数字化门诊分诊叫号系统的设计与实现

目的：设计数字化门诊分诊叫号系统,改善就诊秩序、提高门诊医生的工作效率。方法：采用VC＋＋语言,利用中间件技术,组成语音呼叫、大屏幕显示控制、后台管理及数据同步四大模块,医院信息系统（HIS）将挂号信息输出到分诊叫号系统,实现按顺序自动呼叫患者挂号列队信息。结果：门诊分诊叫号系统的应用,彻底改变了以往由专职护士进行导分诊的医疗模式,减轻了医护人员的工作压力,显著提高了医生的工作效率和服务质量。结论：数字化门诊导诊、分诊系统可有效改善就诊环境和就诊秩序,极大地提升患者的满意度。     

依托信息化手段建立人性化门诊

随着医疗模式向“以病人为中心”转变，我院以门诊改造为契机，引进排队系统，改造和重新编写挂号、门诊分诊、门诊医生工作站、门诊收费、门诊发药程序；采用液晶显示屏和自动语音呼叫等手段，优化门诊就诊流程，营造人性化门诊就诊环境，提高门诊工作效率，进而提高医院的整体管理和服务质量。     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

门诊预检分诊失误原因的探讨及对策

门诊预检分诊（这里是指我院门诊大厅总服务台为病人挂号前提供的预检分诊）是护士根据病人主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及隶属专科,进行初步诊断,安排就诊秩序及分配专科就诊的技术过程。为了减少门诊预检分诊失误,提高门诊服务质量,我们对我院门诊预检分诊失误的原因进行了一些探讨。     

门诊病人就诊效率初探

目前我国卫生改革正处于深入探索阶段，各地区、各单位都在积极稳妥地进行各种改革尝试，而门诊病人就诊效率研究关系到医院如何为病人提供优质快速满意的服务，应引起高度关注。本文仅就某医院门诊病人挂号到交第一笔门诊收费款的时间差(暂称为门诊第一就诊时间)，来分析门诊病人的就诊效率。     

实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考

医院门诊拥挤出现“三长一短”现象是每个综合性医院面临的问题。我院以实施计算机门诊医生工作站为契机 ,改革门诊服务流程 ,减少患者等待时间 ,提高门诊服务水平 ,取得了满意的成效。一、门诊诊疗流程改革(一 )挂号流程改革 :门诊医生工作站实施后 ,挂号工作由高年资护士承担 ,实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务 ,患者的基本信息由挂号处工作人员直接录入计算机 ,并在病历卡上粘贴已经注册的识别标记———条形码 ,高速热敏打印机打印挂号单 ,患者凭挂号单到指定诊室就诊。对于已注册的患者可以不通过挂号直接找医生就诊 ,挂号费用在…     

完善门诊挂号网络化管理

我院门诊挂号在实施计算机网络化管理之初,因沿用手工挂号模式,曾一度出现服务流程不畅,给病人就诊造成麻烦。为摸清问题所在,笔者把门诊病人就诊的各个环节和挂号票据流向联系起来研究,提出了科学合理的管理方法。推广实施后,门诊挂号流程更具有人性化,真正体现了医院"以病人为中心"的服务宗旨。     

医院门诊预约挂号的现状分析

目的 分析医院开展预约挂号的效果.方法 分析预约挂号在我院门诊挂号比例,对比分析不满意率、分诊不准确率的变化情况.结果 预门诊患者13 082例中,预约挂号占9.02％.预约挂号组1 180例中34例不满意、29例分诊错误;常规组11 902例中1 582例不满意、964例分诊锚误;两组经x2检验,不满意率(x2 =107.47,P＜0.05)、分诊不准确率(x2=48.72,P＜0.05),两项均差异有显著意义.结论 采用预约挂号提高了门诊就诊质量和工作效率,有利于建立良好的医患关系,提高患者满意度及分诊准确率,对于增强医院的核心竞争力起到了重要的作用.     

对医院门诊病人就诊量月份变化规律的分析

目的改善医院管理,提高工作效率。方法采用构成比分析法,直观地反映医院门诊病人就诊量随月份变化的规律。结果医院门诊病人就诊量存在着明显的月份变化规律。结论根据医院门诊病人就诊量变化规律,在高峰期增加门诊诊室、挂号窗口、门诊医生、护士人数及出诊时间等,在低谷时,可适当采取工作人员轮流休息或补休等措施来调节门诊工作量的改变。     

让NEW HEALTH帮助您学会就医

看病流程需清楚,挂号要知挂啥号 首先我们要了解医院的就诊流程.医院的基本流程大都是一样的:咨询台→挂号→门诊分诊→就医→划价→收费→取药.     

创新与融合——医院改扩建工程设计的新探索

介绍辽宁省肿瘤医院改扩建项目规划及单体门诊医技病房综合楼设计成果;阐述医院改扩建工程设计中将可能遇到的问题,并对问题进行深入探讨和分析。     

医院主要临床工作量同一化计算方法的探讨

目的探寻医院主要临床工作量的同一化计算方法。方法依据《综合医院组织编制原则试行草案》和《综合医院分级管理标准（试行草案）》关于人员设置和工作量标准,构建门诊与住院工作量转换系数和同一化主要临床工作量计算方法。结果以门急诊人次为门诊工作量,以实际占用总床目数为住院工作量,建立了门诊与住院工作量转换系数。应用转换系数行双向转换,分别计算出同一化主要临床工作量,排序完全一致。结论以门急诊人次和实际占用总床日数计算同一化主要临床工作量的方法操作简便,结果精确,在医院管理中具有实用性和有效性。     

抗菌药物分级使用情况调查

目的了解医院门诊处方中抗菌药物的临床分级使用情况。方法随机抽取广东某医院2006年12月～2007年1月的门诊处方样本共9172份进行回顾性调查,利用Excel软件进行数据统计,并依据统计学方法进行综合分析。结果9172份处方中共使用抗菌药物5405次,其中非限制使用药物、限制使用药物和特殊使用药物的使用率分别为45·48%,54·37%,0·15%。结论各级抗菌药物中,限制使用抗菌药物总体上使用率较高,该医院抗菌药物的使用有一定程度的不合理现象存在。     

Using simulation in out-patient queues: a case study

Overwork and overcrowding in some periods was an important issue for the out-patient department of a local hospital in Chia-Yi in Taiwan. The hospital administrators wanted to manage the patient flow effectively. Describes a study which focused on the utilization of doctors and staff in the out-patient department, the time spent in the hospital by an out-patient, and the length of the out-patient queue. Explains how a computer simulation model was developed to study how changes in the appointment system, staffing policies and service units would affect the observed bottleneck. The results show that the waiting time was greatly reduced and the workload of the doctor was also reduced to a reasonable rate in the overwork and overcrowding periods.     

重视并做好放射受检者的辐射卫生防护

目的：探讨在我国现行条件下如何做好放射受检者的辐射卫生防护。方法：列举健康体检人群和门诊、住院患者两大群体．对比分析当前国内外放射受检者的辐射卫生防护现状。结果：目前西方发达国家开展放射学检查时医患防护意识均较强．而国内普遍存在忽视及滥用的问题。结论：重视并做好健康体检人群及医学患者的医疗照射的防护,强化国人的放射防护意识,严格执行放射卫生防护标准,以人为本,杜绝滥检。     

某院门诊药房患者退药情况分析及对策

目的：分析医院门诊药房患者退药原因,探讨有关对策,以减少退药情况的发生,促进合理用药。方法：对某医院门诊药房2012年1854份退药单进行统计分析。结果：退药原因主要分3大类,其中患者用药后发生不良反应（730份,39.4%）和患者不能耐受药物的副作用（288份,15.5%）是主要原因;痔瘘科（463份,24.9%）、生殖中心（370份,20.0%）、呼吸科（280份,15.1%）为排名前三位的退药科室。结论：门诊药房退药现象有主、客观原因,必须采取必要的措施加以应对。     

对结核病定点诊疗门诊交由医院承办及疾控中心负责系统管理运行模式的研究

目的通过对结核病定点诊疗门诊交由医院承办的运行模式进行研究,在医院、疾控中心及结核病人3个方面找出最佳平衡点,制订出既能保证国家结核病免费政策不受影响,又能保证工作指标和质量不受影响的工作模式。方法对现有已经存在的几种结核病定点诊疗门诊运行模式进行总结、对比分析,选出一种最佳模式进一步加以完善。结果邗江区结核病定点诊疗门诊与结核病定点住院分属不同医院的运行模式完全符合《中国结核病防治规划实施工作指南》的要求,是比结核病定点诊疗门诊由疾控中心承担的更加科学的工作模式。结论结核病定点诊疗门诊交由医院承担是可行的,门诊与住院分设于不同医院,由疾控中心负责工作协调和系统管理的工作模式是最科学、最绩效的工作模式,可予推广。     

从居民的健康需求看家庭病床的发展

目的：从居民健康需求的角度探讨家庭病床的发展空间。方法：对2003年4月～2004年10月接受海珠区红十字会医院家庭病床科服务的180名社区居民进行需求分析。结果：开设家庭病床长期服务的人群中，56%伴有心理问题；随着人民对健康的重视和家庭收入的逐渐提高，居民对家庭病床和出诊的需求也日益增加。结论：目前家庭病床的服务仍停留在治疗的水平上，随着经济的发展，收入的增加，人们健康意识的增强，以保健为主的家庭病床将增多。家庭病床的出现将填补住院和门诊之间的空白，具有一定的发展空间。     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊＂三长一短＂仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持＂以人为本＂的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。