持续改进在提高护理质量管理中的应用

持续质量改进是管理者的一个永恒的目标,是新时期医院发展的阶梯和动力,是提高护理质量重要手段和保证。督促→检查→持续改进能有效地推动护理工作。现就近几年的护理工作实践总结如下。1目标管理明确目标管理决定管理的内容,管理方法的选择,人员的配备,组织的设置等,目标具有导向性、推动性、标准性。在过去几年中由于没有完善的管理标准,或有些标准已经过时,不能适应现代医院管理的要求,给护理管理带来不便。近年来,特别是2005年全国医院质量管一年活动以来,卫生部下发医院管理评价指南后,陕西省卫生厅、陕西省中医管理局先后下发“消毒…     

住院病人护理满意度的调查

目的了解住院病人对护理服务的满意度及其影响因素,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法对2008年105～2009年471住院病人发放护理服务意见表985份,并对收回的952份调查表进行汇总分析。结果调查表各项目中满意项有7065例,占92．77％;基本满意项有332例,占4．36％;不满意项有119例,占1．56％,综合满意度达98．44％。结论提高护士主动服务意识及专业综合素质,使其掌握健康教育的技巧,是提高住院病人对护理满意度的关键。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查。[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为:个人特质与服务态度(4.81分±0.35分)、入院接待(4.71分±0.55分)、服务质量(4.69分±0.49分)、健康教育及指导(4.61分±0.51分)、出院指导(4.29分±1.18分)。病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础.[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查.[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为：个人特质与服务态度（4.81分±0.35分）、入院接待（4.71分±0.55分）、服务质量（4.69分±0.49分）、健康教育及指导（4.61分±0.51分）、出院指导（4.29分±1.18分）.病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响（P〈0.05）.[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育.     

眼科住院病人对护理工作满意度及其影响因素调查

目的 提高眼科住院病人对临床护理工作的满意度。方法 根据文献自行设计病人满意度调查表。采取方便抽样的方法选择眼科符合人选条件的住院病人80例,调查眼科住院病人对护理工作的满意度及其影响因素。结果 病人对护士的专业技能和病区管理满意度最高,病人对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低,病人对护理工作的满意度与其职业与医疗费用的支付方式无关,与收人情况及文化程度呈负相关关系（P〈0．01或P〈0．05）。结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到病人最高满意度。     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

注重住院病人满意度提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标,准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策[1],对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。我院护理部坚持每月深入病房进行病人满意度问卷调查,根据病人满意度调查结果,认真分析讨论,找出问题,提出整改措施,不断改进护理工作,逐步提高护理质量,确实做好以…     

基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究

基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。     

优质护理示范病房住院病人满意度调查分析

目的 通过对优质护理示范病房及普通病房病人满意度调查,更好的实施以病人为中心,为病人提供优质、全程的护理服务,提升住院病人满意度.方法 随机抽取实施优质护理示范病房组(实验组)114人,普通病房组(对照组)110人进行问卷调查,对满意度进行比较.结果 优质护理示范病房病人对护理工作满意度为96.19%,普通病房病人满意度为88.38%,2组相比差异有统计学意义,P＜0.05.结论 通过优质护理示范病房的实施,提高了护士工作积极性,增强了护士责任感,为病人提供全程、优质的护理服务,全面了解病人的病情变化,提供高质量的护理,提升了住院病人的满意度.     

住院病人护理满意度现状及影响因素分析

目的探讨住院病人护理满意度情况及其影响因素。方法采用问卷调查法,对哈尔滨市8所二级以上医院61个病房632例住院病人的一般资料、对护理工作的满意度情况及所住病房的护理人员配置水平进行调查。对影响病人护理满意度的因素进行统计学分析。结果病人所住医院等级、病人性别、居住地和病房护理人员配置中的护患比、床位使用率、学历结构、护龄结构及在编护士与病人数的比例影响病人的护理满意度（P〈0.05）。结论医院等级、病人性别、居住地以及病房护理人员的配置是影响住院病人护理满意度的重要因素。应针对影响住院病人满意度的因素,改善管理,提高护理服务质量。     

住院病人的护理满意度及其影响因素

目的　了解住院病人的护理满意度及其影响因素。方法　对合肥市某医院住院病人900 人进行现状调查,比较不同性别、职业、文化程度等人群护理满意度。结果　住院病人对本院护理较满 意,总体护理满意度评分为(88.93±12.44)分,其影响因素主要为年龄、抑郁、对疾病了解程度、职业、经 济来源、医疗费支付形式。结论　针对性地对不同病人应采取不同的护理措施,以促进病人尽快康复。     

住院病人的护理满意度及其影响因素

目的了解住院病人的护理满意度及其影响因素.方法对合肥市某医院住院病人900人进行现状调查,比较不同性别、职业、文化程度等人群护理满意度.结果住院病人对本院护理较满意,总体护理满意度评分为(88.93±12.44)分,其影响因素主要为年龄、抑郁、对疾病了解程度、职业、经济来源、医疗费支付形式.结论针对性地对不同病人应采取不同的护理措施,以促进病人尽快康复.     

对住院病人满意度调查结果的分析

目的 对住院病人满意度的调查分析，能更好的反映病人及家属对护理工作的满意与否，提高病人的住院质量及康复能力。方法 用随机抽样的方法，对我科240例住院病人进行满意度的问卷调查，对不能填写者，由其了解内容后，旁人代填。并随机分为解释组和非解释组，比较各组解释与否、病人住院日与满意率得分的关系。结果 问卷前解释问卷内容含义组得分明显高于非解释组，住院日大于或等于5天组明显高于小于或等于4天组。结论 调查前对问卷的充分解释，护士素质的好坏以及合适的发放对象对住院病人满意度的调查有着很重要的意义。     

持续护理质量改进在提高门诊病人满意度中的应用

目的探讨持续质量改进(CQI)措施在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用。方法详细介绍了CQI在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用,包括找出目前存在的问题、确立目标、制定相应的质量改进方案、评估效果、总结归纳、发现新问题,并不断进行CQI循环。结果实施CQI后,按满意度评分90分为满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P0.01);按70~90为较满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有统计学意义(P0.05);按50~70分为基本满意统计,实施CQI前后满意度比较差异无统计学意义(P0.05);按50分为不满意统计,实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P0.01)。结论持续质量改进是一个不断、渐进的过程,在测量实施的过程中不断发现新的问题并继续改进。遵循持续质量改进原则有助于实现门诊患者对门诊导诊护理满意度的优质管理。     

住院病人满意度调查对改进临床护理的启示

随着社会的发展，病人对护理服务的要求越来越高，病人满意度的测评对于改善服务态度，提高护理质量及护士业务水平有很大帮助。为了解我院护理工作的现状，进一步提高护理，工作质量，贯彻“以人为中心”的现代护理服务理念，2003年3月-2003年9月，对我院住院病人进行了抽样问卷调查，现将调查情况分析如下。     

注重护士素质教育 提高护理服务质量

随着医学科学的发展，社会观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。我院把注重护士素质教育纳入护理工作远期规划，取得满意效果。现报告如下。     

品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响

[目的]探讨品管圈活动前后住院病人护理满意度的变化.[方法]发放问卷采调查在开展品管圈活动前后内科住院病人对护理工作的满意度.由本病区10位护理人员组成品管圈,采用头脑风暴法及甘特图法分析存在的问题.采取相应措施解决.[结果]品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题,品管圈活动后住院病人对护理工作的满意度大幅提高.[结论]品管圈活动是改善住院病人对护理工作满意度的有效方法.     

品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响

[目的]探讨品管圈活动前后住院病人护理满意度的变化。[方法]发放问卷来调查在开展品管圈活动前后内科住院病人对护理工作的满意度。由本病区10位护理人员组成品管圈,采用头脑风暴法及甘特图法分析存在的问题,采取相应措施解决。[结果]品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题,品管圈活动后住院病人对护理工作的满意度大幅提高。[结论]品管圈活动是改善住院病人对护理工作满意度的有效方法。     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.[方法]选取华北地区15所三级甲等医院,每所医院各抽取住院病人60例,采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查.[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高,平均满意率为93.08%,各维度平均得分3.79分～3.84分.L结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流,满足其时医学知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程.     

重视住院病人需求，持续改进护理质量

随着市场经济的快速发展、健康知识的普及、以及人们就医观念的变化，既给医院整体护理带来了发展机遇，也是严峻的挑战。如何为患者提供优质服务，如何赢得医疗服务市场。这是目前医院护理工作的重点。我们认为，只有深入了解和重视住院病人的需求，建设一支强有力的护理队伍，不断加强护理管理，持续改进护理质量，才能让病人满意，让医院立于不败之地。