实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度

开展温馨护理服务,提高患者满意度.确立温馨护理服务理念,进行护理流程再造,制定护理质量标准,完善考核机制.温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵,护理满意度保持在97%以上;为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理,体现了护士自身的价值;完善了护理质量标准和监控机制,提高了护理工作质量.温馨护理服务是切实可行的服务理念,是以人为本的护理服务内涵的深化,符合医疗市场经济发展的需要.     

护理流程再造对提高择期手术患者满意度的作用

目的:探讨流程再造在手术室护理中的应用.方法:选择2009年1～9月在我院手术室进行择期手术治疗的患者100例,随机分成两组.对照组50例按照本院手术室原有护理流程进行护理操作,观察组50例按照再造护理流程进行护理操作.术后分别对两组患者进行满意度调查,并对患者的手术医师进行手术室护理工作的满意度调查.对两组调查结果进行统计分析.结果:对照组患者满意度为88%,其手术医师对手术室护理工作的满意度为92%;观察组患者满意度为94%,其手术医师对手术室护理工作的满意度为97%,差异具有统计学意义(P值均<0.05).结论:根据择期手术患者的需求,对手术护理流程进行合理的流程再造,可以为患者提供更优质的服务,提高患者对手术服务的满意度.同时可以更好地配合手术医师的工作,优化手术室与手术科室之间的协作关系.     

流程再造在优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨流程再造在优质护理服务中的应用效果.方法 将开展流程再造前的600例患者作为对照组,实施一般护理服务.将开展流程再造后的600例患者作为实验组,对护理服务进行流程再造.比较2组患者的心理状态、对护理工作的满意度和2组护理质量及护理差错的发生率.结果 实验组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻,对护理工作更加满意,与对照组比较差异有统计学意义.实验组护理质量明显提高,护理差错发生率明显降低,与对照组比较差异有统计学意义.结论 在优质护理服务中实施流程再造,能够明显提高护理工作的质量和效率,护士可给予患者更好的护理服务,降低其负性情绪,值得在临床应用.     

实施护理流程再造以提高病人满意度

目的 探讨实施护理流程再造的方法 ,以提高病人对护理工作的满意度.方法 运用废除、合并、分散、增加、改编、简化的策略,改革不合理流程,增加新的服务项目,重新优化或设计新的护理流程.结果 再造后的流程病人满意度比再造前满意度有明显提高(P<0.01).结论 护理工作流程再造提高了病人对医院的满意度.     

输液流程再造提高门急诊护理质量的效果观察

目的探讨便捷、高效、安全、合理的门急诊输液流程,以提高门急诊护理质量。方法方便性抽样选择第二军医大学长海医院急诊科2010年1月流程再造前门急诊输液患者500例和2011年4月流程再造后门急诊输液患者500例,以及门急诊输液室护理人员25名,对实施流程再造前后患者就诊至输液各环节的等侯时问、患者对输液过程满意度、护理人员各项操作所用时间及护理人员满意度进行对比分析。结果流程再造后所测得患者各环节等候时间及护理人员各项操作所用时间均低于流程再造前,患者及护理人员各项满意度均高于流程再造前,差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论再造后的输液流程更符合便捷、高效、安全、合理的标准,有效提高了门急诊输液室的护理质量,值得在临床中推广应用。     

急诊流程护理再造在优质护理服务中的应用

目的:探讨急诊护理流程再造在优质护理服务中的应用,以提高急诊护理服务质量。方法:选取2016年3~9月我院急诊科接收的98例患者并随机分为观察组50例和对照组48例,观察组实施流程再造后护理;对照组则采用流程再造前护理措施。比较两组患者抢救时间、抢救成功率和出院时两组患者的满意度。结果 :观察组抢救时间明显短于对照组,抢救成功率明显高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05);出院时,观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:急诊护理流程再造可缩短抢救时间,提高抢救成功率及患者满意度。     

细节管理对护理服务流程再造效果的影响

目的探讨细节管理对护理服务流程再造的作用。方法在床边交接班、发口服药以及患者入院等流程引入细节管理的方法。记录每一细节的事件并予以评价。结果主管护士对患者夜间起居饮食情况的知晓率加权平均值上升(P<0.01),床头柜平均置药杯数、入院患者到达病区后安排床位平均耗时明显减少(P<0.01),患者满意度明显提高(P<0.05)。结论细节管理有利于改善护理服务流程的效果。     

实行采血流程再造提高医患满意度

医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”(BPR)管理理念为指导,以“流程导向”为方法,以“顾客满意”为目标,应用现代化人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高医疗服务质量和病人满意度。2005年6月我院护理人员运用BPR理论,对原有采血流程进行再造,实施再造后流程,提高了医生、病人对护士满意度,取得较好结果。1采血流程再造过程1.1确定目标针对原采血流程的问题进行原因分析,采用两人核对、登记、加强宣教、明确分工的方法,及早杜绝问题的发生,使医生、病…     

实施优质护理服务对提高结核病患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务在结核科护理中的实施效果。旨在为临床护理专科提供可靠的理论依据。方法在开展优质护理服务前1年及实施后的1年内,分别随机抽取175例结核病患者,比较实施优质护理服务前后患者对护理工作的服务态度、巡视病房、护理技术、服药护理、心理护理及健康教育的满意度。结果实施优质护理服务,使患者对医院的医疗护理服务满意度优于实施优质护理服务前,差异有统计学意义(P0.05)。结论实施优质护理服务,能提高护士的护理服务质量,建立良好的护患关系,提高患者满意度。     

实施护理流程再造对提高内科护理服务质量的效果评价

护理流程再造是指对原有工作流程的薄弱环节和存有隐患环节实施业务流程再造,对不完善的工作流程实施重建;通过对原工作环节进行整合、重组等,形成以提高整体护理效益、减少医疗意外为核心的护理过程[1].2011年1月,我院内科将护士职责需要根据组织层次划分,实施护理流程再造,将岗位工作职责技术要求与护士的分层管理有机结合,以提高工作效率及护理服务质量,取得了比较满意的效果,现报道如下.     

流程再造管理对急诊输液患者护理效果及满意度的影响

目的探讨流程再造管理对急诊输液患者护理效果及满意度的影响。方法选取我院2012年2月至2013年3月急诊输液的患者120例，随机分组法分为实验组和对照组，每组60例。对照组采用常规护理，实验组采用流程再造管理。通过发放调查问卷的反馈方式统计分析两组患者的需求度和满意度情况。结果护理差错或护理缺陷实验组明显低于对照组（P〈0．C5），患者满意度实验组明显高于对照组（P〈0．05），患者需求度低于对照组（P〈0．C5）。结论对急诊输液患者采取流程再造管理护理有很好的治疗效果，能够提高患者的满意度及护理质量。     

“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析

目的探讨优质护理服务对提高住院患者满意度的作用,为护理管理者进一步推进优质护理工作提供参考依据。方法采用患者满意度调查表对我院2009年、2011年6月及12月住院患者进行调查并采用统计学方法进行分析。结果开展优质护理服务后,患者总体满意度由2009年的97.55%上升到2011年的99.47%,各因子的满意度也均有上升。结论优质护理服务有利于提高患者满意度,促进护患和谐,适宜在医疗机构中推广应用。     

基层医院开展优质护理服务前后护理服务满意度效果分析

目的:对开展优质护理服务前后护理服务满意度的效果进行比较分析,找出问题,认真讨论,提出建议,改进工作.方法:自行设计<护理服务满意度调查表>,每月对全院选取的内、外、妇、儿4类具有代表性的8个试点病房进行满意度问卷调查,并将开展优质护理服务活动前后患者对护理服务满意度进行回顾性比较分析.结果:开展优质护理服务活动前后患者对护理服务相关项目满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:开展优质护理服务能够有效提高护理服务满意度,可更深层次地体现人文关怀和人性化服务.     

全面推进优质护理服务 提高患者的满意度

目的探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度。方法实施提高护理人员的思想意识,树立"陪而不护"的理念,借鉴他人的经验,采取无缝隙的工作制度,实行个性化排班,实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施。结果护理人员对创优服务认知程度的优秀率均在70.0%以上。创优服务前患者的满意度为86.7%(98/120),创优服务后患者的满意度为95.8%(115/120),创优服务前后比较,χ2=4.97,P<0.05,差异具有统计学意义。结论创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。     

细节管理对输液中心护理服务流程再造效果的影响

目的通过加强对输液中心护理服务流程的再造,规范和优化输液流程,减少安全隐患。方法运用管理流程再造理论,对输液接诊、特殊药物的输注、接换瓶时的安全等流程引入细节管理。结果护士对患者分布的知晓率、挂置输液瓶与座位号的正确率、患者满意度等有明显改善,与实施前比较差异有统计学意义（均P〈0．05）。结论加强细节管理,规范操作流程,可以减少护理安全隐患,为患者提供满意的服务。     

改善护理服务流程以提高住院患者满意度

随着知识经济的到来，特别是中国入世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性。2005年，我院护理工作结合卫生部提出的“医院管理年”要求，改善护理服务流程，积极倡导人性化护理服务，即患者入院后除按护理常规进行治疗和护理、出院后按常规进行出院指导、健康教育外，增加由责任护士负责协助办理出院手续，进行出院指导，护送出院患者至门诊大楼前上车，出院回访等，为患者提供了连续的、全程的优质服务。从点滴和细微做起，努力提高患者满意度，构建和谐的护患关系，取得了较好的社会及经济效益，现报道如下。     

改善护理服务流程以提高住院患者满意度

随着知识经济的到来,特别是中国入世后,医院之间的竞争日益激烈,为提高竞争力,追求更高的经济和社会效益,医院越来越意识到护理服务的重要性[1]。2005年,我院护理工作结合卫生部提出的“医院管理年”要求,改善护理服务流程,积极倡导人性化护理服务,即患者入院后除按护理常规进行治疗和护理、出院后按常规进行出院指导、健康教育外,增加由责任护士负责协助办理出院手续,进行出院指导,护送出院患者至门诊大楼前上车,出院回访等,为患者提供了连续的、全程的优质服务。从点滴和细微做起,努力提高患者满意度,构建和谐的护患关系,取得了较好的社会…