以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进医院内涵建设

我院是一所具有50年历史的三级甲等中医院。也是全国示范中医院。近年来,我们以内涵建设为基础,以改革创新为动力,锐意开拓,与时俱进,医疗服务质量不断提高,医院两个效益逐年攀升。2004年完成门急诊量26．55万人次、住院病人6425人次、业务收入1．02亿元,均比四年前翻了两番。今年来,医院以开展“医院管理年”活动为契机,     

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年创新举措

为全面贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》,黑龙江省医院开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案,要求全院各部门要以“医院管理年”为契机,深入开展“管理年”活动,以提高护理管理水平为目标,强化“三基三严”训练,提高护理质量为重点,制订医院管理年活动的实施方案和具体措施,更好地为人民群众健康服务的重大举措。1明确目标,提高认识,积极参与,加强管理。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,要求全院各科护士长贯彻领会管理年工作目标精神重…     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

实施"六大战略"以创新赢得持续发展

武汉市中西医结合医院是一所集医疗、科研、教学、培圳、保健与健康教育于一体的大型综合性三级甲等医院．也是全国重点中西医结合医院之一。近几年．医院的各项业务指数不断上升，2005年门诊量达140多万人次．住院人次达33万人次，经济收入4．7亿元。医院的规模不断扩大．目前，医院已形成“一体六翼”格局，即医院整体为“体”：本部，武昌、汉西、盘龙3个分院，一个美容医院和一个制剂中心为“六翼”。特别是从1999年以来．医院确立了“大综合，名专科”的办院方针，全面实施“资源整合”、“专科专病、重点学科发展”、“人才兴院”、“中西医结合”、“市场拓展”和“人文关怀”六大战略．使医院不断发展壮大．实现了跨越式发展。     

医疗服务质量是医院的永恒主题--贵州省人民医院"医院管理年"纪实

在“医院管理年”活动中．我院领导高度重视．专题研究．认真布置．坚持以病人为中心，以提高医疗服务质昔为主题．把提高医院管理水平．持续改进医疗质量和保障医疗安全为管理年的核心内容．坚持把追求社会效益．维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位．健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制．使医院管理逐步达到科学化、规范化、制度化。     

以医院评审为契机推动医院可持续发展

按照山西省“三级综合医院评审标准（试行）修订稿”（以下简称“标准”）要求，医院积极开展了迎接三级医院评审的准备工作。“标准”是医院评审的惟一依据，是评审的尺子和镜子，掌握“标准”，把“标准”层层分解落实到各部门、科室和个人。医院评审的重点是质量、安全、服务、绩效：核心是医疗质量与医疗安全的管理和持续质量改进。在评审准备中，建立腱全各项规章制度，抓重点部门建设，严格落实核心制度，优化服务流程，打造医院品牌，积极开展新技术、新项目，医院评审工作推动了医院的可持续发展。     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

以医院管理年活动为契机，加强护理质量管理

自2005年卫生部提出的开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，护理服务质量有了显著提高，三年来，组织全科人员认真学习医院管理年的有关文件精神，领会内涵，切实转变服务理念，构建和谐的护患关系。真正做到以病人为中心，加强科学管理，提高护理服务质量，保证医疗安全。     

以病人为中心 实施优质服务

医院服务的宗旨是紧紧围绕以病人为中心,提供优质服务,最大限度地满足病人的需要。在开展“医院管理年”活动期间,紧扣“质量、安全、服务、控费、医德医风”等医疗服务环节,切实把优质服务活动落实到各项工作之中,更好、更全面地促进医院健康持续发展。     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

"以顾客为中心",不断提高医院整体质量

文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域，结合医院现代管理理念．提出医院在一定的质量标准下．通过对医院质量和病人满意度的调查，找出医院存在的问题．提出改进措施。文章认为提高医院的质量应该“以顾客为中心”．以提高管理质量和内部顾客(医务人员)的质量(临床质量和服务质量)为根本，不断改善医院总体质量，提高医院的经济效益和社会效益。     

强化医院基础管理 全面提升医疗保健服务水平

以病人为中心，提高医疗服务质量是开展“医院管理年”活动的主题。坚持紧扣“质量、安全、服务、费用”四个环节，从全面质量管理、优化服务流程、加强医患沟通、规范经济活动等方面着手，强化基础管理，提高管理绩效，持续质量改进，优化执业环境，使医院的医疗保健服务水平大大提升，促进了医院可持续发展。     

绩效管理推动医院高质量发展:以上海市第一人民医院为例

根据国家绩效考核要求，上海市第一人民医院完善了绩效管理模式，在医疗安全质量、疑难危重症诊治、大型复杂手术开展和日间手术激励等多个维度强化考核，使绩效管理制度化和动态化，绩效分配更为科学合理。同时进行持续优化，包括发展优势病种，持续跟踪质量，优化资源配置，创新服务流程，夯实信息化基础，落实成本管控等措施。实践后，门急诊人次、住院人次和手术量显著增加，三四级手术率呈升高趋势。认为绩效管理提升了医院的医疗水平和服务质量，有效推动了医院高质量发展。     

以改革创新为动力推动医院全面发展

1　我部所属三所医院受军队精简整编和自身因素影响 ,人才大量流失 ,人心浮动 ,医疗收益锐减 ,医院发展面临严峻的挑战。“十五”期间 ,全部以改革创新为动力 ,解放思想 ,完善机制 ,在解决重点与难点问题上求突破 ,在强化硬件管理与内涵建设上谋发展 ,使医院建设走出了低谷。三所医院年门诊增加了 10万人次 ,收容人次增加了 2 5 % ,医疗收入增加了 1.5 8倍 ,设备总值增加了 4 0 0 0余万元。医院连续三年获得科技进步或医疗成果二等奖 ,步入了持续发展的轨道[1 ] 。1　用创新统一思想　凝聚人心分部组成了两批考察组 ,到全国全军发展较好、规…     

坚持"大质量观"全面提高医疗服务质量

质量始终是医院管理的核心,是医院的生命线。随着医学模式转变、社会文明进步、国民经济发展,人们的医疗服务需求日益增长,对医疗服务质量提出了新的要求和更高的标准,建立在生物医学模式基础上的单纯以诊断治疗效果为标准的传统质量观,已难以适应时代需要,医院必须从服务内容、服务方法、服务效果、综合效益、衡量指标等环节入手,把质量管理提高到“大质量观”的水平。这是把以病人为中心的口号真正落到实处的具体体现,也是加强医院全面建设,实现可持续发展目标的重要措施。1 发挥技术优势,切实提高诊治水平 改革开放使“上规模、进设备”等外延手段发展医院取得了巨大成功,多数医院硬件建设都有了质的飞跃,同时,逐步从规模效益型向质量效益型转     

以创建基本现代化医院为契机加强临床护理带教质量管理

我院是一所融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的二级甲等综合性医院。近年来,我院在“以病人为中心”、“以质量为核心”,扩大医院规模的同时,以推行责任制医疗制度、宾馆式规范化护理服务为抓手,不断创新服务模式,树立服务品牌;以科教兴院为突破口,以创建基本现代化医院为契机,不断加强临床护理带教质量管理。     

行政后勤“以病人为中心”应突出为临床服务

在医院的整盘棋中,行政后勤部门如何体现“以病人为中心”?随着医院改革的继续深入,我们在实践中不断加深认识,在观念上、职能上、制度上向为临床第一线服务转变。 1 观念上向“为临床服务”转变 1.1 对管理职能和服务职能的再认识。管理职能是以保证医院医疗活动正常运行,提高运行质量、效率、效益,协调内部关系为主要内容。它的主体是管理群体,客体是医院,包括医疗活动和其它运作,这种管理关系与病人没有直接的关系。服务职能包括医疗服务和相应的辅助服务、生活服务等医院的全     

浅谈以病人为中心和以质量为核心的统一

医疗卫生改革走过了 2 0年的艰辛历程 ,医院苦苦探索出的生存发展之路 ,受到了医改和药改的严峻挑战 ,过去那种以增加病人负担为代价的“医院高投入、医疗高成本、病人高费用、医院高效益”的发展模式现在已经行不通了。如何以病人为中心 ,如何吸引病人 ,如何对待病人 ,已成为 2 1世纪医院发展的大问题。以病人为中心要满足病人的合理要求 ,核心是服务质量。但是 ,是什么样的质量 ,是我们传统所说的质量 ,还是如今病人所想的质量 ,医院必须和病人达成共识。改进服务就是全面提高服务质量 ,把“两心”(以病人为中心与以质量为核心 )统一到病…     

管理出效益初探

在“医院管理年”活动中，贵州省贵阳市第一人民医院以“质最、安全、服务、臀理、绩效”为主题，牢固树立以提高医疗质量、安全管理为核心的理念，强化医疗安全从细节入手，强调医院管理三概念——执行力、抓落实、做小事。以“新形象、新质量”打造医院品牌做了大量工作，取得了令人瞩目的成绩。