护患纠纷的原因分析及对策

近年 ,随着社会的进步 ,人们文化教育程度的提高 ,以及法律意识和自我保护意识的增强 ,患者及家属对就医过程中相应的就医需求和权益认识普遍有了提高。护理工作中常会因护理失误而引发护患纠纷。现对护患纠纷发生的原因进行分析 ,提出相应的防范对策 ,以减少护患纠纷 ,提高护理服务质量。1　一般资料我们对枣庄市 3所综合医院 1998年 1月至 2 0 0 1年 12月 4年中出现的护患纠纷进行了调查 ,患者反映的问题主要有服务态度差 ,占 6 0 2 % ;工作责任心不强 ,占 15 8% ;对收取的费用有异议 ,占 8 2 % ;对业务技术不满意 ,占 8 1% ;其他占 7 7…     

神经外科护理纠纷原因分析与防范措施

2000年3月~2003年2月,我院对神经外科出现的护患纠纷进行了调查,患者反映的问题主要有工作态度差,占58.8%;工作责任心不强,占15.2%;病情观察不仔细,占8·2%;对收取费用不合理,占8.1%;对技术操作不满意,占3·8%;其它占5.9%。针对上述问题,我院采取了一系列防范措施,效果满意。现报告如下。1原因分析1.1神经外科患者大多是突发事件,家属毫无思想准备,易焦虑、激动,在这种情况下,护理人员服务态度稍差,操作技术稍不熟练就易发生护理纠纷[1]。1.2家属对患者痊愈的期望值太高,家属认为自己的患者病情重,医师、护士应加倍注重自己的患者,立即进行…     

ICU护患纠纷原因分析及对策

2001年1月~2005年1月,我们对23例ICU护患纠纷的相关因素进行分析并制定防范措施,效果满意。现报告如下。1一般资料23例护患纠纷中护理不到位15例,服务态度差、工作责任心不强3例,对业务技术不满意2例,对收取费用有疑义2例,其他1例。2原因分析2.1患者及家属方面2.1.1不能接受病情突然变化由于患者病情危重,病情经常发生突然变化,家属往往从医护方面寻找原因,尤其是当进行一项新的治疗时病情突然发生变化,家属很容易对新的治疗产生质疑,由此引发纠纷。2.1.2对医疗护理结果期望值过高ICU集中了全院最好的医疗资源,先进的抢救设备和专职的医…     

护患纠纷的原因与对策

2003年1月～2005年1月,我院对护理工作过程中出现的10例护患纠纷进行分析并提出防范对策,现报告如下。1临床资料本组护患纠纷中违反护理技术操作2例,占20%;护理文书书写不规范2例,占20%;缺乏责任心,工作疏忽大意2例,占20%;服务态度较差1例,占10%;医疗费用高2例,占20%;未履行知情同意权1例,占10%。2分析2.1违反护理技术操作规程不认真执行医嘱,患者病情变化未能及时发现;未严格执行诊疗护理常规,让家属做部分护理技术操作;违反消毒、隔离、无菌技术操作等,从而引发护患纠纷。2.2护理文书书写不规范护理记录不及时、不准确,内容不连贯,重点不…     

儿科护患纠纷12起原因分析及对策

目的预防护患纠纷提高护理质量。方法分析12例护患纠纷的原因。结果 12起纠纷中穿刺技术不满意6例,服务态度差、工作责任心不强4例,对收取费用有异议1例,对环境不满意1例。结论通过转变服务理念,提高服务质量,注重细节管理,规范护士行为,加强护患沟通及法律意识,是减少护患纠纷的关键。     

影响门诊注射室护患关系的因素分析及对策

目的提高门诊注射室的护理质量。方法对门诊注射室发生的24起护患纠纷进行剖析。结果引起护患纠纷的主要原因是服务态度,占37.5%。结论加强护士的素质教育,重视护患沟通技巧,了解患者及家属的心理需求,是预防纠纷发生的关键。     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

随看人们生活水平的提高,法制观念的增强,患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在门诊输液室的日常工作中,护患纠纷时有发生。为此,我们对2001~2006年发生在我院门诊输液室的37例护患纠纷的原因进行分析,旨在寻找问题,探讨管理对策,改进工作。1临床资料1.1资料来源2001年1月~2006年12月我院门诊共有输液患者142 640例次,发生37例护患纠纷的投诉,将调查及处理记录进行分析。1.2发生原因(表1)表1 37例护患纠纷的原因分析投诉原因护士因素服务态度护理差错穿刺不成功小计其他因素接头脱落局部肿胀输液中的杂质或颗粒药物…     

门诊输液室护患纠纷常见原因及对策

1996年1月~2005年12月,我院对门诊输液室发生护患纠纷的原因进行分析,并提出对策。现报告如下。1临床资料发生纠纷11起,患者因素5例,医护因素6例,其中技术原因2例,占33.3%,制度执行不严1例,占16.7%,服务态度不好3例,占50.0%。2原因分析2.1护士态度在日常护理工作中患者提出的要     

小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策

目的:分析我院小儿骨科近两年来护患纠纷发生的原因,探讨管理对策。方法:回顾性分析2010年1月～2012年1月我院小儿骨科1324例患儿中发生的15起护患纠纷的发生原因及发生纠纷与护士护龄的关系。结果:护患纠纷发生的原因:服务态度占40.00%,护理质量占13.33%,护理差错占6.67%,医疗费用占20.00%。护龄≤5年的护士护患纠纷发生构成比占60.60%,高于其他护龄段护士。结论:低护龄护士是发生护患纠纷的高发人群,应加强对低年资护士沟通能力等方面的规范化培训,护士长加强管理,提高护理人员的专业素质和业务能力,强化法制观念,加强护患沟通,营造良好的护患关系是减少护患纠纷的关键。     

浅谈减少护理纠纷发生的方法

对 1 999年元月～ 2 0 0 1年 6月发生的 48例护理纠纷进行了分析 ,认为引起护理纠纷产生主要是由于病人对护士服务态度不满意、病人对医院收费不满意、护士不遵守操作规程及护士操作不熟练等原因引起。强调了制订奖惩制度 ,加强法律知识宣传教育 ,增强护士的自我保护意识 ,进行多种途径、全方位提高护士素质及增进护患之间的沟通等是防范护理纠纷的途径和方法     

儿科急诊室护患纠纷原因及对策

2005~2006年发生在我科护患纠纷21例,纠纷原因与对策体会如下。1护患纠纷的原因1.1护理服务态度差护理工作是直接与患者接触的服务行业,要求护士以人为本,以患者为中心,提供人性化服务,给患者温馨舒适的护理环境。少数护士不注意语言技巧和个人素质的培养,缺乏主动服务的意识,不主动与患者交流沟通,对患者态度冷淡、语言生硬,对患者提出的问题不及时解答,甚至充耳不闻,容易造成护患纠纷。1.2护理质量问题由于护理技术操作不熟练,造成多次穿刺失败或抢救失误;专业理论知识缺乏,不能及时发现问题解决问题;三查七对不严引发护理差错事故。常见…     

急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析

目的探讨护患纠纷防范中补位服务在急诊输液室护中的应用效果。方法本文选取70例本院2017年1～6月急诊科输液室就诊的患者进行研究,其中对2017年1～3月选取的患者进行常规急诊输液室护理记为Ⅰ组,对2017年4～6月选取的患者进行补位服务理念护理记为Ⅱ组。比较Ⅰ、Ⅱ两组患者及家属的护理满意评分情况以及发生护患纠纷、投诉发生的情况以及各投诉原因例数。结果 (1)家属护理总满意评分Ⅱ组为(85.97±5.71)分,Ⅰ组为(70.13±6.33)分,P0.05。患者护理总满意评分Ⅱ组为(90.67±3.55)分,Ⅰ组为(69.11±3.75)分,P0.05。Ⅱ组整体的护理满意程度优于Ⅰ组。(2)Ⅰ组患者出现护患纠纷4件,占11.43%,Ⅱ组患者出现护患纠纷0件,Ⅱ组在预防护患纠纷情况下优于Ⅰ组(P0.05);1组出现投诉事件6件,占17.14%,Ⅱ组出现投诉事件1件,占2.86%,Ⅱ组在防止投诉事件发生上优于Ⅰ组(P0.05)。(3)在3个主要出现纠纷的原因中,Ⅱ组的改正情况优于Ⅰ组,对于"态度差""呼叫护士后护士行动速度慢"两个原因中,Ⅰ、Ⅱ组之间P0.05。"扎针一次未成功"两组(P0.05)。结论补位服务的应用可以有效地防范护患纠纷以及投诉事件的发生,并且患者及家属的护理满意度高,值得在临床推广。     

儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策。方法回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因。结果 31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起（32.3%）;护理人员责任心、安全意识差5起（16.1%）;候诊时间长5起（16.1%）;护理人员技术、业务素质低4起（12.9%）;患儿及其家属自身因素4起（12.9%）;环境设施差3起（9.7%）。结论规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施。     

门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策

目的:探讨门诊采血室发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:对我院门诊不良事件登记本上记录的2010年7月~2013年7月门诊采血室发生的29起护患纠纷的原因进行分析总结,制定相应预防措施。结果:护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者及家属不理解等原因是护患纠纷的主要原因。结论:门诊采血室发生护患纠纷不仅影响科室形象及护患关系,而且也会给护士带来心理负担,影响其工作的积极性。日常护理工作中应注意防范及减少护患纠纷。     

护患纠纷上升原因分析及体会

随着社会发展,人们对健康的认识及自身保护意识不断增强,对医疗服务的需求也越来越高,患者对护理人员的投诉呈上升趋势。现对我院发生的58起护患纠纷原因分析现报道如下。1临床资料我院2004年1月至2006年12月患者或家属采用口头、电话或信件的方式投诉到医院质量控制科的58起记录完整的护理纠纷。58起护患纠纷的主要原因见表1。表1四川省安岳县人民医院2004~2006年护患纠纷主要原因年度服务态度不满意病情交代不仔细失误造成不良后果20044(36.37)2(18.18)2(18.18)20055(26.31)3(15.79)2(10.53)20065(17.85)4(14.29)1(3.57)2讨论2·1纠纷产生的原因①护士自身素质因素:在临床工作中,个别护士没有转变服务观念,缺乏以患者为中心的服务理念,不能换位思考,缺乏有效的沟通技巧。护理队伍年轻化,临床经验不足,对患者的病情变化缺乏预见性,未能及时发现并通知医生,错过了病情处理的最佳时期。②社会环境因素:患者投诉逐年增多,与社会大环境有关,社会上普遍开展的保护消费者权益的活动,使患者牢固树立了顾客是上帝的观念[1]。在本组资料中有6例纠纷护士本无过失,由于...     

护患纠纷对护理人员心理影响分析及对策

随着人们生活水平的提高,病人的就医观念不断改变,自我保护意识大大增强,护理纠纷也呈上升趋势。不论护患纠纷是由何种原因引起及何种方式出现,都将会干扰正常的医疗工作秩序,造成护士严重的心理压力[1]。本文就38例临床护士出现的各种心理问题进行调查,探讨进行科学的管理帮助护士正确面对纠纷、缓解心理压力,尽快做好心理调适,投入到正常的工作当中。1资料与方法1.1资料选自2000年7月—2005年7月对我科38例临床护士护患纠纷进行分析,发现纠纷主要体现在:服务态度投诉25例(占65.8%),主要体现为病人抱怨护士语言生硬、态度冷漠;护理质量投诉…     

46例护患纠纷相关因素分析和防范对策

随着我国法律制度的不断健全和人们自我保护意识的增强以及对医疗保健的要求愈来愈高 ,医患或护患纠纷的发生率也日趋上升。我院于近年发生护患纠纷 46例。现就 46例护患纠纷的相关因素进行讨论 ,并提出相应的防范对策。1　对象和方法本组资料由我院在 1996～ 2 0 0 0年 5 a间医德医风纠察岗记录或医疗纠纷处理记录统计获取。2　结果从 46例护患纠纷分布的岗位及年龄组情况看 (见表 1) ,主要有以下 6项原因 :1服务态度生硬导致患者或家属不满 ;2责任心不强 ,护理工作不及时到位 ;3未能严格执行护理工作制度导致护理缺陷 ;4患者或家属对护理…     

急诊护患纠纷的原因及防范措施

随着社会的发展 ,卫生体制的改革 ,人们的法律意识 ,经济意识及自我保护意识都普遍提高 ,护士稍不留意或违反操作规程就会造成病人的不满和投诉 ,导致护患之间的矛盾和护患纠纷。纠纷的产生既有护士本身的原因 ,也有其他方面的因素。因此 ,预防或减少护患纠纷是提高医院声誉及护理质量的关键之一。1 .临床资料我院自 1 995～ 1 998年共发生护患纠纷 8起 ,其中因护士服务态度差 3起 ,护理技术操作不熟练 2起 ,护理失误 1起 ,病人酒后闹事 2起。我们从中认真分析了原因 ,采取了相应防范措施 ,1 999～ 2 0 0 0年 1 0月再未发生护患纠纷 ,现介绍…     

夜间急诊科护士护理纠纷原因分析及防范对策

2001年1月～2005年7月,我们对16件夜间急诊科护士护理纠纷进行分析,以针对各项原因采取防范对策.现报告如下. 1 护理纠纷分类 护理纠纷16件,其归纳为: ①缺乏护患沟通8件(占50%);②服务态度2件(占12.5%);③护理技能不精湛3件(占18.8%);④差错事故2件(占12.5%);⑤因医护人际冲突压力纠纷1件(占6.2%).     

影响儿科门诊护患关系的因素与对策

对影响儿科门诊护患关系的因素与对策探讨如下. 1 临床资料 2005-01～2006-04我院儿科门诊共发生护理纠纷8起.在8起护理纠纷中,护理人员技术不熟练3起,占37.5%;服务态度差2起,占25%;心理素质差1起,占12.5%;医院因素1起,占12.5%;家属因素1起,占12.5%.