内科门诊患者就诊需求调查与分析

目的　探索内科门诊就诊的患者需求 ,以期提高医疗服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就医需求进行分类问卷调查。结果　 1130例患者中 6 6 .2 % (74 8/ 1130 )是辗转当地数家医院后来到我院就诊的 ,6 5 .8% (74 4 / 1130 )为自费就诊者。 6 3.1%患者 (712 / 1130 )要求选择专家为接诊医生 ,70 .5 % (797/ 1130 )的患者希望自己的诊治医生为主任级医师 ;患者对护士的需求主要是为其提供咨询和帮助。结论　门诊患者对高质量医疗的需求越来越多 ,高学历、高级职称的专家更受患者的垂青 ,护士在门诊的分诊作用非常重要     

门诊老年患者护理服务需求状况调查及对策

目的了解门诊老年患者护理服务需求现状,为今后能够提供更好的护理服务,提高老年患者对医院的满意度提供理论依据。方法采用自行设计的门诊老年患者需求调查表,采取随机抽样的方式,对2016年3~6月62名门诊就诊的老年患者进行调查。结果需求最多的是诊前咨询(93.5%)、用药指导(93.5%)、结账收费(93.5%)、病历建档(90.32%)。结论改善老年门诊患者护理服务内容,满足老年患者门诊就诊的护理需求,从而提高患者满意度。     

内科门诊患者就诊需求调查与分析

目的探索内科门诊就诊的患者需求,以期提高医疗服务质量.方法对内科门诊就诊患者的就医需求进行分类问卷调查.结果1 130例患者中66.2%(748/1 130)是辗转当地数家医院后来到我院就诊的,65.8%(744/1 130)为自费就诊者.63.1%患者(712/1 130)要求选择专家为接诊医生,70.5%(797/1 130)的患者希望自己的诊治医生为主任级医师;患者对护士的需求主要是为其提供咨询和帮助.结论门诊患者对高质量医疗的需求越来越多,高学历、高级职称的专家更受患者的垂青,护士在门诊的分诊作用非常重要.     

内科门诊就诊患者护理需求状况分析

目的　了解内科门诊就诊的患者需求 ,以期做好护理服务 ,提高医院门诊服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查。结果　 1130例患者中有 17.2 %和 79.6 %的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状 ,咨询应挂的专科 ,5 7.3%和 5 5 .7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意 ,而 4 1.0 %的患者对护士的仪表整洁表示不满意 ,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊。结论　提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障 ;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提 ;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件     

耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质需求的探讨

目的探讨耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质的需求,以便按其所需提高专科门诊护理服务质量.方法对耳鼻咽喉头颈外科门诊就诊患者需求进行问卷调查.结果 612例患者中有62.6%患者希望护士技术操作技巧好;有68.3%的患者希望护士有非常好的服务态度;有73.8%患者希望护士有大专以上文化程度;有82.0%患者希望护士在与患者的沟通中使用大众语言;有85.0%患者希望护士在工作中不断掌握新知识.结论了解门诊就诊患者的需求并根据需求不断提高自身素质是门诊护士提高护理质量的根本所在.     

特需门诊患者的需求调查与分析

目的:了解特需门诊患者的就诊情况及对预约服务需求。方法:采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊100例就诊者的就诊情况进行调查分析。结果:特需门诊为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题,专家诊病时间在10~20min者占80%,侯诊时间在1h以上者占82%,认为特需门诊的服务与普通门诊服务有显著区别者占55%,认为比普通门诊多付3倍的诊金是物有所值者占50%,希望开展预约服务者占93%,希望享受专家医术和特需服务者占100%。结论:传统的就诊模式已不能满足就诊者的需要,就诊者希望开展预约服务。     

老年/特约门诊患者特点分析

目的分析老年/特约门诊患者的特点和健康需求,在开展优质护理服务中拓展老年/特约门诊特色服务,创新服务模式,提高患者就诊满意度。方法采用问卷调查和非结构式访谈收集四川大学华西医院老年/特约门诊患者的资料数据并进行统计分析。结果老年/特约门诊患者具有年龄高、学历高、职务高的特点,是非传染性老年慢性病的高发人群,高血压43.4%,糖尿病18.87%;是失能、残障的多发群体,听力障碍40.95%,视力障碍32.83%;对健康知识需求迫切,对健康教育形式有多元化要求,31.32%老年患者最想知道老年慢病防治知识,28.30%老年患者最喜欢的健康教育方式是与护士交流等。结论老年/特约门诊患者的特点和健康需求提示,在开展优质护理服务、有效改善患者就诊体验、提高满意度过程中,优化医疗资源、进一步拓展老年/特约门诊特色服务、创新服务模式的必要性和迫切性。     

内科门诊患者就医围诊的不良影响及相应对策的效果评价

目的：探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响,为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3~7月在我院内科门诊就诊的患者1600例,由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷,内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98%的患者认为就诊等候时间应在40 min内,2%的患者认为等候时间可在60 min内。调查显示,就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施,分诊护士主动安排患者按顺序就诊,最大限度缩短就诊时间,杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题,从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。     

门诊护士在门诊病人就医过程中的作用

随着生活水平的提高，人们对卫生保健的要求也随之提高。以往那种“小病忍着，大病才看医生”的观念逐渐转变，如今即使是小病，人们也希望得到最好的诊断和治疗。所以，近年到医院就诊的患者数量显著上升，门诊患者上升最为明显。门诊就诊的患者中，病员来源广泛，病种区别较大，因而患者在就诊时对医疗服务的需求也各不相同。门诊患者对护士的需求主要是希望为其提供咨询和帮助。     

人性化导诊服务在门诊患者中的应用

2006年5月以来,我院成立门诊导诊台,通过导诊对门诊患者实施人性化服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意度达99%以上,门诊量比同期增长22%.现报告如下.     

门诊患者对夜门诊的需求调查

目的调查了解患者对夜门诊服务的需求,更好地为目标人群开展服务。方法 2013年7月15日-7月21日应用自制问卷,采取方便抽样法对1 734例门诊患者进行调查。调查结果使用SPSS 16.0软件进行统计分析。结果 90.7%患者认为有必要开设夜间门诊,53.1%的患者习惯选择就诊时间为早上,选择晚上就诊的占4.2%。结论大型综合医院开设夜门诊受到社会高度肯定,开设夜门诊的目标人群是方便白天就诊难或不愿白天就诊的患者,是对日间门诊和急诊的补充,开设夜门诊的时间、资源配置要遵循合理、适度的原则。     

普通门诊患者280例对导医服务需求调查与分析

目的:探讨普通门诊患者对导医服务的需求情况及影响因素。方法:选取我院普通门诊就诊患者280例发放调查问卷,对导医服务需求调查相关的数据进行分析。结果:年龄与导医人员介绍医院的基本情况以及相关知识成正相关(P<0.01),老年患者对导医人员专业能力的需求、便民服务措施的需求、心理支持的需求(P<0.01),烧伤科就诊患者更倾向于导医人员用专业知识和临床经验指导患者就诊相关科室,尊重患者,平等对待每一位患者(P<0.01),而内外科就诊患者需要导医人员维持就诊秩序,指导有序就诊。结论:门诊导医工作人员需要根据不同患者的需求提供高质量的服务。     

门诊患者就诊需求分析

目的：探索门诊就诊患者的需求，以其提高医疗服务质量。方法：对门诊患者的就医需求进行分类调查。结果：1080例中58％是辗转数家医院最后到我院，62%为自费就诊患者，42％为部队包干患者，80％要求选择专家为其接诊，48％为要求环境优雅。结论：门诊患者对高质量医疗需求越来越多，越来越高。     

多形式健康宣教措施在门诊中的实施

摘要：目的：利用门诊患者在就诊的过程中进行各种形式各种渠道的宣教是一种满足人民健康需求及减轻疾病负担的可靠的方法。方法：在门诊就诊的各个环节、各个区域开展不同形式的宣教,即有墙报、视频、宣教资料,也有护理人员不定期讲课,动静结合,贯穿在就诊过程的每天、每月、每季度。结果：通过2年来健康宣教活动的开展,该项工作得到了医院领导的肯定,也取得了患者的一致认可,患者的满意率有了提升,从97.74%提升到98.47%,患者的就诊体验也感到满意。结论：多形式的门诊健康宣教活动,不仅解决了门诊患者对相关疾病知识的需求,同时也是对住院患者出院后的疾病护理的延续,受到了患者的欢迎,同时也体现了三级医院的护理水准和质量。     

基层医院门诊患者对药品说明书理解度的调查分析

目的：了解基层医院门诊患者对药品说明书的理解情况。方法：根据相关文献、工作经验和《药品包装、标签、说明书管理规定》设置问卷,对来我院门诊就诊并在西药房取药的268例患者进行问卷调查。结果：约20.8%的患者不看说明书,32.7%的患者虽关注但完全不理解或只有小部分理解说明书。结论：基层医院门诊患者对药品说明书理解度低,医务工作者要大力宣传医药知识,加强药学服务,开展用药教育,指导患者安全、合理、有效地用药。     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

无缝隙延伸护理服务模式在口腔门诊的构建与实践

目的探索"无缝隙"延伸护理服务模式在口腔门诊的实践效果。方法广州市某三甲口腔专科医院于2015年9月~2016年9月针对口腔门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后这3个时间段内的需求特点,探索并实践了一系列全程、优质、无缝隙的延伸护理服务模式。结果实施"无缝隙"延伸护理服务后,护士服务患者的时间增加了(18.5±1.3)min;医护比由原来的1∶1.06提高至1∶1.3;椅护比由原来的1∶1提高至1∶1.2;患者失约率由33.3%降至8.3%;患者对护理工作的满意度由93.3%提高到99.4%;患者对诊位责任护士的知晓率由61.1%提高到96.7%。结论 "无缝隙"延伸护理服务模式把患者就诊前、就诊中、就诊后的护理服务进行有机的衔接,充分满足了口腔门诊患者的护理需求,体现了护理的专业价值和社会服务功能。     

耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质需求的探讨

目的 探讨耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质的需求，以便按其所需提高专科门诊护理服务质量。方法 对耳鼻咽喉头颈外科门诊就诊患者需求进行问卷调查。结果 612例患者中有62．6％患者希望护士技术操作技巧好；有68．3％的患者希望护士有非常好的服务态度；有73．8％患者希望护士有大专以上文化程度；有82．0％患者希望护士在与患者的沟通中使用大众语言；有85．0％患者希望护士在工作中不断掌握新知识。结论 了解门诊就诊患者的需求并根据需求不断提高自身素质是门诊护士提高护理质量的根本所在。