"顾客满意"理论在医院服务管理中的意义

医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前，优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同，但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入，我国的医疗卫生行业在其经营服务中，既要突出社会效益的基本原则，又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论，也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。     

整合型慢性病医疗卫生服务支付方式改革的国际经验及启示

构建整合型慢性非传染性疾病医疗卫生服务支付方式是促进慢性非传染性疾病医疗卫生服务整合、控制医疗费用、提高服务效率和质量的关键举措。文章系统梳理了美国、英国、德国、荷兰等国家整合型慢性非传染性疾病医疗卫生服务支付方式的最新进展,总结了按绩效支付、按协作支付、捆绑付费支付方式的设计思路和实践应用,为研制适应我国医疗卫生服务体系的整合型慢性非传染性疾病医疗卫生服务支付方式提供科学合理的建议。     

基层改革应更加发力

正健康中国建设应更加注重医疗卫生工作重心下移和资源下行。由于我国的卫生服务体系是为应对急性疾病、传染性疾病而设计的,并未充分考虑到慢性非传染性疾病防治的需要,导致城乡居民获得的基本医疗卫生服务相互分割、零散、不连续,重复就诊和重复检查,也使基本公共卫生服务与基本医疗服务缺乏紧密衔接。这就要求我们整合卫生服务系统,向公众提供新型的健康服务,同时调整宏观卫     

健康全球化背景下的中国社区医疗卫生服务模式转变

提高人类健康水平是全球健康的核心目标之一,而中国目前的慢性非传染性疾病(慢性病)、不健康生活方式、人口老龄化等诸多问题给人民健康带来了极大的挑战。长期以来,中国社区卫生机构一直实施以"医疗为主"及"被动式"的服务模式,已不能适应新时期人民群众对基本医疗服务的需求,本文在分析目前中国社区医疗卫生服务模式存在问题的基础上,提出了转变中国社区医疗卫生服务模式的政策建议。     

内蒙古自治区医疗服务生产效率构成要素分析

医疗服务行业的特殊性质,决定了它以知识员工为主体,以知识创造为核心竞争力,并以医患双向沟通相互促进作为主要的服务模式。本文从内蒙古医疗卫生服务的现状入手,指出了内蒙古基本医疗卫生服务的生产效率存在的问题,对产生的这些问题原因进行了分析。在借鉴国内其他省市的医疗服务经验提出解决内蒙古医疗卫生服务供给困境的对策。由此,提出了完善基本医疗保障制度、建立健全医疗卫生服务供给体系等改进对策。     

潍坊市普及基本医疗卫生制度实验研究中的利贫措施及效果分析

文章从利贫原则在普及基本医疗卫生制度中的必要性、利贫措施和初步效果三个方面,对潍坊市普及基本医疗卫生制度的利贫原则应用情况进行了介绍。通过合理规划,加大现有医疗卫生资源建设和整合力度,政府购买基本公共卫生服务,实行大病就医制度,加大贫困人口医疗救助力度,开展惠民医疗服务,推行社区基本药物制度和实行门诊限价服务等措施和政策,使贫困居民就医经济负担减轻,服务利用水平提高,对基本医疗服务的满意率提高。     

发展非基本医疗服务增强卫生事业活力

非基本医疗服务是指以特定人群为服务对象的,相对于基本医疗服务而言的医疗服务。非基本医疗服务只具有经济学上的意义,且具有层次性、发展性和地区性３个主要特点。发展非基本医疗服务是卫生改革的重要内容之一,有利于医疗卫生资源的合理配置和利用,满足人民群众多层次、多样性的医疗服务需求,提高健康水平,保证职工医疗保险制度的平稳运行等。发展非基本医疗服务应当把握以下原则：适应需求的原则;因地制宜的原则;规划优先     

基本医疗卫生制度对居民基本医疗服务可及性和利用的影响:基于甘肃的个案研究

基本医疗卫生制度建立的目的是消除居民利用基本卫生服务的经济障碍,向全体居民提供适应经济发展阶段和政府及个人承受能力的,安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,促进卫生服务利用公平性的提高。将探索卫生服务可及性和利用的分析方法,并以甘肃省为个案,对基本医疗卫生制度建立前后居民基本医疗服务可及性和利用状况的变化进行测量,评价基本医疗卫生制度对其产生的影响。     

贫困地区农民医疗卫生保障的重点支持——基于十堰市农村的调查

目的:了解十堰市贫困农村农民医疗卫生需求现状,探讨适合贫困地区农民需要的医疗服务供给体系和模式。方法:自制调查问卷,并对十堰市4个县(市、区)中17个行政村的101名村民进行了问卷调查和重点访谈,对调查结果进行了分析研究。结果:两年内农民罹患慢性非传染性疾病、传染性疾病和骨伤类疾病比例高达66%;73%的人在生病后未进行正规的治疗。农民对试运行中的新型农村合作医疗制度的认同度高达78%。结论:地区经济的落后,严重制约了农民基本医疗卫生服务的获得。试运行中的新型农村合作医疗可以减轻贫困地区农民的就医负担,但在医疗服务供给的体系、模式等方面需要加强和完善。     

科学就医健康教育核心信息及释义

一、科学就医是指合理利用医疗卫生资源,选择适宜、适度的医疗卫生服务,有效防治疾病、维护健康. 科学就医与每个人的健康都息息相关,涉及生命过程的各个阶段,有助于更便捷、经济、有效地解决自身所面临的健康问题.公众应重视科学就医,切实维护自身及他人健康. 科学就医就是要树立预防为主的健康理念,合理利用医疗卫生资源(公共卫生服务、诊疗服务、疾病预防保健和医疗保险等资源),掌握分级诊疗、预约挂号等基本原则和方法,选择正规且适合自己病情的医疗卫生机构,按流程就诊,与医生良好沟通,在诊治过程中遵从医嘱,遵守医疗机构的各项规定,正确理解医学的局限性,等等.