门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

门诊病人需求的调查与分析

目的 了解门诊病人就医需求．提高门诊病人就医满意率。方法 采用自行设计的门诊病人需求问卷调查表，对97例门诊病人进行调查。结果 门诊病人普遍要求医生医术精湛；护理人员的服务态度与技术水平相比．服务态度更为重要；医院提供良好的就医环境．附属配置设施完善。结论 普通门诊派有高级职称医生坐诊，病人对专家门诊医生要求高。提高门诊护理人员素质．加强业务学习，为病人提供无缝隙优质服务．护理人员应具备广博的医学知识。进一步改善门诊就医环境，提供方便、快捷、舒适的人性化服务．来满足病人的不同需求。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

医师素质、服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系。方法选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷288份，回收答卷277份，有效答卷回收率为96．2％；结果显示，在病人就医过程中，医疗服务质量是影响满意度的首要因素，其相关系数为0．205—0．623。结论提高医生素质，增强服务质量，树立“患者第一”的思想，严格医院医疗基础工作管理，是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键。     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

影响医疗服务满意度评价因素初步分析

目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论　可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化、经济收入等因素对医疗服务的满意度评价均有作用     

加强医院管理努力提高病人综合满意度

目的了解病人对医院工作的反馈信息，加强医院管理，提高病人综合满意度。方法采用问卷调查法，对2003年和2004年门诊和住院病人进行问卷调查，并抽取2003年9月和2004年6月的调查表进行对照研究。结果病人对医生技术水平的满意率2004年较2003年有所提高；病人对服务态度满意率临床组较医技组、财务组高；病人对营养伙食的满意率低，但2004年较2003年有所提高。结论要提高病人综合满意度，我们必须加强医院管理，综合应用各种管理措施，提高医院整体医疗服务质量。     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

病区护士在“病人选择医生”中的配合

目的：为了更好地体现“以病人为中心”，为病人提供优质服务。方法：对入院病人进行导选、配合。结果：医患关系进一步改善，病人满意度提高。结论：病区护士在病人选择医生中的重要性。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

门诊病人个人因素对其满意度影响探析

目的探索门诊病人满意度的影响因素。方法以山东、河北、天津、东北三省一年内就诊过的人员为调查对象,采用问卷调查的方法,以面访的形式回收问卷195份,有效问卷134份。采用独立样本检验、单因素方差分析、相关分析和回归分析对数据进行了分析。结果发现门诊病人的性别对其满意度影响不显著,患者所处的年龄段和学历对就诊满意度有显著性影响,随着年龄的增长和学历的升高,病人综合满意度有升高的趋势。     

病人满意度评价在护理质控中的作用

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法干部病房2004年1月～2005年10月期间,每个月向病人发放"满意度调查表",并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近2年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高护士健康教育的能力,提高了护理质量。     

客户关系管理的实践

当前。医疗市场的竞争已日趋激烈．随着病人选医院、病人选医生的深入展开，病人可自由地选择他们信得过的医院（医生），哪家医院的信誉好、质量高、价格合理，哪位医生的医德高尚、技术精湛，就到哪家医院就诊，找哪位医生看病。在优胜劣汰的医疗市场竞争中，病人的每一次就诊都是对医院（医生）的一次肯定。因此。医院要真正把病人当客户，把客户当“上帝”，重视客户关系管理，提高顾客的忠诚度，才能最大限度地赢得顾客，争取更大的市场份额。现将近年来我院实践客户关系管理的做法报告如下。以抛砖引玉。     

“以人为本”理念在创新老年／特约门诊护理服务中的应用

目的根据老年／特约门诊病人的特点及健康需求,创新老年护理服务模式,提高病人就诊满意度。方法采用调查研究方法,通过问卷调查和定性访谈相结合收集数据,运用SPSS16．0对数据进行整理和分析。结果老年／特约门诊病人健康状况欠佳,老年慢性疾病患病率较高;我院老年病人多数学历高且多为退休机关干部,高度关注自身健康,对健康知识有强烈的需求;亲和力与服务态度是影响老年病人就诊满意度的重要因素。结论结合老年／特约门诊病人特点和需求,重视老年护理服务中的人文关怀,关注老年病人的生命质量,提供人性化老年护理服务,拓展优质护理服务项目是提高老年病人就医满意度的关键。     

重庆市某三甲医院的患者满意度影响因素分析及对策研究

目的：通过本次调查了解重庆市某三甲公立医院的患者或其家属的基本信息及就诊满意度，并分析影响患者就诊满意度的因素以作对策探讨。方法对患者或其家属采用随机抽样，用自制问卷进行现场调查。采用 epidata3．1录入数据，用SPSS 17．0软件进行 Logistic 分析。结果调查对象的总体满意度较高，选择“较满意”、“满意”和“很满意”者达96．3％，尚无人选择“很不满意”。而 Logistic 回归分析可知“医务人员对患者和善、尊重患者”、“医疗技术”、“工作效率”及“医疗费用的合理程度”是影响满意度的主要因素。结论医院在新医改的形势下，需要加强“以人为本”的医院文化建设和公益性建设以提高医疗服务的质量，积极采取措施提高患者满意度。     

儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及影响因素分析

目的 探讨儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及其影响因素.方法 采用自制的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷和影响因素问卷对283位在我院儿童保健科门诊就诊儿童的家长进行调查.结果 儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度总均分为(4.29±0.51)分,6个维度的均分从高到低排序为医德医风(4.48±0.52)分、服务态度(4.35±0.61)分、医疗过程(4.34±0.56)分、服务结果(4.29±0.61)分、环境设施(4.17±0.62)分、管理效率(4.09±0.71)分.多重线性逐步回归分析,觉得医生医术高明来此医院就诊、觉得医院服务态度好来此医院就诊和就诊次数是影响满意度的主要因素(P<0.05).结论 儿童保健科门诊就诊儿童家长对管理效率和环境设施的满意度较低,满意度与就诊次数和选择来此医院就诊的一些原因有关.     

就诊居民对社区卫生服务的利用及满意度调查

采用偶遇法调查就诊居民对赣州市章贡区社区卫生服务的利用及其评价。结果显示216名居民到社区卫生服务机构就诊的目的中诊疗占81．48％，开药占73．61％；选择社区卫生服务机构就诊的原因中方便占64．35％，态度好占61．11％；就诊居民对社区卫生服务机构的服务态度、医生技能、方便程度等10个方面的总满意度达73．38％；居民首诊地点的选择与医疗保障制度有一定关联。     

浅谈县级医院病人选医生的利弊

随着卫生体制改革步伐的不断加快，病人选医生制度在全国逐步推开，对激活现行医疗机制影响深远。本县医院自2002年开始开展病人选医生的工作，受到了病人和医院普遍欢迎，在提高医疗服务质量和方便病人就医方面等起到了积极作用，但也存在着一些问题，现就县医院病人选医生存在的利弊，讨论如下。     

门诊病人满意度调查分析与对策

为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。本次调查的对象为2004年1月至2005年3月在本院门诊就医的病人，采用广州市卫生局制定的《门诊病人问卷调查表》分别在门诊各科，以随机抽样法对门诊病人进行问卷调查，当场征询病人意见填写调查表，并对调查结果进行分析。