以提高客户价值为目标的医疗服务营销设计

随着医疗市场的进一步开放，医疗行业的竞争日益激烈。医疗服务已逐步从卖方市场向买方市场转变，如何吸引患者、细分市场、建立医院品牌等营销问题已成为医院管理层关注的课题。但医疗服务作为专业服务，其服务过程是创造健康的过程，与一般的专业服务如会计师、律师咨询服务相比，又有非常独特的地方。因此，研究医疗服务营销具有非常重要的意义。     

深化医院“营销理念” 打造淮海经济区第一医疗品牌

目的以徐州市中心医院为例,对实施品牌营销带来的医疗服务质量和医院效益的提高分析,为医院实施品牌营销提供借鉴。方法运用问卷调查、对照等方法,探寻实施口碑、网络、学术、公益等渠道营销带来的服务质量和医院效益的提高。结果实施品牌营销后,我院的服务质量、品牌影响大幅提升,中心医院医疗集团形成,逐步成为淮海经济区区域医疗中心。结论营销理念的转变使医疗服务质量和品牌影响大幅提高,是医院品牌建设的必由之路。     

以优质服务铸造医院品牌

在当前医院被逐步推向市场的现实情况下，医院步入以病人满意度、医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。而在医院经营管理过程中由于缺乏服务意识导致的医患关系紧张，社会形象不佳，已经成为医院乃至整个医疗行业发展的严重障碍。文章阐述了服务业中“服务就是品牌”的观点，并借鉴服务营销中“把质量放到服务中改进”的思想，提出以优质服务打造医院品牌的策略。     

医院品牌建设

现代医疗服务的竞争实质是医院整体品牌效应的较量。本文介绍了医疗服务品牌的涵义、功能和医院品牌的定位、建立等具体内容。知行合一，广泛应用医院品牌这把营销利器，就能提高医院的核心竞争力，就能在医疗服务市场化过程中开创出一个良好的局面。     

以患者为中心 做好医院服务营销

我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1]。医院应与时俱进进行科学营销。改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展。     

我国非营利性医院的经营策略

本文通过对我国非营利性医院的分析．提出我国非营利性医院的经营策略：改变经营观念．狠抓医疗服务质量。采用CRM加强“以病人为中心”的经营观念．强化医院营销策略和人才改革策略。     

建设医院文化与塑造医院品牌

建设医院文化和塑造医院品牌已成为当前和今后时期医院生存和发展的基础和关键，是提升自身核心竞争力的必备条件和重要环节。医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念，是一个持续的过程，医院品牌则是医院文化建设所产生的核心，是一个创新的结果。本文从就医环境、医疗技术、服务质量、医疗设备、职业道德和人际关系六个方面论述了塑造医院品牌的作用和意义。     

经营医院品牌 提升医院核心竞争力

品牌是医院的无形资产，是医院核心竞争力的重要支撑。医院要在竞争激烈的医疗市场中赢得一席之地，品牌经营将成为医院竞争的关键因素之一。医院的品牌往往是以医疗技术、服务质量和医院文化为载体，它是医院在一段长期的医疗服务、医学实践、教学科研等经营性或公益性活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和，是医院社会地位的反映^[1]。对品牌的经营可以使医院的竞争力外化为具体的患者利益，同时实现医院的经济效益和社会效益，     

关于医院营销策略的探讨

市场营销是在企业发展和商业营销中为寻求目标市场而形成的经营理念，它对在医疗服务市场中寻求发展的医院也适用。随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。如何适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。     

医院客户关系管理系统的设计与应用

目前．医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题。借鉴客户关系管理（CustomerRelationshipManagement．CRM）的思想．建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统．通过这个系统对医院现有资源进行整合运用．给客户提供安全、便捷的医疗就诊服务途径．实现医院宣传、医疗营销和医疗服务日常业务的自动化和科学化．为客户提供动态跟踪服务．缩短医患之间的距离,培育医院的客户忠诚感．有望缓解当前医院面临的医患关系紧张局面。     

培育品牌医院在于提升医院的核心竞争力

我国目前的医院管理已逐步进入一个以患者满意度、忠诚度、医院知名度和关誉度为中心内容的品牌经营时代。创建品牌医院、经营医院品牌已成为医院生存发展的重大战略举措。医院之间的品牌战是不可避免的。如何培育医院品牌、提升医院的核心竞争力,值得每一位医院管理者思考与探讨。     

市场营销在医院经营中的应用与实践

市场营销是在企业发展和商业营销中为寻求目标市场而形成的经营理念，它对在医疗服务市场中寻求发展的医院也适用。随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。为适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。为了在日趋激烈的医疗市场竞争中谋求自己的一席之地，     

我院的品牌建设和营销策略

医院之间的竞争,不仅是设备技术和服务的竞争,更重要的是品牌和发展战略的竞争.医院品牌既是医疗质量的外在体化,更是医院核心竞争力的体现.本文以哈医大四院品牌营销为案例,论述医院品牌营销的内涵和意义.1品牌建设医院品牌建设的核心是在保证医疗质量与医疗服务的基础上,提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度.其中,培育患者的忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证.     

医院文化在医院品牌建设中的作用

市场经济条件下医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争。当前我国的医院管理正逐步进入品牌经营时代,医院品牌建设成为国内医院管理的新课题。医院的品牌形成和发扬都有赖于医院文化的建设,医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环。     

论医院营销道德问题

随着医疗市场竞争的加剧,医院营销也越来越受到医院管理者的重视。然而在医院营销实践中,由于医疗市场的特点、医院和员工对医疗卫生事业的社会效益和经济效益认识错位、医院营销能力的欠缺以及监管机制的不完善,出现许多非道德的医院营销行为。文章从医院服务营销策略入手,逐项分析医院营销的非道德行为及其产生原因,并对医院营销道德建设提出四点建议。     

刍议医院品牌的构建与培育

随着市场经济的发展,人民群众医疗保健需求的多样化,中外合资、合作医院和民营医院的迅速成长,使各医院之间的竞争已由单个学科向整个医院的综合性竞争转变。从某种意义上讲,未来医院的竞争更多地表现为品牌的较量。因此,如何实施品牌战略,发挥品牌的巨大潜力和经济价值,使其成为求生存、促发展的资本已成为各级医院日益关注的问题。1医院品牌效应1·1品牌是医院的无形资产,它是实现医院经营价值和绩效目标的重要载体,具有强势品牌的医院将成为医疗市场的主导者。1·2品牌的亲和力效应常使患者产生偏好,成为就医时的优先选择,使医院获得持续…     

现代医院应树立的十大营销观念

医院的营销观念是指医院进行营销活动的基本指导思想,以及在营销活动中应遵循的基本原则,它决定了医院的营销管理模式。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,医药卫生体制改革的深化,加入WTO后医疗服务业的日益国际化,医疗服务行业竞争愈演愈烈。如何不断增强医院的竞争力,保持已有的医疗市场份额和扩大医疗市场的占有率已成为当今医院所关注的主要问题。根据当前医疗市场的特点和对医疗市场竞争走势的分析,现代医院应树立十大营销观念。     

复旦大学附属妇产科医院品牌营销策略分析

医疗市场日益激烈的竞争和医药卫生体制改革的深化促使医院不断加强医院管理。公立医院能否适时调整管理和经营策略,是关系到医院能否实现可持续发展的关键问题。医院管理者应加倍关注医院的品牌营销,明确品牌定位,实施以技术品牌、服务品牌、文化品牌为中心的医院品牌营销策略,才能取得绝对竞争优势,增强医院核心竞争力,使医院在竞争中立于不败之地。本文以复旦大学附属妇产科医院(第二冠名上海市红房子妇产科医院)为研究对象,在分析红房子医院品牌发展现状的基础上,提出针对性的品牌营销策略。     

发挥中医优势 树立医院营销理念

中医医院首先要树立医院营销理念，发挥中医优势，经过营销环境分析，确定目标市场，制定营销策略等一系列过程，最后进行管理和控制，以期达到树立医院优质品牌，与患者良好沟通，争取医疗市场份额的目的。     

关于医院服务营销的分析

外部环境的变化迫使医院不得不进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需要。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定们是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。