护理工作的规范化服务管理

护理规范化服务管理是医院质量管理的一个子系统,关系到医疗质量能否提高,医疗安全能否保证,病人是否满意,医院是否在公众中有良好的形象。护理规范化服务管理应当立足于“以病人为中心”、保障病人安全和诊疗效果为目标。这既是护理职业道德的需要,也是护理职业安全的需要。     

医院的形象是医院的立足之本

<正> 医院的形象是医院文化的重要组成部分。它包括质量形象、服务形象、人才形象、设备形象、环境形象五个部分。医院的形象好比一个完整的人。 医疗技术是医院形象的骨骼,就是说医疗技术和医疗质量是医院赖以生存和发展的核心和基础,反映医学发展的医疗技术水平是医院水平和实力的重要标志,也是拉开医院等级的重要指标,一个不着力提高医疗技术,不拥有众多人才的医院,外部形象再完美,也只能是“侏儒症”和“佝偻症”的形象。     

问根医疗"红包"探索治理之策

医疗“红包”作为一种社会现象,由来已久,根深蒂固,公众对部分医务人员药品回扣、开单提成、收受“红包”以及服务质量低下等不正之风和医疗费用增长现象反映强烈。虽然在医疗服务中收取和索要“红包”的现象表现在个别医生身上,但它加重了患者经济负担和精神压力,严重影响医疗机构的形象,败坏医德医风,损害党同人民群众的联系,必须予以彻底纠正。     

医院形象构成要素及管理策略分析

医院形象是医院在公众印象中从内在到外表的整体特征,医院形象的好坏直接影响医院自身、医疗活动及其在市场竞争中的成败。通过对医院形象构成要素进行分析、归纳,得出医院形象主要由医护人员、医疗技术、医疗服务、医院声誉和医院环境5大要素构成,并通过与国外医院形象管理现状进行对比,提出我国应注重医疗服务的多样化,建设优秀的医疗服务队伍,积极引进先进设备和研究成果,重视科研工作,提倡人文管理,建立良好的医院声誉和人情化的就医环境等策略。     

如何做好门诊护理工作

我院是一所集教学、科研、治疗及服务为一体的综合性省级三甲医院,也是全国“百佳”医院。近年来,我院全面落实科学发展观,立足本职,开拓创新,积极开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的系列活动。其目的在于进一步转变医护人员管理理念、工作理念、服务理念和发展创新理念,不断提高管理质量、服务质量、医疗质量、护理质量,以管理促工作,以服务赢民心,以质量求发展。     

浅论临床药学的风险控制

临床药学是一门综合性应用型药学分支学科,内容广泛．技术服务性强,它体现了学科渗透、交叉的趋势。随着临床药学的发展、临床药师参与药物治疗的深入、公众医疗保健意识的提高．临床药师要承担药物治疗的责任,医疗风险随之而来。为了提高防范意识,在一定程度上减少医疗风险,笔者就临床药学与医疗风险及其防范作一探讨。     

如何做好门诊护理工作

我院是一所集教学、科研、治疗及服务为一体的综合性省级三甲医院,也是全国“百佳”医院。近年来,我院全面落实科学发展观,立足本职,开拓创新,积极开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的系列活动。其目的在于进一步转变医护人员管理理念、工作理念、服务理念和发展创新理念,不断提高管理质量、服务质量、医疗质量、护理质量,以管理促工作,以服务赢民心,以质量求发展。     

三级甲等综合医院微信公众平台健康信息阅读量影响因素分析

以三级甲等综合医院微信公众平台为研究对象,应用“5W”信息传播模型与健康传播生态模式,分析医院微信公众平台健康信息阅读量的影响因素并提出建议,包括提升医疗服务质量、提高推文质量、深化平台服务功能等。     

护理形象设计与管理

目的随着我国市场经济的发展及医疗体制的改革深入,社会公众对医疗服务的需求呈多元化、高品质的趋势;他们在关注医疗技术水平的同时,对医疗服务方面也提出了更高的要求.本文从护士形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行设计、定位.论述了护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象,提高护理工作的美誉度,为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用.     

探讨临床药学服务风险的控制策略

临床药学属综合性应用型药学范畴,是它的一门分支学科。该学科涉及的内容比较广泛,具有很强的技术服务性,符合学科渗透、交叉的发展趋势。在现代医学条件下,临床药学发展迅速,临床药师也不断深入地参与药物治疗,公众医疗的保健意识随之提高,临床药师面临着要承担药物治疗的责任及医疗风险。为使医疗风险在一定程度上有所减少,提高防范意识,本文着重探讨临床药学服务风险及其控制策略。     

健康中国视角下公共卫生学科建设与发展的思考

“健康中国”政策的实施与公共卫生密不可分,而国民健康水平的提高、健康危险因素的控制及健康服务能力的提升等各方面需要依托于医学院校公共卫生与预防医学专业的人才培养和学科建设。当前我国公共卫生学科建设和发展存在一定的滞后性和局限性,如公共卫生学术队伍和学科方向的非专业性,公共卫生教学科研与实践的割裂,公共卫生专业能力欠缺与人员规模不足,以及与经济发展不匹配的卫生应急和法律体系等。因此推进健康中国的建设应当推进公共卫生学科的交叉融合,强化卫生应急教学和实践,完善以预防为主的卫生应急和动态监测体系,使公共卫生学科兼具科学性和时代性。     

公立医院多院区创新管理模式研究

公立医院多院区管理是一项复杂的系统工程,亟待科学的理论指导.党在新时期的强军思想中, “军委管总、战区主战、军种主建”的领导指挥体制改革总原则,对公立医院多院区管理具有重要启示.在“军委管总”层面,公立医院党委要加强分院区党组织建设、明确院区功能定位、理顺管理体制机制;在“战区主战”层面,分院区要抓好质量与安全、做好战...     

医院网站现状分析与实证研究

医院网站作为医院与外部交流和提供医疗服务的门户,起到了至关重要的作用。由于医院的专业性较强,如何让公众更加了解医院,更方便的服务于患者,网站建设工作越来越受到关注。现代医院的门户网站,不应该是一个单纯的信息展示平台,它是数字化医院的一个组成部分。一个网站可以对外采集数据,作为客户关系管理的一个平台,对内采集数据,成为一个宣传和提供公众服务的平台。     

“三位一体”安宁疗护教育模式探讨

通过对医学生、医务工作者和社会公众安宁疗护教育调查的文献分析,发现中国目前安宁疗护教育存在学科体系尚未健立、实践基地缺乏、医务工作者的专业知识基础薄弱、公众认知度低等问题,远远不能满足人民群众全生命周期健康的需要及追求“优逝”获得善终的需求。必须加强安宁疗护课程体系建设,组建学科队伍,创建实践基地;加强医务工作者岗位培训,提高临床技能水平;普及安宁疗护知识,提高公众认知度,构建院校教育、继续教育和公众教育“三位一体”的安宁疗护教育模式,推动中国安宁疗护事业发展。     

云计算技术在家庭智能医学中的应用

2017年家庭医生责任制在全国几大重点城市实行,"互联网+医疗"行业不断迎来新的服务模式。近年来,云计算技术日趋成熟,从以前新兴行业的运用逐渐向我国传统行业靠近。其中云服务行业向医疗领域伸出"橄榄枝",云计算服务助力国内医疗行业发展也受到了大众的广泛关注。本文将以现有的家庭医生诊疗模式和云计算服务平台为基础,在传承现有的家庭全科和专科医生模式下结合云技术,将家庭医学推向智能化,并有利于病人电子病历数据和医生资源的高效运用。本文旨在通过构建"家庭云"和"医生云"平台,实现云计算技术在家庭智能医学中运用的创新服务模式,为我国现有医疗服务体系提供借鉴,为实现真正的分级诊疗、高效看病提供参考。     

医学高校图书馆嵌入院系的学科服务实证研究

介绍医学高校图书馆嵌入式学科服务现状及服务路径,阐述医学高校图书馆嵌入院系学科服务实施的必要性,分析医学高校图书馆院系文献信息服务需求,提出嵌入院系学科服务模式。     

医患关系紧张的心理成因及对策研究

随着前些年“医疗服务市场化”现象的出现，引发了医患双方很多心理上的不适应。“角色冲突”的压力、社会舆论的导向等因素引发了医护人员的道德焦虑；而经济因素的介入、医患之间的沟通质量不佳等因素，又使得医患之间信任度下降。改善医患关系的心理对策应在国家卫生政策适时调整的前提下，从导致医患关系紧张的心理成因入手，采取有针对性的措施和手段，平复医患双方焦虑、多疑等失衡的心态，促进其医患关系良性发展。     

中国医疗服务治理机制与政府干预分析

医疗服务治理即对医疗服务提供方行为及质量的管理,涉及医疗服务的质量、效率、费用、安全等问题。医疗服务涉及人们的健康,具有极大的社会公益性,需要按照公共品的基本原则,规范其行为准则和公开其财务。当政府举办社会医疗保险计划时,保方因具有政府背景和政策决定权而具有了谈判优势,在医、患、保三方关系中居强势地位。保方通过限制参保患者就医地点和限制费用分担的方式制约医疗服务提供方,通过限制医疗服务项目和限制费用分担的方式制约参保患者,并避免医、患勾结造成自身损失。公民享有健康保障权利,公民需要也会创造各种渠道参与健康管理。     

西部医科院校图书馆开展公众健康信息素养教育的举措

阐述健康信息素养内涵,结合云南省公众健康信息素养现状,分析我国西部医科院校参与公众健康信息素养教育的可行性和优势,提出相应方法及措施,包括依靠网络媒介开展健康信息素养教育、充分利用医科院校在校大学生资源、培养健康学科馆员、全面开展健康信息咨询服务等。     

军队医院医保自费比例构成与控制分析

目的 通过分析军队医院医保患者自费比例的构成,分析2011-2015年自费比例控制情况,同时与同级同类医院进行比较,拟通过控制自费比例,来控制整体医保费用.方法 通过某驻京部队医院HIS系统,以及北京医疗保险业务端组件查询系统,统计该医院2015年医保患者自费比例构成与2011-2015年自费比例增长趋势,并与同级同类医院进行横向比较.结果 导致自费比例较高的原因主要为药品、检查治疗和材料费用,2011年开始北京实行总额预付制度,2011-2015年该院将自费比例纳入绩效考核指标后,2011-2012年自费比例大幅下降,2012-2015年自费比例呈逐年平稳小幅上涨趋势,但增长幅度低于三级综合医院平均水平.结论 控制自费比例要从源头抓起,控制药品、检查治疗和材料费用的增长是重中之重,要避免重复的检查和治疗,同时更要关注材料费用的上涨,采取综合措施控制自费比例,控制整体医保费用支出,进而减轻患者经济负担.