特需门诊患者对礼仪化护理服务需求的调查

目的调查在特需门诊就诊的患者对礼仪化护理的需求及满意度。方珐采用问卷调查法对500例患者进行调查。砖栗患者对就诊环境及护理技术感到满意。砖论应落实礼仪化护理服务具体内容,提高护理服务质量。     

特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策

目的探讨针对特需门诊患者的心理需求改进护理服务流程和环节的效果。方法采用方便抽样法选择2010年4月至2011年4月来特需门诊就诊的患者400例,按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各200例,对照组患者行常规就诊指导,观察组患者在常规的就诊指导上,对护理服务过程中的重点环节进行了改进,了解并比较两组患者对心理沟通的满意度差异。结果观察组患者对就诊前的病情分诊、就诊中的精心呵护以及就诊后的康复指导等心理沟通的满意度均优于对照组患者,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论就诊前针对病情给予准确分诊是满足患者心理需求的关键,同时就诊中进行全方位的精心呵护以及就诊后提供个性化的康复指导等人性化服务措施,能有效缓解特需门诊患者恐惧与焦虑的心理,不仅优化特需门诊就诊服务流程,提升护理服务质量及患者满意度,还为医院赢得更好的经济效益与社会效益。     

特需门诊患者的需求调查与分析

目的:了解特需门诊患者的就诊情况及对预约服务需求。方法:采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊100例就诊者的就诊情况进行调查分析。结果:特需门诊为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题,专家诊病时间在10~20min者占80%,侯诊时间在1h以上者占82%,认为特需门诊的服务与普通门诊服务有显著区别者占55%,认为比普通门诊多付3倍的诊金是物有所值者占50%,希望开展预约服务者占93%,希望享受专家医术和特需服务者占100%。结论:传统的就诊模式已不能满足就诊者的需要,就诊者希望开展预约服务。     

门诊患者需求调查分析及护理对策

为了解患者的需求 ,有的放矢地做好门诊护理工作 ,真正起到医院服务窗口的作用 ,我们采取了问卷调查、工休座谈会、与患者交谈等方式征询了部分就诊患者的意见 ,根据他们的需求提出了护理措施 ,改进了门诊护理工作 ,收到良好效果。1　资料与方法1 1　调查对象　以 1999年 11月门诊就诊患者 30 3例为调查对象。1 2　调查方法　采取问卷与询问相结合的方法。1 2 1　问卷调查　将预先设计的调查表随机发给就诊完毕的患者 ,请患者自行填写 ,填写过程中工作人员不干预。共发放调查表 30 3份 ,回收 30 2份 ,合格 30 0份。1 2 2　召开座谈会　邀…     

特需门诊患者满意度调查分析

目的了解特需门诊患者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对160名特需门诊患者进行满意度问卷调查。结果影响患者满意度的主要为部分护理人员外语交流沟通能力有限,对健康知识的宣教及回访电话不到位,其次为对挂号收费辅助检查科室的要求稍有不满。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,做到方便快捷。     

特需门诊患者对护士服务质量的需求调查分析

目的了解特需门诊患者对护士服务质量的需求情况。方法采用自行设计的调查表,调查患者对护士服务质量的需求。结果特需门诊患者对护士服务质量的需求较高。有良好服务质量、满足患者的希望、及时提供治疗和护理及相关知识等需求均占85%以上。结论特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须重视服务质量和提高护士素质,以提高患者的满意度。     

特需门诊病人就医需求调查分析及对策

[目的]了解特需门诊病人的就医需求,找出工作中存在问题,提高服务质量及满意度。[方法]采用自行设计的调查问卷,对特需门诊100例就诊者进行调查分析。[结果]特需门诊就诊者选择到特需门诊就医的主要原因是特诊医生看病仔细、医护服务态度好占21%;为了尽快拿到检查结果、节省等待时间占20%;享受特诊的贵宾服务占16%;医院普通门诊专家挂号难占15%及朋友介绍占13%。[结论]特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须更重视服务质量,改善就医环境,缩短病人就诊时间,让病人享受到贵宾式服务。     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生。有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向。他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导。患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生.有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向.他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导.患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保证了看病的连续性).还有一些是外地就诊者或复诊者,为了节省时间,情愿多花钱.特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口,倍受这部分患者的欢迎,也逐步形成了我院服务的品牌.为了使工作做的更加人性化、优质化,我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查,现将结果报道如下.     

特需门诊患者对隐私保护的需求及改进措施

目的了解不同层次特需门诊患者对隐私保护的需求,进一步优化特需门诊的服务流程,以提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选取2009年4月来院就诊的100例患者设为隐私保护改进前组,自行设计调查问卷对其进行调查,以了解其对隐私保护的需求及满意度,并针对调查结果改进相关环节;选取2010年3月来就诊的100例患者设为隐私保护改进后组,采用同样的满意度问卷对其进行调查。结果 100例患者对隐私保护的需求依次为保护身体隐私部位(99.00%)、保密身体患病状况(96.00%)、保密个人基本信息(92.00%)、保护个人生活空间(85.00%);针对患者隐私保护的需求对服务流程进一步改进,患者满意度均明显提高(均P<0.05)。结论保护身体隐私部位是满足患者隐私保护需求的关键、妥善管理病历资料是保护患者隐私的重要环节以及尊重和保护个人生活空间等人性化服务是满足患者隐私保护需求的重要因素。     

设立老年护理门诊社会需求调查分析

目的 探讨设立老年护理门诊的可行性。方法 对293例门诊就诊对象进行老年护理门诊社会需求调查,并将调查结果进行分析。结果 98．0％调查对象认为医院应该设立老年护理门诊以满足就医者的健康咨询。结论 有病就医已不再是人们到医院的唯一目的,设立老年护理门诊可满足老年患者多元化的需求,护理学科的发展现状能够满足老年护理门诊的需求,老年护理门诊的设立将强化医疗门诊的作用。     

围产期产妇护理服务需求的调查分析

目的了解产妇在围产期对护理服务的需求。方法采用方便抽样的方法,对本院共302名产妇进行问卷调查。结果产前需求较高的项目为保健及自然分娩知识（需要人数≥88％）;产时以分娩技巧指导、产程中给以安慰、进行交谈、有舒适的产床、待产时医护人员不断地鼓励和表扬、随时告知产妇和家属产程进展、提供饮水、鼓励并协助进食、予以个人清洁护理等需求较高（需要人数≥90％）;产后以告知新生儿健康、指导产后康复及医护人员良好的服务态度需求较高（需要人数≥90％）。结论加强围产期健康教育,强化助产士在助产过程中的角色功能,注重产时产妇的心理体验,满足产妇分娩时的基本生理需求,进一步改善专业人员的服务态度。     

门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。     

特需医疗中心开展护理管家服务实践的效果观察

目的 探讨特需医疗中心实施护理管家服务后对护理服务质量改善的效果。方法 设立护理管家岗位,制定岗位职责及实行方案,制定考评方法及监督机制,将管家式服务贯穿患者入院-治疗-出院-院后随访全过程。结果 实施护理管家主导的护理服务模式后,科室的危重症护理技术、护理文书书写、消毒隔离、急救药品与器材、病区质量管理、患者满意度等明显提高。结论 在特需医疗中心试行开展护理管家服务能够有效提升护理服务质量。     

医院门诊科室医患纠纷的原因与对策

目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考。方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果。结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%。纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%)。不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P<0.05)。患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均<0.05)。结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位。     

特勤疗养中存在的护理安全隐患及对策

目的探讨特勤疗养中存在的护理安全隐患及对策。方法从特勤疗养员及护理人员管理方面,对特勤疗养中存在的安全隐患进行分析,并提出管理对策。结果疗养员方面存在的安全隐患主要有自身安全意识薄弱、体能训练、饮食安全等;护理人员方面安全意识不强、应急处置较弱、宣教沟通欠缺等。针对特勤疗养中存在的安全隐患提出加强对疗养员的安全知识宣传、重视护理人员的信息管理等对策。结论针对特勤疗养特点和保障规律,护理安全管理上必须采取相应的防范措施。     

医院门诊降压药物应用情况分析

目的探讨电白县人民医院门诊高血压患者降压药物用药的合理性。方法对505例高血压患者的降血压处方进行统计分析,评估降压药物用药的合理性。结果 505张降压药物处方中钙离子拮抗剂(CCB)类占首位,其次是β-受体阻滞剂,分别占40.19%、28.91%。血管紧张素受体拮抗剂(ARB)+CCB+β-受体阻断剂联合应用占首位,其次是血管紧张素转化酶抑制剂(ACEI)+CCB+β-受体阻断剂联合应用,分别占9.50%、7.33%。DUI分析显示,DUI值大于1的降压药物包括依那普利、氨氯地平、吲达帕胺、氢氯噻嗪、厄贝沙坦,其余降压药物DUI值均小于1。结论本院门诊用药基本合理。     

体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策

目的了解体检人群对静脉采血心理沟通的需求,以缓解体检者紧张与恐惧心理,优化服务流程,提升护理服务质量。方法采用现场访谈法对我科2008年7月由某事业单位组织的180例体检者进行调查,以了解其对静脉采血心理沟通的需求,并针对调查结果采取相应的护理对策;2009年7月对同组对象进行护理服务改进后的追踪调查,了解心理沟通实施效果。结果 180例体检者对静脉采血心理沟通的需求依次为"采血前进行针对性宣教"(96.67%)、"采血中给予体贴关爱"(93.33%)、"采血后注意详细交待注意事项"(89.44%)。针对需求进一步改进后的调查显示,体检者对以上3个项目的满意度均比改进前有明显提高(P<0.01)。结论采血前进行针对性宣教是满足体检者心理需求的关键,还应重视采血中给予体贴与关爱以及采血后详细交待注意事项等人性化服务措施,以有效缓解体检者紧张与恐惧心理,不断提升护理服务质量及体检者满意度。     

“前伸后延”服务在产科的探索及护理实践

目的探索“前伸后延”护理服务在产科的做法。方法针对孕产妇在入院前、入院待产、产时、产后在院、出院后这5个时间段内的需求特点,产科探索并实践了一系列优质、全程、无缝隙的“前伸后延”护理服务。结果实施“前伸后延”服务后,孕产妇平均住院日由原来的4.95 d缩短为4.35 d;护士服务于孕产妇的直接护理时间由5 h 29 min增加到6 h 18 min;孕产妇对护理工作的满意度由91.86%提高到100%;孕产妇对产科责任护士知晓率由86.31%提高到98.87%;责任护士被表扬率由14.76%提高到41.98%;病区护理管理效能及社会认可度得到提升。结论“前伸后延”服务使得入院前、在院期间及出院后的护理服务形成一个有机的整体,可以深化护理服务内涵,提高护理工作效率,促进护士职业成长。