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转变理念提高质量 增强医院竞争能力 总被引:1,自引:0,他引:1
罗卫东 《中华现代医院管理杂志》2004,2(5):40-41
在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后,医疗服务市场竞争日趋激烈,医院面临的形势更为复杂,医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志,是医院生存和发展的生命线。因此,医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想,加强医院医疗服务质量管理,提高医疗质量和服务水平,是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要,重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况,从提高质量意识是适应市场竞争的前提,强化特色意识是参与市场竞争的重点,增强人才意识是医疗市场竞争的关键,确立危机意识是保证医院发展的基础,培养创新意识是促进医院发展的源泉,增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面,说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。 相似文献
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医疗服务是医院质量建设的关键 总被引:11,自引:0,他引:11
医疗服务竞争是医院在激烈的医疗市场竞争中面临的又一大挑战,正确定位医疗市场,制定合适的服务理念,为患者提供优质服务,是医院的一项重要任务。文章介绍了医疗服务的概念,服务质量的评价观点以及改进服务、提高医疗质量的建议,这有利于明确认识,改善服务,提高医院的竞争力。 相似文献
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周国兴 《江苏卫生事业管理》2008,19(5):59-60
推进医院科学发展,创新管理理念和服务理念,应以党的十七大精神为指导,从战略上加以思考,在推进医院品牌建设上下功夫。医院管理者应注重研究医院的品牌战略,建设技术品牌、文化品牌、服务品牌,提高医疗服务质量。 相似文献
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浅谈人性化医疗服务的实施 总被引:37,自引:0,他引:37
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手,重点探寻就诊患者的需求,在调查分析患者需求和征询医学专家意见的基础上,对构建人性化医疗服务模式做进一步研究,旨在为临床实施优质医疗服务提供较为科学合理的依据,以有效提升医疗服务质量和水平。 相似文献
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唐颖奕 《中华现代医院管理杂志》2004,2(8):35-36
医院是一个向社会开放的综合体,随着医疗改革的不断深入,医疗市场的竞争日趋激烈,医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力,而窗口的服务质量尤为重要,因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的,窗口服务形象,直接反映医院的整体素质形象.窗口服务质量的好坏,体现着医院服务水准的优劣。试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好,惟独 相似文献
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人性化医疗服务的探索 总被引:10,自引:0,他引:10
介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务,旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,追求“以人为本”的服务理念,提高服务质量。 相似文献
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孙汉军 《中华现代医院管理杂志》2005,3(5):391-393
医院服务质量是所有医疗实践活动的精髓,医院服务管理的核心是提高服务质量,医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系,而服务质量受到多种因素的影响,因此,我们应该从多方面人手,努力提高医院服务质量,从而实现服务价值。 相似文献
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随着"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的不断深入,按照"理念再深化,管理再加强,质量再提高,服务再创新"的总体要求,绝大多数医院在提高医疗服务质量,强化医疗安全,规范医疗 相似文献
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沈定华 《解放军医院管理杂志》2008,15(10):953-954
本文阐述了以新的医疗服务理念完善患者需求服务的主要做法。包括:提高医疗技术,完善服务制度,加强对患者心理服务及改善服务环境等;为提高医院医疗服务质量、完善服务内容、优化服务流程及建立新的人性化服务模式提供借鉴。 相似文献
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为提高员工的服务意识,提高诊疗水平,更好地为患者服务,医院管理年活动期间,我院举办了多次有关医疗服务质量、医疗安全方面的学术、学习活动。其中“质量=良心+责任心”这一服务理念深深触动了我,并有感而发。 相似文献
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在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天,卫生医疗服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前,我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型,各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量,但是,基本都是以诊断治疗结果为评价指标,没有很好地突出以患者为中心的理念。本文试图借鉴顾客感知服务质量管理的理念,探索基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标,勾勒出以患者为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型。 相似文献
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单人全 《中华现代医院管理杂志》2005,3(4):338-338
江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益,在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本,以病人为中心,以提高服务质量为核心,积极探索新形势下医院管理运行机制,使医疗质量得到明显提高,医疗服务明显改善,医德医风明显好转,医疗费用明显控制,为第二周期医院评审奠定了基础。 相似文献
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易学明 《解放军医院管理杂志》2011,18(8)
医疗服务质量是医院管理的核心和永恒主题,本文从合理解决社会责任与自身利益的矛盾,转变医疗服务理念;正确看待过度扩张与适度规模的现象,加强内涵质量建设;科学树立以病为本与以人为本的理念,优化医疗服务流程;极力实现服务意识与服务艺术的交融,掌握医患沟通技巧;客观认识高新技术与基础质量的关系,满足持续发展需求五个方面就医疗服务质量建设进行了深入的探讨。以期从医院管理的几个热点问题来关注医疗服务质量,促进医院健康持续快速发展。 相似文献
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医院市场营销,就是指医疗单位充分了解患者或亚健康人群的愿望、需求,采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程,为他们提供满意服务的过程。随着我国社会主义市场经济体制的建立及医疗卫生体制改革的深化,医疗市场的竞争日趋激烈,每家医院必须牢固树立“以病人为中心,全心全意为人民服务”的经营理念,通过提高医疗技术水平和服务质量等方式来做好营销,谋求发展。 相似文献