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目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量. 相似文献
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护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,其质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和生命安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意度。加强医 相似文献
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2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动,旨在加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。我科作为医院首批"优质护理服务示范工程"试点病区, 相似文献
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目的:探讨开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果。方法:落实会议精神积极动员,强调优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵,打造特色科室、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过开展优质服务示范科室,患者总体满意度由实施前的96.6%上升到100%,患者对健康知识的知晓率由实施前的85.4%上升到98.6%,病员呼叫率由实施前的35%下降到5%,无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务示范科室可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化基础护理、分级护理质量和健康宣教,使病员满意度大幅提高。 相似文献
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吴红霞 《山西职工医学院学报》2014,(1):53-56
目的:了解呼吸科开展优质护理的情况,为呼吸科护理工作改进提供依据。方法:抽取2010年3~5月和2012年3~5月在呼吸科住院治疗的患者各112例,分为对照组、观察组,在入院当天采取无记名的方式发放问卷。对照组给予病房常规护理,观察组开展优质服务护理(责任小组加包床到护)。结果:观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组,差异有统计学意义( P<0.05),医生对护士自身的满意度实施前后比较差异有统计学意义( P<0.05)。结论:优质护理服务是患者所需求的服务模式,患者康复的必然要求。 相似文献
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目的:探讨基层医院开展优质护理示范工程活动的措施与价值。方法:更新护理服务理念,强化培训,修订制度、流程;改变护理工作模式,简化护理文书,建立多层面沟通机制等措施,创建和完善优质护理示范病房。结果:试点病房在开展优质护理前后比较,护理质量提高,患者满意度提升。结论:通过创建优质护理示范病房,护士的主观能动性和责任心增强,护理质量明显提高,患者及家属对护理服务的满意度明显提升,应建立优质护理服务的长效机制。 相似文献
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目的:为创建二级甲等综合医院,贯彻落实尧都区卫生局“2012年优质护理服务示范工程实施方案”的精神,我院开展了“优质护理服务示范病房”试点工作.方法:选择心血管内科、骨科作为“优质护理服务示范病区”,改变护理工作模式和排班模式,落实基础护理,创新护理服务,开展患者满意度调查和护理质量、护理安全定期检查.结果:示范病区开展优质护理服务前后,患者满意度、护理质量、护理安全差异有统计学意义(P大于0.05).结论:开展优质护理服务示范工程活动可以提高患者满意度,提高护理质量,确保护理安全. 相似文献
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张小萍 《中国煤炭工业医学杂志》2011,14(11):1699-1701
目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法确立4个科室为"优质护理服务示范病房",采取的措施包括:成立领导小组,统一认识;加强宣传动员工作;加大护理人力资源配备和示范病房经费投入,完善相应制度,改革管理模式,定期质量检查和满意度调查。结果与去年同期相比,四个病房患者平均满意度由94.35%上升至98.72%;医生满意度由92.03%上升至98.64%;护士满意度由95.07%上升至99.35%;健康教育知晓率由93.2%上升至99.3%;护理差错由0.03%下降为0.012%,护理质量得到提升,实现了护理服务零投诉,密切了护患关系,有效促进了护患和谐。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益的效果。 相似文献
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目的探讨开展优质护理服务的实际做法及效果,以此提高患者的满意度。方法将该科2012年3月—2012年8月住院5d以上的200例患者作为研究对象,对他们进行了优质护理服务,对照组是2011年7月—2011年12月未开展优质护理服务,住院5d以上的200例患者,同时利用问卷调查的方式对他们在出院时对该科的护理服务及质量满意度进行评价。结果调查结果显示,该科200例患者接受了优质护理服务之后,患者对于该科护理服务满意度为97.5%,相较于实施优质护理服务之前的91.5%的满意度有着很高的提升。与此同时,开展优质护理服务后患者对护理质量满意度同样有显著提升,由此可见,优质护理服务实施前后对以上指标差异有统计学意义(P<0.05)。结论该科开展优质护理服务,能有效提高该科护理工作质量,同时更能提高住院患者的满意度。 相似文献
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目的:探讨精神科病房改变护理管理模式,实施优质护理服务对护理效果的影响。方法:选取我院优质护理服务示范病区为实验组,普通病区为对照组。自2010年4月-2012年4月,实验组按要求制订服务标准,并改变护理管理模式;对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果:通过对两组的患者满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比,差异有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:改变护理管理模式、实施优质护理服务,患者满意度提高,护患关系和谐,护理质量明显提高。 相似文献
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目的:在神经内科病区开展优质护理服务示范工程。方法:根据“优质护理服务示范工程”要求,进行基础护理服务项目及创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神的学习;同时进行神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、症状以及治疗护理,专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理和护患沟通的能力及艺术的培训。结果:患者满意度提高,护士职业成就感与自豪感增加。结论:提高全员对“优质护理服务示范工程”的认识,进行神经内科能力的培训是活动的前提,更新服务理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键,人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。 相似文献
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开展“优质护理服务示范工程”初探 总被引:1,自引:0,他引:1
陈敬玉 《右江民族医学院学报》2011,33(2):239-240
<正>加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。为贯彻落实卫生部2010"优质护理服务示范工程"的活动精神,全面提高我院临床护理服务水平,我院于2010年5月率先以妇产科 相似文献
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打造优质护理服务示范工程 总被引:5,自引:0,他引:5
护理服务过程不仅是人文关怀的过程,也是保证患者满意的过程。我院自2010年2月开始优化护理服务过程,打造了一个患者满意、领导满意的优质护理服务示范工程。 相似文献