肝胆专科医院门诊预约患者调查分析

目的：明确肝胆专科医院就医患者的就医需求,为进一步探索新型门诊就诊模式提供依据。方法：对1 220名现场预约挂号就诊患者的登记资料进行调查。结果：被调查的患者中69%来自外地,48%为复诊患者,43%希望普及预约挂号。预约挂号减少了就诊盲目性、改善了就诊秩序。结论：对于以外地患者为主的肝胆专科医院,应该积极采用预约挂号的方式缓解就诊矛盾,预约挂号就诊在合理配置医疗资源等方面取得了一定效果,提示预约挂号将会成为肝胆专科医院将来挂号的主流模式。     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

我院推进“预约诊疗服务”的做法与成效

门诊预约挂号服务是患者就诊前通过各种方式提前预约就诊的专家和就诊的时间,按规定时间到医院就诊的挂号方式[1],是缓解“挂号难”、“看病繁”的有效举措.我院从2012年开始启用预约挂号,经过4年的推广使用,预约挂号形式不断丰富,服务也日趋完善,患者的接受和使用程度在不断提高.通过分时段就诊,明显减少了患者现场排队等候时间,满足了不同层次患者的需求,有效地提高了医疗资源的利用效率.     

实行预约门诊服务的实践与思考

预约门诊服务相对于即时门诊而言，指患者通过电话或网络等形式，选择预约专家，选择就诊时间，完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了方便。我院根据医院自身情况，于2005年8月实行了部分门诊医师预约服务，这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用门诊资源，发挥专家的优势，优化门诊服务流程。     

浅谈门诊开展预约挂号体会

预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式,在预约的就诊时间选择合适的医生,完成就医的过程。预约挂号顺利实施,需要预约具有科学的、复杂的技术支持,同时还要有专业的服务队伍,才能使预约挂号服务有序进行。我院是专门针对妇女儿童的专科医院,从2011年开展预约挂号服务以来,有效地缓解了门诊挂号难的矛盾,患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离,分析原因：     

分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用

目的分析在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果。方法分别调查分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者,在实施前调查120人,在实施分时段预约挂号四个月以后,调查150人,同时调查25名护士与25名坐诊医生,分析分时段预约挂号实施情况。结果患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况较患者对于医护人员的压力改善情况好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义。结论应用新型预约挂号体系,可以方便患者就诊,同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。     

应开展多种形式的挂号服务

以开展多种形式的挂号服务实践为例,介绍了预约挂号、社区转诊预约挂号、窗口提前挂号、残疾人专用挂号等挂号服务的不同特点及优势,为科学、合理安排患者就诊流程,提高门诊服务水平,满足患者不同就诊需求,缩短挂号等候时间,提高医院空间管理水平等提供借鉴。     

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用

探讨目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响,为提高门诊服务水平提供参考。方法 选取2020年1月—2020年6月在郸城县慢性病医院接受常规门诊预约服务的106例患者作为对照组,选取2020年7月—2021年1月接受目标化管理门诊预约服务的110例患者作为观察组。比较2组患者预约挂号率及意愿就诊率,患者挂号就诊渠道、患者诊疗等候时长、预约诊疗服务质量、患者满意度等指标。结果 观察组患者预约挂号率、意愿就诊率均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者微信公众号、电话预约挂号率高于对照组,自助挂号机、人工窗口挂号率低于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均短于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）;2组患者现场挂号候诊时长比较,差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组患者就诊环境、工作态度、诊疗效率、人文关怀、就诊秩序5项服务质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者预约流程、门诊服务、就诊时间、候诊时长、医护态度5项护理满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 目标化管理能改善门诊预约诊疗服务质量及患者满意度,在提高患者诊疗效率的同时提高线上预约就诊率。     

儿科门诊预约挂号爽约原因分析

目的 调查儿科门诊预约挂号爽约的相关因素。方法 采用电话访谈的方法,调查儿科门诊预约挂号爽约病人的爽约原因,对爽约规定的认知情况,分析爽约的原因。结果 本次调查的总爽约率为16.17%,爽约主要原因是患儿病情缓解和已经就诊。结论 加强宣传,完善预约信息系统,推广诚信预约,及时退号,是降低儿科预约挂号爽约率的措施。     

门诊退号原因调查分析及管理对策

通过对2007-2010年挂号、退号数据的分析研究,得出导致退号的原因中,医疗资源不足、病患家长不愿意长时间等候是首要原因,其他原因既有病患方面的,也有医院管理方面的.通过对各种原因的综合分析,提出改进医院门诊挂号管理的建议:预约挂号——按时间段实名制预约挂号,错峰门诊,以此促进医疗效率的提高.     

门诊分时段预约挂号流程再造

＂挂号难＂一直是各大医院致力解决的难题,医院在缓解患者挂号难的问题,继预约挂号之后,提出分时段预约挂号;着重介绍医院分时段预约挂号实践探索及其产生的社会意义。     

时点实时预约挂号的实践与思考

预约挂号是医院管理服务系统中基于人性化理念提出的,是对医院门诊服务流程的创新和调整,科学组织开展时点实时预约挂号工作,能有效帮助门诊患者高效率参与就医活动,医院的门诊服务效率也会得到显著的提升。该文对时点实时预约挂号的实践应用情况、管理方法以及实践应用效果进行了系统的探究,希望能为门诊服务流程进行进一步优化,实现对门诊就医环节的有效精简,在为患者提供高质量服务的同时,争取保障门诊服务能够得到患者群体的认同和肯定。     

通过信息化手段实现门诊流程优化的探索与实践

文章通过了解苏州大学附属第一医院（简称：苏大附一院）的门诊现状,结合医院自身特点,介绍了医院所采取的门诊流程优化模式,进一步缩短非医疗等候时间,从而提高患者就诊效率,有效缓解“三长一短”的现象,提升人民群众对医院的医疗服务满意度.     

浅析门诊信息系统的应用与改进

阐述了我院"以病人为中心"的门诊信息系统(含闭环式门诊预约挂号信息系统,银医"一卡通"平台,医院财务、药房信息系统)的实施,极大地优化了门诊就医流程,缩短了患者就诊等候时间,提高了坐诊医师的工作效率,缓解了患者"看病难"问题;同时医生也能在第一时间内获得集团医院内患者既往诊疗信息、用药方案,能够及时、合理地安排、修订本次诊疗计划,提高医疗服务质量和医院在社会中的地位和声誉,从而推动医院取得更好经济效益及创建全国优质医院起着重要的作用。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医     

分时预约挂号系统的实现与应用

介绍我院分时预约挂号系统的设计、实现及应用情况。根据专科、专家进行个性化排班,为患者提供多渠道的分时预约挂号是我院门诊服务特色。我院推行个性化分时预约后,预约量显著增加,就诊环境得到改善,患者满意度提升。继续加大分时预约挂号宣传,不断增加预约号源,提高预约的便利性,是我院今后努力的方向。     

公立医院预约挂号服务内容现况分析

目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几个环节各家医院差异加大。结论公立医院预约挂号存在服务内容差异程度过大,有些涉及患者利益的环节急需规范等问题,并就这些问题提出建议。     

区域预约挂号平台的建设

目的：通过研究跨平台业务整合、异构数据交换等问题,探索区域预约挂号平台建设方案,为区域医疗平台的建设积累经验。方法：通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、企业服务专线、可扩展标记语言技术,设计开发出基于商对客运营模式的区域预约挂号平台。结果：服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、企业服务专线、可扩展标记语言技术,为区域信息系统建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是区域预约挂号平台、区域信息系统建设的基石。结论：利用先进的信息技术,建立区域预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。