浅论医院流程管理

作者通过分析现行医院流程管理存在的缺陷与不足,探讨了改进医院流程管理的思路,提出了改进医院流程管理的策略。强调:医院要在医疗纠纷频发,竞争日益激烈的医疗服务市场中赢得优势,就必须改进医院流程管理,让病人在医院能得到高效、优质、快捷、廉价的服务。     

医院流程管理的作用

医院流程管理围绕流程本身的目的,确定流程管理的指导原则,对流程进行持续的管理和优化,达到体现医院品牌的竞争优势,提升医院工作效率,提高医院整体管理水平的作用。     

医院营销部门工作职责范围与工作流程

如果医院的领导层能够对开展营销工作有足够高的认识,并且能够在人力物力上给予必要的投入,那么,我们所有的营销思想和理念才能化为具体的行动。而要想真正落实各项营销工作,就要成立营销部门,营销部门的名称可以为营销部、营销科、营销中心等。具体名称的确定要结合医     

运用六西格玛方法改进医院流程管理

<正>医院流程管理就是以规范化的医院服务流程为中心,以持续提高医院绩效为目的的系统化方法。六西格玛项目的实施分五个步骤(即DMAIC)进行:①定义(Define):确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程,将改进项目界定在合理的范围内;②测量(Measure):通过对现有过程的测量,确定现有过程的基线以及期望达到的目标,并对测量     

完善工作流程,控制医院感染

现代供应室是以满足临床需要为宗旨,预防和控制医院感染为核心。引进新设备、学习新技术成为供应室的当务之急。科学地完善和改进工作程序,提供优质安全的医疗物品,对控制医院感染有着特别重要的意义。     

儿科工作流程中的护理纠纷原因分析及对策

近年来，医患纠纷呈上升趋势，由于儿科工作的特殊性，其风险性更大，儿科发生医疗纠纷的潜在隐患更多，且存在于工作的各个细微的环节中。为避免因护理工作疏忽导致的护理纠纷，有必要了解儿科护理工作中易忽视的细节，并采取必要的预防措施。     

流程再造在门诊工作中的应用

门诊是医院精神文明的窗口,其管理、服务水平是医院整体水平的体现,而最能体现门诊工作成效的要数门诊服务流程,本文就目前我院流程再造提高就医质量报道如下。1门诊工作特点门诊是一个多元化的窗口,就诊高峰期集中,病人流动性大,文化素质差别较大,环境秩序难维持,病人对服务质量要求高。     

利用流程改进优化医院药学工作

目的:利用流程改进提高工作效率,优化各项医院药学工作。方法:分析旧工作流程存在的问题,依据药库和药房(门诊、住院药房)的工作特点设计、实施新流程并进行评估。结果:通过取消部分工作环节实施新流程后,各项工作程序得到简化、效率提高,药品库存大幅下降,存销比由96.03%降至28.51%,住院药房药师被动等待医嘱时间及护士停留药房时间均明显缩短(P<0.05),门诊药房工作环境改善,患者取药等候时间由32.5 min缩短为12.5 min,调剂出门差错率由0.04%降低为0.01%。结论:流程改进能明显提高医院的药学工作水平。     

洁净手术室控制医院感染的流程优化管理

<正>医院手术室担负着对患者进行手术和急危重患者的抢救任务,是感染的高发科室之一。控制手术室医院感染和成效直接影响手术患者的预后及医院的医疗效果,感染严重者危及患者的生命。现代生物洁净技术在医院手术室的应用,对控制外科手术医院感染、降低感染率起到非常重要的作用。我院于2004年5月率先启用了洁净手术室已近六年时间,取得了很好的成效。使预防感染流程次序最佳化,有效地     

流程管理理论在医院管理中的应用研究

医院管理中引入流程管理(PM)是管理的新视角。探讨医院流程管理的理论、基本原则、程序、实际作用及在管理中的具体应用等,就医院以提高管理和医疗服务的水平为目的如何具体充分的利用流程管理理论进行新视角管理提出新的有效的设想和思路。流程管理理论在医院管理中的合理运用对医院管理品质和工作效率的提升、最小化资源成本、管理水平的提高、展现医院品牌在竞争中的优势等方面都有极大的现实意义。     

儿科工作流程中的护理纠纷原因分析及对策

近年来,医患纠纷呈上升趋势,由于儿科工作的特殊性,其风险性更大,儿科发生医疗纠纷的潜在隐患更多,且存在于工作的各个细微的环节中.为避免因护理工作疏忽导致的护理纠纷,有必要了解儿科护理工作中易忽视的细节,并采取必要的预防措施.     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…     

全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用体会

目的研究全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用。方法 2014年1月至2015年6月采用传统的工作流程,为对照组,2015年7月至2016年12月采用全面流程管理模式,为观察组;并对所获得的数据进行对比分析。结果对照组在实验期内共处理物品136506(件/套),工作缺陷发生297次,整体的工作缺陷发生率为0.22%。相同时间跨度内观察组共处理物品141792(件/套),工作缺陷发生183次,整体的工作缺陷发生率为0.13%。通过对其他科室150名工作人员进行问卷调查可知,消毒供应室在采用全面流程管理前,有113名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意,整体满意度为75.33%(113/150);消毒供应室在采用全面流程管理后,有142名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意,整体满意度为94.67%(142/150)。结论在消毒供应室工作流程优化中采用全面流程管理模式,能够降低整体的工作缺陷发生率;同时,采用全面流程管理后获得的来自其他科室工作人员评价的工作满意度更高。     

医院消毒供应室实施标准化工作流程技巧

目的:实施标准化工作流程,确保无菌物品的质量.方法:根据卫生部<消毒技术规范>要求,实施标准化工作流程,加强工作流程中环节质控.结果:确保无菌物品的质量,满足临床工作的需求.结论: 实施标准化工作流程,使各项工作环环相扣,确保无菌物品的质量,预防医院感染的发生.     

医院收费服务的适宜性流程

医院收费服务流程是患者就诊过程的重要组成部分，也是一个医院服务质量、技术水平、医院管理水平等多方面的综合性反映。为探讨和优化医院的收费服务，全面提高医院的管理水平，本文提出了一种医院收费服务的适宜性流程。     

信息化助力医院流程再造

随着社会的发展、时代的变迁,医院以医务人员为中心的流程已经显露出很大的弊端,不能满足人们日益增长的需要,迫切需要业务流程再造。本研究针对医院存在的各种问题,基于业务流程再造理论,应用信息化对医院业务流程进行分析与优化,以提高医疗服务质量,满足人们看病的需要。     

对市级医院优化药房服务流程的探讨

现阶段,我国大型综合医院药房服务质量不容乐观,医院应大力推进药房服务流程化管理,尤其是药房改革。门诊药房作为医院的重要组成部分,是提升医院整体服务水平的重要窗口,其业务素质和服务质量高低直接影响国家大型综合医院的形象和声誉。本院从完善工作制度、健全奖惩机制、明确药师职责、增强服务意识、热情服务患者、开展药物咨询等几方面抓起,优化药方服务流程。     

流程管理在医院科研管理中的应用与创新

运用流程管理的理论和方法,通过充分的调查、研究、分析,收集原有医院科研管理中存在的缺点进行流程改造、优化,制定出更加规范、科学、有创新性的科研管理流程并实施。实施后医院的科研管理水平飞速提高,科研创新成果数量较前明显增长。证明流程管理是一种先进、科学、有效提高医院科研管理质量的管理方法。     

基于六西格玛管理构建医院药学服务流程

目的 运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程,提升医院药学服务质量。 方法 按照六西格玛的五步法(DMAIC)实施,即定义-测量-分析-改进-控制,重组和优化药学服务流程。 结果 形成98个标准流程,涵盖药事管理各个方面。 结论 应用六西格玛管理,使医院药学流程标准化和规范化,以低资源成本、低缺陷的质量水平、优质的服务水准整体上实现医院药学服务质量的提升,实现六西格玛水准,满足患者多层次的需求,顺利接轨新医改。     

基于医院信息系统的数字化管理的药品流程模式探讨

目的:探讨医院数字化管理的药品流程模式。方法:根据各药库、药房设置和职能以及各药房取药的具体方法,确定合理的药品流程。结果与结论:明确和理顺药品的领发关系,使之“物归其流”、便于收发和核算,是医院药品数字化管理成功的关键。