输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法 2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务,比较实施前(2010年1～12月)后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前,护理差错发生率低于实施前,差异均有高度显著性(P<0.01)。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故,提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

门诊输液室加强环节管理体会

目的探讨门诊输液室工作中存在的不安全因素，采取有效的防范对策，确保患者在输液过程中的护理安全，防止护理差错事故的发生。方法我科门诊输液室针对输液方面存在的薄弱环节，结合实际工作，在输液全过程实施流程环节管理，落实核对三签名制、主班负责制、反问姓名制、年轻护士带教培养制、巡视记录签名制、值班长制等护理制度。结果实施输液流程环节管理，提高了门诊输液质量，使患者投诉、护理差错下降。结论实施输液流程环节管理，消除门诊输液安全隐患，为患者提供安全、便捷、优质的服务。     

门诊输液室流程再造的探讨

目的 规范门急诊输液室服务流程的管理.方法 成立输液服务流程管理重塑小组,通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑.通过对2年来的不良事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施和改造流程.结果提高了护理服务质量,有效防范了护理差错事故的发生.结论 有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患,采取有效措施,规范了护理行为,保证了护理安全和病人安全,提高了患者的满意率.     

老年患者静脉输液护理风险相关性研究

目的：评估老年患者静脉输液过程中可能发生的护理风险因素,制订出有利于老年患者安全、科学、规范、人性化的输液服务流程。方法：将600例老年患者随机分为实验组和对照组各300例,实验组采用相应的护理干预措施和护理巡视单,对照组采用常规输液护理。两组分别发放自设问卷调查表,调查患者对静脉输液的满意程度及对静脉输液过程中所担忧的问题。结果：实施安全、规范的输液服务流程后,患者对输液过程中所担心的问题发生率明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。患者对护士静脉输液满意度明显优于对照组。结论：实施规范输液服务流程后,增强了护士主动服务的意识,减少和避免了输液并发症的发生,可以提高老年输液患者静脉输液的安全性和满意度。     

门诊预约输液在优质护理服务中的应用

目的有效解决门诊输液各时间段忙闲不均,缩短高峰期排长队等候的问题,改善输液秩序,降低护理风险,提高患者对输液工作的满意度。方法为需连续2d以上输液治疗的患者实施分时段预约输液服务,制定预约输液服务方案、张贴温馨提示、制定流程、制定预约输液卡并实施。结果实施分时段预约输液,缩短了患者的等候时间,优化服务流程,改善输液秩序,有效减轻护士的工作压力,减少护理风险,提高护理服务质量及患者满意度。结论门诊预约输液服务是一种确实可行的办法,值得推广应用。     

优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会

目的：评价优化护理服务流程在门急诊输液室实施效果,总结护理经验。方法：医院门急诊输液室年接待患者4000～5000人次,2014年采用旧有的护理服务流程,包括接待患者、医嘱核对、领药、穿刺注射、巡视等,注重五步法管理,2015年优化护理服务流程。结果：2015年患者／家属满意率96．18％、并发症发生率0．77％、输液不良反应发生率0．05％、护理不良事件发生率0．09％、治安事件发生率0．02％低于2014年90．62％、1．63％、0．27％、0．61％、0．22％,差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论：优化护理服务流程后门急诊输液室护理质量明显提升,并发症等不良事件发生率显著下降,获得患者好评。     

高龄患者静脉输液的护理管理

目的:评估高龄患者静脉输液中可能发生的护理问题,应用静脉输液规范化流程,对患者实施相应的护理,增加患者舒适度,提高静脉输液服务质量。方法:将160例高龄患者随机分为实验组和对照组,实验组应用静脉输液规范化流程实施相应的护理;对照组采用输液常规护理;分别发放满意度及并发症发生调查问卷,比较两种护理措施患者满意程度及并发症发生情况。结果:实验组皮肤青紫瘀斑、液体外渗的发生率显著低于对照组(P0.05);满意度的调查,两组有显著差异(P0.05)。结论:应用静脉输液规范化流程,对高龄患者实施护理管理,增强了护士的服务意识,减少了输液并发症的发生,提高了高龄患者静脉输液的安全性和满意度,提高了护理质量。     

固化改进输液操作流程有效提高了急诊输液安全性

目的 通过改进急诊输液操作流程提高输液的安全性,固化输液操作流程提高输液的准确性,加强护患沟通提高护理服务满意度,使护患关系健康和谐发展.     

优化输液流程以降低静脉输液安全风险

目的：降低静脉输液安全风险,提高护理质量。方法：运用PDCA循环的管理方法,进行现状调查、原因分析、要因确认、对策实施、效果检验及巩固措施等质量管理控制程序。结果：优化输液流程后,输液安全问题总发生率由以前的1.61%降至优化后的0.56%,各项输液安全问题的发生比率均有明显降低;护理服务零投诉,静脉输液环节的满意度得分率由以前的89.0%提高到优化后的97.5%。结论：优化静脉输液流程,提高了护理人员的安全意识和创新能力,在很大程度上降低了静脉输液安全风险,减少了护理缺陷的发生,促进了静脉输液技术和护理工作的安全质量的提高。     

门诊输液护理工作中服务模式的探讨

目的为门诊输液患者提供主动服务,提高患者对输液工作的满意度。方法输液前对患者做好护理评估,输液中根据患者的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予患者健康教育,为患者进一步检查和治疗提供咨询服务。结果门诊输液患者对护士门诊输液工作满意度不断提高。结论对门诊输液患者实施主动服务,输液过程中规范护士操作和服务流程,能够有效提高护理服务质量,减少护患纠纷的发生。     

在静脉输液护理中应用个性化输液护理的效果观察

目的：探讨在静脉输液护理中应用个性化输液护理的临床效果。方法：对2012年5月～2013年5月期间在我院门诊进行静脉输液的460例患者的临床资料进行回顾性研究。我们将这460例患者随机分为观察组和对照组,每组各有230例患者。我们对对照组患者进行常规输液护理,对观察组患者在进行常规输液护理（方法与对照组患者相同）的基础上,进行个性化输液护理。输液结束后,比较两组患者发生护理差错的几率、发生护患纠纷的几率和对护理服务的满意率。结果：观察组患者发生护理差错的几率和护患纠纷的几率分别为1.7%和0,对照组患者发生护理差错的几率和护患纠纷的几率分别为10%和3%。观察组患者发生护理差错的几率和护患纠纷的几率均明显低于对照组患者,二者相比差异具有显著性（P＜0.05）。观察组患者对护理服务的总满意率为98.3%,对照组患者对护理服务的总满意率为73%。观察组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者,二者相比差异具有显著性（P＜0.05）。结论：在静脉输液护理中应用个性化输液护理可有效地降低护理差错和护患纠纷的发生率,提高患者对护理服务的满意率。此护理方法值得在临床上推广使用。     

门诊静脉输液工作流程再造的探讨

目的探讨＂工作流程再造＂的思想在门诊静脉输液中心的应用。方法以＂工作流程再造＂的思想指导我院门诊静脉输液中心从环境、服务流程、健康教育等方面进行流程再造。结果新流程改善了护理设施,加强双人核对制度,健康小组的建立、实施与患者的有效沟通,明确了各专职护士的责任。实施半年共完成输液人数14 420例次,无1例护理缺陷及投诉发生。随机问卷调查200例患者,满意度由流程前的91%上升至97%。结论门诊静脉输液中心工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。     

优质护理服务对门诊输液病人满意度的影响

目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量,从而提高门诊输液患者满意度.方法 通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施.结果 门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%,取得了良好的社会效益和经济效益.结论 开展优质护理对医院起有积极作用,值得推广     

优化急诊输液流程 提高护理工作效率

目的 解决病人就诊高峰期输液等候问题，为患者提供优质高效的护理服务。方法 对急诊环境作了改建，使环境结构更有利于工作流程，并在排班方面进行改革，实行以病人为需要的排班制，设计科学的工作流程。结果 在急诊抢救、输液等护理工作逐年大幅度增加时，能全面系统完成各项护理工作，缩短病人等候时间，提高护理满意度。结论 合理的环境设施，以病人需要出发的弹性工作制，科学的流程设计是提高优质高效护理服务的有效途径。     

一站式服务在门诊输液患者中的应用

目的 探讨＂一站式＂服务对提高门诊输液患者的满意度、减少护患纠纷效果的影响.方法 对单日在门诊输液患者62例采用传统模式输液,双日就诊的69例采用＂一站式＂服务模式实施输液,调查患者对护理满意度、护患纠纷方面进行对比.结果 ＂一站式＂服务简化了服务流程、节省了患者就诊时间、提高了患者对护理工作满意度达98.6%,减少了护患纠纷.结论 ＂一站式＂服务体现了＂以病人为中心＂的服务理念,更能满足患者不断提高的服务需求.     

输液号牌在门诊输液工作中的施用与成效

目的 减少门诊输液室护理差错发生.方法 在输液流程中增加使用输液号牌辅助查对工作.结果 提高护理人员对患者身份识别的准确性,有效清除护理工作中安全隐患.结论 使用输液号牌作为识别患者身份的辅助手段,有效地减少了差错的发生率,提高了护理工作质量和效率,提高了护士工作的满意度.     

细化急诊输液流程的体会

目的:探讨如何才能提高患者满意度,减少护理差错、缺陷、投诉发生。方法:通过细化登记流程、配液流程、输液流程及巡回流程,规范流程用语。结果:患者的满意度从95%上升到99.8%,护理缺陷、投诉明显减少,护理差错实现零的突破。结论:细化输液流程,为年轻护士理顺了工作思路,少走弯路,规避了护理风险。     

人性化护理在门诊输液室中的应用

目的：分析和探讨人性化护理在门诊输液护理中的应用优势。方法：营造温馨的治疗环境,提供人性化的管理方法,采用人性化的输液流程,实施人性化的服务技术和护理行为人性化。结果：实施人性化护理的输液患者对护理满意度、输液相关知识的了解程度、心理舒适度有了显著提高。结论：在门诊输液室进行人性化护理是必要的,也是成效显著的。通过人性化护理,患者心理舒适度显著提高,输液配合行为显著增加,对顺利输液有积极作用。     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.