优质护理服务示范工程在病房的实践与成效

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年初,我科开展了"优质护理服务"活动,统一认识,落实具体措施,如开展"人文化护理"、提高护理技能、强化培训、增强服务意识等建议和实践,取得满意效果,使临床护理质量得到了提高。现     

优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1].2010年1月卫生部下发了<"优质护理服务示范工程"活动方案>,旨在夯实基础护理,提供满意服务.结合急诊抢救室实际情况,在近几年开展无陪护理的基础上,建立以病人为中心的护理模式,开展优质护理,取得很好的成绩,得到病人及家属的好评.     

优质护理服务对公立医院改革的影响

随着医药卫生体制改革的推进,各家医院在践行"改善医院服务质量、惠及广大患者"的宗旨时,认识到护理工作是医疗卫生系统改革的重要切入点.在深刻理解加强基础护理工作意义的基础,进行匹配的医院护理改革,优质护理服务的理念应运而生,"优质护理服务示范工程"活动在全国卫生系统全面开展.     

"6W"解析优质护理服务

优质护理服务的宗旨是"三好一满意",即"服务好、质量好、医德好,群众满意".打造优质护理服务品牌护理工作是医院医疗卫生工作的重要组成部分,护理服务质量直接影响着医院在患者心目中的地位,代表着医院的道德风貌、文化内涵和服务形象[1].本院的优质护理服务工程,可以用6个"W"进行解析、阐述.     

优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会

目的探讨口腔专科医院门诊实行优质护理服务的工作方法和措施。方法采取调整人员设置,优化护理岗位,细化、简化工作流程,完善服务环节等措施,严格质量监管和量化考核。结果护士责任心、工作效率、患者满意度、患者诊疗安全等方面均有显著提高,护理工作更加细致,更加贴近病人。结论开展优质护理服务是提高护理服务质量、加强医患沟通、提高医院竞争力的重要举措。     

抓内涵、强素质、树形象、展风采 为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位

湖南中医药高等专科学校附属第一医院是一所集医疗、科研、教学、中医康复于一体的大型综合性三级甲等中医医院,拥有50余年的发展历史。为进一步提高护理服务质量和技术水平,根据省中医管理局关于开展优质护理服务示范单位创建工作的要求,医院护理工作本着以病人为中心,以质量为核心,以满意为标准的宗旨,积极开展优质护理     

提高患者对护理质量评价的权重建立科学的护理质量评价方法

质量是医院管理的永恒主题。护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分,在医院服务质量中起着举足轻重的作用,医院各级护理工作者皆以提供优质护理为核心工作,并不断采取各种措施来提高护理服务的水平。护理质量的评价标准是质量管理的关键环节,也是护理管理的重要依据,它不仅是衡量护理工作优劣的准则,也是指导护士工作的指南。如何建立科学的、能真正反映患者需求的护理质量评价标准已成为护理管理者面临的一个重要课题。     

儿科开展优质护理服务对护理质量的影响研究

将我院展开优质护理服务之后患者的满意度以及护理效果进行对比分析。我院在实施优质护理服务之前相对于实施优质护理后,患者的总满意度以及服务质量有显著差异,各项细化评分的比较都有统计学意义(P<0.05),开展优质护理服务之后各项评分要高于开展优质护理服务之前。要提高医院的护理质量,让患者以及家长在满意度上有所提高,需要重视优质护理服务这个重要的护理理念。     

基层医院开展优质护理服务示范工程的体会

为了贯彻落实2010年全国优质护理服务示范工程会议精神,不断提升服务质量,打造医院品牌形象,从2010年3月起,我院积极响应卫生部倡导的＂优质护理服务示范工程＂活动,至2011年4月优质护理工作在全院的覆盖率达到100%。1年多来,医院借鉴三级医院开展优质护理工作的经验,不断探索、自我创新,逐步建立起符合县级医院实际、科学高效的优质护理工作模式,成为山西省唯一一家所有病区开展优质护理工作的县     

JCI制度下门诊护理评估应用研究进展

正2010年卫生部明确提出要在临床工作中实施优质护理服务,让病人、社会和政府满意,门诊部是医院服务质量的重要窗口,为病人提供医疗护理技术服务最初的重要途径。门诊护理服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会的影响,医院门诊护理质量可以改善护患关系,减少病患负面情绪,优化就诊环境,提     

推进优质护理服务活动健康可持续开展

为改善护理服务,提升患者和社会的满意度,去年以来,军队医院广泛开展了"优质护理服务工程活动"。截至2010年底,全军医院均开展了优质护理服务活动,其中,40%的病区全面实施优质护理服务,服务质量大幅度提高,伤病员满意,家属放心,陪护率下降40%,护理工作满意率达到98%以上,有效地促进了医院整体服务质量的提升,医患     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

门诊输液室作为医院不可或缺的重要的科室,护理工作的质量也是影响医院整体形象和品牌的重要因素,所以门诊输液室的护理工作对于医院来说尤为重要[1]。2013年在国家卫生和计划生育委员会关于深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务,为此,我院于2013年6月起在门诊输液室开始实施优质护理服务,制订并实施一系列举措,持续改进工作方法,从而提高了护理服务质量和患者的满意度,减少了护患纠纷,取得了较明显的效果。现报道如下。     

谈医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心,创优质护理”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本.为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求,促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以“关怀服务,优质护理”的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创“诚信医院”等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知

<正>深入持续推进优质护理、改善护理服务是"进一步改善医疗服务行动计划"的重要内容,对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识,提高护理服务水平,惠及更多患者,现就有关工作要求如下:一、继续扩大优质护理服务覆盖面,惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院,已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。同时,有条件的医院要积极在门(急)诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。二、采取有效措施,进一步改善医院护     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用

门诊作为医院对外服务的窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌,门诊输液室是门诊的重要组成部分,护理工作的质量直接影响到医院的形象。因此,优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要。然而门诊病人流量大,又以老年及小儿病人为多,且停留时间短,提供全方位的优质护理往往难以及时落实,鉴此,我科制订了切实可行的优质护理服务项目,并加强培训,监督落实,效果较好。现报告如下。     

优质护理服务在门诊挂号大厅的应用

目的探讨在挂号大厅开展优质护理服务的效果,以提升服务质量,提高服务效率。方法通过优化工作流程、完善工作制度、加强人文关怀等,开展全方位、多功能的优质护理服务,比较优质护理服务的效果。结果优质护理显著提高了患者和护士的满意度(P0.05)。结论优质护理服务提高了工作效率,树立了良好的窗口形象,为医院获得了良好的经济效益和社会效益。     

改革管理模式落实护士职责

2010年1月底马晓伟副部长在全国护理工作会议上提出要在全国开展"优质护理服务示范工程"活动,以加强临床护理,改革护理管理.我院成为了全国首批72所"优质护理服务示范工程"重点联系医院中的一员,在开展"优质护理服务示范工程"活动的过程中,通过改革护理管理模式,落实护士职责,延伸护理服务,取得了显著的工作成效:提升了护士的主动服务意识和工作积极性,提高了基础护理服务质量,达到了医生、护士、患者、医院、社会多方满意的预期效果,确保了护理专业的健康发展.     

无缝隙护理在优质护理服务中的应用

目的 探讨无缝隙护理在优质护理服务中的应用,旨在为患者提供更人性化的护理,进而提高患者的满意度.方法 通过弹性排班,实行对患者包干到人的工作制度,加强护理的责任心,提高工作积极性.结果患者满意度较改革前提高8.2%,护理工作质量明显提高,护患关系更加和谐.结论 开展无缝隙护理是提供优质护理服务的重要手段,强调以患者为中心的整体护理理念,提高护理服务质量,提升医院的核心竞争力.     

中小医院落实“优质护理服务示范工程”的实践与体会

2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我院虽未被列入试点单位，但认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作、全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举措。在医院党委的高度重视下，我院克服了医院规模小、硬件设施不完善及护理队伍参差不齐等困难，确定了7个护理单元为“优质护理服务示范工程”试点病房，收到满意效果。现介绍如下。     

护士素质对基层医院开展“优质化护理服务”的影响

为提升医疗卫生系统护理服务质量,深化医药卫生体制改革,全国三级甲等医院已开展了优质化护理服务工作.随着医疗改革的不断发展,此项工作将逐步在基层医院全面开展,但要推进优质护理服务工作,全面提升护理质量,必须重视护士素质水平,统一对"优质化护理服务"的认识,因为护士的理论水平高低、对护理技术掌握的熟练程度、对护理理念的理解程度直接影响护理工作的效率、工作态度和工作质量,从而影响优质护理服务示范工程的开展,现报道如下.