开展优质护理前后住院病人满意度的调查

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在.病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准.病人住院不同时间,对护理的需求不同[1].为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,根据<山西省卫生厅2010年"优质护理服务示范工程"活动实施办法>[2],我院制定了具体实施方案,18个科室全面开展,并指定神经外科、普外科、妇产科、泌尿外科为优质护理服务试点病区.4月开始执行,效果较好.现将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下.     

产科开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果

为加强医院临床护理工作,落实基础护理,提高护理质量,提升病人满意度,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的优质护理服务示范工程活动[1].在进行系统论证、周密部署后,我科作为我院首个优质护理服务示范工程病区,于2010年3月正式启动.现将具体做法介绍如下.     

优质护理的实践与思考

随着医学的发展、社会的进步,新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题.市场的竞争促使护理人员改变护理观念,探索新的护理方法,以适应市场的需求[1].多年来,由于护理人员的不足和医疗条件的限制,许多护理工作不得不靠病人家属和护工来做,由此带来很多问题.应本着夯实基础护理,提供满意服务的原则,提供更为人性化的服务.在医院和护理部的支持下,我院神经外科积极开展了优质护理,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程的整体护理,全面提升了护理质量,提高了病人的满意度.现将具体做法总结如下.     

关节置换术后病人疼痛护理满意度及影响因素的研究

病人满意度作为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,也是对医院开展"以病人为中心",针对病人需求,改善服务质量的客观依据[1,2].随着医学模式的改变,以病人为中心的整体护理日益受到重视.疼痛已被作为"第5生命体征"来评估与处理[3].疼痛控制需要多学科的团队合作,疼痛护理是疼痛诊疗体系中的一个重要组成部分.关节置换术不同于其他一般的外科手术,其创伤大、术后的疼痛反应极其强烈,如果不能对其进行有效的术后疼痛管理,就会严重影响病人早期的功能锻炼及对整体医疗服务的满意度.本研究旨在通过对关节置换术后病人进行疼痛护理满意度的调查,了解病人对疼痛护理的满意度状况,识别其主要影响因素,从而达到持续改进术后疼痛护理质量的目的.     

“优质护理服务标兵”在军队医院临床工作中的实践体会

优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全,目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务[1].为积极响应总后勤部卫生部决定2010年在全军医院开展"优质护理服务工程活动",我院通过各科室设定"优质护理服务标兵"的竞赛,在创建"优质护理服务示范工程",推进优质护理服务的实践中起到良好的疗效.     

谈医院质量管理年的优质护理

"以病人为中心,创优质护理"是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本[1].为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求[2],促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以"关怀服务,优质护理"的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创"诚信医院"等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

供应保障系统对“优质护理服务示范工程”的响应

我院按照国家卫生部及中国人民解放军总后勤部的布置,启动了"优质护理服务示范工程"的活动,目前取得了很大成功.从试运行至今,根据具体情况,我们改变管理模式,采用环节质量管理,取得了良好效果.环节质量管理是指医疗全过程中的各个环节质量,又称为过程管理[1].环节质量管理注重在医疗护理工作中实施控制,属于前瞻性控制是保证护理质量的重要环节[2].现将实施过程总结如下.     

住院病人满意度情况分析

目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格.如何提供最好的服务并使之有别于竞争对手,将成为重要的竞争因素[1].怎样提供最满意的服务是医院质量管理的重要课题,病人满意度调查作为一种工具,从病人角度来考察医院的服务质量及病人对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制订改进措施和服务发展策略的一种依据[2].     

在老年病科实施优质护理服务的效果评价

在护理管理中注重树立优质护理服务品牌,是提升病人满意度的有效方式.人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵[2].为了提高护理质量,规范临床护理工作,根据卫生部<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>和<卫生部关于加强医院临床护理工作的通知>,我科自2010年3月开展优质护理服务,效果良好.现将情况报道如下.     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(2)

4理解西方护理模式/理论过程中存在的难点护理学科常用的模式/理论大多来自于西方社会,在进行护理理论的教学中发现,无论是阅读原文还是翻译为中文的理论,往往会感到文字上生涩,某些概念比较生僻,对照原版文字还会发现翻译上的不一致性,这些都成为我国护理人员理解西方护理理论的障碍。现举几个实例:①Roy在其适应模式中认为相关刺激(contextual stimuli)和固有刺激(residual stim-uli)是两类性质不同的刺激,必须在二级评估时加以区分。而这两类刺激的区分往往是理解该理论的难点之一,更容易理解与更容易应用的方式是根据刺激的来源评估患…     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(1)

护理学是一门应用性和实践性的学科,护理学作为一门发展中的专业,在实践中已经形成了一系列独特的知识体系,包括一系列的模式和理论。尽管尚在不断完善的过程中,但这些模式和理论对护理实践起到了重要的促进作用。然而正如众多其它学科一样,如何缩短理论与实践之间的距离,一直是各学科努力探索的问题,尤其是绝大部分现有的护理模式和理论均来源于西方社会,[第一段]     

塑造护理高效执行力在护理管理中的应用

目的加强护理队伍建设,塑造高效护理执行力,提高护理质量。方法通过制订执行目标,转变执行观念,完善岗位责任制度,建立高效执行体系,加强护理队伍建设,培养优秀执行团队,强化绩效考核管理,形成合理激励机制,建立沟通渠道,塑造良好执行文化等有力措施,不断塑造护理高效执行力。结果推行高效执行方式后(2009年)护理工作质量较推行高效执行方式前(2008年)有了较为明显的提高,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后(2009年)病房管理和五常法管理的护理不良条数较推行高效执行方式前(2008年)有了明显的降低,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后大专以上护理人员由2008年的51.3%提高至2009年的65.6%,护理人员的综合素质得到了较大提升。结论护理高效执行力对保证护理管理有效性具有积极的作用。