美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？     

细分顾客 好处多多

顾客是美容院的上帝，这话没错!可是你知道面对不同类型的顾客也要采取不同的应对措施吗?细分顾客群，实施真正有效的顾客管理计划。财源才能滚滚而来。     

把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

美容院吸金之细节留客

很多美容院老板常常抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的原因其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难，没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许，在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的，却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

谁胜出，谁淘汰

在比赛中,没有毫无缘由的胜出与淘汰,就看在对手面前，你的优势与卖点在哪里，又是哪些缺憾成为对手攻击你的软肋。美容院的经营与竞争亦是如此，是什么让这些顾客愿意留在你的美容院,又是什么让那些顾客不再光顾你的美容院？     

店外销售创造美容院第三利润

在中国店铺营销领域，美容院店内营销已达到了相当高的水准，早已经将店内现场销售技术演绎得淋漓尽致。对此，笔者曾总结为：美容院成功销售的“三大战役”，即接待区的迎宾战、美容室的肉搏战和收银台的惊喜战。从顾客走进美容院的一瞬间开始，便展开了对顾客一环扣一环的进攻。以至于目前很多美容顾客和潜在顾客一般情况下不敢轻易进美容院，因为害怕美容师具有“赵本山卖拐”的销售水平。     

水桶效应与美容师轮筹制

淡化顾客和美容师个人的感情，强化美容师的培训，将顾客点名服务改为美容师随机轮筹制——美容院的品牌发展，注定要走上这条道路。     

如何建立顾客信息档案？

每位顾客入店后，美容院都会要求其填一份个人档案，目的是与顾客建立联系。什么样的顾客信息档案才是完整而有效的？除了姓名、生日、电话、职业，还应该设置哪些必填栏目？本期“销售落地”推行第一人何炫广老师为我们制定了一份极其详细的表格，任何一家美容院，拿到就能立即使用。     

维系顾客忠诚度的7大建议

美容院顾客来了又走？为了让顾客保持忠诚度,仅靠优惠和促销还远远不够……美容院是一个典型的体验型实体,它与消费者之间的接触是面对面的,采取的是一种直接而具体的服务。     

美容院的幸福管理法则

幸福，是每一个人的向往，一家幸福的美容院不仅能让顾客喜欢来，也能凝聚员工。那么，你的美容院幸福吗？身为美容院的管理者，是否问过自己的员工“你幸福吗？”要打造一家让人倍感幸福的美容院，吸引源源不断的顾客进店消费，员工的幸福感至关重要。现在企业都在提倡人性化的管理，让员工在工作中倍感幸福，就是企业人文关怀的重要体现。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难,没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许,在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的,却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

如何让广告宣传更有效？ 美容院宣传攻略三部曲

一方面,美容院抱怨顾客太挑剔,总嫌效果不好,＂美容院又不是整形医院,不可能把顾客变成天仙＂;另一方面,顾客也十分无辜,＂不是你们的广告宣传打的各种返老还童、立竿见影效果吗？＂面对行业竞争的加剧,美容院该如何理性做广告宣传呢？     

四位顾客旅游季防晒初体验

夏天到了，选择什幺样的防晒产品好呢？顾客的需求就是美容院的需求——     

选对高端产品美容院轻松赚钱

高端产品更受美容院和顾客青睐 我们发现很多生意火爆的美容院都是选择了进口的，或是原料为进口的高端美容产品进行加盟。一家美容院的老板告诉我们，他公司的几个店里都引入了一个名为“一滴水”的生殖保养的精油品牌，有女士缩阴精油和男士壮阳精油两类共9个版本的产品，价格虽然比较高，但使用功效好，通过顾客的口碑传播，冲着这款产品来店里的新顾客很多，营业额直线飙升。他打算在半年内，把这个品牌引进公司所有的店。说起这个品牌，该老板显得非常兴奋，他说，把一家美容院带上高端的轨道挺不容易的，多亏了“一滴水”的活字招牌，随着“一滴水”精油顾客群体的增多，整个店干脆只做这些有一定消费水平人士的生意，轻松省心还更赚钱，何乐而不为？     

人手一支LD循环霜

早就听说高雅有款产品在顾客中口碑很好——被称为高雅四宝之一、“万能”的LD循环霜，顾客几乎人手一支。那么，LD循环霜究竟有什么魅力让如此多的顾客趋之若骛？让我们从高雅美容院一位顾客与一位美容顾问的对话来予以解读。     

让普通顾客发挥VIP价值

20％的VIP顾客虽然创造了美容院80％的利润，但也千万不要小看了那80％的低消费力顾客。只要引导有道，这些顾客也能发挥令人惊喜的VIP价值。而丢失顾客的原因，价格因素仅占5％，关键在于你是否真正关心她们。     

巧妙促销留住回头客

促销，决不仅仅是用来吸引新顾客的方式。巧妙的促销，还能为你留住回头客，让她们更忠实于你的美容院。