院前急救中常见医患冲突与防范对策

目的探讨院前急救中医患冲突的原因及防范对策。方法由科室质控员负责对医患冲突的原因进行统计归纳和分析讨论。结果 2007年1月～2009年12月医患冲突共28例,严重破坏了院前急救工作的环境,影响了院前急救的质量。结论防范院前急救中医患纠纷已刻不容缓。     

畅通手术科室病人诊疗流程 提高手术工作效率

手术室病人诊疗流程是否畅通,直接影响着病人的切身利益和医院的整体效益,手术室、麻醉科形成的“瓶颈”,医技科室检查预约、检查结果出报告的周期过长及术前准备不足是手术科室病人诊疗流程不畅的主要原因,打破“瓶颈”,加强管理,重组诊疗流程,提高手术效率,是我院几年来对手术科室病人诊疗流程进行改革的重要举措,因而,在手术床位基本不变的情况下,使我院的手术例数翻了一番。     

社会安全阀理论视角下的医患冲突

在当前社会中，医患关系紧张，医患冲突不断。医患冲突的不断加剧极大地破坏了正常的医疗秩序和医患关系。造成医患冲突加剧的原因很多，文章以科塞的社会安全阀理论分析医患冲突的原因以及如何通过社会安全阀的构建来控制医患冲突，为缓解医患≯中突、构建和谐医患关系提供新思路。     

医患关系紧张的原因探究

在当前社会中,医患关系紧张,医患冲突不断。医患冲突的不断加剧极大地破坏了正常的医疗秩序和医患关系。造成医患冲突加剧的原因很多,文章调查分析了医患关系紧张的原因,为缓解医患冲突、构建和谐医患关系提供了新思路。     

以科室文化建设推动医院和谐发展

认真分析医患不和谐的原因，着力于从自身做起，以“和谐”为动力，重点加强科室文化 建设，通过构建和谐内部关系、加强医患沟通、促进科室间协作、爱心回报社会等一系列方法，提高 核心竞争力，赢得患者和社会的信任，构建和谐的医患关系，促进各科室协调、稳步的发展，塑造医 院良好的职业形象。     

浅谈医技科室在构建和谐医患关系中的作用

医技科室的医患关系是构建和谐医患关系的重要组成部分,导致医技科室不良医患关系具有其自身的因素和特点.该文探讨了加强和改善医技科室的管理,通过全面严格的质量控制和优质的人性化服务来建设医技科室和谐的医患关系,减少医疗纠纷发生.     

人性化视角下医院急诊科一站式服务的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间.针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的一站式服务方式与措施.一站式服务不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度.     

谈医技科室医患和谐关系建设

医技科室的医患关系是构建和谐医患关系的重要组成部分,由各种原因导致医技科室不良医患关系具有其自身的因素和特点。加强和改善医技科室的管理,通过全面严格的质量控制和优质的人性化服务,采取以人为本、人性化管理的主要手段来建设医技科室和谐医患关系、减少医疗纠纷的发生。     

建立健全患者投诉处理机制的探索与实践

医患关系的紧张状况很大部分原因来自于医患之间的沟通不够畅通,不能及时、有效、便捷地处理患者的投诉,也会加重医患之间的矛盾冲突,造成彼此不信任的局面。以顺利处理患者投诉的角度为出发点,从建立患者投诉处理组织机构、健全相关制度、明确职责分工、制定合理的处理流程,以及相关的考核考评机制等方面来探讨如何完善患者投诉处理机制,以便更好地解决患者投诉,化解医患矛盾,有助于构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量。     

建立健全患者投诉处理机制的探索与实践

医患关系的紧张状况很大部分原因来自于医患之间的沟通不够畅通,不能及时、有效、便捷地处理患者的投诉,也会加重医患之间的矛盾冲突,造成彼此不信任的局面。以顺利处理患者投诉的角度为出发点,从建立患者投诉处理组织机构、健全相关制度、明确职责分工、制定合理的处理流程,以及相关的考核考评机制等方面来探讨如何完善患者投诉处理机制,以便更好地解决患者投诉,化解医患矛盾,有助于构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量。     

心理学视角下构建医患纠纷预警机制

目的：针对国内医院和医患冲突特点,制订实用的风险预测和管理工具,改变医院的被动应对,最大限度预防冲突发生、降低冲突后果。方法综合利用文献回顾、量表检测、生化检测、行为观察、专家咨询、心理咨询与训练等方法。结果动态监测医患人际互动过程,确立医患冲突的先兆风险因素,以医院内部信息集成系统为依托,完成多向度指标的融合和预警体系的构建,并逐级、逐类分别制定针对医护人员、患者及其家属的医院管理机构的干预方案。讨论三位一体的人本化动态管理模式包含医院和患者的平等化管理,契合医学新模式;医护人员心理素质训练和心理健康保健,体现人文关怀;积极有效的微观预警与干预体系,融入医院常规活动和流程。     

医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策

目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观的比较和内涵分析描述。并针对医疗服务投诉和改善医患关系提出有效的可行性建议和对策。结果医疗服务投诉诱发医患关系不和谐因素,而职能及服务窗口服务质量缺陷、高风险临床科室医患沟通不到位、医疗质量技术缺陷是引起医疗服务投诉、纠纷、诉讼的主要原因。结论医院设置独立的投诉接待科,通过投诉接待预防机制的建立,规范接待处置流程,畅通医患沟通渠道,强化医疗服务质量安全监督管理,提高医务人员职业道德培训教育等工具,可以减少医疗服务技术缺陷,降低医疗服务投诉、纠纷、诉讼,缓解医患关系紧张趋势,构建和谐医疗环境。     

从道德、制度和法律层面探讨和谐医患关系的构建

为从根本上缓解紧张的医患关系，构建和谐的医患关系，这就要求从医护人员、患者及其家属和媒体从业人员各自的道德规范、规章制度及法制理念等方面出发，每一攸关方都恪守道德规范，遵守规章制度，严守法律底线，承担自身责任。各自在道德、规章制度及法律法规的约束下行事，就能明显缓解医患关系，减少医患冲突，从而构建起和谐的医患关系。     

和谐社会视角下医患关系现状分析与思考

目的:以和谐社会为视角,了解我国医患关系现状,分析并针对影响医患关系的主要原因,探讨构建和谐医患关系的对策。方法:通过查阅文献、专家访谈及在临床医疗实践中的见闻和感悟,对所获取的资料和信息进行整理分析。结果:目前我国医患关系日趋紧张,70%的医疗纠纷和医患不信任是由于医患沟通不足或沟通不畅造成的。结论:医患沟通是解决医疗纠纷的关键,加强医患沟通是构建和谐医患关系的基础和根本。     

医疗风险预警及控制机制探讨

目前我国医疗纠纷及其伤医事件频发,医疗风险预警及控制机制的不健全、医患沟通不畅及信任危机是造成这种冲突的主要原因.通过对医疗风险预警及控制机制的研究,为政府和医疗机构在减少医疗风险的发生上提供干预措施和参考依据.     

医院内部建造和谐科室不容忽视

建造和谐科室是医院当前相当重要的一项工作内容。和谐科室是团结、和谐、协作的有机整体，是充满活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。和谐科室的建造是构建和谐医患关系的基础。     

诚信缺失：医患冲突的法律症结

医患关系矛盾冲突的主要原因是医患信任的缺乏，而缺少法律对信任的支持使得医患 关系要改善冲突的局面举步维艰。构建以诚信为核心的医卫法律体系，实现医患关系中的权利义 务平衡，才能筑起医患关系和谐的未来局面。     

普外科护士长在预防医患冲突中的作用

随着人们法制观念的不断更新,患者的维权意识逐渐增强,对医疗、护理工作提出了更高要求.普外科是一个病情变化快,手术风险大,意外情况多的科室.由于种种原因,患者对医务人员的信任处在低谷中,医患之间处于紧张状态,冲突时有发生.护士长在普外科的管理能力,医患关系的协调能力的强弱,对减少或避免医患冲突,提高病人对医务人员的信任度,从而提高医院的经济效益和社会效益都有重要的影响.现就普外科护士长在预防医患冲突中的作用进行探讨.     

温岭杀医案的伦理反思

笔者以备受社会各界关注的温岭杀医案为例,梳理了主要利益相关方的反应,归纳本次医患暴力冲突的4个方面诱因:医患沟通不畅、医学局限性、患者不信任、患者自身健康责任担当,阐释了该事件对医务人员和社会造成的后果与影响,并从政府要推动公立医院改革,媒体要发挥正面导向作用,司法及公安部门要立法执法,公民要加强健康素养等方面,提出针对性的对策与建议。     

医患自我协商解决医疗纠纷的影响因素分析与对策研究

以往的医患协商共同解决医疗纠纷的方式之所以运行不畅,其核心障碍在于机制运行欠缺稳定性,必要的规则约束的缺乏导致同类事件结果差异巨大.具体表现在医患协商在指导思想、评估决策机制、协商流程和赔偿计算方法方面的高度不确定性.因此,建议以指导思想统一化、评估决策机制第三方化、协商流程标准化、赔偿标准单一化作为提升医患协商机制稳定性的关键对策.