医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

浅谈人性化护理

步入21世纪的人类社会将是一个和平、合作、进步的社会，而这个社会，将是更加文明的社会，他的主题是“文明、和谐与共同繁荣”。人类在进步、社会在进步，各种观念发生了翻天覆地的变化，特别是当前“以人为本”的服务理念已深入到各个行业的领域。作为维护人类健康，不断满足人类日益增长健康需要的我们医务工作者，更应该转变观念，适应医学模式的转变。工作性质从针对疾病的护理延伸到“以病人为中心”的疾病、心理、社会全面护理的转变。在临床护理中科学地运用人性化护理，来满足患者不同层次的需要，在细微之处体现对患者生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。在此，笔者将在工作和学习中总结出的几点对人性化护理的理解和心得与同行们一起探讨。     

医院门诊部人性化管理的思考

医院“以病人为中心”的理念是科学发展观以人为本的最好体现。随着社会的进步和发展，人们对医疗服务需求的多样化和全方位，给门诊工作提出了更高的要求。如何在门诊部全面实行人性化管理是一个值得探讨的新课题，现就此提出几点意见，仅供同行参考。     

以人为本 加强医院职工的人性化管理

目前，医院之间的竞争日趋激烈，要在这激烈的竞争中立于不败之地，关键是人。人是第一生产力。那么对人的管理如何适应新形势的需要？管理模式需要怎样的转变呢？这是摆在医院管理者面前的一个崭新而又紧迫的问题。管理可分为硬性和柔性管理2部分，现代管理是以柔代硬的一种突破，即冲破认物不认人的狭隘观念，重视人的情感、需要和想法等，把人放在管理的首要位置，这就是人性化。对病人和职工实行人性化管理，要以病人为中心，以职工为主体，作为一种文化渗透到医院管理的每个角落，这是医院科学、和谐、持续发展的必然趋势。     

医院人性化护理服务的思考与实践

随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式—人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法，满足病人对优质护理服务的迫切需求，适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势，我们在对人性化护理服务进行令新思考的前提下，进行大胆的实践，并取得了相应的成效。现将其介绍如下。     

个人综合目标考核与人性化管理体会

随着医学模式的转变及护理事业的发展,现代护理已转变为“以病人为中心”的整体护理。如何使护士更好地发挥其潜能,服务于患者,提高对护理工作的满意度,是当前护理管理工作的重点。我院实施个人综合目标考核制度和人性化管理相结合的管理方法,充分调动了护理人员的工作积极性,并科学客观的将每位护理人员工作、学习各方面情况记录在档,护理部充分了解每位护士的动态情况,提高了管理效率,使护理质量管理逐步走向科学化、标准化、人性化。现报告如下。     

开展“人性化服务”的实践

随着医疗卫生体制改革和护理模式的转变,医疗服务的范畴已由个人扩大到群体,由医院延伸到社区,医患关系也发生了巨大的变化。“人性化服务”是社会经济发展的必然结果。我院于2004年4月18日与中国华源集团合作,成为全国第一家事业单位转变为企业的集团化管理医院;职工的思想极不稳定,认识上有了很大的变化。为了加强我院全体护理人员的综合素质建设,强化“以病人为中心”的服务理念,建立良好的护患关系,最大限度地满足人民群众的健康需求,将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”落到实处,结合公司所属5家医院的实际情况,制定了“人…     

“以病人为中心”的人性化肿瘤专科护理——山西省肿瘤医院护理部简介

山西省肿瘤医院是三级甲等医院，也是集医学、教学、科研为一体的肿痛专科医院，有护理人员545名，大专以上学历人员占75％，主任护师4名，副主任护师46名。在院领导的大力支持下，全院护理人员共同努力，以行动实践着“以人为本”的服务理念：“我们与患者是朋友，让生命延续是彼此永恒的目标；以人为本，从健康出发是我们一致的意愿；关心、爱护、信任、理解是我们共同的追求。”2003年底召开了“阳光天使·亲情服务”现场会，省卫生厅王峻副厅长、米振国院长为“亲情服务示范岗”、“温馨服务示范岗”揭匾。2003年山西省肿瘤医院建立了专…     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

开展人性化护理服务的实践与体会

为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求,我院护理部自2005年7月与"医院管理年"活动紧密结合,坚持"以病人为中心,以质量为核心,创优质服务,让群众满意"的宗旨,在自身优势和市场需求的结合上积极组织实施以"创新护理,重塑自我"为核心的人性化护理服务,经过两年的实践,取得了显著的成效,现报告如下.     

儿科病房开放家属陪伴的管理与探讨

随着社会经济的发展和人民物质文化水平的提高．人们对医院总体服务模式、服务范畴、服务质量都提出了更高的要求，在大力倡导人性化服务的前提下,本着“以病人为中心”的宗旨，我科于2004年1月起,对儿科住院患儿由原先的无家属陪伴，实行开放一人陪伴制，新生儿除外。现将具体管理方法介绍如下。     

老年病房人文关怀的实施与体会

随着时代的发展、现代护理模式的转变，以人为本、以健康为中心的整体护理，要求护士不仅为患者提供身体上的健康照顾，还要为患者提供心理、社会、精神、文化等全方位的护理。人文关怀渐渐融入整体护理工作之中是护理事业发展的必然，护理中体现人文知识，塑造人文精神，更是老年护理工作的主题。本文主要介绍老年病房中实施人文关怀的现状，分析其存在的问题，以期为提高老年病房护理质量提供依据。     

人性化护理在产科病房的应用

随着护理学科的发展与人们物质水平的不断提高,人们对本以及与之密切相关的医疗服务特别是护理服务水平的需求越来越高,同时,伴随中外护理理念的不断交融,"人性照护"的护理模式被引入国内临床护理实践中[1].人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾,具体到临床工作中,要求护理人员更注重"以人为本"的整体护理[2],现将2005年以来我科实施人性化护理报告如下.     

计算机在肿瘤放疗病人出院后电话随访中的应用

出院病人随访是医院服务功能的延伸,是医院"以人为本"和"以病人为中心"的人性化优良服务的体现[1].近年来,病人及其家庭对自我调理、病情观察及健康等方面的知识需求逐渐增强[2].     

导诊服务与人文关怀

导诊服务是医疗服务的重要组成部分,是适应现代医学发展和满足人群健康服务需求的产物,是以病人为中心、人性化服务理念的具体体现.目前,我国县以上医院普遍实行了导诊服务,尤其是大型综合性医院,导诊服务成为医院形象的窗口,反映医院的服务水平,并有力地提升了医院在医疗服务市场的竞争力.导诊服务作为医疗服务提供的一种具体形式,其服务提供的基本任务与根本目的应当是对就诊者实施医学人文关怀,给予病人以整体的关怀与照顾.导诊服务离不开医学人文关怀,必须与人文关怀紧密结合.     

儿科健康教育服务卡的设计与应用

随着人们维权意识不断增强，病人对医院服务质量的要求也越来越高。为了适应“以病人为中心”的医学模式，各级医院将病人健康教育已纳入护理工作日程。入院介绍是住院病人健康教育实施的第一阶段，也是病人了解医院环境的窗口。然而，满意度调查结果不十分满意。鉴此，笔者将入院介绍的部分内容以名片形式进行设计，通过近两年实践，取得了良好效果。现介绍如下。     

坚持"以病人为中心"实施健康教育的体会

随着整体护理内涵的拓展,健康教育越来越受到大家的重视,急诊外科结合科室的特点,强化健康教育工作在整体护理中的作用,积极实施无缝隙服务和人文关怀,确保了认识到位、措施到位和落实到位,形成了"人人是健康教育者,时时是健康教育之时机,处处是健康教育之场所,天天有健康教育之果"的局面.现将做法与体会报道如下.     

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

2008年"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案

编者按:为贯彻落实党的十七大精神,根据2008年全国卫生工作会议部署,卫生部经研究决定自2008～2010年在全国继续开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动.本阶段医院管理年活动总体原则是巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平;活动重点是按照卫生部<医院管理评价指南(2008年版＞>有关要求,开展医院管理评价工作;活动目标是逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系,探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制.卫生部将根据2008～2010年各年度卫生工作重点,逐年提出医院管理年活动年度重点工作.