我院改进门诊服务模式缓解患者看病难的做法

近年来,群众"看病难"的呼声较为强烈,在很多大医院"看病难"的现象更为严峻.从2009年11月起,卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务,其目的就是缓解群众看病难的矛盾.我院是一所大型综合性医院,2008年医院门诊量为237.817万人次,2009年前3季度门诊量为193.1856万人次.面对门诊医疗需求的持续增长,我院不断进行探索,整合门诊资源,改进门诊服务流程,以期缓解患者看病难的矛盾,更好地诠释公立医院的公益性.     

我院改进门诊服务模式缓解患者看病难的做法

近年来,群众"看病难"的呼声较为强烈,在很多大医院"看病难"的现象更为严峻.从2009年11月起,卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务,其目的就是缓解群众看病难的矛盾.我院是一所大型综合性医院,2008年医院门诊量为237.817万人次,2009年前3季度门诊量为193.1856万人次.面对门诊医疗需求的持续增长,我院不断进行探索,整合门诊资源,改进门诊服务流程,以期缓解患者看病难的矛盾,更好地诠释公立医院的公益性.     

我院改进门诊服务模式缓解患者看病难的做法

近年来,群众"看病难"的呼声较为强烈,在很多大医院"看病难"的现象更为严峻.从2009年11月起,卫生部要求全国所有三级医院开展实名制预约挂号服务,其目的就是缓解群众看病难的矛盾.我院是一所大型综合性医院,2008年医院门诊量为237.817万人次,2009年前3季度门诊量为193.1856万人次.面对门诊医疗需求的持续增长,我院不断进行探索,整合门诊资源,改进门诊服务流程,以期缓解患者看病难的矛盾,更好地诠释公立医院的公益性.     

以病人满意为目标提高门诊服务质量

我院是三级甲等中医院,全国“百佳医院“,日门诊量7 000人次左右.近年来,我院坚持以病人为中心,以病人满意为目标,加强管理,大胆创新,积极创造良好的服务环境,提供门诊优质服务,缓解群众看病难,走出了一条成功之路.2006年上半年门诊量达91.6万人次,比去年同期上升22.1%;出院病人达1.2万人次,比去年同期上升8%.……     

大型综合性医院开设“365无假日门诊”的实践

随着国家医疗体制改革工作的深入推进,为解决民众＂看病难＂问题,很多医院推行了＂365无假日门诊＂的新举措,为患者提供多渠道、多样化、便捷的医疗服务,有效缓解患者＂看病难＂的问题。本文从实际出发,阐述开设＂365无假日门诊＂的具体做法和体会。     

福建省妇幼保健院产科发展10年分析

目的分析福建省妇幼保健院2003—2012年产科发展情况,为科室管理和制定发展规划提供依据。方法抽取2003、2006、2009和2012年4年产科数据进行统计分析。结果 2003年到2012年床位增加76.5%,出院病人增加103.4%,门诊人次增加191.8%。2012年产科平均住院为5.2d,比2003年缩短了1.3d,其中剖宫产缩短3.1d。生理性妊娠分娩的产妇占比下降,有并发症、合并症的非正常分娩产妇占比增加;2012年剖宫产占比为40.7%;围产儿病死率有所上升,其中死胎占比有上升、死产和早期新生儿死亡占比下降。结论福建省妇幼保健院产科需扩增病床,改善就医环境;继续加强高危孕产妇管理提高医疗质量,控制剖宫产率;加强"大产科"建设,以提升学术水平和竞争力。     

专科、专家门诊窗口服务监控与管理

目的通过对专科和专家门诊窗口服务监控与管理的分析与讨论,更好地为病人服务,增加医院业务量。方法收集2004～2008年相关资料,对比分析。结果专科与专家门诊人次占总急、门诊的比例从2004年的44%上升到2008年的52%,占比在一半以上,凸出非常重要位置。2008年2月1日下午专家们停诊后的专家门诊与同期对比减少人次123,专家门诊的停诊确实影响着医院的门诊服务。2008年医生停诊人日数197,累计影响门诊就诊人次13 061,也间接影响出院人次925。结论通过门诊开、停诊程序的执行、电脑平台监控管理与做好相关制度建设与落实,可以有效的减少医患矛盾,更好地实施窗口服务,增加医院业务量。     

长汀县医疗机构分级诊疗现状调查分析

目的构建分级诊疗、急慢分治的有序就诊模式势在必行,是深化医改的必然方向和重要突破口,更是解决群众看病难、看病贵问题的治本之策。本研究探讨长汀县2016年分级诊疗现状,为推行分级诊疗提供建议。方法采用实地调研的方法,收集2016年长汀县医疗机构门诊、住院、病床使用及住院患者流向情况,对其进行描述性分析。结果基层医院人均门诊和住院费分别为61.68元和1 678.36元,均低于县级医院的108.64元和4 552.41元。2016年长汀县基层医院病床使用率为106.57%,高于县级医院的91.14%。从住院患者的就诊流向来看,长汀县住院患者流向乡级、县级和县外分别为38 573人次(51.02%)、26 329人次(34.83%)和10 826人次(14.32%),县域内住院就诊率达85.85%。结论长汀县患者流向趋于合理,合理的就医秩序基本形成,分级诊疗格局已初步形成。     

桃源县2003—2012年结核病门诊就诊率变化

目的分析桃源县2003—2012年结核病门诊肺结核就诊率变化情况，了解肺结核发现工作动态，为今后的早期发现工作提供参考。方法收集桃源县2003-2012年结核病门诊就诊资料，进行描述性分析。结果桃源县2003—2012年结核病门诊初诊就诊共登记28322人次。初诊肺结核可疑者年平均就诊率290．33／10万，年度可疑者就诊率由2003年的143．00／10万逐步上升到了2012年的506．38／10万。可疑者就诊人员中，共查痰25870人，年平均痰检率91．34％；年痰检率由2003年的60．99％逐步上升到了2012年的97．85％；就诊者中诊断为活动性肺结核11140例，活动性肺结核年平均患病率114．20／lO万，年患病率由2003年的70．68／10万上升到了2012年的142．86／lO万。结论加强门诊咨询、健康教育、社会动员、风险传播等工作，提高全社会对肺结核的认识水平，能提高可疑者就诊率。     

ARIMA模型在门诊人次预测中的应用

目的 探讨ARlMA模型在门诊人次预测中的应用,阐述建模过程,建立预测模型,验证模型的适用性,为医院管理决策服务.方法 数据源于HIS集成统计与管理决策支持系统门诊报表,采集范围选自1999年～2005年逐月门诊人次数据,其中1999年～2004年各月数据用于建立时间序列模型,2005年数据用于验证所建立的模型,统计软件用SPSS13.0完成.结果 通过模型识别、参数估计、检验诊断、模型评价,建立ARIMA(1,0,1)(0,1,1)12模型,具有较高地拟和精度,全年门诊人次相对误差是6.84%,各月相对误差在-3.15%～9.80%之间.实际值都在预测的95%上下限范围之内.讨论 本研究验证了ARIMA模型适用于门诊人次预测,同时在预测门诊人次时也要考虑到数据量、就医环境、患者满意度等因素.