医院实施门诊优质活动的主要做法与体会

门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。医院积极响应卫生部开展的“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的号召，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，以门诊服务质量为切入点，实施了门诊优质服务活动；优质技术、优良医风、优越服务。现将医院的主要做法与体会报告如下。     

优化"以病人为中心"的门诊服务流程

就诊在医院排队、划价、交费、检查的过程是常规的医院门诊模式，然而目前这种“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以病人为中心”的服务流程转变。本就优化服务流程的做法进行探讨。     

医院门诊药房提高服务质量实践

目前，医疗服务的发展已进入“顾客导向”的时代，医院门诊药房服务必须围绕“以患者为中心”而开展。为适应新的药学模式的发展，进一步提高医院门诊药房服务质量，本院设计了患者需求调查表和意见本，对患者的需求信息进行了聚类分析统计，结果显示，患者对缩减取药时间关注率最高，其次是取药无差错，保证调剂质量，第三是对药师技能要求，最后是对服务便捷的要求。针对患者的质量需求，门诊药房采取了一系列的改进措施。     

设立军人综合病科为军队病员提供良好的就医环境

近年来,第95医院在探讨如何对军人病员实施满意的医疗服务上做了一些有益的探索,军人病科与综合门诊的开设是军队医院在新形势下为提高医院对军人伤病员优质服务的一个尝试。该院于1994-05专门建立了军人综合病科住院病区,对患病住院的军人实行集中治疗康复和管理的“一条龙”服务。现概述如下:     

推行人性化服务树立医院新形象

医院在医疗市场竞争日益激烈的形势下，只有不断提高服务质量，最大限度地满足患者需求，才能赢得患者认可而生存和发展。近年来，我院坚持以患者为中心．变被动为主动，适应“门诊、住院、出院”不同患者的需求，全面推行人性化服务，进一步密切了医患关系，患者满意率在96％以上．     

门诊部应对病情突变的管理措施

门诊不仅是医院的窗口，也是病人就诊的首诊科室，为病人提供医疗服务的重要场所。门诊就诊的患者所患的疾病种类繁多、病情轻重不一，患者在候诊、就诊、检查的过程中，经常突然发生病情变化，重则危及患者的生命。如果发现、抢救的不及时，患者很快身亡。严重影响了门诊的医疗护理质量。为满足患者需求，进行“以人为本”管理，我院门诊部制定了相应的管理措施，对病情突变的危重患者开辟了“绿色通道”，提高了门诊救治成功率。     

军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策

导医台是我院军人门诊的窗口，在门诊大量日常工作中，导医护士发挥着重要的作用，但护患之间也最易发生矛盾。我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患之间的不同矛盾25起，其中因患所持证件、介绍信不符合《军人及其家属医疗费用管理规定》(简称《管理规定》)而发生争执12起；因导医护士工作安排无序，不能较全面、     

全自动片剂摆药机在门诊药房的应用与实践

随着医院信息化的深入发展,先进的自动化设备也越来越多的与医院信息系统相联系,使医疗工作更加高效和规范。我院于2009年12月引进了日本YUYAMA公司YS-TR-520FDS型全自动片剂摆药机,应用于门诊药房军人患者口服片剂及胶囊剂摆药,旨在医院信息化的基础上实现口服摆药的自动化,扩大“为兵服务”的范畴,规范军人用药,减少药品浪费,进一步提高药学服务质量。     

门诊护理风险管理的体会

为了切实做好“以病人为中心”，为病人提供一个安全、有效、方便的医疗服务，本文就笔者在门诊护理管理工作中的经验、体会对门诊护理风险相关原因进行分析，对门诊护理风险管理原则、防范措施进行了总结、阐述，以便在今后的工作中及时发现护理隐患，完善护理管理，最大限度地控制和避免风险，满足病人医疗安全的需要。     

医院门诊医疗质量管理

医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作．而门诊医疗质量是医院医疗质量的综合体现．是医院医疗技术水平的集中反映，是衡量医院行政管理好坏的重要标志之一．又是评估医院医德医风的客观依据。提高门诊医疗质量，更能充分体现医院“以病人为中心”的工作出发点。满足病人在预防、保健、医疗、康复等方面的需求。     

门诊质量控制的难点和对策

门诊部是医院管理中的一个“窗口”科室，担负着诊疗、分流、收治患者等重要医疗任务。因此，门诊医疗质量的好与坏，直接关系到医院的整体医疗质量。目前，门诊部质量管理仍然存在许多薄弱环节和难点问题，必须抓住重点、研究对策，推进门诊质量的全面提高。     

军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策

导医台是我院军人门诊的窗口,在门诊大量日常工作中,导医护士发挥着重要的作用,但护患之间也最易发生矛盾.我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患者之间的不同矛盾25起,其中因患者所持证件、介绍信不符合<军人及其家属医疗费用管理规定>(简称<管理规定>)而发生争执12起;因导医护士工作安排无序,不能较全面、耐心地解答患者的各种就诊问题,导致患者对就医服务质量不满而发生的矛盾13起.现将导医护士与患者发生矛盾的原因及对策简述如下.     

门诊“开放式柜台发药”值得推广

门诊“开放式柜台发药”值得推广刘亚风（中国康复中心博爱医院药剂科北京市１０００７７）我院自１９８６年开始,门诊药房一直坚持采用“开放式柜台发药”的特殊形式。在国外,如美国、日本、新加坡等国,为了加强对患者的周到服务,提高医疗质量,已将药房的“窗口发药...     

像MaYo那样塑造医院品牌

“患者的需要第一” 经过百年锤炼，梅奥医学中心凭借其强大的医疗综合实力，在世界医疗领域成了当之无愧的医疗名牌。梅奥的使命是：“通过整合化的医疗实践、教育与研究，每天为每一位患者提供最好的服务。”其品牌的核心价值观，是“患者的需要第一”。作为一家以患者利益为核心价值的非营利医疗机构，梅奥医学中心形成了包括2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队。     

医疗制度改革前后我院用药情况分析

目的：掌握医疗制度改革试运行期间，我院军人门诊用药情况变化，确保医疗保障制度改革的顺利进行，促进合理用药的进一步发展。方法：对我院2000～2003年军人门诊处方进行统计分析。结果：①医改后药物品种数明显增加，用药档次提高，门诊处方总金额略有下降。②实施军队职工医疗制度改革，军队职工和军人家属的药品消耗金额明显减少。③医改期间我院使用频度较高的药品多为常规药品，药物利用指数均在1．00左右，使用剂量比较合理。结论：我院实施医疗保障制度改革以来，提高了医疗保障的服务质量和效益，节约了卫生资源，进一步加强了对药品的使用管理与监督。     

省专家医疗会诊中心与疑难重病患者共渡难关

中华医学会云南分会专家医疗会诊中心,在云南省卫生厅和医学会的关心支持下,基本形成了专家会诊、门诊、体检、咨询等一体的服务。开诊四年来,会诊疑难重病1500余人次,门诊12500余人次,赢得了社会广大患者的信任。在卫生工作和市场经济改革大潮的鼓舞下,专家会诊中心为扩展业务、方便患者就诊,于1993年2月由省邮电医院内搬迁至昆明市新闻路62号,全日应诊。服务宗旨“中心”系全民所有制医疗服务机构,集专家荟萃的优势,向社会广大患者提供高层次全过程优质医疗服务,代表省级医疗水平。服务项目专家会诊、中西医门诊、体检、咨询。门诊重点设置神经科、心血管病、老年病、男性病、妇产科、眼耳鼻喉科、烧伤整形、     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

剖解窗口药事纠纷,创建和谐药事服务

为有效执行卫生部与国家中医药管局推出的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。该文分析和评价门诊药房推出各种服务在活动中的意义。通过将门诊药房窗口可能出现的纠纷问题进行剖析。讨论制订一系列有效措施,大大减少了医患纠纷。认为重视纠纷的起因，重视人文关爱，体现一切为患者服务的宗旨，可创建和谐药事服务。     

中国人民解放军第455医院开展远程网络医学服务

中国人民解放军第455医院网络医学服务中心已于日前投入试运行，通过这一集网络家庭病房、网络门诊和网络心理咨询等为一体的综合平台，有望实现医疗资源的有效整合，缓解分散在各地患者的看病难题。这个网络医学服务中心由该院院长、主任医师徐祖铭主持构建，目前已在部队系统的7家医疗单位设立网络门诊和网络病房。网络病房收治的病人日均达85人。     

我院门诊药房的药学服务实践

目的通过门诊药房的药学服务,促进门诊医疗水平提高,保障患者用药安全、有效、经济。方法在做好调剂工作的基础上,向门诊医、护、患提供药学信息等方面的服务。结果门诊处方合格率、抗菌药物合理使用率、患者用药依从性等明显提高,药师的临床药学服务能力显著加强。结论门诊药房以患者为中心、以医疗需求引导的药学服务,可有效促进医疗质量提高。