护理纠纷的原因分析及其对策

本文通过对护理纠纷产生原因的总结和分析,探讨应对护理纠纷的有效对策,加强医院的护理风险预警,避免或尽量减少护理纠纷的发生,现报道如下. 原因分析 1.外部原因.(1)医疗市场的变化.医疗市场的发展及医疗保险制度的改革,自费部分增加,医疗费用增长较快,患者对医疗收费特别敏感,当不明白医院的收费标准或得不到及时、明白的说明时,极易造成误解;随着患者对医疗护理服务期望值的增高,而目前医疗水平却受到一定的客观条件限制,尤其是危、急、重、疑难杂症的患者往往缺乏医学常识,当患者及家属对医疗服务过程不满意,对治疗护理结果不理解时,也极易造成患者的不满,这都为纠纷的产生埋下了隐患.(2)社会因素.①部分社会舆论及新闻媒体的误导.②医疗卫生法律不健全.(3)患者及家属的不正当索赔心理.由于医护人员不能满足个别患者提出的不合理要求,而产生医患矛盾.当发生纠纷时,部分患者及家属为了达到获取经济赔偿的目的,往往扩大事态,利用社会舆论和媒体向医院施加压力,引发纠纷.(4)患者及家属的无理取闹导致纠纷.     

急诊护理纠纷原因分析与预防

目的 急诊护理纠纷的原因,制定相关的防范措施,减少护理纠纷发生.方法 对开封市第一人民医院急诊科近年来发生的16起护理纠纷进行详细的调查和回顾.结果 导致纠纷的原因:环境问题2起,服务态度不满意3起,沟通不到位、家属不理解4起,护理人员责任心不强、未履行告知3起,患者及家属酒后无理取闹4起.结论 护理人员必须增强服务意识、提高自身素质及技术水平、严格执行各项规章制度,加强护患沟通,是减少和避免急诊护理纠纷的有效措施.     

提高护士综合素质正确处理护患纠纷

护患纠纷是临床护理实践中护士与患者以及护士与患者家属之间产生的矛盾和纠纷.提高护理人员的综合素质对于正确处理护患纠纷,建立和谐的护患关系,提高护理质量具有重要意义.……     

急诊科护理纠纷的原因分析及对策

急诊科患者病情危急，医护人员有时未及时与患者及家属沟通，易引发护理纠纷。现将急诊科护理纠纷原因及护理对策报告如下。     

基层医院护患纠纷原因分析及防范对策

总结了基层医院护患纠纷发生的原因及防范对策,原因主要包括医院管理方面、护士方面和患者及家属方面;防范对策主要包括完善人员管理、强化护理安全意识及护士专业技能培训、加强法律教育及护患沟通等,认为患者、家属及全社会对护理工作的理解与支持也是减少护患纠纷的重要因素。     

护士长工作策略对防范护患纠纷的作用

目的探讨改变护士长的工作策略对儿科患者家属满意度和护患纠纷的影响。方法护士长改变传统的工作方法,对新患者、危重症患者、临出院患者及家属,每天进行有效沟通。结果2008年患者家属对护理工作的满意率较2007年有明显改善。结论与患者家属建立良好的护患关系,为患者及家属提供优质的服务,是降低护患纠纷的重要举措。     

意外死亡患者对家属的心理影响及善后护理

目的探讨急诊科意外死亡患者对家属的心理影响及善后护理。方法对77例意外死亡患者家属的心理反应进行分析并给予死亡患者和家属适当的善后护理，促使其身心平衡。结果实行善后护理后患者、家属和其他相关人员表现均优于常规护理，无投诉和纠纷产生。结论做好意外死亡的患者和家属全面的善后护理具有十分重要的意义。     

分析护患纠纷产生的原因及其应对措施

目的:对在内科护理中护患纠纷发生的原因以及防范措施进行分析.方法:对24例神经内科发生的护患纠纷的案例进行分析,对原因及后果进行讨论.结果:归类通常发生的情况,对纠纷发生的机理进行分析,主要是患者及家属以及护士方面两个因素,一是患者及家属本身的自我意识增强;二是职业倦怠带来的情绪和精神抑郁.结论:分析呼唤纠纷的根本原因,将存在的问题找出,增强知识技能及强化训练个人素质,合理的采取对策,使护患纠纷的发生机率能够有效降低,使患者及家属更加满意,其社会意义是非常重要的,在临床上值得推广应用.     

患者家属对机械通气的认识及护理需求

目的 探讨患者家属对机械通气的认识及护理需求,提出相应的护理对策.方法 采用自编问卷,对急诊室与病房行机械通气的家属进行调查.结果 48.7%的家属对患者行机械通气无心理准备;初诊患者家属对机械通气的心理准备、理解和接受程度均不如复诊者(P＜0.01);患者家属的文化水平越低,对患者机械通气期间躯体伤害的重视程度越高,护理需求越多(P＜0.05).结论 家属对机械通气的认识不足,有必要及时为家属提供相关知识,规范机械通气护理,满足其合理需求,既减少护患纠纷,又利于患者早日康复.     

护患纠纷的预防措施探讨

随着社会的发展,人们物质文化生活水平不断提高,患者及家属维护自己合法权益的意识不断增强,对医疗质量和服务质量要求也越来越高,护理工作中的一些薄弱环节如果得不到重视和解决,就将引起护患纠纷的发生.因此,必须牢固树立"以患者为中心"的理念,规范护士执业行为,加强护理管理,提高服务意识,构建和谐的护患关系,预防护患纠纷的发生.笔者通过长期的工作实践,总结归纳几点,供同行参考.     

临终癌症患者家属的多元化护理体会

总结了临终癌症患者家属的多元化护理体会。主要内容包括创造家庭化的关爱氛围,做好临终癌症患者安宁疗护,患者家属的心理支持和哀伤护理,临终癌症患者和家属的灵性护理以及家庭的延续性护理。以及家属陪伴患者平静、安详地离开人世,使患者及家属真正做到生死两无憾。安宁疗护提倡全人、全家、全程、全队照顾。其中全家照顾更注重家属的心理支持和实际照顾患者工作的妥善解决。认为有效的护患沟通可大大减少护患纠纷,提高家属对护理服务的满意度。     

危机管理对精神科患者护理质量及风险事件的影响

【目的】探讨危机管理对精神科患者护理质量及风险事件的影响。【方法】2014年6月至2015年6月对本院精神科患者应用危机管理,并与应用危机管理前（2013年6月至2014年5月）进行对比,分析危机管理对精神科护理质量、护理纠纷、风险事件及患者家属满意度的影响。【结果】危机管理实施后基础护理、专科护理、危险患者管理、护理记录、病房环境／安全、急救药品／器械及护理质量总评分显著高于实施前（P ＜00．5）;护理风险事件、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（ P ＜00．5）;患者家属满意率显著高于实施前（ P ＜00．5）。【结论】危机管理可以效提高精神科患者护理质量,降低护理风险事件及护理差错率的发生,有助于提高患者家属满意率,降低护理纠纷发生。     

精神科护理质量影响因素分析及对策

随着医学观念的不断转变和护理模式的不断进展,由于精神疾病愈来愈受社会的关注,人们对此认识逐步加深.传统护理工作模式已不适应精神科护理发展需求,与患者及家属期望值相矛盾,使护理纠纷发生率增加,护理质量下降.因此,我院结合精神疾病及患者心理特征,探讨影响精神科护理质量的相关因素,总结提高精神科护理工作质量的方法,提高护理工作效率,减少护理纠纷,效果满意.现报告如下.     

护理部在预防和处理护理纠纷中的作用探讨

本文作者就护理部在预防和处理护理纠纷中的作用进行探讨,提出了受理好患者及家属的投诉是阻断纠纷形成的关键;迅速认真调查好事情发生的经过是处理好纠纷的基础;正确分析和对待每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本.     

加强儿科护理管理防范护理纠纷

介绍了儿科如何加强护理管理、防范护理纠纷的策略,两年来,及时发现患儿家属不满情绪共65件,阻止了护理纠纷的发生,与患儿及家属建立了良好诚挚的关系,患儿家属对护士工作的满意度从2005年的66%提高到2007年的98%.     

护患纠纷的常见原因及防范对策

护患纠纷是指由于病员及其家属与医疗单位对方对护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而向司法机关或卫生行政部门提出控告所引起的纠纷.它不但使患者及其家属、护士的身心受损害,经济受损失,也影响到医院正常的医疗秩序,损害医院的社会效益及经济效益,严重者还可扰乱社会治安.现就护患纠纷的原因及防范对策报告如下.     

护理临床教学中护患纠纷的防范

护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷,属于医患纠纷中的一个分支[1].     

精神科护理纠纷原因分析与对策

分析精神科护理纠纷发生的原因,并提出相应的防范对策,以消除或减少护理纠纷的发生.回顾性总结和分析12起护理纠纷原因.护理纠纷原因与患者疾病本身的严重性、特殊性,护士的安全意识、业务素质、责任心、服务态度、沟通能力,护理人力资源、管理力度,安全设施和家属对精神卫生知识缺乏等因素有关.强化安全意识、法律观念,提高护士业务素质,提高护士有效的沟通能力,制定防范措施,加强护理管理,加大精神卫生知识宣教力度,能有效地减少护理纠纷的发生.     

细节安全管理在防范普外科护理纠纷的作用

普外科所接收的患者具有发病急、变化快,部分患者病情重,入院后患者及家属容易出现心理焦虑,脾气急躁等情绪,由于护士首先接诊患者,此时患者对护理工作者的服务较敏感且提出较高甚至不合理的要求,而护理工作紧张琐碎,稍不注意工作不到位很容易导致护理纠纷[1]的发生,为了提高普通外科护理质量,避免工作中产生的不必要纠纷,近年来,我们通过加强细节安全管理,护理纠纷明显减少,本文就加强护理细节安全管理在防范普外科护理纠纷的作用做一探讨.     

同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用

目的总结同理心在冠心病重症监护室（CCU）患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。