防止处方调配时差错发生的体会

门诊药房发药窗口是病人在门诊医疗需求的终端环节，同时也是差错事故“易发地段”，其影响因素很多，如生理的、心理的、情绪、环境、知识水平、责任心等。因此从各个环节入手，加强发药窗口建设，深化优质服务，减少差错发生是药房的中心工作，在这方面我们的体会如下。...     

门诊药房敞开式柜台服务值得推广

在国外,如美国,日本,新加坡等国,为了加强对患者的服务,提高医疗质量,已将药房的“窗口发药”改为“敞开式柜台发药”。随着我国医院药学的发展,此项改变的条件已初步具备[1]。门诊药房发药工作是药品从药学工作人员运转到患者手中的终端服务过程,也是执行医生书面指示的瞬间服务过程。这个过程采取“敞开式柜台发药”形式,不仅为患者提供了优质服务,也提高了药师的自身业务素质,跟传统的“窗口发药”相比有四大优势。1增大透明度,使患者有一种信赖感“敞开式柜台发药”将药师准确敏捷的瞬间服务,全面展现在患者面前,可方便地与各类患者面对…     

做好发药窗口工作的几点意见

门诊药房是建设明医院的一个重要窗口,随着医院体制改革的深入发展及药品分类管理制度的建立,如何加强这个窗口的建设,不仅是医院药学工作的首要任务,而且在很大程度上影响着医院整体水平的发挥。笔从事药房工作20余年,深深体会到要做好“发药窗口”的工作,必须从以下几个方面做起：     

基层医院门诊药房发药复核岗位工作要点总结

目的:提高基层医院门诊药房管理水平。方法:结合门诊药房复核岗位的特点,分别从人员配备、工作流程、软件支持和窗口形象等方面总结切合基层医院实际的发药复核岗位的管理要点。结果与结论:本套要点在对本院初次走上发药复核岗位的几批药学人员的实践培训中颇见成效,是加强发药窗口管理的有效举措。     

重视药房发药窗口，提高药学服务质量

目的探讨药师如何站好药房发药岗位，确保患者用药安全，提高药学服务质量。方法根据患者的心理需求，药房发药窗口的工作特点，发药交代的具体内容进行分析。结果与结论：从患者心理需求的满足，服务态度、语言艺术等方面着手，同时配合专业知识做好发药交代工作，是确保患者用药安全的关键。     

加强基层医疗机构门诊药房的管理

阐述在新形势下基层医院门诊药房规模及设施的配置，门诊药房中发药窗口及后台工作的管理，提供咨询服务窗口，提高药学专业人员的素质，开展药品不良反应监测，提高服务质量，做好门诊药房的工作．为人民的健康尽职尽责。     

敞开式服务在医院药房的应用

目的 探讨药剂科如何实行敞开式服务。方法 在门诊药房实行单元药品负责制的敞开式柜台发药。结果 敞开式服务改变原先服务方式，使药患关系得到改善，提高调配质量，加强药品管理，并发挥药师的能动性，调动员工的积极性，有利于药师更好地提供优质服务。结论 单元药品负责制的敞开式柜台发药是今后医院药房较理想的一种服务方式。     

实行用药指导的临床意义

随着医疗卫生事业的发展，药房工作由传统供应型向技术信息型转变，医院药房也由小窗口发药向大窗口或敞开式柜台发药，药师直接面对病人提供服务。药师进行用药指导受到广大患者的欢迎。本文结合工作经验从以下几个方面探讨用药指导的临床价值。     

条形码扫描发药系统在门诊药房的应用及体会

目的：评价条形码扫描发药系统在门诊药房的应用情况。方法：介绍条形码扫描发药系统的主要构成,简述其工作流程及使用情况,评估其对发药差错率、患者窗口停留时间和药学人员压力等影响。结果：发药差错率降低,患者窗口停留时间缩短、患者用药教育得到加强,同时也减轻了药学人员压力。结论：条形码扫描发药系统的应用能明显,提高门诊药房药学服务质量,且实用性强,得到药师和患者的普遍好评。     

门诊药房零距离服务模式探讨

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离…     

药房《处方调配标准操作规程》的制定

为保证准确、快捷、高效的调配对方,笔者总结了药房工作多年的经验和参照GSP有关操作规程,在原有各类制度基础上,制定了《处方调配操作规程》。1 基本配置 药房配方窗口至少设两个,每～窗口配备处方调配,发药人员各一名,配划价、发药工作的微机各一台,配备好大小药袋、笔、粘胶标签及其他调配发药工具。另设用药咨询窗口一     

智慧药房信息管理系统在门诊发药窗口设置中的应用

目的 借助智慧药房信息管理系统,通过分析处方数据实现门诊药房特殊管理药品及专科用药在特定窗口发药。方法 采用EIQ-ABC分类法分析处方中药品品种和数量、单品种日发药量和发药频次,结合临床科室用药特点,确定特定发药窗口的药品品种和调剂方式,通过优化调试实现各发药窗口间处方工作量分配均衡和快速准确发药。通过自动化药房管理系统对比改善前后药师调剂处方平均耗时和患者取药平均耗时;通过药事管理记录统计处方调剂差错和退药例数改善情况。结果 选定254种药品在4个特定发药窗口调剂,对比设置特定发药窗口前后效果,药师调剂处方平均耗时缩短至16 s,患者取药平均耗时缩短至160 s,处方调剂差错率下降至0.20?,退药例数降低至15例每月。结论 借助智慧药房信息管理系统可对药房竞争或平均分配处方的传统调剂模式进行优化,合理设置门诊药房特殊管理药品及专科用药发药窗口,为患者提供优质的药学服务。     

智慧门诊药房的建立与实践

目的 建立智慧门诊药房,提高门诊药房的发药准确率和效率,保障患者的用药安全。方法 通过梳理门诊药房工作流程,总结传统门诊药房和自动化门诊药房存在的药品存储、调配、窗口发药等环节信息化和自动化程度低、工作量大等问题,引入智慧门诊药房。结果 智慧门诊药房通过智能调度、智能机器人、深度学习等技术实现药品存储自动化管理、自动补药和发药窗口药品自动核对,降低了药师的劳动强度,发药准确率提高至100%,效率提高至2500盒·h^-1。结论 智慧门诊药房可使门诊药房药事管理和服务更加科学、规范和高效。     

规范窗口发药交代的实践

目的探讨医院药房发药工作,确保患者用药合理、安全、有效。方法根据药房工作实际,提出窗口发药交代注意事项。结果与结论窗口药师为患者提供正确用药指导,可避免或减少药物的毒副作用及潜在不良反应的发生,最大限度地发挥药物疗效。     

我院门诊药房柜台式发药模式的应用

目的:探索柜台式发药对提高医院药房工作质量和社会效益方面的促进作用。方法:介绍我院门诊药房应用柜台式发药模式并与传统小窗口式调剂模式进行比较分析。结果:柜台式发药可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论:柜台式发药模式适合在大、中型医院应用。     

药房发药应注意的几个问题

发药是药剂人员用语言或文字将所配发药品的用法、用量、禁忌及注意事项等详细明了地告诉患者。这对于正确执行医嘱 ,充分发挥药物的疗效 ,避免或减少不良反应至关重要。本文就发药时应注意的几个问题浅述如下 ,以期引起调剂人员对窗口发药的重视。1　洁净的环境和优质服务是赢得病人信任的基础当病人来到窗口取药 ,看到药房窗明几净 ,药剂人员穿着得体 ,举止文明 ,他们会自然产生信任感。如果看到药房又脏又乱 ,他们就会产生疑虑和厌恶 ,担心发错药。所以调剂人员必须讲究仪表风度 ,注意环境洁净。2　调剂、发药中的心理调理一是患者由于病…     

浅析门诊药房发药窗口的药学服务

目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务.     

我院门诊药房服务流程的改进

目的提高门诊药房工作效率和药学服务水平。方法通过调整发药窗口数及配-发药人员比例,推行药品标签配-发药系统,使用电子屏幕引导患者取药,实施弹性排班制度,优化门诊药房的服务流程。结果缩短了患者取药等待时间,提高了发药质量,加强了药学服务。结论我院门诊药房服务流程的改进取得了明显效益,值得推广。     

门诊药房开展药学服务探讨

开展门诊药学服务是提高医疗服务质量的重要措施之一,门诊药房的药师通过加强专业知识的学习,提高自身专业水平,严格审方和执行＂四查十对＂,开展优质服务,主动完成窗口发药交待,提供正确的用药指导,才能提高患者用药的依从性,促进用药的安全、有效、合理,才能提高医疗服务质量。     

启用门诊药房自动化发药系统的实践与体会

目的 探讨启用自动化发药系统对医院门诊药房调剂工作的影响.方法 结合药房自动化发药系统的工作流程及其在医院的使用情况,对现有的工作模式进行分析.结果 降低了处方调配人员的劳动强度,提高了处方准确率和发药效率.结论 药房自动化系统设计方案符合医院的实际要求,深化了医院药房的管理体系.