分析患者满意度调查改进护理服务质量

目的通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者（或家属）填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100％。试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。     

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

目的:对开展优质护理服务进行住院患者满意度调查,同时了解住院患者需求,进一步改进护理工作,最大限度满足患者需求。方法:采用自行设计的患者满意度调查表,内容包括4个主题20个项目。由科护士长随机对34个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表,调查对象为住院时间≥3d的患者,共发放并回收调查表725份,计算每份总分值,再统计每个病区调查表平均分,并进行统计分析。结果:725份满意度调查表共14500项,满意率为97.5%,不满意率0.59%;提出合理化建议归纳12条。总体评价肿瘤内科平均分值最高,儿科平均分值最低;内科系统比外科系统分值高;工作量大和护士配置不足的病区分值低;绩效考核落实好的病区分值高。结论:人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键;合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性;优质护理服务的实施符合患者需求,顺应社会的发展。     

优质护理服务实施患者满意度调查分析

目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度,找出相关影响因素,及时采取整改措施,持续提高护理服务质量,提高患者满意度.方法根据患者护理需求自制满意度调查表,采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表,由患者自填(沟通障碍者家属代填),及时收回,回收率为100%,并对其进行汇总分析.结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%,较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高.结论转变观念,增强服务意识,不断丰富护理服务内涵,落实基础护理,提高住院患者对护理服务满意度.     

换位体验在骨科住院患者护理中的应用

目的:提升骨科住院患者满意度和护理服务质量。方法:由我院骨科高年资护士换位体验骨科患者各种护理需求,护士长对他们的体会进行总结后,改进护理服务措施。结果:护士的工作热情及自觉性明显增强,患者的满意度和护理服务质量显著提高。结论:开展换位体验活动是提高骨科住院患者满意度和护理服务质量的有效途径。     

从792份住院患者满意度调查分析病房护理工作改进

目的:通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员服务态度,技术水平的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,不断提高服务质量,创建医院的护理品质。方法:合理设计调查表格,随机选择住院患者792例,了解患者对本院病房护理人员服务质量的满意度。结果:患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对病室的环境满意度较低,对护士技术操作及是否得到及时帮助次之。对住院制度了解满意度较高。结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

“优质护理示范工程”中系统化整体护理的应用效果探讨

目的探讨在“优质护理示范工程”中加强系统化整体护理能进一步提高住院患者的满意度.方法将168例住院患者随机分为实验组84例和对照组84例,两组均接受常规治疗及优质护理服务,对实验组患者加强系统化整体护理.应用简单的出院调查表比较两组住院患者满意度情况.结果实验组患者满意度明显高于对照组,而且住院平均日降低.结论在“优质护理示范工程”中加强系统化整体护理能进一步提高住院患者满意度.     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

临床路径在老年股骨颈骨折患者护理中的效果观察

目的:在临床护理路径理论的指导下,探索适宜老年股骨颈骨折患者护理服务的方式。方法:40例老年股骨颈骨折患者随机分为对照组和实验组。对照组:按老年股骨颈骨折常规护理;实验组:先制定老年股骨颈骨折护理路径表格,患者入院后由责任护士向其发放,护士遵照护理路径程序,每日执行所规定的内容后,实行护患共同签字,护士长定期对患者进行提问及评价,出院前对患者进行自我护理知识、康复常识知识考核及满意度调查,并对结果进行统计学分析。结果:两组患者在住院天数、住院费用和对护理服务满意度等方面都有显著性差异(P<0.05),有统计学意义;结论:临床护理路径活动的程序化和标准化,能使护理由被动变为主动,由于宣教及时到位,使患者及时得到护士的帮助和指导,有效缩短住院日,降低患者的住院费用使患者获得最佳的护理服务。     

浅析如何提高住院病人对护理工作的满意度

病人的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,医院对住院病人进行满意度调查,主要了解住院病人对医生护士的态度,医疗护理质量和住院环境的满意度。1对象与方法2005年1月￣12月对我院心内科病人进行满意度调查,采用自制的满意度调查表,内容为入院教育、住院教育和出院教育三个阶段,共包括13项内容,有3个选项为是、一般、否。调查表由我院护理部统一发放并说明填表的要求和调查的目的意义,强调每项内容只能选一个选项,否则该表为无效表。调查表由患者填好后当场收回,共发放调查表425张,有效回收率99.53%。按每张表的肯定回…     

泌尿外科实施医护联合查房的效果评价

目的：探讨医护联合查房新型服务模式在泌尿外科的实施效果。方法选择2014年1—12月在泌尿外科住院的650例手术患者作为实验组,在患者入院当天、手术前第1天、手术当天、术后第1天、出院当天实施医护联合查房模式,选择同期在泌尿外科住院的500例手术患者作为对照组,实施传统的医护分开查房模式,对两组病人进行出院满意度及护士工作满意度问卷调查,对照两种工作模式的患者满意度、护士对专业提升效果及满意度、护理成效。结果实验组护理工作质量高,调查护士工作满意度95．45％,出院患者满意度98．46％,差异有统计学意义P＜0．05。结论实施医护联合查房,能提高整体护理水平,建立和谐的医护关系,更重要的是为患者提供了优质、安全、高效的医疗护理服务,大大提高了病人满意度,赢得了社会效益。     

开展优质护理服务前后患者满意率调查

目的：探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意率。方法：将2011年7-8月出院患者设为对照组,按传统护理模式进行医疗护理活动;2012年7-8月出院患者设为实验组,通过优质护理服务模式直接服务于患者。患者办理出院时发放满意率调查表进行满意率的调查。结果：开展优质护理服务后,患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康教育的满意率明显高于对照组（P＜0．05）,差异具有统计学意义。结论：在病房开展“优质护理服务”活动可以改善护理服务质量,有利于提高患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康指导的满意度。     

在院中实施慢病管理护理工作程序的探讨

目的：在临床实施慢性病的管理有利于提高患者满意度,减少慢性病复发,延长患者生命。方法随机将2065例心内科慢病住院患者分为对照组与实验组。对照组1043例,实施疾病护理常规。实验组1022例,在对照组的基础上选派1名专职护士,为慢病患者提供住院期间即院中的疾病管理护理工作程序。结果实验组患者及家属在患者住院期间对护理工作的满意度为98.0%,出院后疾病相关知识知晓率为92.0%,对照组患者及其家属对护理服务的总满意度程度为93.1%,出院后对疾病相关知识的知晓率为80.2%,实验组明显均优于对照组(P<0.05)。实验组患者出院30天内返院率为1.10%,对照组为7.71%,实验组明显低于对照组(P<0.05)。结论由专职护士对慢病患者实施管理的护理工作程序能提高患者满意度,减少复发,降低患者出院30日内返院率。     

临床路径在老年股骨颈骨折患者护理中的效果观察

目的:在临床护理路径理论的指导下,探索适宜老年股骨颈骨折患者护理服务的方式。方法:40例老年股骨颈骨折患者随机分为对照组和实验组。对照组:按老年股骨颈骨折常规护理;实验组:先制定老年股骨颈骨折护理路径表格,患者入院后由责任护士向其发放,护士遵照护理路径程序,每日执行所规定的内容后,实行护患共同签字,护士长定期对患者进行提问及评价,出院前对患者进行自我护理知识、康复常识知识考核及满意度调查,并对结果进行统计学分析。结果:两组患者在住院天数、住院费用和对护理服务满意度等方面都有显著性差异(P<0.05),有统计学意义;结论:临床护理路径活动的程序化和标准化,能使护理由被动变为主动,由于宣教及时到位,使患者得到护士的帮助和指导,有效缩短住院日,降低患者的住院费用使患者获得最佳的护理服务。     

出院患者满意度调查对提高责任护士服务质量的影响

目的：通过对我院出院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员技术水平、服务态度的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,以提高责任护士服务质量,创建医院的护理品质。方法：合理设计调查表格,随机选择出院患者500例,发放调查表,了解患者住院期间对本病房责任护理人员服务质量的满意度,并针对具体问题采取相应整改措施。结果：通过调查整改措施,患者满意度明显提高。结论：通过出院患者满意度中存在的问题进行针对性的改进,能显著提高护理质量。     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的 通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量.方法 采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率.对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策.然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较.结果 患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低.通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高.结论 开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量.     

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的 评价优质护理服务对住院患者的意义.方法 选取2010年4~12月的住院患者,出院时随机发放<住院患者满意度调查表>进行比较,观察组为优质护理服务示范病区住院患者,对照组为普通病区住院患者.结果 观察组满意率为96.0%,对照组满意率56.0%,两组比较差异有统计学意义(P<0.01).结论 优质护理服务明显提升了住院患者的满意度.     

6825例肿瘤住院患者满意度调查分析

目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果肿瘤住院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性，不同年资的护士在不同的科室需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。     

患者满意度在护理质量控制中的作用

患者满意度是医院管理中的一项重要内容。它真实地反映了医疗服务质量,实施患者满意度调查不仅有助于改善服务,而且是连续性质量改进计划的重要组成部分[1]。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法内科心血管病房2010年1月至2010年10月期间,每个月向病人发放＂满意度调查表＂,并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高了护理质量。     

护士服务质量调查存在问题与对策

目的：为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法：2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果：针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论：护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。