江苏省某医院2021年住院患者满意度研究分析

目的：研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果,制定针对性提高满意度策略。方法：通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度,分析讨论各项指标。结果：2021年度总体满意度月均值为96.37,十二项指标中满意度最低的是膳食服务,医院收费,护士服务;膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论：提高机构整体满意度,需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改,以改善就医服务,提升服务质量。     

医院35岁以下青年员工满意度调查

结合近几年医院发展和人员调整等变化，着重研究35岁以下青年员工对医院发展变化的满意程度、影响因素，并追溯其可能的原因，可以总结出35岁以下青年员工满意度特点，分析影响青年员工满意度影响因素，并提出进一步激励青年员工的相关建议。     

江苏省医院感染管理专职人员岗位培训满意度调查△

目的：通过对参加江苏省医院感染管理专职人员岗位培训的人员进行满意度调查,了解其对培训基地的满意度情况及影响因素。方法：采用自制问卷对江苏省2022年已经培训结业的医院感染管理专职人员进行问卷调查。结果：收回有效问卷763份,问卷回收率94.90%;来自不同级别医院的专职人员对培训满意度的差异有统计学意义（P < 0.05）,其中,三级医院的专职人员对培训的满意度高于一级医院。参加培训的感染管理专职人员对培训的整体满意度较高,各实践培训基地感染管理专职人员对理论培训阶段满意度的差异没有统计学意义（P＞0.05）,对实践培训阶段满意度、整体培训阶段满意度及总满意度的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：感染管理专职人员对培训的教学质量满意度较高,加强师资教学能力建设、结合不同级别、类别医疗机构感染防控实际特点制定有针对性的分层分级培训计划有助于提高感染管理专职人员的满意度。     

探索建立医院员工满意度调查表

目的探索建立科学、合理的医院员工满意度调查表。方法借鉴当前国内外满意度评价量表,结合国内医院实际情况,运用逐层分析法、关键驱动因素分析法、市场调研法、四象限分析技术等,确定影响医院员工满意度的主要指标、权重及调查方式。结果构建了包括10项一级指标、42项二级指标的医院员工满意度评价指标体系,并进行了实际工作成效诊断,提出了改进方向。     

人性化管理对提高护士员工的职业满意度的实践

护理人员的职业满意度指其对工作满意或不满意的程度。研究表明，一个护理团队的职业满意度和患者的满意度和工作效率与工作质量密切相关。为此，在护理管理中，我们借鉴美国先进的管理理念，实施人性化管理，以期提高护理人员的职业满意度。     

北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践

患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具。随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施。实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义。     

军队某医院员工满意度调查

目的：利用满意度测评调查分析,对医院服务进行诊断,发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题,使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷,采用国际上通用的李克特量表5级评分,并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05）,其中管理机制最低,组织氛围次之,自我认同最高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高,均值为3．776分,各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间）,为基本满意状态。     

江苏省某三甲综合医院员工满意度影响因素研究

目的：通过调查研究江苏省某三级甲等综合医院的员工满意度、分析影响员工满意度的多种因素,为完善医院管理提出建议。方法：以分层抽样方法抽取1 179名员工,通过调查问卷进行调查分析。结果：医院员工对医院管理的总体满意度为84.32%;员工对工资绩效（77.63%）和食堂工作（76.02%）的满意度最低。结论：后勤保障服务和工资薪酬是员工满意度的主要影响因素。     

某三甲医院员工满意度提升策略研究

目的：找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法：通过第三方专业调查公司组织员工满意度专项调查，对医院分层随机抽样500名员工按照分层样本数量与总体的固定比例进行无记名访谈，对满意度测量维度采用Likert 5级分类测量法，并就访谈结果通过SPSS软件进行多重数据比较分析（LSD）和单因素方差分析。结果：经统计分析将问卷工会评价、绩效考核、薪酬福利、监管质量、职业发展和工作环境等6个维度。四部门（行政党务）的满意度显著低于其余部门，二部门（外科）和三部门（医技）之间的满意度也存在显著差别；医生和护士职务的员工满意度明显高于后勤和行政、党务部门的员工满意度；对于不同年龄段职工整体满意度两两之间都存在显著的满意度差异；博士及硕士学历的职工满意度明显低于大专及以下、本科的职工满意度（P < 0.05）。结论：医院管理层必须牢固树立“两个满意”的意识，注重均衡发展，同步提升患者与员工满意度，通过文化引领、工会服务和机关作风效能的提升，促进员工满意度的进一步提升。     

某口腔医院门诊患者满意度调查与分析

目的研究门诊患者满意度,以不断提高医疗服务质量。方法采用自行设计封闭式调查问卷,对广东省口腔医院248名门诊患者进行匿名自填式问卷调查。所有数据处理分析均使用SPSS13．0软件完成。采用率进行统计描述性分析,采用卡方检验进行满意率差异性检验。结果门诊患者对医生的诊疗技术的满意率最高,其次是护士的配合技术,均达到90％以上,对费用（付出的钱与得到的服务的满意度）的满意率最低,所有调查研究项目的不满意率均低于5％,不同性剐对知情告知（诊断和治疗方案的解释）的满意率有显著性差异,有统计学意义（X^2=8．428,P=0．015）。结论广东省口腔医院门诊患者对医护人员的医疗技术满意率相对比较高,对费用的满意率相对比较低。     

医院患者满意度模型与实证分析

在我国，目前老百姓对医院的满意程度不容乐观，“看病难、看病贵”真实地反映了老百姓对医院的态度。如何改革才能使患者由不满意变为满意就成了全国关注的焦点。因此笔者通过系统分析我国医疗卫生体制的现状，提出一个适合我国国情的医院患者满意度模型，并以某大型医院的患者为样本进行了实证分析。     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

长沙市某医院住院患者满意度的调查分析

无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现,现今的患者有太多的选择,患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查,对近3年的资料进行分析和评价,为制定满意度评估体系提供科学的决策依据和合理化建议。     

江苏某儿童医院职工餐厅满意度与消费情况分析△

目的：了解江苏某儿童医院职工餐厅满意度及消费情况,探讨提高职工饮食满意度的方法。方法：对比分析2017年1月至2018年12月江苏某儿童医院两院区职工餐厅满意度调查结果及“智盘”系统消费数据。结果：广州路院区职工餐厅总体满意度为83.3±4.17分,河西院区职工餐厅总体满意度为85.6±3.79分,两院区职工饮食满意度无统计学差异。广州路院区平均客单价高于河西院区（p=0.008）、结算台客单价低于河西院区（p=0.01）、结算台消费频次占比高于河西院区（p=0.005）、结算台消费金额占比低于河西院区（p=0.003）。结论：该院职工饮食满意度总体较高,可以从提高餐饮质量和降低餐饮价格两个方面着手提高职工饮食满意度。从“智盘”系统消费数据来看,职工更倾向于高质量的大锅菜和平价的特色餐点,可从提高大锅菜质量和增加平价特色餐点等方面改善职工饮食满意度。     

医院文化建设在提升医院满意度测评指标中的作用

该文从关爱文化、服务文化、廉政文化、物质文化等方面探讨了医院文化建设的影响力和凝聚力,及其对提升医院满意度测评指标的作用和影响。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

山东省某口腔医院员工满意度及影响因素分析

目的：对山东某三级甲等口腔医院员工的满意度进行调查,分析影响满意度的因素,以提高员工幸福感,为口腔专科医院的管理提供决策依据。方法：采用问卷调查的方法对医院452名员工的满意度进行调查,采取独立样本T检验、单因素方差分析、多元线性回归分析等方法探讨员工满意度的影响因素。结果：该院员工的总满意度处于一般偏上水平,对薪酬的满意度最低。工龄和岗位是影响其员工满意度的重要因素。结论：医院管理者要着重关注老员工、医护人员的满意度水平,并针对不同人群采取不同措施提高其满意度。     

浅谈建设学习型医院对提升员工满意度的影响

医院是人才密集型、人才密集型组织,建设学习型医院是适应医院未来发展趋势需要的必然选择,是贯彻落实科学发展观、坚持以人为本原则的具体体现,也是提升医院核心竞争力、实现可持续发展的关键和保障。人才则是构成现代医院核心竞争力的根本之一,是医院适应激烈行业竞争的关键。学习型医院建设与员工满意度密切相关,本文从建设学习型医院的角度出发,阐述了学习型医院建设对员工满意度的影响,阐述了学习型医院从文化建设、共同目标的建立等方面,在充分考虑职工自我发展需求的基础上,产生对员工的积极作用,寻求医院发展与员工满意两者之间的平衡点,进而实现医院与员工的共同发展。     

医院后勤员工满意度调查实践与探索

目的：为补齐短板,提升服务质量,探索建立合理的医院后勤满意度调查体系。方法：通过综合分析某大型医院后勤5年来满意度调查工作的开展方式和效果,将调查工作中需要重点关注的内容进行了归纳讨论,并结合国内外先进管理理念,提出改进的设想和建议。结果：共归纳讨论出需重点关注内容5项,主要为测评模型架构与评价量表,调查频次,问卷回收量,统计分析与评价以及整改落实方法等。结论：参照CCSI建立医院后勤服务员工满意度测评模型,结合实际不断修正模型与评价指标,是建立合理的医院后勤满意度调查体系的基础要素,在模型架构基础上,优化调查频次,提升有效问卷回收量,多角度多维度持续分析调查数据,采用PDCA、网格化管理工具,建立数据库,持续整改,是建立合理的医院后勤满意度调查体系的关键要素。     

深圳市某三级医院员工工作满意度现状及对策分析

目的:了解医院员工工作满意度现状,分析存在的问题,为改善医院内部服务,提升医院管理水平提供决策依据。方法:采用整群分层随机抽样方法,对336名员工进行问卷调查,采用SPSS17.0进行数据录入及统计分析。结果:员工工作满意度总体得分为77.25分,总体满意率为87.67%;员工工作满意度二级指标得分由高到低依次是人际沟通(82.18分)、医院管理(80.15分)、工作本身(77.71分)、个人发展(77.24分)、工作环境(73.17分),考核薪酬(73.06分);满意度评价三级指标排名前五位的依次是科室领导,传达医院管理信息,同事间合作,工作责任感,科室内部沟通;员工普遍对食堂环境,绩效考核制度,薪酬福利满意度评价得分较低。结论:员工工作满意度总体评价得分较好,完善薪酬绩效考核制度,提高员工待遇,改善医院工作环境对减少医院人才流失,提高员工满意度,提升医院管理水平具有重要意义。