加强门诊注射室安全管理的做法与体会

随着社会进步，患者的自我保护意识、法律意识逐渐增强，新的《医疗事故处理条例》的出台和举证倒置，对护理质量提出了更高的要求。为了减少医疗纠纷与差错，我们针对门诊注射室的工作，开展“以病人为中心”，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，规范护理行为、加强安全管理、提高护理质量、防范纠纷和差错的发生，收到良好的效果，现将我们的做法与体会报告如下。[第一段]     

临床路径在膝关节置换术病人中的应用

对于80例实施膝关节置换术病人的平均住院日、平均医疗费用、并发症发生率及出院病人的满意度调查进行比较,采用前后对照的研究方法,发现实施临床路径后,病人的平均住院日、平均医疗费用、并发症发生率明显下降,出院病人的满意度明显上升。临床路径是一种科学的工作模式在病种适合的前提下值得在临床实践中推广。     

整体护理在烧伤湿性医疗技术临床上的实施成效

目的：总结整体护理在烧伤湿性医疗技术临床上的应用经验。方法：在烧伤湿性医疗技术治疗的病人中开展整体护理，根据烧伤病人的特点结合烧伤湿性医疗技术的专科护理问题，制订行之有效的整体护理措施，总结护理经验。结果：通过开展整体护理，使护理质量全面提高，同时满足了患的需求。结论：整体护理使病人对护士和医院的信任感和满意度明显上升；有利于护理工作的顺利进行，使护理质量有了很大提高；激发护士的学习热情；杜绝和减少差错事故的发生；合理利用人力资源，有利于病房的管理。     

手术室护理工作常见差错及防范措施

手术室是为患者施行手术治疗、检查、诊断及抢救危重病人的重要场所。随着新的《医疗事故处理条例》和医疗诉讼举证责任倒置的实施,患者及家属的法制意识、自我保护意识不断增强,面临医疗服务竞争意识的挑战,作为手术室人员必须分析常见差错事故的原因并加强手术室管理,提高护理工作质量,防止工作中任何的疏忽大意,杜绝护理差错事故的发生。现将手术室易出现的护理差错及防范措施总结如下。     

重视风险时段管理 减少护理纠纷

目的重视风险时段的管理,防范和减少护理纠纷。方法通过对风险时段的管理,加强护士长的职能作用,重视护理质量分析及差错分析。结果通过对风险时段的认真管理,病人对科室的满意度提高至95％以上,风险时段发生的护理差错为0,社会效益和经济效益达到双赢。结论在工作中时时提醒护士注意风险时段的工作,要提高法律意识,严格执行各项规章制度,合理安排人力资源,加大管理力度,使护患的合法权益均得到保护。     

护理风险管理在预防血液透析导管相关性血流感染中的运用

目的:将护理风险管理应用于预防血液透析导管相关性血流感染(CRBSI)中,降低CRBSI的发生率,为防范CRBSI提供更科学、更有效的处理和管理手段.方法:选择2012年7-12月在本院进行深静脉留置导管作为血管通路的血液透析患者30例为对照组,实施常规管理.选择2013年1-6月在本院进行深静脉留置导管作为血管通路的血液透析患者35例为观察组,实施风险管理.比较预防CRBSI风险管理实施前后患者CRBSI发生率.结果:对照组发生CRBSI7例,发生率23.33％,试验组发生CRBSI 1例,发生率2.86％,两组比较CRBSI发生率差异有统计学意义(P＜0.05).结论风险管理的应用,可明显降低CRBSI发生率,是减少患者医疗费用支出,保障患者安全,减轻病人痛苦及提高病人满意度的重要手段.     

加强医院作风建设对促进医院健康发展的影响

目的 探讨新形式下加强医院作风建设对促进医院健康发展的影响.方法 在全面建设小康社会、构建健康中国的大背景下,医院上下全面加强作风建设,在2015年1月-2015年6月狠抓医疗卫生领域的不正之风,尚医德、精医术、重管理,从医生、护士、管理人员等多维度进行作风建设,比较实施前后医生再教育率及护理质量安全、医院后勤保障服务质量以及患者满意度.结果 实施作风建设后,医生再教育率92.45％明显高于实施前66.04％;护理技术缺陷、护理差错发生率均明显低于实施前;后勤工作人员后勤保障、物资供应、突发事件应急处理三项评分均明显高于实施前(P＜0.05);患者对医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医疗流程、医患沟通、后勤保障的满意度均显著高于实施前(P＜0.05).结论 从崇尚医德、提高技术、加强服务和科学管理四个方面加强医院作风建设,能促进医院全面快速健康发展.     

介入病房医护成组责任制管理模式的探讨

目的:探讨医护成组责任制管理在介入专科病房中的应用效果。 方法:在介入专科病房实施医护成组责任制管理模式,采用自制的问卷调查表,对病人的满意度、护士的满意度和医生的满意度进行问卷调查,并采集护理服务质量相关数据,与实施医护成组责任制管理模式前的调查结果进行比较。 结果:实施医护成组责任制管理模式后,病人对医疗护理工作的满意度、医生对护理工作的满意度和护士对医生的满意度均明显提高,差异均有统计学意义(P<0.05);最满意医生护士的人次数、病人感谢信中点名表扬护士的人次数明显增多,差异均有统计学意义(P<0.05)。 结论:在介入专科病房实施医护成组责任制管理模式,能有效地加强医、护、患关系,达到"病人满意、医生满意、护士满意"的目标,让医护与病人及家属的关系更加和谐,具有十分重要的意义。     

27例门诊输液护理缺陷的原因分析及建议

静脉输液是临床常用的基础护理操作,也是医院治疗抢救病人的重要给药途径。护士在整个输液治疗中充当执行者、监护人的角色,而护理差错、缺陷的出现将直接影响到病人的医疗安全性和满意度。我院门诊部2006年10月-2009年7月共发生输液护理缺陷27例,较全面地反映出输液过程中护理缺陷的内容,笔者对其原因进行分析,在此基础上,提出减少和避免输液护理缺陷的建议。     

护理风险管理的探讨

随着病人自我保护意识和法律意识的不断增强,以及《医疗事故处理条例》的实施,医疗护理承担的风险也越来越大。如何加强护理风险管理,确保护理安全,发现护理风险隐患和降低护理风险事故,对每一个护理管理者是很大的挑战。加强护理风险的管理,分析护理风险发生的原因并采取措施,从而降低护理风险,杜绝差错事故的发生,提高护理质量。     

提高护理人员法律意识减少护理纠纷隐患

随着社会的发展和人们生活、文化水平的不断提高，人们的自我保护意识和法律意识也在日益增强，人们懂得用法律的武器保护自身的合法权益。我们护理人员也不例外，在医疗活动中提高护理人员的法律意识加强自我保护是减少医疗纠纷案件的有效途径和基本保障。如何为病人提供高质量的护理服务并有效防止各类护理差错的发生是护理工作面临的重要课题。我院护理部在工作中不断组织护理人员进行学习提高全院护理人员法律意识，加强自我保护。并结合新的护理管理理念，积极制定措施、实施有效管理，取得良好效果。现将具体方法介绍如下：     

质量在细节中体现和提高

笔者通过总结该院近年来护理工作中被忽视的质量细节问题,分析产生问题的原因,采取改进措施,收效显著.指出加强细节管理,可减少差错事故发生、提高护理质量和顾客满意度.     

医疗服务满意度研究中的主要问题及对策研究

2006年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,医院、卫生主管部门和民间评估机构都越来越多地引入了医疗服务满意度调查的方法,试图建立真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。这种情况改变了以往仅仅注重医院规模、设备优劣和医术水平等为核心的医院评价体系,将大大有利于医院的和谐发展、改善医患关系,真正发挥医院实施医疗救治、保证人民健康水平的重要职能。但是因为医疗服务满意度同医疗服务模式有密切的关系,被广泛接受和认可的权威性医疗服务满意度测评方案尚未建立,…     

采用临床路径管理提高患者满意度研究

目的：采用临床路径管理提高急诊科就诊患者满意度。方法：实施临床路径管理前就诊患者为对照组，实施临床路径管理后就诊患者为研究组，采用统一问卷调查，对两组患者满意度进行比较分析。结果：急诊医师医术、护士急救技能、总体急救效果、医师解释病情、绿色通道等，研究组与对照组比较，差异显著或非常显著（P〈0．05或P〈0．01）。候诊时间、收费问题、看病手续、就医环境和投诉制度仍是患者希望改善的项目。结论：在急诊科实施临床路径管理可提高患者满意度。     

护理管理中的人性化管理探讨

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用.方法:通过对2010～2011年实施人性化管理前后护士与患者进行问卷调查,探讨人性化管理在护理管理中的应用.结果:实施人性化管理后患者对护理技能满意、护理服务态度满意度均明显优于实施前,经比较均(P＜0.05).实施人性化管理后患者对住院环境满意度略高于实施前,经比较(P＞0.05).实施人性化管理后护士对护理纠纷、知识技能增加均明显优于实施前,经比较均(P＜0.05).实施人性化管理后护士对工作环境满意度、同事关系和谐略高于实施前,经比较(P＞0.05).结论:护理管理中的人性化管理的应用能提高护理质量,利于护理工作的顺利开展.     

15例医疗纠纷原因分析及防范对策

目的提高医疗服务的质量和患者的满意度。方法对所选取的15例医疗纠纷案件记录进行分类整理、汇总分析。结果 15例医疗纠纷案件中医疗安全风险较大的外科8例占53%,门急诊等专科4例占27%,内科3例占20%。结论找出医疗安全的薄弱环节,持续改进医疗质量,有利于减少医疗差错和医疗纠纷,对确保医疗安全有着十分重要的意义。     

边疆部队医院静脉输液巡视表的规范化使用与体会

目的规范使用静脉输液巡视表,确保静脉输液科学安全进行。方法在临床护理工作中,完整填写静脉输液巡视表,客观记录输液过程。结果减少和避免护理差错的发生,满足病人对治疗的知情同意权,提高了静脉输液的安全性和患者满意度。结论静脉输液巡视表的规范化书写,可增强护士主动服务意识,提高法律意识。     

骨科护理实施"三抓四到位"的做法与体会

突发抢救是骨科常见的工作，需要医生、护士之间的密切配合，如果出现失误，将给病人造成很大的痛苦，甚至死亡。在医学模式的转变以及医疗工作者在医疗纠纷中举证倒置的现代医疗中，骨科护理是一个关键环节，我们通过几年的探索，总结出避免工作中容易出现问题的“三抓四到位”管理方法，通过这一新举措的实施，杜绝了差错事故的发生，促进了骨科护理质量的整体提高。     

病人满意度调查及分析

病人满意度是指病人在医院接受医疗服务的满意程度,也是病人对医疗服务的直接体验和亲身感受。及时了解病人满意度情况,是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、搞好医德医风建设的重要手段。为此,我们采用问卷形式,在本院住院病人中对医疗服务进行了一次满意度抽样调查。现报告如下。     

简约型EAP模式在护士压力管理中的应用研究

目的 研究简约型EAP模式在护士压力管理中的应用效果.方法 随机抽取230名护士,运用简约型EAP对护士实施援助,连续干预1年,比较分析干预前后护士压力源量表和护士工作满意度量表评分情况.结果 在护士压力管理中,实施EAP前后,调查结果 均有统计学意义(P＜0.05);在护理专业及工作方面的问题、工作量及时间分配、工作环境及资源方面的问题、病人护理方面的问题、管理及人际关系五大方面差异显著.护士的工作满意度均分较干预前明显增高,特别在排班、同事之间的关系、工作被称赞和认可、工作责任的平衡等方面均明显(P＜0.05).结论 简约型EAP模式在护士压力管理中具有可行性,能有效管理和缓解护士压力,提高护士工作满意度,体现了"以人为本"的管理理念.