开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

目的 通过调查青浦区二级综合医院住院病人对护理服务的评价, 分析影响住院患者满意度的因素,为提高护理服务质量提供信息。方法 应用修订的住院患者护理服务评估表对青浦区二家二级综合医院的1016例住院患者进行调查。结果 住院患者对护理服务的的总体满意度为92.26%;10项指标中位于前三位依次是服务态度、生活照护、入院宣教,排在后三位依次是保护隐私、健康教育、心理护理;开展责任制整体护理模式的病区满意度得分高于未开展责任制整体护理模式的病区。结论 在护理过程中,需进一步加强护士专科护理知识的掌握,拓宽护理知识面,以满足不同患者的健康需求,进而提升满意度,提高护理质量。     

提高住院患者满意度的护理对策

为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动精神,争创全国百所优质医院.自2010年9月始,南昌大学第一附属医院疼痛科坚持了"住院患者护理满意度调查"及"工休座谈会"制度,广泛收集护理工作建议,针对反映的问题进行分析,及时提出解决对策,从而不断提高护理工作质量,使住院患者的满意度逐月提高,并得到患者及社会好评,现总结如下.     

住院患者满意度指标体系的构建

目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系,紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。     

住院患者对护理服务满意度评价的研究

目的了解住院患者对护理服务的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异。方法用方便抽样法抽取1所三级甲等医院的320例住院患者,用自行设计的基于患者对优质护理指征观点的问卷进行调查。结果住院患者对护理服务总体及各维度的评价较高;不同文化程度、不同职业、不同医疗费用支付方式的患者对护理服务满意度的差异具有显著性。结论本研究为测定患者对护理服务满意度提供了一个新的工具。护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异,注重服务的及时性。     

军队医院医疗服务满意度指标体系的构建

目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均>80%;一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P<0.01,具有统计学意义。结论用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义。     

住院患者护理满意度测评量表的构建

目的 构建以事实性问题为选项的住院患者护理满意度测评量表.方法 在美国医学研究所护理质量管理标准指导下,通过质性研究得出条目池,以事实性问题作为选项,应用Delphi法构建量表.结果 经过2轮专家咨询,得出11个维度、28个条目的护理满意度量表.结论 构建的护理满意度量表实用性强,体现了优质护理服务的内涵,采用以事实性问题为选项的评价方式,能客观、公正地反应护理服务的质量.     

优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90％～ 93％之间,提升达到96％～99％,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P＜0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

居家痴呆老年人照护问题评估单的构建研究

目的 构建居家痴呆老年人照护问题评估单,通过系统、动态地评估,及时发现居家照护过程中所存在的问题,为进一步制订个体化照护方案提供依据。 方法 基于文献研究、对痴呆老年人照顾者半结构式访谈及专家会议构建评估单初稿,然后采用德尔菲法对全国范围内32 名专家进行2 轮咨询。 结果 2 轮专家咨询的问卷有效回收率分别为91.43%和100%。 第2 轮咨询中,专家权威系数为0.909,一、二、三级指标专家意见协调系数分别为0.381、0.172、0.177（P＜0.001）。 最终形成的居家痴呆老年人照护问题评估单包括一级指标4 项（日常生活照护问题、精神行为问题、居家环境设置问题、愉悦性活动安排问题）,二级指标28 项,三级指标119 项。 结论 经专家咨询确定的居家痴呆老年人照护问题评估单科学、合理,能为居家痴呆老年人照护问题的动态评估及制订个体化照护计划提供依据。     

Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: a literature review

BACKGROUND: Patient satisfaction is used as an important indicator of care quality and is frequently included in healthcare planning and evaluation. This study presents a review of research on patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey. AIM: To review the national literature on patient expectations and satisfaction with nursing care. METHODS: The researchers reviewed 3,089 articles of which 27 were discussed in detail. Of these 3,089 articles, 1,812 were from all issues of 14 Turkish nursing journals which have been published in the last 50 years, and 1,277 articles were from 24 nursing congress and symposium books. RESULTS: The results of this study are divided into two categories: expectations concerning 'nursing care', and 'satisfaction with nursing care'. The findings show that there exist conceptual and philosophic deficiencies in the approaches to patient satisfaction and that there is a need to use standardized instruments to study and assess patient satisfaction in the future. CONCLUSION: Over the last 20 years, studies of patient expectation and satisfaction with nursing care have been gaining high importance, but it is also noticed that in a national and philosophical approach the studies are not based on clearly defined concepts. Moreover, it has been concluded that there is a need for valid and reliable tools in the evaluation of satisfaction.     

脑卒中患者延续性护理质量评价指标体系的构建

目的构建脑卒中患者延续性护理质量评价指标体系,以期为评价脑卒中患者延续性护理质量提供全面、系统、可量化的标准。方法在文献研究、半结构式访谈和小组讨论的基础上拟订指标体系初稿,并编制函询问卷,采用德尔菲法对全国17名专家进行2轮函询,运用层次分析法确定各级指标的权重。结果2轮专家函询问卷的有效回收率分别为100.0%、94.1%,专家权威系数分别为0.930、0.935,肯德尔和谐系数分别为0.451、0.409,P<0.01。最终形成的脑卒中患者延续性护理质量评价指标体系包括4个一级指标(信息的延续性、管理的延续性、关系的延续性、患者的结局)、15个二级指标、56个三级指标。结论构建的脑卒中患者延续性护理质量评价指标体系具有较好的科学性与可靠性,内容全面,对规范脑卒中患者延续性护理具有指导意义。     

骨科康复护理质量评价指标的构建

目的 构建骨科康复护理评价指标,旨在为临床评价骨科康复护理质量提供参考.方法 2020年6月—8月,课题组以"结构-过程-结果"三维质量模型为框架,通过文献回顾、半结构式访谈制订骨科康复护理质量评价指标初稿,采用德尔菲专家函询法对全国10个省市的23名专家进行问卷函询,并通过层次分析法,确定骨科康复护理质量评价指标及其...     

麻醉后监护室护理质量敏感指标的构建

目的构建适用于麻醉后监护室(post anesthesia care unit,PACU)的护理质量敏感指标,为PACU治疗监测及管理提供标准、量化的依据。方法以"结构-过程-结果"理论模式为依据,借鉴美国国家护理质量指标数据库及其他国内外麻醉护理专家的研究成果形成指标初稿,运用德尔菲技术进行3轮专家咨询,结合帕累托定律确定指标的内容和科学的测量方法。结果构建了包含复苏时间中位数、收治各类麻醉患者比例、低体温干预有效率、术后疼痛干预有效率等11项指标的PACU护理质量敏感指标体系。3轮专家咨询的问卷有效回收率均为100%,专家权威系数分别为0.86、0.84、0.90,专家意见的肯德尔和谐系数分别为0.245、0.256和0.356 (P<0.01)。结论 PACU护理质量敏感指标涵盖麻醉后监护的关键内容,可操作性强,专科特色鲜明,具有科学性和实用性,可为基于数据的持续质量改进和提高PACU护理质量提供参考。     

新生儿安宁疗护服务体系的构建

目的 构建新生儿安宁疗护服务体系,以指导临床实践。方法 以人性化护理理论、舒适护理理论为基础,在文献回顾、质性研究的基础上拟订新生儿安宁疗护服务体系。2020年9月—11月,对来自7个省（市）的25名专家进行2轮专家函询,确定具体内容。结果2轮函询的有效问卷回收率均为100%,专家的权威系数为0.852,肯德尔和谐系数分别为0.124～0.212、0.111～0.204（均P<0.001）,条目重要性评分的变异系数分别为0～0.34、0.07～0.24,可行性评分的变异系数分别为0～0.39、0.08～0.24。形成的新生儿安宁疗护服务体系包括组建安宁疗护团队以及安宁疗护的介入时机、服务对象、服务内容4个一级条目,12个二级条目,38个三级条目。结论 新生儿安宁疗护服务体系具有较好的科学性、可行性,可为临床护理实践提供参考。     

呼吸内科护理敏感性质量指标体系的构建

目的 构建具有科学性、系统性、临床适用性的呼吸内科护理敏感性质量指标体系。方法 以“结构 - 过程 - 结果”质量管理模式为理论依据,采用循证分析法、半结构式专家访谈、Delphi 专家咨询及层次分析法,确定呼吸内科护理敏感性质量指标体系及各指标权重。 结果2 轮函询问卷的有效回收率分别为 100% 、 90.9% ,权威系数 Cr 值分别为 0.820 、 0.865 ,协调系数 W值分别为 0.131 、 0.286 ,具有统计学意义（ P<0.01 ）。指标体系共包括一级指标 3 项,二级指标 14 项,三级指标 68 项。 结论 呼吸内科护理敏感性质量指标体系设置合理,构建过程科学。