药店提高顾客满意度策略研究

该文分析提高顾客满意度的必要性，从各个战略措施探讨药店提高顾客满意度的策略。建议药店应结合自身状况，制定适当的营销措施，提高顾客满意度。     

提高药店顾客满意度的策略研究

目的为零售药店制定市场策略提供参考。方法分析提高顾客满意度的必要性，从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略。结果与结论药店应结合自身状况，适当地制定营销措施，努力提高顾客满意度。     

建立药店的顾客满意度测评指标体系

分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤，并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法，为药店评价经营管理状况提供参考。     

如何进行顾客满意度调查

我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。 ——顾客宣言     

药店顾客忠诚度与药店品牌分析

保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标,本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策。     

顾客满意的风向标

随着竞争的不断深入,药店开始将焦点转移到提高顾客满意、维持顾客忠诚的服务性较量中.顾客满意取决于顾客的主观感受,会随着各种外界因素的变化而变化,因此,顾客满意是一个动态的变化过程.提高药店的顾客满意度,首先必须建立一套随时收集、分析和监测顾客满意变化的测评系统,以便将顾客满意与否的信息及时转换成对经营决策有效的依据.要做到这一点,仅仅依靠顾问公司或自身力量进行几次满意度调查是远远不够的.药店必须结合自身的行业特点,同时考虑到成本费用等因素,主要运用自己的力量建立起顾客满意度测评系统.     

药店顾客抗菌药自我药疗行为调查

目的：了解药店顾客抗菌药自我药疗的现状。方法：采用流行病学现况调查法。利用自行设计的问卷对在长沙市城区药店购药的顾客进行现场问卷调查。结果：最近一月内抗菌药使用人数590人,其中自我药疗人数为399人,占抗菌药使用总人数的67．6％。小学及以下学历者、家庭劳动者、非在职者、慢性病患者抗菌药自我药疗构成比较高;患者自行用药主要是为治疗普通感冒;青霉素类（44．5％）和大环内酯类（30．5％）为使用较多的抗菌药种类。结论：药店顾客抗菌药自我药疗构成比较高且存在不合理用药现象,需采取措施减少抗菌药的无处方购买,降低自我药疗行为的发生,以确保合理使用抗菌药。     

台湾的药店经营

大陆的零售药店与台湾地区相比较,数量并不算多。从人口与药店的比例来看,台湾地区零售药店的数量远远超过大陆。台湾地区人口不过2300万,药店却超过上万家;大陆人口众多,却仅有13万家药店。从经营方面来看,台湾地区不少零售药店已形成自己的特色,拥有了较固定的消费群体,而大陆的零售药店却是恰恰相反,经营上颇为盲目,基本上不清楚自己较固定的消费群体是什么,也不清楚自己能以什么特长为何种人群提供特殊服务。因此,近几年大陆的零售药店的竞争虽呈现白热化,但基本上是以价格战为主的低水平竞争。     

药店顾客需求分析的影响因素及方法探析

目的促进我国药店提高服务水平。方法对我国药店顾客需求分析的影响因素进行了分析,并在此基础上提出了药店顾客需求分析的一般方法,结果与结论对药店顾客需求进行正确分析并正确掌握药店顾客需求分析的影响因素及方法,可以增加药店服务的适用性,使药店更好地满足顾客需求     

揭开药店顾客需求谜团

骊斯洛需要层次理论，把人的需要由低到高归纳为五个层次。很多药店经营者从中得到灵感，并演绎出了药店版的马斯洛需要层次理论的雏形。     

对药店经营有关问题的探讨

目前我国零售药店之问的竞争日趋激烈，且呈现效益低、人才匮乏等状况。而药品的经营有需求弹性小、波动性、专业性、受国家政策法规影响大等特点。根据自身特点，扩大企业规模，实施连锁化经营，发挥自己的特色，创立自己的品牌，提高管理水平和服务质量，构建自己的核心竞争力，是药品零售业的发展关键。     

如何提高零售药店员工的满意度

通过分析零售药店的发展现状和员工满意对零售药店的意义的基础上,结合药店的经营管理实际提炼出提高员工满意度的策略和方法。     

药店的品牌经营

话题提出: 每每谈及企业经营则必提品牌,那么,对于药品零售企业而言,品牌的内涵究竟是什么?如何塑造品牌?又如何维持品牌长久的生命力和活力?对此,我们中间也许有的人已经找到了品牌建设的目标,并正为之努力;也许有的人还在困惑和彷徨中踱步……     

药店顾客满意度的培养

［摘要］探索药店提高顾客满意度的方法。分析知识营销、情感营销、公益营销、网络营销以及注意力营销等几种营销方式对药店培养顾客满意度的作用。顾客是药店经营的生命线，药店应根据自身的特征，结合不同的营销方式，培养忠诚的顾客群体，从而建立药店的竞争优势。     

药店对老年顾客提供药学服务的思考

老年人对药店服务需求具有特殊性, 药店需要针对其特殊性提供药学服务. 药店把握老年顾客用药需求特征, 并制定具有老年特色的药学服务是其成为市场领先者的必由之路.     

设计药店的经营模式

一家家药店如雨后春笋般诞生，零售药店老板是否问过自己：“和别人相比，我经营的药品有何不同？”：“如果药品种类     

论基于顾客需求的药店服务设计

目的：为药店服务设计提供参考。方法 分析药店顾客需求的内容并以药店药师药学咨询服务为例分析药店基于顾客需求的服务设计的方法。结果与结论 药店服务设计要强调其针对性，顾客需求是药店服务设计的基础。     

基于沈阳市的药店顾客价值评价体系研究

目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据。方法:对沈阳市300名居民发放涵盖药店的药品质量、服务、外观等方面的调查问卷,对收集的数据采用因子分析法提取公共因子,再结合文献研究得出药店顾客价值评价体系。结果与结论:回收有效卷258份,构建的药店顾客价值评价体系由"形象价值"、"核心价值"、"产品价值"、"人员价值"、"便利价值"以及"信任价值"6大部分构成;年龄、受教育程度以及药店年购药费与药店顾客价值存在相关性。     

以顾客满意度调查为镜

顾客满意度调查能帮助企业及时发现自身存在的不足,使其有针对性地进行改变,提升顾客满意度,并将顾客满意度转化为忠诚度,创造企业与顾客双赢的局面。"100个满意的顾客会带来25个新顾客;而每收到一次顾客投诉,就意味着还有20个有同感的顾客;"