刍议“以病人为中心”

国务委员彭珮云曾在全国卫生工作会议上提出,医疗机构改革要"以病人为中心".这是对医院改革提出的新要求和医疗机构最终要达到的目的.坚持"以病人为中心"是新时期医院工作的根本宗旨,是医院服务观念上的一次新的飞跃,也是衡量医院职业道德建设的一个重要标尺.     

对“以病人为中心 创百佳医院”的思考

1996年11月卫生部在沈阳召开了“以病人为中心”现场工作会,明确提出在全国医院开展“以病人为中心创百佳医院”活动。不到两年的时间,在全国二级、三级医院引起的震动和发生的变化是空前的,不仅把卫生行业的行风建设、精神文明建设推向一个新的阶段,而且也极大地促进了医院的现代化建设,促进了医院的改革开放,为医院与国际接轨提供了较     

“以病人为中心”的改革实践思考

1 要彻底更新观念 几十年来,医院以医疗为中心的提法,已被医务人员和病人所接受,而且成为医院的行为信条。在这种观念的影响下,病人总有求医院、求医生的感觉,医生看病总持有一种恩赐的心态,于是,自然形成了“病人围着医院转”的局面。患者为治好病,总想通过请客、送礼等表心意的形式疏通与医务人员的关系;而医生由于恩赐的心态,     

“以病人为中心”的实践和成效

1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫生工作会议上,彭珮云同志提出把“以病人为中心”作为我国医院的办院宗旨,我院于1996年底在全院开展“以病人为中心”管理模式改革,推动了医院各项工作的进展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

“以病人为中心”与医院经营策略

“以病人为中心”是全心全意为人民健康服务的具体体现,是医疗卫生行业建设发展的根本目的,强调以病人为医疗服务的主体,就要将病人放在第一和最高地位,既体现了救死扶伤,实行人道主义的原则,又体现了全心全意为人民服务的根本宗旨。“以病人为中心”作为医院优质服务的主导思想,已成为医院建立新型的医患关系,建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系的理论基础和行为准则,它必将促进医院改革向深层次发展。     

“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力

“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、     

浅谈以病人为中心和以质量为核心的统一

医疗卫生改革走过了 2 0年的艰辛历程 ,医院苦苦探索出的生存发展之路 ,受到了医改和药改的严峻挑战 ,过去那种以增加病人负担为代价的“医院高投入、医疗高成本、病人高费用、医院高效益”的发展模式现在已经行不通了。如何以病人为中心 ,如何吸引病人 ,如何对待病人 ,已成为 2 1世纪医院发展的大问题。以病人为中心要满足病人的合理要求 ,核心是服务质量。但是 ,是什么样的质量 ,是我们传统所说的质量 ,还是如今病人所想的质量 ,医院必须和病人达成共识。改进服务就是全面提高服务质量 ,把“两心”(以病人为中心与以质量为核心 )统一到病…     

行政后勤“以病人为中心”应突出为临床服务

在医院的整盘棋中,行政后勤部门如何体现“以病人为中心”?随着医院改革的继续深入,我们在实践中不断加深认识,在观念上、职能上、制度上向为临床第一线服务转变。 1 观念上向“为临床服务”转变 1.1 对管理职能和服务职能的再认识。管理职能是以保证医院医疗活动正常运行,提高运行质量、效率、效益,协调内部关系为主要内容。它的主体是管理群体,客体是医院,包括医疗活动和其它运作,这种管理关系与病人没有直接的关系。服务职能包括医疗服务和相应的辅助服务、生活服务等医院的全     

以病人为中心树立医院发展新观念

随着市场经济的逐步发展和医疗保险制度的日趋完善,医院管理者不仅要了解正在逐步形成的医疗市场,更重要的是要解放思想,更新观念,找准医疗市场与医院建设的结合点,在改革中求发展,在竞争中求生存。一切以病人为中心,是赢得医疗市场的关键。1 以病人为中心,树立市场经济观念 我国卫生事业经费只占政府总支出的2.4％左右,远远低于世界上发达国家水平,无论是从总量上还是比例上看都是比较低的。在政府投入不足的情况下,医院仍要以救死扶伤、治病救人为己任,人们在思考医院如何生存发展的同时,已感觉到医院必须对市场经济有充分的认识和足够的准备。北京儿童医院是全国最大的综合性儿科医院,担负着医疗、教学、科研、保健四大任务。由于专业齐、专家多,全国各地的患者纷纷慕名而来,年门诊量达129万人次。但是近年     

以患者为中心 做好医院服务营销

我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1]。医院应与时俱进进行科学营销。改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展。     

若把芹菜当玫瑰

一个可以当凳子坐的储物盒子、一束皂花、 一个橙色的小碗、一双淡紫色的手套, 多么温馨浪漫,又多么生活物质. 如果,你用心去体味,爱情一定就在其中……     

一切,以病人为中心——深圳市南山人民医院转变服务观念与模式纪实

<正> 在南山人民医院正对着大门的路口上,曾经树立着一块面积近二十平方米的大型广告牌,上面仅有四个大字:院兴我荣。蓝底白字,非常醒目。这块为增强全院职工凝聚力,激励大家奋发向上精神的口号牌在南山医院的中心位置已屹立多年了。 直到有一天,一位颇有感触的病人通过院长信箱反映说:“这块牌子让我看了不舒服,医院也不是赚钱的地方。医院兴旺了,我们是不是遭殃了?”院长杨佳勇等院领导立即就此交换了意见,认为不管当时立这块牌的初衷是什么,既然     

以质量为核心 切实深化医院管理改革

医疗安全管理是医疗质量管理的重要内容之一,是医院管理工作的一大课题。中山大学附属第一医院从抓规章制度的执行、医务人员的技术培训、医疗服务流程的优化、重点工作的强化落实、质量管理与控制体系的健全和医德医风的建设等方面入手,深化医院管理改革,从而提升医院整体质量,杜绝医疗隐患,减少医疗差错和事故的发生,有效地促进了医院医疗安全质量和管理水平的提升,有力推动了医院科学发展。     

以开展“医院管理年”为契机 提高医院整体管理水平

病人满意度是医院追求的目标。为此,在医院管理年活动期间,我院医疗工作紧密围绕"以病人为中心,努力提高病人满意度"的服务宗旨,全面提升医院医疗服务工作的各个环节要求,从细微处入手,采取一系列措施和做法,严格执行规章制度,优化服务流程,重抓检查落实,规范医疗行为等步骤,使医护质量得到提高后,病人对医疗服务的满意度也随之上升。     

浅谈医患之间送礼原因及纠正对策

在当前加强医德医风建设中，如何客观认识与具体分析发生在患者、医生之间的送礼、收礼，作为一般行为过程研究，其送礼、收礼本身是一对矛盾，在这对矛盾中，患者处于矛盾的主要方面，医生处于矛盾的次要方面。     

以ISO9000族标准为平台构建医院质量管理新体系

如何有效的运行医院的质量管理体系,使其在持续改进的过程中产生卓越的绩效,是目前医院管理者研究的课题。该文叙述了医院通过ISO9000标准认证后抓落实求真效的做法,一是健全组织管理机构,保证医院质量管理体系有效运行;二是实施持续改进的管理机制,保证病人对医院满意程度有效改善;三是追求管理卓越绩效,保证医院综合质量有效提高。     

健康减肥在行动--访中国保健协会专家委员会副秘书长黄明达

到达黄明达的办公室，看到另有两位客人也在等待他了解后才知道是中央电视台的同行，这次采访的主题同样部是“健康减肥”。那么什么是健康减肥？要想达到健康减肥有没有具体的方法，黄明达亲切的笑容风趣的言语很快使这次采访进入了主题。     

男孩也受性侵害

如果10岁的儿子告诉你他被一位熟悉的亲戚抚摸了下体，你会做怎样的反应？如果你的孩子放学路上被人猥亵，你的心里又会是一种什么滋味？当被问到男孩能否受到性侵害时，更多的家长不以为然，更多的男孩回答“不”，或者说女孩才会受到性侵害。很多孩子认为，“亲我、抱我、摸我”都是友善行为。