浅谈加强病案管理对预防医疗纠纷的重要性

病案管理是构建医院管理体系重要组成部分,对于提升医院整体的管理水平与医院的经济效益有着积极作用。一个医院管理水平以及综合实力可以从它的病案管理层面得到充分体现。事实上,医患关系错综复杂,正确处理医患纠纷问题,维护医患关系和谐,离不开现代化病案管理工作,但其重要性并没有得到足够的认识和关注~(【1】)。     

医患纠纷的应对与转向

<正>愈演愈烈的医患纠纷已经成了医院管理者不得不认真面对的问题。尽管广大医务人员并不乐意看到这样的现实,但医患纠纷日益频发却是个不争的事实。面对日益严重的医患纠纷,许多医务人员持抱怨的态度,有些医务人员更是逃避,企图离开医疗战线,这些都是消极的     

100例药事纠纷的分析和对策

目的 分析药事纠纷的成因,寻找防范时策.方法 对医院5年来发生的100例药事纠纷进行回顾性分析.结果 药品质量纠纷29例(29.00%),药品价格纠纷26例(26.00%),退药纠纷20例(20.OO%).结论 在医生、药师和护士共同配合下,可控制或预防药事纠纷的发生.     

"欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立

对于服务不满意,仅有少部分顾客会有抱怨和投诉,大多数人无非两种态度:一是能忍则忍,二是下次再不来了,选择去竞争对手那里消费.也就是说,有的顾客意见很大,也不投诉,有的顾客会因为一点点小问题,就会有抱怨,所以聆听顾客抱怨、正确处理顾客投诉是测量顾客满意度的重要途径,并且希望顾客有抱怨多倾诉,有意见多投诉.     

实施护理服务交接班制度对患者满意度的影响

<正>目前,军队医院在保障军队伤病员的同时也收治地方病员,然而,军队病员是否满意,地方病员是否愿意选择军队医院就医,对军队医院的服务是否满意,关系到军队医院为军服务、为民服务的质量。患者满意度是患者对医院在服务效率、效果和友善方面的体验与他们对医院在相关方面的期望相比较而形成的一种主观感受~([1]),患者满意度等级分为四级:满意、抱怨、投诉、纠纷。实施护理服务满意度     

新形势下如何防范医患矛盾和纠纷

患者的维权和保护意识日益增强,对医院的期望值也越来越高.患者在花钱治疗的同时,也在评估其所得到的医疗服务是否规范,当患者的期望效果不能如愿时,对医院的投诉就随之而生了.所以医患矛盾随之增加,现分析医患矛盾和纠纷的原因,提出防范措施和对策,减少和杜绝医疗事故和纠纷的发生.     

传染病医院护患纠纷发生原因及对策

目的分析传染病医院护患纠纷发生的原因,探讨正确处理和避免护患纠纷的对策,提高护理质量,保证护理安全,减少护患纠纷。方法对我院近年来发生的11例护理纠纷进行分析、总结。结果通过树立以患者为中心的服务理念,强化法制观念教育,提高职业综合素质,严格执行各项核心制度,加强安全护理管理,规范收费行为,增加护理人员编制,提高护士应对压力的能力等防范措施,护患纠纷逐渐减少,患者及家属满意度提高。结论在护理工作中应采取积极的防范对策,可预防及减少护患纠纷,提高护理质量。     

临床药师参与调解药患纠纷体会

目的 回顾性分析总结临床药师参与调解临床药患纠纷案例,为临床药师参与处理药患纠纷提供经验参考. 方法对临床药师参与调解的36例具体药患纠纷案例进行分析. 结果 36例药患纠纷均得到圆满的解决. 结论 临床药师参与调解药患纠纷时可以利用自身专业知识为患者提供药学专业服务,在医护药技等多方协调和配合下效果肯定,有利于改善药患关系,树立良好形象,促进医院临床药学的发展.     

从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷之策

近年来,医患矛盾和纠纷不断发生,且越演越烈,医患关系变得越来越紧张,严重破坏了医院在老百姓心目中的良好形象.日趋加剧的医患矛盾及纠纷不仅阻碍着医院的健康发展,也影响着社会的和谐稳定.医患矛盾和纠纷产生的原因有社会、患方、医方等多方面组成,但是解决医患矛盾关键在医方.本文从医院管理的角度浅谈如何应对医患矛盾纠纷.     

医院医疗安全管理

医疗安全工作是医院管理工作的重要组成部分,更是医院管理者不可忽视的重要工作,医疗安全管理工作的好坏直接决定医患纠纷发生率的高低,医患纠纷的增加严重影响和干扰了医院的正常工作秩序,已成为医院管理工作中一个始终难以解决的问题.如何避免医患纠纷的发生,给医院管理者带来了新的研究课题和思索.它涉及到医疗安全工作的网络机制、制度制定、奖惩机制、监督机制、人员综合素质、宣传教育机制等多方面的问题.     

骨科护患纠纷原因与护理工作中的防范对策

护理纠纷的产生,不仅直接影响到医院的正常工作秩序和社会影响,同时也严重影响了责任人的工作和生活。只有真正了解了其原因,才能很好地控制和解决护理纠纷,真正提高医院护理治疗工作的整体质量,现就骨科护理中常见的纠纷原因与对策探讨如下。1常见护患纠纷产生的原因1.1法律观     

护理差错引发手术室医患纠纷防范与解决

目的通过提高手术室护士护理水平,杜绝护理差错,防范纠纷产生并学会应对及解决纠纷的方法,从而达到避免和解决纠纷的目的。方法加强对手术室护士法律知识培训,熟悉纠纷解决办法及程序,规范各项护理行为,提高护理质量,提高慎独精神。结果手术室护士法律、服务、证据意识得到增强,能正确处理护理工作中的问题,使各种不安全隐患,消灭在萌芽状态,缓解矛盾并为解决纠纷提供前提条件。结论确保了手术患者的医疗安全,避免了护理工作中的失误,有效的防止了医疗护理差错事故的发生。     

护患纠纷的常见因素与防范措施

护患纠纷可发生在医疗护理活动过程中的任何环节和时间，护患纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。本文针对临床护理工作中易发生护患纠纷的常见因素加以分析，并提出防范措施，以减少护患纠纷的发生率。     

护患沟通技巧在临床护理工作中的体会

目的 研究并探讨通过护息沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用.和实施这种措施的体会.方法 选择某个医院的门诊部,并对管理人员和工作人员,以及该医院的患者作相应的了解和研究.从而得到通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用和体会.结果 通过护患沟通后,大大的减低了护患的纠纷,提高了患者的满意的程度.结论 通过护患沟通使患者树立战胜疾病的信心,明显缩短了住院时间,提高了临床疗效,降低了并发症的发生率,以及对患者的康复具有重要的作用.     

论替代性纠纷解决方法在医疗纠纷处理中的应用

替代性纠纷解决(ADR)方法,在我国当前形势下,医疗纠纷发生以后,患方多不愿走繁琐复杂的诉讼程序,而采取"闹医院"等过激行为争取尽快得到经济补偿;医方同样希望尽快解决纠纷而使医院工作秩序尽快恢复正常.因此,研究替代性医疗纠纷解决机制,有效、快速地解决医疗纠纷,对保护医患双方当事人的合法权益,丰富我国民事调解制度,建设和构建社会主义和谐社会,都具有积极意义.     

医院药师和患者关系的分析

医院药患关系产生主要包括药师因素和患者因素两个方面，药师服务态度差，工作责任心不强，专业知识掌握不扎实，不能与患者进行合适的沟通等容易引起药患纠纷；患者由于疾病困扰，精神和经济的双重压力以及法律意识不断增强，均易引起患者情绪不满，最终引起纠纷。因此，药师应从服务水平、专业技术水平以及沟通等多方面进行提高，在临床工作中，学会正确处理药患关系，真正站在患者的立场想问题、处理问题，减少药患纠纷的产生，不仅可以提升医院形象，也能提高患者对医院的满意度，对于构建和谐的药患关系具有重要意义。     

药患纠纷的责任划分及防范措施

药患纠纷也称药事纠纷,有逐渐增加的趋势,应当引起广大药学工作者的高度重视[1].药患纠纷一般不属于医疗事故,但是如果处理不当,可激化矛盾,干扰正常工作,影响医院声誉.药患纠纷其后果轻重不一,小则失去诚信,大则在经济上给患者和医院造成一定的损失.所以药患纠纷应引起广大药师的高度重视,积极采取有效的防范措施.本文就药患纠纷产生的原因及防范措施报道如下.     

培养护理人员情绪控制能力防范护患纠纷

医疗护理纠纷的发生在所难免,如何科学、合理、有效地预防处理纠纷,是医院各级管理者必须重视和值得讨论的问题.为此,从加强护理人员培训的角度.对护患纠纷的防范进行了探讨,收到了满意效果.     

医疗护理纠纷发生的原因及对策

目的:提出了重视法制教育,强化法律意识、增强服务意识,端正行为规范.方法:从护理纠纷产生的原因入手,回顾性地分析价值观念的改变、医疗体制的不足、护患沟通的缺乏、人员编制不合理、道德修养不够、技术不够熟练、业务素质不够、法律意识淡漠等原因.结果:增强了责任心,提高了业务知识水平、加强护理风险管理.结论:正确处理护理纠纷和合理应用人力资源等对策.     

急诊护患纠纷防范

急诊科作为医院面向社会的"窗口",是医疗活动比较集中的场所,是接待急、危、重症患者的前沿阵地.但由于急诊护患关系建立时间短,要求高,矛盾多,且患者多起病急,希望得到及时治疗,容易引发矛盾和纠纷,严重干扰正常工作秩序.本文针对目前急诊科存在的护患纠纷,将常见原因及隐患进行分析,并对相应的防范措施进行总结.