会员规划与分析张国芳

顾客关系管理是除品类管理外药品零售行业的又一大热门技术。品类管得到位,顾客也管得有序,你一定会成为一家卓越的零售企业。     

你真的品类管理了吗？

品类管理是制药工业推动的零供合作新模式？还是连锁药店的独角戏？自品类管理概念2004年被引人医药零售行业以来，争论没有休止过，这源于零供双方所关注的顾客价值不同。     

金象:品类管理式的药学服务

品类管理与药学服务有什么关系?邓劲光给你答案。品类管理与药学服务必须密切结合在一起,只有这样顾客对自己的需求才会清楚。药学服务脱离品类管理,只能叫药学咨询,是被动式的,对于药学人才也是浪费,起不到服务的作用;     

药品零售连锁经营的发展应吸取国内外经验教训

目前,中国医药零售连锁虽然有一定发展,但与发达国家相比差距甚大。近年来,美国药品零售企业与生产商、批发商和物流配送公司逐渐形成了战略联盟,共同分享各种信息,他们以顾客为导向,寻求共同发展。在美国药品零售业规模化发展的同时,各种零售管理方式和电子技术也被应用到连锁药店中.如忠诚顾客计划、品类管理、电子数据管理、卫星通讯、物流配送系统等,这些先进管理和技术应用大大提高了连锁药店的经营效率和效益。随着近年来信息技术的飞速发展。INTERNET和电子商务使传统的药品销售渠道扩展到了网络领域。试看美国药品零售业的一组数据与我国的对比,可为我国药品流通体制改革、发展药品连锁经营提供可以借鉴的经验:     

连锁药店运营管理之六 品类管理之营运应用

零售的根本就是通过为顾客提供不同的商品组合以满足其利益进而获得自己的利益。以零售商为主导的品类管理就是为实现这些目标而建立的标准化的有效方法。     

药店转型,精细化先行

尽管目前行业对经营模式、转型方向还处于集体迷茫中,但也不缺乏从小规模实验中形成的更精细化的品类专项管理思维。品类在延伸、品种数持续增加、顾客需求变得多元,药品零售业正迎接的两大趋势是:门店数不断增多,跨行业、业态、区域融合发展。药店经营的精细化随着市场环境及自身发展的变化,显得迫切异常。     

品类管理之营运应用

零售的根本就是通过为顾客提供不同的商品组合以满足其利益进而获得自己的利稿。以零售商为主导的品类管理就是为实现这些目标而建立的标准化的有效方法。     

品类管理应回归药店属性

从2002年海王星辰首度引入品类管理,时至今日,品类管理已经在药品零售领域走过了十年的历程.但是,或许对于大多数药店人而言,依然停留在概念阶段. 品类管理的误区 品类管理是一个从快消品市场延伸过来的概念,通常被定义为消费品生产商和零售商的一种合作方式,是以品类为业务单元,通过消费者研究,以数据为基础,对一个品类作出以消赞者为中心的决策思维过程.这个定义本身并没有问题,但是一旦作为舶来品进入到药品零售领域就会出现一些问题.     

《辽宁，打响专业军备竞赛》

感觉辽宁药店在竞争中已经在比内功了,而且在做有益的尝试和探索,特别是锦州健康源医药连锁成立了病友俱乐部,他们进行的客类管理,更是一种药店立足竞争的有效手段。零售竞争说到底是客源竞争、客流竞争、顾客忠诚度竞争,而现在最火的品类管理还是为了方便顾客选购,追求顾客及连锁双边利益最大化;店员培训是为了服务引导、缔结顾客;联合用药是为了提高客单价、扩大业绩;药店营销是在争夺、缔结、留住顾客;门店改造,也是为了营造视觉畅销、     

DTP引领专业路径

高端药品不仅为连锁药店创造了利润、完善了品类结构,其更重要的贡献在于,高端药品销售对于人员专业性、服务方式、顾客管理的高要求,有助于零售药店提升经营管理水平,打造专业的药房形象。     

“品类管理实践”系列报道之四 大健康时代品类管理再思考

要针对目标消费者的"健康"需求进行布局,更要因地制宜地发现零售药品的品类规律,选择消费者习惯进行自主健康管理的"大品类"进行数字化的经营。随着零售药品市场品类结构的变化,数字化的品类管理将成为未来强势连锁的必经之路。品牌工业与强势连锁必将形成品类协同的角色,更好地服务于目标消费者。     

非药品:我是谁?

眼下药店大量扩充新品类、拓宽商品线,意味着药店从专业化的经营思维变得更灵活多变,开始从专业化的零售"买卖"向多元化的零售"服务" 进化,在业态多元化、品类多元化、服务多元化等方面研究消费者不断升级的需求意识.2010年这种趋势必将表现得更加明显.     

药店的商品分类及编码

目前我国药品零售行业竞争日趋激烈,各种业态百花齐放,商品销售利润也一路下跌,各个企业都想摆脱这种困境,从混战中脱颖而出,因此“高效率消费者反应”就日益被广大药品零售企业所关注。在“高效率消费者反应”(即ECR)的理念倡导下,越来越多的药品零售企业在大力推行品类管理,而商品的分类与编码就是品类管理最为基础的工作之一。药品分类目前药品零售企业的分类方法很多但是我们首先来看看品类的定义。“品类是易于区分,能够管理的一组产品或服务,消费者在满足自身需要时认为该组产品或服务是相关的和(或)可以相互替代的。”在这个定义里…     

品类管理的“关键人”

无论何时，品类管理都是以零售药店为核心来开展的。零售药店的组织机构，决定着品类管理能否实施下去并实施好。品类管理的内部流程很复杂，处理好内部，才能把外部合作做好。     

重塑药店品类管理

<正>品类管理并不是单纯地对商品进行管理，而是要在品类对应客流的整个过程上做文章，一定要用顾客思维解决顾客的品类需求。让商品结构合理，找出核心品种，进行重点运营，这是品类管理的基本思路。但是在执行过程中，更应注重的是分清次序，按照“快消”先行的原则，商品调整之前要进行市场调研，了解顾客，他们的需求是调整的依据，不能由总部统一的一张商品组织架构表（品类规划）来决定。淘汰商品，也要根据其动销率公平考核、严格执行。     

数据式品类管理

随着市场对企业服务要求的提升，管理的科技含量越来越高，零售行业已经从当初部门管理发展到了单品管理以至品类管理，从单品的单纯引进发展到当前的有效单品的引进，这些管理流程的背后无一不体现出企业对管理思想的总结和提升。在当今信息化的时代，所有的工作都需要用数据说话，而品类管理也是数据挖掘出来的一种结果。如果用一句话来描述零售品类管理，我个人认为是以提升超市货架单元的利润为核心的管理工作。     

提高药店顾客满意度的策略研究

目的为零售药店制定市场策略提供参考。方法分析提高顾客满意度的必要性，从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略。结果与结论药店应结合自身状况，适当地制定营销措施，努力提高顾客满意度。     

品类管理,从了解消费者喜好开始2021年中国药店品类数据分析报告

消费者到底想要什么?这是零售从业者终其一生都在寻找的答案.随着信息化系统的完善,基于消费者购物篮的数据研究成为洞悉消费者心理的重要方式,也是各零售企业制定品类策略的重要依据. 曾任云南健之佳健康连锁药店股份有限公司副总裁的业内资深专家颜文认为,品类策略就是通过分析发现各个品类的增长潜力,寻找准确的机会点,并确定如何分配...     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

品类管理缘何迷失？

品牌药企的品类管理项目缘何住连锁药店的经营管理中失宠？零售药店的品类管理是否还需要品牌药企来参与和介入呢？