改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

对传染病人开展护理回访的方法与体会

目的探讨传染病人出院后回访的方法.方法成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果提高了病人满意度,收到社会效益.结论对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法.     

肿瘤出院病人实施电话回访的应用体会

目的了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。     

品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用

出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。     

电话回访出院病人不满意因素分析及对策

电话回访是利用信息化工具,在医院与患者及家属之间建立有目的的互动,以促进和维护患者健康,是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸方式。我院从2005年6月开始,率先在泰州地区开展对出院病人电话回访工作,了解患者在住院期间对医院工作的意见,并进行整理、分析,提出改进措施,更好地为病人服务,提高医院满意度。     

出院病人电话回访结果分析

<正>电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1]。我院从2005年6月开始,开展对出院病人电话回访工作,了解患者在住院期间的感受,有哪些不满意的地方,有哪些需求,以便我们收集、整理、分析,提出改进措施,从而更好地为病人服务。     

浅谈病人满意度测评的调查与分析

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标.该文通过总结分析合肥市第一人民医院2014年下半年的病人满意度电话调查结果,探讨通过电话回访取得患者满意度测评的问题,提出:通过电话回访进行患者满意度测评工作,能有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据.     

电话回访制度与全程健康教育服务

为了改进服务态度,树立良好的医院形象,提高出院患者的生活质量,电话回访是一种较好的方式,它使医院健康教育工作不再局限于病人住院期间,还延伸到病人出院后的追踪治疗和康复。电话回访无疑是医院与患者,医院与社会之间进行沟通的良好途径,可有效缩短医患之间的距离,增进医患之间相互理解、尊重与信任,也是开展健康教育及宣传医院的有效途径。1电话回访式健康教育方法通过院内电脑网络获取患者资料,包括姓名、性别、年龄、地址、联系电话、病情诊断、出院时间、病情转归。电话主动与出院患者进行联系。电话回访一般在患者出院72小时主动与患者及家属联系,以后视患者病情康复情况而定,同时告诉患者及家属病房联系电话,如有任何需要     

PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。     

精神病病人家属对电话回访行康复指导的需求

目的了解出院后精神病病人家属对精神病康复护理知识的认知,以及对电话回访进行康复指导的需求,提高精神病病人出院后的生活质量。方法用自行设计的精神病知识问卷,用电话回访形式了解病人家属对精神病病人家庭护理情况。结果出院后精神病病人家属对精神病人的康复知识很缺乏,对电话回访康复指导有着强烈的需求(p<0.01),希望通过电话直接向医护人员获取有关精神病的康复知识。结论出院精神病病人家属的疾病康复知识缺乏,电话回访工作缩短了医护患之间的距离,节约资源,对提高病人出院后的生活质量及病人和家属对医院的满意度有着重要意义。     

电话回访在眼病专科医院中的应用

通过对眼病专科医院出院病人有效电话回访的分析研究,规范眼病专科医院电话回访的具体步骤及注意事项,提高眼病专科医院全程服务的专业性,向病人提供人性化的健康教育。     

出院病人电话回访健康教育效果的探讨

对出院病人以电话回访的形式进行健康教育是我院内二科近年来随着医学模式的转变而深入探索的一种开放式健康教育形式。它使医院健康教育工作不仅仅局限于病人住院期间,而且延伸到出院后病人的追踪治疗和康复过程中去。由于不少患者出院后脱离了特定的医疗环境,缺少必要的、连贯的进一步健康教育措施,使身心状态难以调节和恢复到最佳程度,再次入院率比较高,为此我们在做好住院病人健康教育的同时,采取电话回访的方式,开展了出院后病人健康教育跟踪指导,使健康教育工作延伸到病人家中。一年多的实践证明了这种做法是既简便易行,又行…     

探讨出院病人的回访工作问题及提升措施

随着我国经济实力不断增强,医院的服务水平也处于快速发展状态中,对于出院病人的回访工作,是医院管理工作中的一种。现阶段,我国关于出院病人的回访工作,有很大程度的提高,但是依旧存在一些问题。接下来笔者将结合自己多年从事回访工作的经验和调查走访结果,详细论述出院病人的回访工作问题及提升措施。     

医院开展延伸式护理服务的做法和体会

目的：为构建和谐的医患关系，提高护理服务质量，树立优质护理品牌，将护理的范畴从医院、病房延伸到病人的家里，真正做到“以病人为中心”。方法：发放“爱心直通卡”给每位出院病人，同时将病人情况登记回访单保存汇总，并进行微机管理。结果：2004年1月至今，共计电话回访2593人次，上门回访31人次，2003年至2005年肝胆专科门诊量逐年增多，专科门诊复诊病人数明显上升。结论：开展延伸式护理服务，可有效地解决病人出院短期内的一些实际健康问题，更好地满足了病人的需求，受到了病人和家属的欢迎，具有良好的社会效益。     

建立电话回访制度促进医院行风建设

通过对开展出院病人电话回访的做法、作用、体会等方面进行经验总结,提出开展电话回访制度有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度和忠诚度,对医院行风建设有着重要的作用。     

对银屑病患者的电话回访式健康教育

目的 探讨电话回访式健康教育指导对银屑病患者出院后遵医行为的影响.方法 将200例病人随机分为实验组和对照组,每组100例,对实验组病人于出院一周内开始,定期进行电话回访,回访时间为半年;对照组未实施干预.6个月后对患者遵医行为和再入院情况进行比较.结果 实验组遵医行为明显好于对照组,两组比较具有显著性差异(p<0.05).结论 电话回访式健康教育指导适应了护理模式的转变,将医院健康教育工作延伸至出院惠者的治疗康复过程中,搭建了患者与医院之间沟通的桥梁[1],缩短了医护患之间距离,对增强患者遵医行为,减少疾病的复发,减少再入院人数和次数,提高病人生存质量有着重要意义.     

利用短信平台拓宽回访途径 加强医患互动促进和谐发展

短信平台这一新的形式应用于医院出院病人回访工作,提高回访的有效性,提升工作效率,使出院病人回访工作更加灵活、更加人性化,增进医患互动,促进医患关系和谐发展。     

电话回访剖宫产出院产妇存在问题及健康指导

[目的]为了解决剖宫产出院产妇遇到的各种身心及喂养婴儿问题,通过产后电话回访让服务对象接受科学的健康理念,提高产妇的自我管理及新生儿护理能力,促进母乳喂养. [方法]按照设计的病人随访资料一览表,由1名兼职骨干对1016例剖宫产出院产妇实行电话回访.针对存在问题,采取相应措施:完善填写资料;加强业务学习,不断地提高自身素质;选择恰当时机回访;回访时必须注意的问题. [结果]实践中发现主要存在以下问题:联系电话的缺陷;剖宫产产褥期、婴儿护理及相关知识缺乏;回访时间不恰当.经健康指导后,产妇对母乳喂养、婴儿护理、营养补充、避孕知识等有了进一步的认识.回访率95%. [结论]电话回访有效指导母乳喂养,小儿护理,并对产妇进行营养、卫生、避孕知识指导,及时帮助母亲纠正不良习俗,提高母婴健康.     

出院患者多元回访模式的应用效果研究

目的 探讨多元回访模式在出院患者随访中的应用效果。方法 回顾性分析2020年4月—2021年3月出院患者资料。2020年4—9月共52 243例出院患者,采用传统电话回访模式回访,设为对照组;2020年10月—2021年3月共55 677例出院患者,采用多元回访模式回访,设为观察组。比较两种回访模式下患者的回访满意度、失访率、回访反馈对医护人员的表扬率以及人力资源节约率。结果 两种回访模式下患者回访满意度均达99%以上。与对照组相比,观察组失访率显著降低,差异有统计学意义（P<0.01）;回访反馈对医护人员的表扬率显著升高,差异有统计学意义（P <0.01）;人力资源节约率显著升高,差异有统计学意义（P <0.01）。结论 多元回访模式具有回访方式多样、患者失访率低、回馈表扬率高、显著节约人力等优点,值得在综合医院各病区推广应用或由其他医院借鉴试用。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。