如何进行医疗服务产品组合营销——医疗服务产品组合策略

在传统的医院经营管理中，管理者对医疗质量和医疗技术常予以高度重视，但对于医疗服务产品的研究和重视却一直处于阅如状态。在经过激烈的市场竞争洗礼后，医疗服务产品的特征、产品线的组合等问题已摆上了医院经营管理者的议事日程。通过研究产品组合的各种策略，从而充分利用医院现有的人财物等各种资源，医院借此就可以积极抢占市场份额，扩大自身的生存发展空间。 值得强调的是，医院服务产品的组合是一个动态的过程，因此它需要医院的经营管理者不断捕捉市场动态，不断实施产品组合创新，充实自己的核心竞争力，从而满足就医者的多样化需求，与此同时，医院也就取得了始终领先于市场的秘诀。[编者按]     

如何进行有效的市场定位——医疗市场细分与目标市场选择

伴随着医疗市场竞争的加剧,越来越多的市场营销的理念和策略被引入到医疗行业,与此同时,人民生活水平的提高和医疗需求的差异化也使得医疗市场细分这种有效的营销工具成为可能,对于医院来说,通过市场细分,不但可以更好地服务于患者,而且还可以提高医院的经济效益和社会效益。 医院通过市场细分其实只是确定了所要进入的目标市场,然而如何进入该市场却需要借助于一系列的技术和方法,对市场竞争状况做进一步的分析,真正确定自己的市场定位,从而形成自身的市场特色,提高医院的核心竞争力。[编者按]     

品牌营销策略在医院管理中的应用

在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。     

强化医院管理 适应医疗市场

稷山县在五、六十年代就是闻名全国的卫生模范县 ,全县农村卫生工作会议曾在这里召开 ,而作为当时稷山县卫生工作中的主力军—稷山县人民医院 ,在全省县级医院中更是一枝独秀 ,声名远扬。改革开放二十多年来 ;稷医人继续发扬老一代的光荣传统 ,以改革为动力 ,以发展为主导 ,不断开拓创新 ,强化医院管理 ,适应医疗市场 ,取得了很好的社会效益和经济效益。被山西省卫生厅评为“医德医风先进单位”,省消费者协会授予“诚信单位”称号 ,2 0 0 0年被国家卫生部评为“全国卫生系统先进集体”。1　适应当前形势深化医院内部改革进行医院内部改革 ,…     

医院信息系统数据库的可用性保障

数据库是医院信息系统支撑平台的重要组成部分.解放军总医院在数据库的可用性保障方面,建立了数据库备份与恢复、分布式数据库的应用与维护,以及数据生命周期管理与过期数据转储等系列完整的解决方案,较好地应对数据库面临的可用及性能问题,成功地保障了医院信息系统的正常高效运行.     

新形势下如何做好医院企划营销

随着我国新医改的发展及不断完善,医院作为为社会公众提供医疗服务的事业单位开始逐步走向市场,拥有较多的患者和维持稳定的收入成为医院生存发展的前提条件。医疗市场主体一定要研究市场,离开了这一点,医院的经营与发展就会失去方向,因此营销是医院的一项重要职能,营销管理是医院管理的一项重要内容。计划和市场营销是医院组织对环境的基本应对,是医院经营管理的重要组成部分。如何立足医院的实际,立足当地居民就医的特点与习惯,围绕病人就医意向拓展市场是公立医院市场营销的关键。     

数据库营销拓医疗市场

开封市第一中医院每年在夏季三伏天都要开展“冬病夏治”的伏贴治疗，该院2005年伏贴2502人次，2006年则一下达到了8080人次!伏贴当天，前来伏贴的顾客熙熙攘攘，门庭若市，其场面蔚为壮观，创造了该院历年来伏贴人数的高峰。不仅老顾客来医院进行巩固治疗，而且很多人把亲朋好友带来进行伏贴。一位花店的老板开着一辆面包车把十多位亲朋好友拉来一起进行治疗，这些人中有的经常咳嗽，有的风湿性腰腿痛，     

民营医院如何进行服务营销?

服务营销是一门必修课,对于任何一家想在市场立足并取得发展的民营医院来说都是如此。     

医院品牌营销的五大误区

随着医疗服务日益市场化,不少医院都在步入品牌营销的大军,但几年下来,一些医院步履艰难,还有一些医院犯了大错。这说明中国的医院品牌营销存在误区。     

医院如何服务营销?

“通过治疗使疾病好转”转向“使病人和病人家属满意度提高”,这是一种对传统医务观念的挑战,也是由一个以医务工作者自我为中心,向医院所面对的服务对象的一个转移。医务工作者要由原来百姓眼里冷傲的白天鹅变成一个和蔼可亲的服务者,一切以病人为出发点,提高病人的满意度成为医院以及每一名医护工作者的信念和目标。     

以顾客为对象构建医院顾客档案数据库

医院管理信息系统(HIS)对医院工作效率、医疗质量、管理水平的促进作用已得到我国医院的普遍认同，在我国已有越来越多的医院建立了医院管理信息系统。HIS是在底层数据库基础上实现各模块的功能。底层数据库的核心是医疗档案数据库，记载了医院顾客的住院／门诊编号、姓名、性别、出生日、地址、联系方式等基本信息，以及就医过程中的相关信息。因此，医疗档案数据库不但是HIS的运行核心平台，同时也是HIS重要的极具价值的数据。     

论医院文化建设与医疗市场竞争

随着我国加入WTO，卫生行业的发展既面临机遇，又面临严峻的挑战，国外医疗卫生行业逐步进入医疗市场，使我国现有的医疗卫生行业的格局将被打破，市场份额将减少，国内各医疗卫生部门为了生存和发展，必然导致激烈的市场竞争，作为医院，如果要在激烈的医疗市场竞争中取胜，就需要有良好的医院文化。因此，医院文化建设己成为医院现代化建设的重要组成部分。     

CI理论凸现医院管理新课题

随着医疗市场竞争的日趋激烈，以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高，树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重要的一项工作。同时也是医院管理学术界探讨的一个崭新课题。随着近几年企业形象策划(CI）的大量引入，一些医院管理工作者也在研究和探讨医院形象策划。医院形象策划的核心任务是医院形象设计。医院形象设计主要包括理念识别系统(MI）的形象设计，行为识别系统(BI)的形象设计，视觉识别系统(Vl）的形象设计三个方面．     

数据库审计系统在医院管理中的应用

对医院信息系统数据的安全进行分析的基础上,提出了将数据库审计系统应用于医院管理的必要性。数据库审计系统的应用,可有效解决医院信息系统数据的安全,控制了医院信息系统中敏感事件的发生。     

医院网站的营销法则

《中国医院院长》杂志将针对读者提出的涉及医院管理方面的问题,邀请有关专家予以解答,您可以通过daijin@h-ceo.com与栏目编辑联系。本期邀请的是资深医院经营管理与医院营销专家朱恒鑫教授,他是联合国工业发展组织(UNIDO)中国投资促进处医疗健康产业专家委员会医院管理专家,卫生部医院管理研究所医院管理专家组专家,清华大学医院管理特聘教授。     

如何有效实施临床路径——临床路径在医院管理中的应用

临床路径（Clinical Pathway）是指由医生、护士和其他人员对一定的诊断和手术作出最适当的、有顺序的和有时间性的照护计划，医院通过系统的运转来降低个人的误差，使服务对象获得最佳的照护品质。 作为一种新的医院管理模式，临床路径可以合理有效地利用有限的医疗资源，改善医疗质量，提高医疗服务水平，增加患者满意度。但现阶段在实际的推行过程它会遭遇到来自医院管理、医务人员观念度社会的各种的阻力。本舸逸组文章既说明了临床路径开展的全过程和效果评价情况，同时也对临床路径在执行过程中的难点进行了详细剖析。对于那些希望力推，临床路柽的管理者们来说，在现有体制下如何有效避免矛盾，探索出一套符合我国医院实情的临床路径管理办法，将是一件长期值得考虑的事情。[编者按]     

中国医疗市场步入细分时代——细分市场，医院你准备好了吗？

在中国医疗体制改革不断深化的今天，医疗市场已经进入了一个细分化的时代，从专家门诊到特需服务，从妇科到女子医院，从体检科到体检中心，变化的不只是名称，更是反映了市场力量不断彰显，以市场需求(这一需求已经超出了简单的生理层面，而包括了更多的社会心理的复杂因子)为主导的细分趋势日益深入的市场状态。     

医院管理者如何进行压力管理

社会的急速变革、快节奏的工作和生活方式，给工作岗位上的每一个人都带来了压力的感受。而医疗卫生单位的员工作为高压力的职业群体，除原有的职业特点所造成的压力以外，随着人们法制观念的加强及对生命质量要求的增高，随着医疗市场的国际化、医疗服务的个性化和医院优秀人才竞争的白热化，医护人员所承受的压力也只益增大。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。     

营销策略在护理管理工作中的应用

随着卫生改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，在这激烈的市场竞争中，医院要想赢得足够的市场份额，取得长足发展，就必须运用营销策略。我院自2006年起，始终以满足患者合理需求为导向，以患者满意为标准，将营销策略贯穿护理服务全过程。综合应用外部营销、内部营销、互动营销，赢得了新患者的信任，老患者的忠诚，达到了社会效益和经济效益双赢。     

浅谈如何加强医院行风建设

新时期，如何进一步加强医院行风建设工作，规范医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要，而且是落实“三个代表”重要思想，构建和谐社会的需要，为此，我们要把行风建设作为创建现代化医院的龙头来抓。本文谈了如下五方面的建议：（1）转变观念，提高抓行风工作的自觉性；（2）注重实效，建立适合医院特点的行风工作机制；（3）坚持“四到位”，形成行风工作的新体系；（4）坚持“四结合”，形成全面抓行风工作的格局。