经营理念在护理服务中的渗透与应用

经营理念起源于美国，作为企业经营的基本理论，通过不断提高顾客的满意度使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式。随着人们生活水平的不断提高和对生命质量愈加强烈的注重，人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出更高的要求。我院护理部于2002年11月进行“经营理念在护理服务中的渗透与应用”的课题研究，通过跨行业培训，将经营理念渗透到护理服务工作中，取得了良好的护理服务效应，现报道如下。     

护理人员培训在健康教育中的作用

2002年1月~2003年1月,我们根据本院的具体情况,对全院护理人员进行健康教育培训,以提高护士素质,使患者对护士健康教育的满意度明显提高。现将结果报告如下。1对象与方法1·1对象以全院住院患者为研究对象,随机将200例患者分为对照组100例,由未培训的护理人员进行健康教育,教育组100例,由培训后的护理人员进行健康教育。两组患者的性别、年龄、文化程度、疾病等无显著差异(P>0.05)。1·2方法护理人员的培训方式为:①学习与考核相结合:组织护士系统学习整体护理及专科护理知识。请专家讲授专业知识和社会、人文学科知识,鼓励护士参加各种形…     

创优服务背景下临床护理教学管理方法探讨

目的:探讨在创优服务背景下的临床护理教学管理方法.方法:将优质护理服务理念贯穿于护理临床教学,通过实施针对性的教学培训、教学质量检查、教学评价的管理方法,并对存在的问题采取相应的措施.结果:教学相互见长,提高了临床教学质量.结论:临床教学过程中,教师与学生双方应不断深化优质护理服务理念,提高服务技能,以便更好的培养适应现代护理人才的需要.     

病人满意度与护理服务质量的相关性研究

住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1]。为了解病人对我院护理服务是否满意,护理部把护理服务满意度调查作为考评病房护理质量的一个重要指标,每季度对住院病人进行一次调查,根据病人对护理服务的评价给予反馈解决和重新评估护理服务的效果,从而达到了解问题,解决问题,不断提高护理服务质量的目的。本文通过调查住院病人对所经历的临床护理服务的满意度,从而了解对护理服务的评价和需求,为改善临床护理服务质量提供直接的依据。1对象和方法1.1调查对象选取2004年10~12月在我院第一次住院,住院天数7~10 d内的在院病…     

我院护士礼仪培训方法及效果

护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。我院于2007年对全院护士进行了礼仪培训,取得了明显效果。现介绍如下。1 对象与方法1.1 培训对象2007年8月至12月我院32个病区的468名护士,均为     

影响护患纠纷的因素及防范措施

随着我国社会主义法制进程的加快,医疗护理体制改革的不断深化及人们自我保护意识的不断提高。患者、家属在整个就医进程中,用法律来衡量医院护理行为和后果的意识也在不断增强。特别是护理工作科学性、服务性,稍有疏忽,难免发生医疗纠纷〔1〕。因此,医护人员除加强专业技术知识学习,还应熟知相关的法律条例。自觉遵守法律法规及各项操作规程,以防止护患纠纷的发生,为病人提供优质化的护理服务。1引起护患纠纷的因素1·1医护人员方面1·1·1护理人员对法律知识的淡漠随着人们生活水平的提高,患者通过法律对自已的保护意识增强。在护理人员对…     

珠海市香洲区社区护理现状的调查及护理技能培训的效果

目的调查珠海市社区护理的现状,分析提高社区护理质量的新模式。方法对珠海市部分公立、集体及私营性质的社区卫生服务机构的护士进行问卷调查;并对部分社区护理人员进行综合素质、基础护理技术以及急救技能等进行培训;对社区的部分病人进行满意度问卷调查。结果珠海市香洲区社区护理的现状不容乐观,但通过对148名社区护理人员综合素质、基础护理技能及急救技能培训后,病人与培训前比较对社区护理服务满意率显著提高,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论珠海市社区护理还存在一些不容忽视的问题,加强管理和培训,是不断提高社区护理服务质量的重要保障。     

聘用护士人文素质培训的方法与效果

目的探讨聘用护士人文素质培训的方法,提高聘用护士的人文素质。方法对我院474名聘用护士进行人文素质培训,比较培训前后聘用护士人文素质相关理论考试成绩和人文护理服务考核成绩。结果培训后聘用护士人文素质相关理论考试成绩、人文护理服务考核成绩均高于培训前(P0.05)。结论通过培训提高了聘用护士的人文素质及其对人文护理的认识,促进了人文护理的实施,提高了护理质量。     

优质护理理念在基础护理培训中的应用

目的 观察优质护理服务理念应用于基础护理操作培训的效果.方法 从我院工作不满1 a的执业护士中抽取100名护士,随机编入试验组和对照组各50名,依据优质护理服务理念,试验组基础护理操作培训贯穿护理程序的全过程,即评估、诊断、计划、实施、评价,并重点增加了与患者沟通及实施健康教育的情景设置,对照组采用我院传统培训方法,即只体现实施和评价的过程.结果 两组培训考核成绩比较,差异无统计学意义(P＞0.05),临床跟踪调查评价,试验组明显优于对照组.结论 将优质护理服务理念应用于基础护理培训,能有效提高护理人员提供优质护理服务的能力,促进优质护理服务的开展.     

全程护理教育管理模式的应用

目的　为了打造一支高素质的护理队伍 ,不断提高护理质量 ,我院推行了“全程护理教育管理模式”。方法　我们建立了护理部 -科护士长 -护士长 3级护理教育组织管理体系 ,根据不同学历、不同职称进行不同的训练。其训练内容主要有 :1)职业道德教育 ;2 )“三基”训练 ;3)专科护理 ;4 )护理新业务、新技术、新进展 ;5 )管理、教学、科研能力的培养教育 ;6 )外语能力的培训 ;7)电脑知识培训 ;8)护士礼仪 ;9)人性化护理服务 ;10 )《条例》及相关法律知识等。其训练方法主要是院内培训 ,其次是院外培训。结果　打造了一支高素质的护理队伍。结论　推行全程护理教育管理模式 ,能提高护士的整体素质 ,从而不断提高护理质量     

星级服务在临床护理中的效应

近年来,我院医疗服务系统全面推行星级宾馆服务理念,尤其在护理工作中全面实行了人文关怀、星级服务[1],护士的精神面貌明显改观,护理质量和患者满意度显著提高,现报告如下。1突破传统模式,更新服务理念,丰富护理内涵现代医学的发展已由传统的“生物医学模式”向现代的“生物-心理-社会医学模式”转变,医疗服务的对象也由过去的单一的生物个体转变为一个“整体”的人。我院利用业余时间通过组织护理人员不断学习,更新知识,调整知识结构,提高护士的人文素质,抓好“三基”训练的同时,科学、合理地推行星级服务理念。护士的职责逐渐地转变为向…     

影响护理质量督导员工作质量的调查研究

目的探讨影响护理质量督导员工作质量的原因。方法对全院95名护士进行问卷调查,调查内容包括:一般情况,影响督导员工作质量的因素、提高工作质量的方法、质量检查的内容、范围及时间等。结果92.63%的调查对象认为有必要增设督导员;78.95%的调查对象认为能否掌握质量控制检查方法影响督导员的工作质量;92.63%的调查对象认为质量督导员要进行不断培训;89.47%的调查对象认为督导员工作重点应放在危重患者护理上。结论质量督导员应主要负责本科室范围内护理质量的检查指导,需要不断进行理论培训并对质量控制的方法进行逐一帮带。     

“顾客满意”经营理念在护理服务中的应用

通过“塑形工程”培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把“顾客满意”的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用“顾客满意”经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度。     

全程护理教育管理模式的应用

目的为了打造一支高素质的护理队伍,不断提高护理质量,我院推行了"全程护理教育管理模式".方法我们建立了护理部-科护士长-护士长3级护理教育组织管理体系,根据不同学历、不同职称进行不同的训练.其训练内容主要有:1)职业道德教育;2)"三基"训练;3)专科护理;4)护理新业务、新技术、新进展;5)管理、教学、科研能力的培养教育;6)外语能力的培训;7)电脑知识培训;8)护士礼仪;9)人性化护理服务;10)<条例>及相关法律知识等.其训练方法主要是院内培训,其次是院外培训.结果打造了一支高素质的护理队伍.结论推行全程护理教育管理模式,能提高护士的整体素质,从而不断提高护理质量.     

乳腺专科病房护理管理探讨

目的:探讨对乳腺专科病房护士进行护理管理的方法。方法:通过进行护士职业化培训、专科化培训提高护士的专业素质和专业技能,通过病房文化建设为患者提供高质量的护理服务。结果:我院乳腺专科病房不仅在乳腺癌的治疗与护理水平上逐年提高,而且经济效益和社会效益明显提高。结论:作为护理管理者,在专科病房的护理管理过程中,必须不断更新观念,不断吸取新知识,才能抓好管理工作,适应不断发展的医疗模式的改变。     

人性化服务在ICU中的应用

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化服务,我院倡导实施的“感动服务”、“满意服务”,经在ICU病房近1年的实践,服务质量提高,患者满意率上升。现报告如下。1实施1.1转变护理人员的服务理念人性化护理服务行为的探索与实践,是从以任务为中心的管理模式转向以患者为中心;从重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对患者的全方位的护理质量;从短期护理行为的管理转向长期护理行为和规范管理的一次有益的尝试。引导护理人员从服务理念上…     

人性化服务在护理工作中的应用

我院自2004-01开展人性化服务以来,不仅提高了护理人员的整体素质,而且提高了护理质量,患者的满意度也有所提高。现总结如下。1服务理念在实行“生物-心理-社会”医学模式下,将“专业、诚忠、人性化”落实到护理工作的一言一行之中。2服务措施2.1礼仪培训除了营造良好的就医环境外,我们更强调服务模式的人性化。我们于2008年由北京徐野利教授对我院护理人员进行了大型的礼仪培训,着重对护士交往礼仪和护士职业礼仪进行了培训。通过培训使护理工作中真正体现“以患者为中心”的服务宗旨,力求达到护理服务的零投诉。不仅要求护士着装规范、微笑服务、更主要的是将“以患者为中心”的服务理念落实到每个环节,找准服务的环节,采取相应的措施。比如接电话,这是一个微不足道的细节,不同的语气会带来不同的后果。     

规范化培训对骨科新护士综合能力的效果评价

目的 探讨规范化培训对骨科新护士综合能力的临床应用效果评价。方法 选取骨科新入职的、护理工作时间在半年以内的20名护理人员作为研究对象,对新护士进行骨科规范化培训3月,所有培训对象均完成各项培训内容,观察护理人员培训前后护理服务工作质量、专科基础理论知识和基本操作技能的掌握程度,评价骨科康复技能、护理用具和护理仪器的使用情况。结果 经过规范化的培训后,新护士的护理服务工作质量、骨科基础理论知识和基本操作技能的掌握均有大程度的提高;骨科康复技能和护理用具、仪器使用考核成绩比较,培训后明显优于培训前(P<0.05)。结论 规范化的培训有助于骨科新护士综合能力的提高,为护理专业的发展提供临床参考。     

细微服务理念在门诊患者输液安全管理中的应用

目的 探讨细微服务理念对门诊患者输液安全的影响,进一步提高门诊输液护理水平.方法 2009年1-12月在我院门诊输液患者护理环节中引入细微服务理念,规范操作流程,并通过日常考核、输液质量各项指标及患者满意度评价细微服务理念的实施效果.结果 与2008年相比,2009年实施细微服务理念后门诊护士日常考核成绩、输液质量各项指标均有显著提高,临床不良事件减少,患者满意度增加.结论 细微服务理念能提高临床静脉输液的质量和内涵,有利于改善护患沟通.     

实施ISO 9000质量管理体系改进护理质量控制方法

护理质量直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务,是医院工作的主要目标,也是护理管理者探讨的重要课题[1] 。在我院实施ISO 90 0 0质量认证过程中,,我们对护理质量控制方法进行全面改进,制定了《护理服务评定报告》及标准,并付诸实施。运行半年来,护理质量和护理管理水平得到了很大提高。1　做法　　根据ISO 90 0 0质量标准,制定了《护理服务评定报告》。《护理服务评定报告》遵循“以病人为中心”的服务理念,从评审、医患沟通、病人转…