六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的运用

目的：探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用,提高门诊西药房药师的工作效率。方法：运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因,制定解决问题的措施,并加以控制。结果：应用六西格玛管理法前后1～10月门诊处方量上升了5.3%,平均调配处方用时缩短了21%,高峰期窗口排队等候人数减少了20%。结论：六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者的取药等候时间,提高了对药师服务的满意度。     

医院门诊候诊时间量化分析和研究

目的 通过对门诊患者候诊时间的量化统计和分析,发现影响候诊时间的关键因素以优化门诊就诊流程,缩短候诊时间.方法 通过信息系统,采集北京大学肿瘤医院2013年11月4-29日上午门诊就诊患者的候诊时间,按患者性别、年龄、医保类型和挂号号源类型进行统计分析.结果 门诊患者平均候诊时间为36.3（10.6,81.5） min,主任医师、副主任医师和主治医师号源的候诊时间分别为54.1（19.1,106.8）、34.0（10.3,74.7）、26.4（7.8,66.5） min,差异有统计学意义（P＜0.05）;34.7％ （3 984/11 471）的患者候诊时间超过60 min,外地医保就诊患者候诊时间[42.5（12.1,90.4） min]明显高于北京本地医保就诊患者[在职：33.8（9.8,77.3） min;离退：30.5（9.9,68.4） min].结论 候诊时间可作为门诊流程管理的监测指标,预约诊疗和流程优化有助于缩短候诊时间.     

6σ管理在医院药学服务工作中的应用

目的:缩短门诊患者划价、交费及取药等候时间。方法:应用6σ管理方法,对患者划价、交费及取药等候时间进行测量,分析导致患者等候时间长的关键流程及关键原因,采取相应措施加以改进,并与改进前比较。结果:患者划价、交费及取药的等候时间大大缩短,抱怨及投诉减少,对医院的满意度提高。结论:应用6σ管理可使医院管理科学化、精细化,从而可促进医院药学服务水平的提高。     

PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用

目的 探讨PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用。方法 建立工作小组,运用计划、实施、检查、处理循环方法进行,比较实施前后专科门诊患者就诊等候时间、门诊提前预约比率、门诊患者满意度的差异。结果 实施PDCA后专科门诊患者就诊等候时间明显缩短（P <0.05),门诊提前预约比率提高,门诊患者对护理服务的满意度提高（P <0.05)。结论 PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。     

六西格玛法在优化门诊护理流程中的应用研究

目的 探讨应用六西格玛管理法优化门诊护理流程的作用,减少影响门诊患者护理质量项目,提升患者满意度.方法 运用六西格玛管理流程找出构成门诊护理过程主要的缺陷项目,并提出并实施应对措施,评价效果.结果 实施六西格玛法后患者在平均候诊时间、护理缺陷等方面评分显著优于实施前,六西格玛提高了1σ,且前后差异具有统计学意义（P＜0.05）.结论 六西格玛法能有效优化门诊护理流程,提升患者满意度和护理质量.     

应用药房智能控制系统对门诊取药等候时间的影响

目的：对我院应用药房智能控制系统后的门诊患者取药等候情况进行调查,为减少患者等候时间和提高药房服务质量提供参考。方法：通过药房智能控制系统（PICS）收集我院门诊患者取药时间信息,对取药人数、取药等候时间等信息进行统计分析。结果：药房智能控制系统可有效缩短取药等候时间;取药高峰时段主要集中在上午9：01～11：00和下午14：01～16：00;72.87%的患者取药等候时间在10min内;90.08%的患者取药等候时间在15min内。结论：通过优化配药流程、增加专科药房、加强药师培训等措施,以期缩短患者取药等候时间,提高患者的满意程度。     

优化护理流程对缩短白内障门诊患者候诊时间的影响

目的探讨优化护理流程对缩短白内障门诊患者候诊时间的影响。方法将推行优化护理流程前2012年4月白内障门诊患者186例作为对照组,其后2013年4月的患者217例作为优化组。观察2组等候手术时间及满意度情况。结果观察组等候手术时间为(1.00±0.49)h短于对照组的(3.14±0.82)h,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组满意率为95.4%高于对照组的89.2%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优化护理流程,可提高医院工作效率和患者满意度,值得推广应用。     

三级综合医院门诊时间优化的措施及效果分析

目的 探讨门诊候诊时间的优化措施及实施效果。方法 通过某三级综合医院信息系统调取2021年1-3月门诊患者76 661例作为对照组,同时调取2021年10-12月门诊患者74 221例作为优化组。比较2组候诊时间,并对候诊时间较长的科室分布情况进行分析。结果 对照组候诊时间中位数为21.08min,明显长于优化组的17.38min,差异有统计学意义（P<0.05）。2组候诊时间分布形状基本一致。对照组中候诊时间小于或等于30min的患者为46 343例（60.45%）,而优化组中为48 404例（65.22%）,二者比较,差异有统计学意义（P<0.05）。对照组中,候诊时间较长的科室主要为眼科、手足外科、胃肠疝外科（外院专家）等,通过对上述科室及诊区开展流程优化及布局调整后,各科室候诊时间相应缩短。结论 门诊流程优化举措的实施明显缩短了患者候诊时间,改善了患者就医体验。     

我院门诊药房药品发放流程的改进

目的:缩短门诊患者取药等候时间,提高门诊药房工作效率及患者满意度。方法:通过数据收集(统计2013年每月药师摆药后患者未领取即无效摆药的高、低处方量)、现场测试和问卷调查(患者200份和药房工作人员50份)的方法分析引致高峰时段患者取药等候时间较长的原因,改进门诊药房发药流程及制订相关措施,并评价改进后效果。结果与结论:引起取药时间长的原因主要是无效摆药处方量大(65¹12张)、患者不知晓取药流程、取药大厅秩序混乱等,为此采取了流程改进(患者缴费后取药信息延迟3 min再传入药房后台摆药)及完善配套设施、明确流程标识、优化等候环境等相关措施。结果无效摆药处方量由每日最高量112张减少至8张;患者取药时间由30112张)、患者不知晓取药流程、取药大厅秩序混乱等,为此采取了流程改进(患者缴费后取药信息延迟3 min再传入药房后台摆药)及完善配套设施、明确流程标识、优化等候环境等相关措施。结果无效摆药处方量由每日最高量112张减少至8张;患者取药时间由30⁶0 min缩短到260 min缩短到2⁸ min;药师每人每天发放处方量由原来114张增加至134张;患者满意度从88.6%提高到97%,取得了良好效果。     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。1门诊患者就医各环节等候时间分析医院门诊患者就医基本流程是:挂号—就诊—收费—各项检查—取检验结果—再就诊—取药     

6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。     

银医系统应用在优化医院门诊流程中的作用探讨

目的针对该院门诊医疗服务流程中存在的问题及原因,探讨银医系统的应用对优化门诊流程的作用。方法通过收集银医系统应用前后该院门诊患者就诊时的候诊时间资料,并结合银医系统应用前后该院向门诊患者发放的满意度调查表,对银医系统应用前后患者就诊时间,患者满意度进行对比分析。结果银医系统应用后患者的平均候诊时间[（9.69±3.25）min]明显低于应用前[（18.12±2.37）min],且应用后患者总满意度[94.9%（224/236）]明显高于应用前[85.1%（188/221）],差异均有统计学意义（P〈0.05）。患者可通过银医卡预约挂号、缴费、查询、打印医疗就诊信息,简化了就诊流程,缩短了就诊时间,患者满意度提高。结论银医系统在医院的应用可简化就诊流程、缩短就诊时间,患者满意度提高,值得在医院推广应用。     

浅析智能药架对我院西院门诊药房服务流程改进的效果

目的：门诊药房使用智能药架改进服务流程,为新流程的服务效果提供数据支持。方法：分析智能药架服务流程下药师调配时间和患者取药等候时间的数据,并比较流程改造前、后的患者取药等候时间等数据之间的差异。结果：智能药架流程下药师调配时间在5 min之内的占71.52%,在10 min之内的占95%以上;在9个时段中,2013-10-21患者取药等候时间中位数比2010-10-18均有不同程度的缩短。结论：智能药架服务流程提高门诊药房工作效率,缩短患者取药等候时间,提升门诊药房服务水平。     

大型综合性医院门诊流程现状与优化策略

目的 探讨便捷、高效、低耗的门诊服务流程,缩短门诊患者的候诊时间,改善患者就医感受,提高满意度.方法 通过对门诊流程的现状调查与分析,查找门诊就诊流程中存在的主要问题,取消预约患者到现场取号环节,将原来就诊前缴挂号费优化为就诊后和医药费一并收取.对优化流程前后患者候诊时间及满意度进行比较.结果 取消缴挂号费取号环节后,患者的平均候诊时间由(45.0±20.1)min减少到(30.0±15.3)min,下降幅度33.33％(t=23.25).根据第三方的满意度调查结果,实施新流程后,总体满意度由(75.46±34.32)％提高到(77.99±21.34)％(t=-2.426,P=0.015),其中候诊管理条目及分诊服务条目较前提高(t=-9.216、-19.460).结论 有针对性地优化门诊就诊流程,可有效地缩短患者的候诊时间,维护良好的现场秩序,提高患者满意度,改善就医体验,提升门诊整体的管理与服务水平.     

挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

六西格玛法在门诊发药流程中的应用

目的门诊发药流程是病人就诊过程中的重要一环,病人的取药时间的长短,直接影响病人就医时间,为缩短病人的取药时间,运用六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）五步方法,对门诊药房发药流程进行控制改造。结果运用六西格玛管理方法后,病人取药时间由111.5s缩短为13s。病人满意度提高。     

六西格玛管理方法在提高心血管内科患者服药时间依从性中的应用

目的探讨六西格玛管理方法在提高心血管内科住院患者口服用药时间依从性中的应用及成效。方法运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对临床口服用药时间不准确现象进行分析。找出关键原因,改进口服用药流程,制定各类标准和制度。在患者教育、改进用药计划表、改善医患沟通3类方法上作相应改进,并对改进前后的患者服药时间准确率进行比较。结果运用六西格玛方法后,心血管内科住院患者口服用药时间准确率从运用前的89．9r7％提高到97．28％,短期Z值从2．780上升至3．545。结论运用六西格玛方法在临床口服用药中实施管理,能改善工作流程,提高住院患者用药时间的准确率和服药的依从性,减少用药并发症,提高用药安全。     

门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率分析

目的:分析门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率,以缩短患者取药等候时间,减轻发药药师工作强度。方法:实施取消处方付费时分配药房取药窗口号,等候区增设取号机,由取号机取号时分配窗口取药的方法。结果:实施后的新院区门诊患者缴费后到取药的等候时间为9.2 min,实施前的老院区患者缴费后到取药等候时间为25.5 min;实施后比实施前缩短等候时间的效率节省了63.92%。结论:实施门诊药房取药环节增加取号机,患者取号后药师再配合自动化设备进行处方调配的模式,门诊收费处多点设置流程缩短了患者取药等候时间,提高了患者对取药的满意率。     

通过开展QFD创新型品管圈提高门诊患者预约就诊效率

目的 提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况.方法 通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并加以实施,包括推进全面开放预约号源、优化预约服务信息系统、增加自助服务设备、加强人员培训等.结...     

门诊自动药房的应用优化研究

目的对比研究门诊自动化药房与人工普通药房对医院门诊患者取药效率及药房管理和运用流程优化的影响。方法选定我院2017年1~6月门诊药房全部处方为研究对象,统计分析我院自动药房在药房管理、患者取药及满意度方面的相关指标。结果我院药房药品自动配药品种占全部品种的40%左右,门诊处方全自动配药率为58%左右,全自动处方配药时间平均为38s,患者满意度达到95%。结论门诊自动化药房在我院应用良好,全自动配药及库存管理流程简便清晰,有效缩短患者等候时间,值得推广应用。