科学发展观指导下医院服务创新的思考

近年来,医疗机构无一例外地受牵于医疗市场竞争环境中的诸多因素,而迫使管理者们不断调整运营策略,以寻求和探索新的医学运营模式。本文从实际出发,对医院服务模式的现状加以分析,在科学发展观的指导下,阐述了从医疗服务理念的创新、医疗服务的贴近性和医疗制度的建立方面,探索服务创新的方法,以正确把握服务内涵,不断拓展和延伸医疗服务新领域,从而促进医院的健康生存与持续发展。     

管理创新是医院发展的方向

由于行业竞争加剧，目前医疗市场现状和与日增长的医疗服务需求的矛盾日显突出。健康需求者对医疗服务的要求越来越高，医院的技术水平，员工的服务意识，服务流程，就医环境满足不了日益增长的社会需求，对医院的管理、经营、发展提出了更高的要求，医院必须在发展中求变，不断进行自主创新，找准定位来适应不断变化的市场竞争。     

医院市场营销创新的思考

市场创新是促进市场经济不断增长和发展的根本途径，是维持企业生存、促进企业发展的活力源泉，也是不断提高人们生活水准、推动社会进步的有效途径。作为医院这个特殊市场，它的发展也离不开创新，创新是医院适应社会环境与自我发展的必然过程。口前，医院营销正处于觉醒期，极具发展潜力。如何在众多的医院中独树一帜，除传统手段外，营销方式的创新和服务理念的提升为人性化的资源整合提供了新型平台。而医院营销是一种患者驱动型的营销策略，其医疗服务需求具有广泛性、超前性、重复性，其市场广、潜力大。因此，研究医疗市场营销创新有利于我们锁定并扩大市场份额。     

推行“六大创新”开创服务体系建设新局面

近年来，为加强人口计划生育服务能力建设，不断满足广大群众多层次、多元化的计划生育／生殖健康需求，我们大力推行了以理念创新、形象创新、机制创新、管理创新、技术创新、服务创新等为主要内容的计划生育服务机构“六大创新”，为服务站建设和发展提供了新的动力，为提高技术服务能力开辟了新的途径。     

论医院经营管理的创新

医疗机构目前正置身于一个全新的生存环境之中,必须进行经营管理的全面创新,才能实现医疗主体与社会环境的协调平衡。一是要建立新的服务模式,顺应卫生服务新需求,在服务观念、服务内容、服务方式上求变创新;二是强化医院管理、顺应社会经济发展带来的新挑战,包括医院经营管理者的求变创新、医疗质量管理的求变创新、医院经营方式的求变创新。     

贯彻科学的发展观 深化医院改革发展

学习科学的发展观，从医院战略管理、整体医疗、人性化服务、持续创新、经营管理、质量信誉、管理体制与运行机制等方面探讨医院改革发展，实现以人为本，医院经济与社会协调全面持续发展，不断满足病人的需求、未来社会的需求。     

医院创新服务之我见

医院服务的创新就是在原来的基础上，探索和创造新的工作方式。创新服务，贵在一个“新”字，是区别于一般的服务，与众不同，要在符合科学思维规律的情况下，思维发散而开放，想法独到而新异，显现出鲜明特色和时代特征。创新服务，就是能满足人民群众医疗保健的多样化需求，方便病人。     

医院绩效评估的探讨

随着卫生事业的改革开放和我国加入WTO，医疗服务作为一种专业服务将进一步对外开放。医院是产生医疗服务产品的机构，其经营宗旨是不断满足公众对医疗卫生服务的需求，其管理目的是降低成本、提高效率，为病人提供高质量的服务。医院管理者逐步认识到绩效管理在改善医院经营业绩、培养优秀人才、激励员工等方面的重要性。     

国有医院与民营医院服务创新关键因素比较研究

通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研，比较研究国有医院和民营医院服务创新的三个构成要素（创新战略、创新资源和创新绩效）及其关键因素。结果表明，国有医院与民营医院在不同的关键因素影响下，形成了不同的创新能力和具有自身特色的服务创新战略；医院在开展服务创新过程中，应根据自身特点，认清关键因素，提高创新绩效，增强核心竞争力。     

传染病医院服务创新策略探讨

开展创新服务已经成为医院提高服务水平的共识。由于传染疾病的特殊性，在传染病病人中开展人性化创新服务更彰显管理工作的重要。本文以河南省传染病医院创新服务为例，提出了医院尤其是传染病医院服务创新的思路及路径，旨在促进国内传染病医院的服务更具科学性、人性化。     

浅谈当前医院的营销策略

一、医院营销策略的提出医院不同于一般企业，医院在市场中具有专业性、垄断性、直接性特征，而医疗消费者──病人，却具被动性、不确定性。因此，借鉴企业的营销经验时，要充分考虑医疗市场的特殊性，不断在实践中总结出医疗市场的固有规律。二、医院在医疗服务市场的营销策略（一）医疗眼务就是医院的产品，开发医疗技术是占领医疗市场的基础。医疗服务对医院来说，相当于企业的产品，而任何经营成功的企业首先都是由于产品开发的成功，医院也只有不断开发出先进的医疗服务，才能提高竞争能力，增加经济效益。１、创新战略医院在医疗技术…     

论医院门诊服务创新

随着卫生事业的不断深化改革，市场经济的不断完善和入世后卫生资源的合理配置，个体医疗、外资引进、社区医疗的异军突起，医院求生存求发展的竞争更加激烈、更加残酷无情。为应对竞争的严峻考验，大力开展门诊服务创新，这是医院提高竞争力的重要举措之一。本文拟对门诊服务创新作如下讨论。     

浅谈医院图书馆服务创新

作为医院文献信息保障系统的医院图书馆,应该利用我国入世所带来的契机,不断地更新服务观念,大胆地进行服务创新,使医院图书馆跟上时代步伐,这样才有希望确保自身的生存和发展。     

范水镇卫生院加快发展与创新管理的做法

镇卫生院作为医疗保健三级网络的枢纽，功能定位和发展方向必须落实基本医疗和公共卫生服务，体现公益性质。我院主动思考，积极谋划，结合全县“加快发展与管理创新年”要求，突出发展与管理两大主题，落实“三看三比”“三个转变”“三个提升”的具体措施，得到了长足发展．医院服务功能不断提升。     

高密市人民医院推出三种人性化服务模式

高密市人民医院在开展医院管理年活动中，坚持“创新模式、发展特色、注重效应、服务患者”的经营思路，推出三种人性化服务模式，积极拓展了医疗服务工作的全面性和广泛性，得到中国医院学会“全国百姓放心医院动态管理考核小组”的充分肯定。     

探索创新之路谋求医院发展

创新是医院发展的不竭动力,在观念、管理和服务等方面做到与时俱进,大胆创新,关系着医院在新形势、新情况下的持续发展。天津铁路中心医院把创新工作纳入医院的发展战略,不断探索创新之路,谋求医院跨越式发展,逐步实现企业医院的社会化转型,以崭新的姿态迎接市场竞争与挑战,使医院呈现广阔的发展前景。 一、观念创新是医院发展的思想基础 思想观念、思维方式能否紧跟形势的发展变化,是市场经济条件下获取竞争主动权的先决条件。医院随着医疗市场化进程的加速,迫切地需要思想观念的创新,只有观念创新才能推动管理、服务等各方面工作的创新,才能切实为患者提供满意     

医院制度创新的探讨

文章探讨了医院制度创新的涵义与意义，同制度创新是医院其它所有创新的基础和前提，我国医院制度创新更为迫切和重要。文章还分析了我国医院制度创新存在的主要问题：各自为政的行业管理；政府对医院的管理职能不清；医院内部改革不足。针对上述问题，提出了我国医院制度创新的对策：实行医疗服务全行业统一管理；转变卫生行政管理职能，逐步实行“管”、“办”分离；重庆抓好医院内部改革。     

提供亲情服务 更新管理理念

怎样才能更新医院管理理念?本文论述：(1)为病人提供亲情服务的管理理念，用亲情卡、量化服务指标来鼓励和约束医护人员；(2)管理理念更新与医疗服务理念的确立，对健康、对医学目的、对病人都有新的认识；(3)对管理理念创新的思考，对管理思想、管理机制、管理体制的创新均有详细的新的见解。     

创新管理实现医院文化与人本管建有机触合

创新医院管理，是承继文化传统，跟踪服务管理前沿，融合人本管理思想的实践，与时俱进．探索医院适应时代发展的新路子。它以尊重人为基本原则，引导医护人员树立共同的价值观，用文化的感召力和渗透力，赋予医护人员团结进取，奉献社会的精神力量．不断自我约束、完善、创新．发展．用自己的社会责任感和真诚爱心，树立医院诚信服务的形象品牌。[编者按]     

机制创新构建成本控制平台

随着医疗市场的日趋发展,特别是我市医疗机构实行的“医疗服务和资产经营委托管理目标责任制”(以下简称“托管制”),在自主权相应扩大的同时,经营风险、经营责任明显增大,医院经济管理的要求明显提高,需要我们对成本管理和控制的有效性作积极探索,以提高医院的经济运行质量。 一、创新机制,构建有效控制成本的平台 我市卫生系统各医疗机构实施的“托管制”,为其转变经营机制和管理机制创造了条件,新的经营机制不但推