成为临床护理工作发展的方向。建议以病人为中心的新型医院服务是护理管理者的客观要求，     

儿科开展优质护理存在的问题及护理对策

优质护理服务的主题为“夯实基础护理，提高患者满意服务”，2010—10我科作为医院优质护理服务试点病区之一，在通过近1a多的试点工作中，以优化工作流程，改革工作模式，夯实基础护理，加强护士技能培训等方面开展优质护理，有针对性地紧抓优质护理管理重点及专科特点，促进儿科顺利开展优质护理服务。现将儿科开展优质护理存在的问题及护理对策报告如下。     

建设标准化护理站对提高护理质量的体会

通过试行一年的标准化护理站建设，以标准的制定和贯彻执行来进行计划、组织、协调、监督和控制。说明开展标准化护理站建设就是以加强护理队伍建设和提高护理质量为原则，以科学管理为保障，最终达到围绕“以人为本”的服务理念，对病人实施科学的人文护理目的，以此来推动护理质量的提高。     

护理质量的提高重在护理管理

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。首先护理观念由传统观念扩展到现代整体护理观念，“坚持以病人为中心，以质量为核心”，增强服务意识，强化细节管理，努力做到护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，保证病人安全。因此我院护理部为加强这项工作，专门成立了护理质量管理委员会。通过两年多的临床实践，取得了显著的成效，下面将几点经验介绍如下：     

护理技能考核模式创新探讨

护理程序是一种系统而科学地安排护理活动的工作方法，将护理程序真正落实到临床护理服务中，使临床护理技术以科学理论为指导，工作实现程序化、系统化、整体化，充分体现护理实践的实质，这无疑对提高临床护理质量有重要的现实意义。通过省级护理技能竞赛全过程，看到了近年来护理专业的发展和变化。首先，所有选手在技术操作中体现出较强的病人意识，能够以病人健康为中心展开服务，改变了以操作为中心的局面；第二，选手们能够按护理程序步骤为病人服务。同时也发现考核中有待改进的问题，并提出了“仿真护理考核模式”的改革新思路。     

日本医院的人性化护理见闻

通过介绍了日本医院护理人文管理及人性化护理的特色，提出应倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，以更好地满足病人的需求，提高护理服务满意度。     

实施整体护理服务程序 全面提高护理工作质量

为保证整体护理工作不断深入开展，为病人提供优质、安全有效的服务，我们本着以病人为中心的宗旨，结合临床实践，制定了整体护理十八字服务程序，即热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。通过加大管理力度、转变服务理念、狠抓服务作风，确保了服务到位。病人满意率逐年上升，护士精神面貌焕然一新，创出了具有我院特色的服务品牌。     

护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨

整体护理观念引进十年来，并没有达到其应有的实施效果，护理工作仍然是以病为中心，未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心，仍然是国内护理界的难题。为了培养和指导临床护士对各项护理服务进行整体思维，使之养成真正“以病人为中心”的工作自觉性，以改进护理服务质量，提高病人对护理工作的满意度，我院于2003年8月开始运用流程再造理论，将传统的护理服务流程进行再造，设置了一套符合临床实际和护理操作技术要求，以人为本，以护理程序为框架，以结果标准为终点的人性化护理服务流程，于2004年1月投入临床使用收到较好效果，现报道如下。     

整体护理的产生与发展

整体护理是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化运用到临床护理和护理管理的思想和方法。它是一种以服务对象的开放性整体为问题思考框架的临床护理模式，强调以整体的人为中心（服务对象为生物的、心理的、社会的、文化的、发展的人），强调护理服务的整体性（在满足服务对象生理、心理、社会等各个层次需要的同时，还要考虑到人生长发育不同阶段和不同层次的需要，为服务对象提供全方位的护理），强调专业的系统性与整体性。     

护理质量管理的发展

护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，通过对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动。为适应我国护理事业发展的需要。十一届三中全会以后，护理质量管理逐渐受到各级政府和卫生部门的重视。     

整体护理在个案护理中的实施和体会

介绍了该科开展整体护理的具体实施和体会。提出了以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理。通过病区管理手段和实施小组负责制，以达到使体护理效果。笔者通过临床实践，总结急性颅脑损伤的特点．拟定护理诊断和护理措施，使护士对所负责的病人实施全方位的服务，为病人解决实际问题。从而提高和确保临床危、重病人的护理质量．开拓护理人员知识面，提高了专科水平及分析、判断能力，能及时观察病情变化．发现或预防并发症的发生。对促进护理质量，服务质量，都有着深远的意义。     

开展优质护理对提高护理质量的效果观察

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。本科室于2010年9月起开展优质护理服务活动，坚持以提高患者满意度为目标，以改善服务态度为重点，以开展基础护理为内容，以落实便民措施着手，取得了较好成绩。现将做法与体会报道如下。     

整体护理在骨科临床护理中的应用

随着医疗体制改革的大潮，护理模式的转变，护理人员由被动服务走向主动服务。整体护理是以病人为中心，以解决病人问题为目的的新型工作模式。     

优质护理服务对控制院内感染的影响

随着医学的发展、生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，临床护理也有了长足的进步。近年来优质护理服务在卫生部的倡导下，得到了国内护理界专家的普遍关注和认可。优质护理服务是通过建立高效的护理管理系统、科学的绩效考核方式和全方位的护理服务，以达到提高护理质量和护理效率为目的，为患者提供全层次、全方位的护理服务。这有利于护理人员通过采取有效的优质护理服务措施，更科学、更规范地控制好院内感染的发生，降低院内感染的发病率和病死率。     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

康复病房开展优质护理服务的体会

目的探讨康复病房开展优质护理服务的措施和成效，全面履行护士职责，开展优质护理服务。方法通过对医务人员的管理，统一思想，全员参与，改变护理服务模式；对患者进行管理，护理工作以患者为中心，公示服务内容完善护患沟通，改进流程，提供形式丰富的健康教育。结果患者满意度提高至99％；护士主动服务意识增强；陪护率下降到60％。结论康复病房开展优质护理服务提高了护理质量。     

人性化护理在临床护理中的重要性

“人性化”服务的主要特征是：在基本医疗服务中高度关注病人，尽量满足病人因疾病带来的情感、心理、生理功能缺失等方面的个性化需求，特别强调“以病人为中心”，而非“见病不见人”．本文通过人性化护理的应用，充分体现了人性化护理在临床中的作用及其重要性．     

人性化护理服务在肿瘤患者中的应用

随着医学模式的转变。现代护理学己发展到“以人为中心”的阶段，肿瘤患者对护理服务的需求从单纯的疾病治疗、延长生存期发展到更加注重生活质量的提高。因此，开展好人性化护理服务，尽可能使患者身心处于较舒适状态，以成为肿瘤专科护理的热门话题。我科于2002年开始将“以病人为中心”的理念落实到各项护理服务工作中，并在实践中不断探索、创新，优化护理服务方法和过程。通过三年多的努力和实践，取得了明显的成效。