医院建立客户服务中心的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对医疗服务需求不断提高，医院原有的服务体系已不适应删℃社会的需求，医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件设施的配备，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，     

加强医疗服务价格管理的思考

医疗服务价格是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入等对医疗服务项目所制定的收费价格。合理的医疗服务价格管理体系是发挥市场机制、优化卫生资源配置、提高资源使用效率、引导患者需求的重要条件。随着卫生体制改革的日渐深入以及医疗服务市场化进程的推进，给“以药养医”提出了严峻挑战。笔者认为，现代医院应该将医疗服务价格管理作为切入点，不断调整和理顺医院补偿机制，完善医疗服务价格体系，正确运用价格策略，以比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，从而提高医院市场占有份额和社会经济效益，促进卫生事业长远发展。     

大型医疗设备投资决策相关成本及指标分析

随着新技术革命和医学科学技术迅速发展，医院就医条件与社会环境不断变化，人们对医疗需求日益提高，医疗技术的竞争日趋激烈。购置一定数量、高档而适宜的先进医疗设备，开展新技术，提高竞争实力和加快技术创新，优先占领相关的医疗市场是现代医院不断发展的关键。由于医疗设备投资是以垫支资本形式出现的，同时投资本身具有投入资金额大、影响持续时间长、回收慢、风险多的特点，因此投资决策直接影响着企业未来长期效益与发展。医院在选择投资时，     

关于控制医疗费用的思考

关于控制医疗费用的思考卫生部办公厅（１００７２５）毛群安随着社会、经济、文化的发展，人们的卫生需求、卫生投入在不断增加，医学技术的进步使许多高、精、尖医疗服务成为可能，加之人口老化和疾病谱的改变，许多国家都面临着如何控制医疗费用上涨的问题。完全控制医...     

我国城市医疗救助的现状与发展

城市医疗救助试点2年来得到了迅速发展，全国65．16％的区（市、县）建立了政府财政和彩票公益金投入为主体的医疗救助体系，开展了以大病住院救助为主、门诊救助为辅的城市医疗救助，384．42万贫困居民从中受益。但是，医疗救助筹资不足、救助资金使用效率低下以及组织管理机构不健全等问题严重制约了医疗救助的进一步发展。建议进二步加大政府投入，不断调整医疗救助方案，完善救助组织管理体系，更好地促进医疗救助发展。     

对我国城镇贫困人口医疗救助的思考

20世纪90年代以来，我国经济体制向市场化转轨，城镇地区也出现一定数量的贫困人口，现行的“低保”及职工基本医疗保险制度已不能解决城镇贫困人口的医疗困境。对城镇贫困人口实施医疗救助，一定程度上缓解了贫困人群因病致贫和因病返贫的问题。但是，我国开展医疗救助的时间还不长，仍然有许多工作要开展，包括明确政府职责，加强医疗救助资金的筹集与管理，提供多种形式的医疗救助，以及增加公共卫生投入、开展社区卫生服务等。     

医疗设备的维修管理

现代医疗技术的不断发展，医疗设备发生了很大的变化，从简单的机械设备到现代化的多功能电子医疗设备，其在治疗和诊断方面的应用越来越广泛，且医疗设备科技含量也在不断提高，各医院对医疗设备的投入也越来越大，为临床检查提供了及时、准确、高效、可靠的辅助检查技术。     

关于完善医疗机构补偿机制的探讨

自改革开放以来，随着医用材料价格的不断上涨，医疗成本逐渐加大，而与政府对医院的投入增长相比则显得很不协调：因此，在医疗价格背离价值的情况下，对医疗机构存在补偿不足的问题非常严重，这种状况严重影响了医疗事业的发展。     

医院一对一营销与医院可持续发展

随着中国市场经济的发展、国民生活水平的稳步提高，人们对医疗技术与医疗服务的需求也在增加，健康需求者无论在数量及质量方面都对医疗机构提出了更高的要求。但目前处于转型的中国，随着政府对公共卫生事业投入的加大，对医疗机构的投入正在日益减少，这就必然导致医疗行业逐渐市场化的趋势，其结果就会导致医疗机构的竞争日趋剧烈、逐年加强。在这种情况下，怎样做好医院营销，特别是医院一对一营销工作，就摆在了医院管理者的面前，本文通过医院经营案例分析，对医院经营中的一对一营销有关理念、重要性、实施方法及其结果分别做了阐述。     

谈医疗设备档案的借阅管理

随着医疗、科技的迅速发展，社会需求的不断增加以及医院自身发展的需要，各医院投入大量的资金引进各种先进、精密的医用仪器设备，由此医疗设备档案也在不断的增多，这些档案的充分利用为医院医疗设备的科学、规范、有序的使用和管理发挥了重要的作用。管理好医疗设备档案，就是为了更好地服务于医院的医疗工作，但从我院目前设备档案管理情况看，设备档案的借阅管理还存在一些问题。     

控制医药费用不合理增长的设想

近年来，医疗费用不断上涨，人民群众怨声载道，甚至成了社会不稳定因素。因此，解决“看病贵”问题既是社会的呼声，也是政府的当务之急。笔者对此进行了深入的调查研究，认为导致“看病贵”的原因主要有：医疗技术的发展、医院运营成本的增长、市场化改革诱导医院追求利润最大化、监管不力导致医疗乱收费增加、政府补偿不足、人们错误的就诊观念和对健康的要求不断提高等。本文仅针对医院追求利润最大化和监管不力导致的医疗乱收费现象，进行分析和讨论，提出加强医疗收费管理的建议。     

军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨

随着国家社会医疗体制改革的不断深化，医疗服务市场化特征更加凸显，医疗机构的竞争将更加激烈，能否及时有效地满足患者健康需求，以及把患者潜在需求转化为现实需求，关联着医院的生存与发展。军队医院如何创新管理，引入先进的经营理念，及时把握医疗市场发展态势，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，已是亟待研究的现实问题。     

医疗装备 大胆投入 强化管理 增双效益

医疗装备做为医疗工作必备的硬件，对医院的发展起着勿庸置疑的作用，也是选择的生物、计算机、影像、机械、光学、激光、光纤、微电子、多媒体、超导等高新技术在医学领域中的具体体现。只有大胆投入、购置必要的高、精、尖设备，认清设备管理的重要性、复杂性和技术性，搞好管理科学化、制度化和规范化。从而提高医疗质量，增加社会效益和经济效益，即将物资转换成科、教、研、经济收入的成果上，这是检验设备投入、管理好坏的标准。我院近一年购置ＣＴ、彩超、全自动生化分析仪、动态，Ｃ电、动态脑电、电子内镜、碎石机等大、中型设备４３台（套），８８６万元。医院经济收入与新购设备前同期相比从９７５．６万增加至１９０６万元，增加１９５．４％。我们体会到在市场经济的大潮中，医院不能等和靠，只有发展才是硬道理。提供优质服务和高水平的诊疗技术是医院发展的一剂良药。医院只有大胆投入一强化管理一提高效益一医院发展一再投入一再发展这样的良性循环中，才能站稳脚跟进入竞争的快车道。     

对医疗市场和医疗服务提供市场化问题的思考

文室在对我国医疗服务市场的形成与发展进行分析的基础上,就医疗服务市场的客观存在、医疗服务市场化提供等问题进行了分析讨论,提出应区分医疗机构的市场化经营和医疗服务的市场化提供,医疗服务的性质和特点决定了医疗服务可以引入市场机制,但不能市场化,尤其是基本医疗服务.政策建议:合理划分基本与非基本医疗范畴;理顺医疗服务价格,促进不同类别医疗机构的公平竞争;政府应转变职能,加强医疗卫生监督;在经营管理上应明晰产权,强化出资人责任,提高医疗服务效率.     

医疗统筹学是增进医疗效用的筹划保证

在当代，人类健康受到来自各方面的威胁剧增，造成健康障碍的复杂性在增长，同时，医疗手段剧增造成实践运用的复杂性也增长，这两种复杂性的增长，使得在医疗实践活动中的匹配变得日益艰难，在医疗效能不断增加的同时，误诊率仍居高不下，医疗整体效用严重滞后，人们对医疗的不满在增长，而且，使医疗投入与医疗效用在整体上的不匹配日益突出，医疗费用剧增，从而日渐使医疗成为国家承受不起、社会负担不起、患者消费不起的领域。医疗统筹学正是以社会满意为度的医技有效与医用经济的矛盾解决为前提，以医疗诊治与健康演化的矛盾解决为基础，以临床可争取到的供需匹配为边界，以确保医疗实践的一体化实现为方向，以增进医疗效用为核心所作的统一筹划活动。     

试论优化医疗执业环境

当前我国医疗执业环境令人担忧，五大宏观和微观因素是造成执业环境不断恶化的原因。为了营造和谐的执业氛围，需要不断改善法制环境、舆论环境、投入环境、管理环境、服务环境，才能使医疗行业健康持续发展。     

海门市医疗单位内部改革的实践与体会

随着社会主义市场经济体制的逐步建立、财政体制的不断变化，现有的医疗单位管理机制、运行模式已滞后于形势的发展，也不能满足人民群众日益增长的医疗需求，不仅束缚了自身的发展，而且使政府对医疗单位的投入得不到合理的利用。因此，海门市根据实际情况，全面实施医疗单位内部改革，创新管理体制，激活运行机制，     

中国医疗改革的困境与出路

中国医疗行业的主要问题可以概括为：医疗资源的严重短缺，医疗资源的严重浪费。以往医疗改革方案存在着两个方面的严重缺陷：一是在忽视对医疗市场的开放，没有让市场力量在医疗供给中发挥足够的作用；二是错误地对公立医院进行“伪市场化”，导致医疗费用虚高，医疗资源严重浪费。随着改革的深化，中国社会逐步从一元化的计划经济时代向多元化的、国有经济与私有经济并存的市场经济时代转变。市场化的经济环境呼唤一元化的医疗体系向多元化的混合医疗体系转变。中国医疗体制改革的过程，就是从一元化的医疗体系，通过“公退私进”的医疗改革，最后建立多元化的、公立医院与私立医院并存的混合医疗体系的过程。     

医疗市场化的实践与研究

在市场经济条件下,医疗事业的发展不仅关系到人民健康需求的满足,也关系到医疗机构自身的生存与发展。通过对医疗市场化的概念、性质特性的认识,结合国内外医疗市场化的运作现状,对医疗市场化 的优缺点进行分析,认为市场化必须在国家宏观控制下有序进行,必须兼顾社会效益与经济效益,在平等公平的原则下展开市场竞争。     

手术室建设发展趋势与对策

医疗关联着人的健康与生命,最新的科技成果总是会不断投入到医疗领域之中,医疗装备也因此日新月异。近年来科学技术迅速发展,促使了当今医疗技术革命,尤其是手术技术。医疗也越发依赖先进技术与装备,特别是手术室越来越成为高投入的医疗环境,也成为技术与装备更新最快的场所之一。