构建非营利性医院业绩评价体系的探讨

非营利性医院的财务目标是相关者利益主体的价值极大化,财务、患者、员工、外部关系和流程等5个维度及其相互关系构成利益相关者业绩评价模式。依据利益相关者业绩评价模式建立相应的业绩评价指标体系,层次分析法是比较可行的分析方法。     

利益相关者理论下公立医院的文化价值取向

公立医院的利益相关者主要包括政府、市场、患者和医院员工,其相对应的利益相关者导向分别为政府导向、竞争者导向、顾客导向和员工导向。各种利益相关者客观存在并同时对物质、行为、制度和精神等四个层面的医院文化形成产生合力,在明确利益相关者导向定位之前,互相博弈和角力。深化公立医院体制机制改革的背景下,基于利益相关者理论,结合公立医院的利益相关者导向定位对医院文化建设发展的影响,公立医院文化应以坚持社会效益重于个体利益、转换医疗模式以健康为导向、定位于服务行业强调顾客导向为价值取向。     

利益相关者理论视野下公立医院的文化价值取向

公立医院的利益相关者主要包括政府、市场、患者和以医护人员为主体的医院员工,其相对应的利益相关者导向分别为政府导向、竞争者导向、顾客导向和员工导向。各种利益相关者客观存在并同时对物质、行为、制度和精神等4个层面的医院文化形成产生合力,在明确利益相关者导向定位之前,互相博弈和角力。深化公立医院体制机制改革的背景下,基于利益相关者理论,结合公立医院的利益相关者导向定位对医院文化建设发展的影响,公立医院文化应以坚持社会效益重于个体利益、转换医疗模式以健康为导向、定位于服务行业强调顾客导向为价值取向。     

杭州市公立医院内部利益相关者战略目标选择差异化分析

从利益相关者角度研究医院战略目标选择成为学者关注的焦点.为了解医院内部不同群体是否对医院战略目标选择存在差异性及产生原因,作者引人竞争价值模型作为分析工具,通过对杭州市公立医院的实证研究证明了不同的医院内部利益相关者群体对医院战略目标选择存在明显的差异性.行政管理人员战略目标聚焦于医院的内部控制管理,而医生更关注于医院和外部环境的互动.在此基础上,提出了进一步的研究方向.     

专家点评（陈绍福）：激情文化：追求、机制和力量

我认为，佛山市第一人民医院创造的激情文化具有几个特点。 第一，突出“以人为本”。一所医院的生存与发展靠谁？实际上，就是靠“两个人”，一个是病人。没有病人就没有医院存在的必要，医院应“以病人价值最大化”作为发展目标。另一个是医院的员工。所以，医院的生存与发展必须要有忠诚的员工和忠诚的病人。然而，医院如何才能获得忠诚的病人与忠诚的员工呢？办法与措施很多，但核心应是医院文化。医院文化是医院运营机制中“一只看不见的手”，是医院参与市场竞争的“入场券”，医院文化的本质特征就是以人为本。以人为本不是一种溺爱式的迁就人，而是全方位的尊重人、发展人、锻炼人和提高人。     

杭州市公立医院内部利益相关者战略目标选择差异化分析

从利益相关者角度研究医院战略目标选择成为学者关注的焦点.为了解医院内部不同群体是否对医院战略目标选择存在差异性及产生原因,作者引人竞争价值模型作为分析工具,通过对杭州市公立医院的实证研究证明了不同的医院内部利益相关者群体对医院战略目标选择存在明显的差异性.行政管理人员战略目标聚焦于医院的内部控制管理,而医生更关注于医院和外部环境的互动.在此基础上,提出了进一步的研究方向.     

杭州市公立医院内部利益相关者战略目标选择差异化分析

从利益相关者角度研究医院战略目标选择成为学者关注的焦点.为了解医院内部不同群体是否对医院战略目标选择存在差异性及产生原因,作者引人竞争价值模型作为分析工具,通过对杭州市公立医院的实证研究证明了不同的医院内部利益相关者群体对医院战略目标选择存在明显的差异性.行政管理人员战略目标聚焦于医院的内部控制管理,而医生更关注于医院和外部环境的互动.在此基础上,提出了进一步的研究方向.     

医联体建设中的利益协调困境及协同治理机制研究

医联体利益相关者的利益协调存在价值理念缺失、制度设计缺陷和适宜治理机制缺乏等困境,其根源在于利益相关者系统的复杂性和系统性,协同治理强调治理主体的多元协同并组成利益共同体,各利益相关者互相配合和协调,共同进步以达到协同治理优势。研究建立了医联体利益相关者协同治理综合分析理论框架,并提出了协同治理的价值认同机制、行为合作机制和利益共享机制,达到医联体组织建设公共价值增溢效应的目的。     

公立医院治理结构变革引入利益相关者理论的必要性分析

归纳总结了利益相关者理论的核心内容，分析了我国公立医院治理结构变革引入利益相关者理论的必要性：有利于公立医院内外部制衡的实现，对公立医院经营管理形成有效的监督：有利于保护利益相关者的利益．促进医院长远绩效的提高；有利于委托人职能统一，保障医院社会责任的实现。明确了将利益相关者理论引入公立医院治理结构变革中所需解决的一些问题。     

利益相关者分析、战略伙伴法与医院经营管理

利益相关者、利益相关者分析和战略伙伴法是现代企业管理和战略管理中经常出现的词汇。本文结合医院管理实务中的最新环境情况把上述概念和思想运用到医院经营管理中。医院管理者需要满足各相关群体经营性的和有竞争性的要求和需要，需要在战略伙伴之间保持动态平衡，需要在各利益相关群体之间达到各方理性共赢的目标。     

医院人力资源人性化激励方法

知识经济时代，竞争从有形的物质转向无形的技术、智能和知识，医院的发展对技术和知识等创新承担的依赖性也空前提高。医院应推行人性化管理，培养员工的责任感、使命感和主人翁精神，把员工的利益和医院的利益紧紧捆在一起，重视员工的需求和自我价值的实现，使人的积极性得到充分发挥，从而提高医院自身的核心竞争力。     

公立医院利益相关者研究

目的探讨当前形势下,公立医院利益相关者对于医院日常管理运营的意义,通过对利益相关者的实证调查,为医院更好地对其实施分类管理提供依据。方法通过文献检索和对数据的系统聚类分析,判断医院利益相关者的重要程度和影响程度。结果共界定出23个公立医院利益相关者,并按重要程度和影响程度对其进行有效分类。结论通过加强利益相关者的分类管理,促进公立医院更好地适应社会环境变化。     

我国中医药医疗联合体内部利益特征与分配机制研究

当前,在中医药医疗联合体建设发展中存在一系列困难。通过梳理中医药医疗联合体的内涵和特征,明晰中医药医疗联合体建设发展现状及问题;以中医药医疗联合体内利益相关者的利益诉求为切入点,分析包括牵头医院、成员单位、医务人员、患者和家属在内的中医药医疗联合体内部利益相关者的利益诉求。结合中医药医疗联合体建设发展中的困难,就构建均衡且可持续的中医药医疗联合体利益分配机制提出建议,以期为中医药医疗联合体可持续发展提供参考。     

信息不对称下公立医院信息公开模式的探讨

院务信息公开是指医院依照法定程序,以法定形式公开与医院信息利益相关者有关的所有信息,并允许利益相关者通过咨询、申请、查询、复制、摘录、阅览等方式充分利用医院所提供的信息[1-2].信息公开是医院信息化建设的重要组成部分,做好信息公开有利于加强医院内外部沟通,促进医院管理效率的提高.医院加大信息公开力度、完善信息公开渠道是国家、社会和患方及多方利益相关者的迫切需求.     

论医院文化与医院活力

医院文化内容涵盏很广。包括医院的服务宗旨、指导思想、医疗作风、员工的生活方式、价值取向、职业道德以及各种文化教育活动等。通常人们把医院物、财、设备等要素称为“硬件”，因为它在一定时期内其效能是不变的，比较稳定的。而医院中的人，技术、知识、信息、管理、创造性等要素，其效能是多变的，存在很大的弹性，所以称之为“软件”。医院文化要研究的主要是医院的“软件”。     

荷兰的管理竞争

2006年,医疗保险法案改变了荷兰医疗保险,通过实施管理竞争,医疗保险市场由政府严格管理。这项研究的目的是调查关键利益相关者对荷兰医疗政策变化的意见,研究重点在管理竞争的三个重要要求上：风险调整的要求,客户的选择和管理护理的方式。方法：对12个关键利益相关者进行专家访谈法（2009年10月／11月）,分四个步骤定性进行记录和分析。结果：荷兰风险调整方案很先进,但医疗保险公司选择风险的动机仍然存在。医疗保险法案设计新的激励机制,注重客户的需求和偏好。大型集团合同已经取代了个人客户的选择和集体决策。管理护理的概念渐渐的发展。患者组织和保险公司据报道已经参与到这个过程中,但是关键的利益相关者并不认为该项目取得了进展。结论：成功的管理竞争的前提条件在荷兰并没有完全到位,风险调整方案还不能抵消所有的选择风险的动机,客户的偏好刚刚开始影响保险公司的政策以及管理护理的因素目前处于发展阶段。     

基于利益相关者理论的医共体建设诉求研究

目的 探讨不同利益相关者对医共体建设的诉求,为构建医共体新模式提供新的依据。方法 采用定性和定量相结合的方式,从利益相关者视角收集其利益诉求关注点,同时编制主要利益诉求评分表开展评分,采用因子分析,提炼各利益相关者的主要诉求。结果 核心医院职工主要诉求归纳后依次为工作回报、帮扶保障、医院建设和制度保障、资源配置;成员医院职工主要诉求为医院建设及制度保障、工作回报及认同感、资源配置;居民主要诉求依次为医疗费用、健康管理等医疗辅助服务、情感关注、资源配置、便利就医。结论 医共体构建和运行过程中,不同利益主体的利益诉求存在差别和利益冲突,应结合各利益相关者诉求,探索医共体在制度构建、工作机制、利益分配和资源配置等方面的对策,构建利益协调的联合体,营造共生、共赢、共建的大环境,促进医共体健康发展。     

公立医院治理体系中利益相关者的界定及其行为模式分析

构建公立医院利益相关者治理模式,首先有两个基础性的工作.一是识别利益相关者,即明确哪些人群或者组织是公立医院的利益相关者;二是对各利益相关者的属性和行为模式进行分析,因为"我们必须以各利益相关者的责、权、利为基础,把个体行为作为研究公司组织的逻辑出发点."[1]     

基于利益相关者理论的农村慢性病协同管理策略研究

慢性病管理是实施“健康中国”战略的一项重要内容，也是实现社区首诊的重要抓手。基层是开展慢性病管理的关键场所，农村的慢性病管理相较城镇存在很多问题与不足。利用利益相关者理论，从县(区)-乡-村三级来探讨卫健委、医保局、疾控中心、乡镇政府、乡镇卫生院、村委会、村卫生室以及患者等利益相关者在慢性病管理的利益诉求，对利益相关者的现状、资源、参与意愿、影响力等展开分析，了解利益相关者之间的利益关联和作用机制，并提出能促进慢性病管理中利益相关者协同合作的策略和建议。     

战略管理与医院员工培训

在医院战略管理中，员工是中最重要的因素，因为任何一个环节都要靠员工来执行。员工培训是人力资源管理中的一项重要内容，也是提升医院战略执行力的重要手段阻引。结合医院战略规划，在战略管理的框架下开展员工培训，能够使培训工作有的放矢、事半功倍，有助于医院战略目标的顺利实现。