品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果

目的运用品质管理圈(QCC)管理方法,探讨其在妇产科住院患者满意度中的应用效果。方法成立妇产科QCC组织,对妇产科住院患者不满意的原因进行分析,制订相应的整改措施并组织实施。比较活动实施前后的效果。结果QCC活动的开展使妇产科住院患者总体满意度由96.44%提高至98.74%(P0.05),其中在环境介绍、清楚费用权利、保护隐私、投诉渠道告知和综合服务质量方面均有所提高(P0.05)。结论 QCC活动在提高妇产科住院患者满意度中取得了较好的管理效果,符合科学的管理理念,可应用于医院护理管理。     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

品管圈活动对改善住院患者对护理工作满意度的作用

目的:探讨开展品管圈在改善住院患者对护理工作满意度的作用。方法:科室成立品管圈小组,以"始于患者需求,终于患满意,提升患者对护理工作的满意度"为活动主题,通过查现状,明要因,定方案,设目标,拟对策,抓落实等步骤开展活动。结果:实施QCC活动后,患者对护理工作满意度明显优于实施前(P0.01),圈员自我能力提升情况较实施前明显提高(P0.01)。结论:开展QCC活动,促进了护理人员主动服务意识、团队凝聚力及护士综合能力的提升,有助于改善护理服务质量,提高患者对护理工作的满意度。     

品管圈活动对提高优质护理服务病房覆盖率的影响

目的:探讨品管圈(简称QCC)活动对提高优质护理服务病房覆盖率的影响。方法:组建QCC小组,依据指令型PDCA程序,选择提高优质护理服务病房覆盖率为课题,采取拟定活动计划、设定目标、目标可行性分析、分析原因与要因、拟定对策并实施等进行改进;比较QCC活动前后优质护理服务病房覆盖率。结果:实施后优质护理服务病房覆盖率高于实施前(P0.01)。结论:QCC活动能有效提高优质护理服务病房覆盖率,促进优质护理服务深入推进,提高优质护理服务质量,为争创三级甲等医院评审工作做出贡献。     

开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响

目的:探讨开展"优质护理服务"活动对护士职业态度以及就医患者满意度的影响并进行分析。方法:通过活动前后分别对临床护士以及就医患者进行问卷调查,对照分析并进行统计处理。结果:开展优质护理服务活动后护士在职业认知、职业行为、职业情感方面以及患者对住院环境、主动服务、服务技能等6个方面与活动前比较,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:优质护理服务活动的开展,使护理队伍综合素质整体提高,患者满意度明显提高。     

品质管理圈在择期手术患者术前禁食禁饮管理中的应用

目的讨论品质管理圈(QCC)活动在改进择期接台手术患者术前禁食禁饮管理中的应用与效果。方法 2011年12月起开展品QCC活动,对择期手术患者术前禁食禁饮管理中存在的口渴、饥饿、烦躁、焦虑等问题进行分析,拟定管理对策,并将活动前后的结果进行分析比较。结果开展QCC活动后,患者口渴、饥饿不适感、烦躁、焦虑情绪明显减轻,与活动前相比差异具有统计学意义(P<0.01)。结论 QCC活动提高了护士的责任心,增强了团队凝聚力,使临床护理更有计划性,择期接台手术患者术前禁食禁饮问题得到一定程度的改进,提高了患者舒适度。     

品质管理圈活动对降低急诊抢救护理不良事件发生率的影响

目的探讨品质管理圈(Quality Control Circle,QCC)活动对降低急诊抢救护理不良事件发生率的影响。方法成立QCC管理小组,对该院急诊科2016年5月1日~12月31日急诊抢救不良事件统一患者收集、整理,通过QCC活动步骤分析不良事件发生率高的原因,制定并实施解决策略,评价实施效果并给予改进。分析QCC活动开展前后急诊抢救护理不良事件的发生和上报情况,比较护患纠纷发生率、护理满意度,统计比较活动前后的护理质量及护理文书书写质量。结果QCC活动开展后急诊抢救护理不良事件发生率由开展前的5.81%下降至1.26%,同时上报率、护理满意度均显著提高,护患纠纷发生率降低,差异有统计学意义(P<0.05);与活动开展前比较,QCC活动后护理质量总评分提高,护理文书书写质量优,差异有统计学意义(P<0.05)。结论QCC活动能有效降低急诊抢救护理不良事件的发生率,减少护患纠纷,保证护理质量,同时培养圈员的综合能力。     

护士长在妇科病区开展优质护理服务示范工程活动的作用

目的探讨护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动的作用。方法护士长采取端正思想,统一认识,转变观念;健全制度,改进流程,注重环节管理;落实责任制整体护理,满足患者需求,降低红灯;合理分配人力,加强基础护理,提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动具有重大作用,妇科病区通过开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法将优质护理服务活动分为前期筹备、宣传启动、组织实施、总结推广4个阶段。遵循整体护理理念,创建"示范病房",积累经验推广普及。重点抓好提高患者和护士满意度两项工作。结果开展优质护理服务活动后患者满意率和护士满意率均优于活动前,活动前后比较,差异具有统计学意义(均P<0.05)。结论开展优质护理服务活动提高了护理工作质量,使患者真正享受到优质护理服务,达到患者、社会、政府和护士满意的效果。     

品管圈活动对降低留置针静脉输液静脉炎发生率的作用

目的:探讨品管圈质量管理手段对降低留置针静脉输液发生静脉炎的作用效果。方法:以"降低使用留置针静脉输液静脉炎发生率"为主题,开展为期6个月的品管圈活动,总结降低住院患者使用留置针静脉输液静脉炎发生率的方法,制定出留置针静脉输液的标准化措施。结果:使用留置针静脉输液静脉炎的发生率由实施品管圈活动前24.50%降至活动后的4.00%,差异具有统计学意义(P0.05),达到预期效果。结论:通过开展品管圈活动,有效改善了使用留置针静脉输液发生静脉炎的临床现状,提高了科室护理团队发现问题、分析问题和解决问题的能力,提高了团队的凝聚力和协助意识,创建了积极向上的科室文化氛围。     

“品管圈”活动减少护士配药时密封瓶药物残余的效果

目的探讨"品管圈"活动对护士配药质量的影响,解决密封瓶药物残余量过大的问题。方法成立品管圈小组,活动开展前对密封瓶药物残余的现状问题进行要因分析,制定并落实质量改进措施,然后开展活动。结果配药残余率由活动前的40.5%降低到活动后的3.0%,差异有统计学意义(P<0.01),使配药质量得到了持续改进。结论 "品管圈"活动可有效改进配药质量,减少密封瓶中的药物残余率,从而保证药物的治疗效果。     

品管圈在提高护士对高危药品认知中的应用与效果

目的通过实施品管圈活动提高护士对高危药品的认知度,以进一步规范高危药品的管理。方法成立品管圈组织,确立"提高护士对高危药品的认知度"主题,寻找护士对高危药品认知度低的主要问题及原因分析,开展高危药品知识培训、落实高危药品分级管理、利用多种途径宣传高危药品风险点。结果降低了护士高危药品管理及给药不良事件发生率(P0.01或P0.05),提高了护士对于高危药品管理和药理知识及操作水平(P0.01)。结论品管圈活动的开展可以提高护士对高危药品的认知水平。     

品管圈管理在抢救车管理中的应用

目的：探讨品管圈活动在抢救车管理中的应用效果,讨论品管圈活动是否可提高全院抢救车管理质量。方法成立“急救保障”品管圈,通过现状调查、原因分析、设定目标、制定对策、对策实施、效果检查及巩固措施等程序,开展品管圈活动,对全院45个护理单元抢救车内药品、器材进行管理。评价品管圈活动前后有形成果及无形成果。结果护士在品管圈活动后交接抢救车用时从（5．0±1．3） min下降至（2．0±0．3）min,差异有统计学意义（t＝-14．632,P＜0．01）;品管圈活动后护士对使用抢救车的满意度明显提高,差异有统计学意义（χ2＝22．500,P＜0．01）;活动后抢救车内药品、器材管理检查平均得分由（95．8±1．8）分上升至（98．2±2．1）分,抢救药品器材完好率从92％上升到100％,差异均有统计学意义（t/χ2分别为-5．821,6．380;P＜0．05）。品管圈活动后护士品管圈手法运用、团队精神、沟通协调、活动信心、参与感、向心力6个方面评分均高于活动前,差异均有统计学意义（ t 分别为-28．7,-9．5,-11．2,-29．8,-55．9,-15．5;P＜0．01）。结论开展品管圈活动不仅降低了护士交接抢救车的用时,提高护士使用抢救车的满意度及抢救药品器材完好率,而且大大提高了全院抢救车管理质量及圈员的质量管理能力和团队合作精神。     

目标管理模式在妇产科护理质量管理中的应用研究

目的 探讨目标管理模式在妇产科护理管理中的应用效果.方法 该科自2015年1~12月开展目标管理,每3个月制定出若干个新的阶段性目标,科室根据制定的目标按时间和内容进行执行.实施后对其临床资料进行了回顾性分析,比较实施目标管理前后的护理质量,包括基础护理、专科技能操作、护理文件书写的规范、急重症护理等.结果 目标管理护理模式运用后,基础护理、专科技能操作、护理文件书写的规范、急重症护理等均明显优于目标管理模式运用前(P<0.05).结论 护理管理工作中开展目标管理是时代发展所趋,目标管理模式运用到妇产科护理管理中有效地提高了护理管理质量,增强了护理团队的凝聚力,临床效果显著,值得推广和应用.     

品管圈活动在提高疗养院健康教育质量中的应用效果研究

目的探讨品管圈活动在提高疗养院健康教育质量中的应用效果。方法成立品管圈小组,活动前对疗养院健康教育的现状问题进行要因分析,制定并落实改进措施,然后开展活动。结果疗养员对健康教育的综合知晓率由活动前的75．7％提高到活动后的90．1％,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论通过品管圈活动,可有效提高疗养员对健康教育的综合知晓率,从而提高健康教育的质量。     

品管圈在降低ICU患者气管插管非计划性拔管发生率中的应用

目的：探讨品管圈对降低ICU患者气管插管非计划性拔管发生率的作用。方法：成立品管圈活动小组,运用品质管理手法管理ICU气管插管患者。结果：实施品管圈活动后,气管插管患者非计划性拔管发生率从活动前的6.97%降低至活动后的2.36%,差异具有统计学意义（P〈0.01）。结论：正确运用品管圈可明显降低气管插管患者非计划拔管的发生率,并且能提高圈员的综合能力。     

品管圈活动降低高渗性药物输液外渗与静脉炎的作用

目的探讨品管圈活动在降低高渗性药物输液外渗与静脉炎中的应用效果。方法采取方便抽样法,选取上海交通大学附属第六人民医院神经外科和老年科2012年1—3月接受高渗性药物输液的患者3 623例为对照组(活动前);2012年10—12月接受高渗性药物输液的患者3 772例为观察组(活动后)。2012年4—9月以"降低高渗性药物输液外渗和静脉炎的发生率"为主题开展品管圈活动。结果品管圈活动前后,高渗性药物输液外渗发生率由18.41%降为8.85%,静脉炎发生率由6.73%降为3.58%,差异有统计学意义(P0.05)。护士对高渗性药物的认知显著提高(P0.05)。活动后圈组成员在品管圈应用、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心与责任荣誉6个方面均有显著提高,差异有统计学意义(P0.05)。结论品管圈活动能降低高渗性药物输液外渗与静脉炎的发生,规范临床高渗性药物的输注,提高输液护理质量与安全。     

基于品管圈的术前检查管理研究与实践

目的 探讨实施品管圈在术前检查护理管理中的作用和效果.方法 通过分析术前检查患者常见因素,实施品管圈来管理术前检查的各个环节,制定住院患者术前检查的护理工作流程.对实施品管圈前后我院胃肠外科术前检查的护理管理效果进行问卷调查和比较分析.结果 患者满意度高于实施前,危险发生率低于实施前,差异有统计学意义.结论 开展品管圈活动能够提高住院患者术前检查的效率及医院安全,同时增强了护理人员的管理意识.