三级综合医院不同群体员工满意度差异分析

医院在大力倡导以患者为中心,创造优质服务的今天,提供卫生服务的医院工作人员的满意度也同样值得关注,医务工作者在提供卫生服务的同时面临着巨大的风险,同样承受的心理压力也很大,不同群体的员工满意度也有一定差异。本研究旨在通过研究乌鲁木齐市三级综合医院员工满意度不同群体职工的差异,有针对性地提出相应的对策和策略,从而提高员工满意度。     

首问负责制在门诊护理工作中的探讨

<正>2011年在我院实行优质护理服务示范工程,首问负责制在作为门诊的优质服务措施以来,取得了良好效果。"首问负责制"优化了医院门诊的管理效果,提高了门诊各级人员的主动服务意识,改善了服务的质量,促进了医院优质服务工程深入持久的发展。为落实以质量为基础,以"患者满意,官兵满意"为标准的服务宗旨,我院门诊推出了以"崇尚责任、追求高效"为主题的     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。     

北京肿瘤医院文化建设的实践

医院文化对医院的发展具有重要作用。北京肿瘤医院在“以人为本,建设和谐医院”的办院理念的指引下,通过尊重、信任、培养、支持员工,为患者提供优质服务、让患者满意等措施,将医院文化渗透于各项工作之中,取得了显著的成效,获得了许多的社会荣誉。实践证明,先进的医院文化能够增强员工对医院的认同感和凝聚力,是医院发展的核心动力与成长的航标,并对医院品牌的形成具有重要意义。     

优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

“一卡通”在医院图书馆的应用

随着数字化图书馆的建设,图书馆引入"一卡通"将成为新时期现代化图书馆优质服务的体现.2004年中国医科大学附属第二医院与沈阳亿创信息技术有限公司合作,开发了"一卡通"管理系统,首先在医院员工及学生就餐方面开始使用.经过一段运行后,又将"一卡通"引入到图书馆,实现了"一卡通"在图书馆的登到、借书、阅览功能和图书馆有偿服务结算等功能,使图书馆管理进一步科学化和现代化.     

基层医院实施亲情服务的体会

医院在开展优质护理服务活动中强调＂以病人为中心＂的服务理念,丰富护理服务内涵,为患者提供主动、感动、人性化服务.2010年4月我院认真贯彻落实卫生部关于＂优质护理服务示范工程＂活动,全院后勤部门围着临床转,院务、党务人员工作前移、临床医护人员围着患者转,在全院各病区开展＂优质护理服务＂,通过全体员工的努力,我院成为优质护理示范医院.为了深化优质护理服务,延伸护理服务内涵,我院制定了很多亲情式服务项目,变＂优质护理服务＂为＂优质服务＂,从护理扩展到医疗等各个部门,其中对入院患者实施＂迎、陪、送＂就是患者入院护士主动迎接,患者检查有护士陪检,患者出院时科主任、护士长、主管医生、责任护士一同到患者床前送患者就是一项亲情服务,受到患者及家属的好评,给医院带来很好的经济和社会效益.     

新医改形势下公立医院人力资源管理的探讨

在医疗责任重大而管理相对落后的背景下,如何迎接新一轮医改的挑战,提高医务人员满意度和医疗服务质量,是摆在公立医院管理者面前的重要课题。公立医院必须重视和加强人力资源管理,从战略高度对医院人力资源进行开发和管理,不断提高医院内部员工满意度,提升医疗服务的质量和水平,创造医院优质服务品牌,这既符合新时期医改的要求,也是公立医院适应新时代医疗卫生事业发展的必然选择。     

医院患者自助式服务系统的设计及应用

从国内医院自助式服务的应用现状出发,结合医院自助式服务系统的实践,在分析背景的前提下提出总体设计思路,并介绍了系统实现的功能,论述了自助式服务系统在医院的推广及应用对提升医院优质服务内涵、推动医院信息化建设具有重要意义.     

桂西地区基层医院在优质护理推进中的瓶颈问题与对策

<正>"优质护理服务示范工程"在全国范围内开展已经一年多了,正在以不可逆转的形势向前推进,许多医院在进行试点过程中,都遇到了不同程度的困难。笔者在基层医院对口帮扶一年多的过程中,感受到桂西地区因病人思想观念、当地医院人力、物力等诸多因素的影响,制约着优质服务的开展。为此,医院和护理部采取了多项措施,解决基层医院在优质服务推进中的瓶颈问题,并初步建立了长效运行机制,进一步推进了基层医院"优质护理服务"的开展,取得了显著成效。     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方...     

医院图书馆精细化信息服务探讨

分析精细化服务的含义,探讨精细化知识/信息服务的措施和途径,包括服务内容精细、服务过程个性化、服务方法人性化,指出精细化信息服务对医院图书馆员的要求。医院图书馆需要通过精细化服务,为临床医护人员提供高质量的医学信息资源,提高其信息素养和信息资源获取能力。     

绩效考核管理与医院发展的探讨

为了实现我院“十二五”规划重点目标,创建国家级优质医院,整体搭建国际化高新医药科技临床与转化医学研究高端平台,使我院置身于国际医药科技竞争前沿,跻身于世界知名医疗机构之列;同时,深入贯彻落实《北京市医院管理局市属医院年度绩效考核办法（试行）》,积极推动公立医院改革,促进医院从注重经济指标转变为注重服务内容和服务过程,把坚持公益性、医疗安全、医疗服务质量和效率放到第一位。绩效考核不仅是对医院工作的全面评价,也是将绩效考核工作与医院的发展、职工的利益紧密结合起来,促使医院健康全面发展。     

林区职工门诊卫生服务需求及利用状况研究

目的了解牡丹江林区职工对门诊卫生服务的需求及利用状况,为决策部门合理分配卫生资源、提高职工对医疗服务的利用水平提供参考依据。方法以牡丹江林业局各林场职工为调查对象,采用分层随机抽样方法共获得有效调查问卷1854份。结果牡丹江市林区职工2周患病率为248．29‰,高于全国水平。职工2周就诊率为142．01‰,应就诊而未就诊率为42．78％。未就诊原因中因经济困难所占比重最大,其次为自感病情、没有时间和交通不便。职工对定点医疗机构的满意度较低。结论林区职工健康状况较差,职工对卫生服务的需求及利用水平相对较低,医疗保险在职工卫生服务需求及利用方面发挥的作用不是很明显。     

三甲医院门诊医疗服务质量及管理流程的评价方法探索

目的：探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法。方法：从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价。结果：几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向。结论：通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义。     

Evaluation of service quality of hospital outpatient department services

Background

It has become essential for hospital managers to understand and measure consumer perspectives and service quality gaps, so that any perceived gap in delivery of service is identified and suitably addressed. A study was conducted at a peripheral service hospital to ascertain any service gap between consumer expectations and perceptions in respect of the hospital outpatient department (OPD) services.

Method

A cross-sectional study was conducted using SERVQUAL as the survey instrument, the instrument being validated for use in the hospital environment. Consumer ratings across 22 items of the survey instrument were collected in paired expectation and perception scores and then service quality gaps were identified and statistically analysed.

Results

Service quality gaps were identified to exist across all the five dimensions of the survey instrument, with statistically significant gaps across the dimensions of ‘tangibles’ and ‘responsiveness.’ The quality gaps were further validated by a total unweighted SERVQUAL score of (-) 1.63.

Conclusion

The study concludes that significant service quality gaps existed in the delivery of the hospital OPD services, which need to be addressed by focused improvement efforts by the hospital management.     

应用客户关系管理提高病案服务质量

目的提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展。方法对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析。结果引入客户关系管理进行病案服务管理。结论病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力。     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

开展优质护理服务提高住院患者满意度

目的 探讨外科开展优质护理服务的做法与效果.方法 对2010年10～2011年5月在外科住院治疗的150例患者进行优质护理服务,通过 问卷方式对实施前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价.结果 实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为 93.3%和96.2%,较实施前85.9%的满意度有明显提高,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务明显提高医院临床护理 工作质量和住院患者满意度.     

完善院前院内急救链

从院前与院内之间急救工作的全方位联系、衔接的各环节出发,阐述充分利用各类急救资源,建立和完善贯穿整个急救急诊服务全过程各个环节的有效、规范的“链接”,使院前院内急救一体化。并努力倡导社会“大急救”观念。进一步提高急诊水平和医疗效果。