床旁结算优化出院流程的应用和实践

出院流程是医院整体服务链上的一个重要部分,既往长期存在手续繁琐、效率低下等问题,明显影响了患者满意度及医院的优质服务。通过床旁结算方式来优化原有出院流程,提高办理效率,取得了较好的效果,提高病人满意率的同时也提升了医院的优质服务。     

医院业务流程再造探索

通过对流程再造的描述,对医院业务流程再造的研究现状进行综述,阐述医院实施服务流程再造的意义及原则,说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益、减少患者的医疗费用,进而提高患者与医护人员的满意度、促进医院建设.     

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的：缓解群众“看病难”,不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法：引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果：新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论：智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。     

入院接待工作中的人性化服务

转变服务模式,成立入院出院接待处护理单元,将被动服务转变为主动服务,通过对服务流程的集中整合,为病人提供专人指引、专人协助办理或代理入院出院的服务,从而缩短病人的办理等候时间,改变以往排长队等候办理现象,提高医院住院病人的满意度。     

流程再造在临床医疗输送服务中的应用

目的探讨流程再造在临床医疗输送服务中的应用。方法对我院的临床医疗输送服务流程现状进行调查分析,找出瓶颈问题,运用流程再造理论进行输送服务流程再造。比较流程再造前后患者对输送服务满意度,并统计不良事件发生率。结果流程再造前后患者对输送服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01);流程再造前后不良事件发生率由0.19‰下降到0.07‰。结论输送服务流程再造后提升了服务效能,提高了工作效率,确保了检查患者的运送安全,为医疗护理服务提供了有力的保障。     

我院实施门诊服务流程再造的实践

门诊是医院直接对外提供服务的＂窗口＂,门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷,同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高。为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度。     

基于“互联网+”住院就医流程改造的探索与实践

目的合理改造公立医院传统模式下办理出入院的就医流程,改善患者就医环境,减少患者排队等候时间,提升服务水平及患者服务体验,提高患者住院办理效率,提高患者满意度。方法通过查询文献资料,了解"互联网+"住院现状,通过参观其他医院智慧医疗建设情况,开阔思路,利用信息化技术手段,同时运用"互联网+"技术,实现住院办理流程改造。结果通过优化出入院办理流程,改造住院护士站系统,实现病区办理出入院,减少患者往返出入院与病区的次数,减少患者排队缴费等待时间。结论通过信息化技术手段,结合办理出入院流程优化,改造病区护士站系统,使病区不再是简单的治疗场所,而是集入院、治疗、出院一体化服务的地方,简化流程,让病人少跑路,信息多跑路,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

精细化管理在呼吸内科病房管理中的应用

随着社会的不断发展和医疗市场竞争的拓展以及越来越庞大的医院规模,导致日常医护流程牵涉的因素越来越多,为了向病人提供更加优质的医护服务,医院科室和部门之间需要通力协作。但实际上目前仍然存在一定的护理内涵不清晰和管理理念落后等诸多现象,使得临床观察与医疗诊断环节的脱节、医疗护理流程不规范或不适当造成不可逆转的小病变大病,无形中延长了治疗周期,增加了医疗费用。为了提高病人满意度和提高员工满意度内外两方面的效果,将流程优化、资源利用、质量及效率与效益结合,实现医院管理的精细化管理是一种有益的尝试。精细化的核心就是以病人为中心,减少相同的、无效的操作环节。近年来,我科室在规范化管理的基础上进行精细化管理,实现基础护理改善,患者满意度得到提高,科室从未出现任何严重的护理差错、事故,护理安全得到充分保证,患者得到优质的护理服务。     

分时段办理出院结账手续的成效分析

“提高公立医院服务水平”是当前我国公立医院综合改革乃至医药卫生体制改革的目标之一。国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》明确指出：“积极推进公立医院改革,开展医院管理服务创新,优化服务模式和服务流程,方便群众就医”。为此,本院适时推出分时段办理出院结账手续服务,旨在方便患者及其家属、减少排队等候时间［1］。在实践运用的基础上,本文探讨分时段办理出院结账手续与传统方式的结算复杂程度,运用定性与定量分析的方法,比较二者的流程改造成效,为相关管理者提供参考。     

电话随访出院病人满意度调查的实践与体会

目的 全面真实了解病人对医院的意见、建议,及时采取整改措施,提高医院服务的层次,完善医院的服务环,提高满意度.方法 对2009全院出院病人随机抽取病历,自行设计调查内容,对出院病人进行电话随访.结果 电话随访3680人次,收集意见650条,针对出院病人提出的意见和建议,及时整改和提高,有效地提升了医疗服务满意度.结论 出院病人电话随访使病人能够客观反映在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径.     

入院流程的优化与实施

目的通过优化办理入院手续的流程，缩短办理入院等候时间，方便患者，提高患者满意度。方法取消办理入院手续的中间环节一接诊室，合理维护HIS系统，简化程序，统筹规划科室。结果办理入院手续的时间明显缩短，提高了工作效率。结论在医院持续改进过程中要充分利用现代管理理念和科技手段整合多方资源，统筹管理，“以患者为中心”改进服务管理。     

实施护理流程再造 提高护理服务质量

护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展。     

医疗服务绩效管理模式与病人满意度

目的通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理。结果出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%。结论明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户。     

优化护理流程提高护理质量

优化护理流程即护理流程再造,是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展.     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

从"病人视角"入手华西医院的流程再造实践

华西医院是一家开放床位达3466张,年门诊量达200万人次,年住院量达到8万人次的超大型综合性教学医院,存在员工多、服务量多、流程环节多,而职业化管理人员少的现象。如何避免医院因规模大而出现“大机构病”,甚至给医院发展带来负面效应,一直是医院近几年来领导层关注的焦点。因此,医院提出了以运营创新求质量、效益和发展的新思路,其中持续推进医院流程再造,是其中的重要措施。医院首批完成了“缩短出院手续办理时间”、“缩短门诊病员CT检查等待时间”、“改善药房取药拥挤无序的现状”、“缩短办理入院手续时间”、“提高门诊大楼挂号、…     

浅谈出院卡片的管理

我院出院病人的病案是先由科室质量监控,再送院质控办公室质量监控,最后送病案室保存.为了及时进行统计掌握出院病人的各种信息,我院实行填写"病人出院卡片"制度,内容与病案首页基本相同.病人出院时凭出院卡片在住院处办理出院手续.每日上午由统计人员将前一日出院卡片收回,输入微机.出院卡片为医疗信息高度集中的载体,其作用等同病案首页,是医院病案统计工作中的主要信息源.无论是统计报表、医疗管理还是科研病例检索,都以出院卡片提供信息.卡片填写的质量好坏,不仅直接影响统计的结果,同时也影响着医院医疗质量和效率的评价.     

医院数字化建设与医疗流程再造

目的 探索依托医院数字化建设进行医疗流程再造的方法、必要性.方法 回顾性分析本院依托数字化建设,总结医疗流程优化与再造对医院数字化建设和最大限度地满足患者需求的必要性.结果 依托医院数字化建设,通过医疗流程再造,促进了医院临床、医技、行政管理、业务等的规范化、网络化、自动化管理,实现了医院信息资源的高度共享,提高了医疗信息资源的利用率,实现了"以病人为中心"的服务宗旨.结论 医疗流程再造是数字化医院建设的必由之路.     

正确分诊确保就诊流程顺利

随着社会的飞速发展,生活节奏的加快,在现代社会的紧张工作中,高效率越来越体现出它的重要性。病人到医院来看病,许多人不了解整体的就诊流程,不知道怎样办理就诊手续。分诊工作就是整个流程的起点,只有正确分诊才能使门诊的病人得到快速便捷的服务,危重病人才能得到有效的救治。分诊不当,势必打乱病人的就诊流程,造成患者在挂号与科室之间、科室与科室之间无效往返,还有可能延误危重病人的抢救。因此分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊服务质量至关重要的环节。我院是一所三级甲等医院,门诊病人多、工作量大,我们必须做好分诊工作确保就诊流程通畅,使病人快捷满意的完成就医过程。就分诊工作的特点,我认为应注意以下一些问题：     

医院数字化建设与医疗流程再造

目的 探索依托医院数字化建设进行医疗流程再造的方法、必要性.方法 回顾性分析本院依托数字化建设,总结医疗流程优化与再造对医院数字化建设和最大限度地满足患者需求的必要性.结果 依托医院数字化建设,通过医疗流程再造,促进了医院临床、医技,行政管理、业务等的规范化,网络化、自动化管理,实现了医院信息资源的高度共享,提高了医疗信息资源的利用率,实现了"以病人为中心"的服务宗旨.结论 医疗流程再造是数字化医院建设的必由之路.