门诊手术室护理干预对患者满意度的影响

目的探索门诊手术室护理干预对患者满意度的影响。方法选择182例门诊手术患者作为研究对象,随机分为实验组（92例）和对照组（90例）,实验组采用全程护理,对照组采用常规护理,出院时进行手术室护理人员满意度的调查,包括服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教。结果实验组患者对手术室护理人员的服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教评分均高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0．05）。结论护理干预在有助于改善门诊手术室患者的护患关系,提高患者对医院的满意度。     

手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素的分析

目的分析手术患者对手术室护理质量的满意度并探究影响患者对手术室护理满意度的因素。方法选择2013年7月至2014年8月在我院就诊并接受手术治疗的312例患者作为研究对象,对所有患者对手术后的手术室护理治疗的满意度进行调查,并分析探究患者对手术室护理的影响因素。结果 312例患者中,满意人数为256例,满意率为82.05%。探究表明手术前患者心理的恐惧以及手术结束后留给患者的疼痛感是患者对手术室护理质量是否满意主要考虑的因素。分析结果显示手术前存在惧怕心理223例,满意度86.10%,没有惧怕心理的为89例,满意度88.76%;离开手术室有疼痛感知的198例,满意度94.44%,没有疼痛感知的114例,满意度97.37%。结论临床护理中要注重采取患者心理方面的护理措施,改善主要的影响因素,同时提高患者对手术室护理的满意度。     

门诊护理工作满意度调查及对策

目的了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度,为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据。方法对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查。结果门诊患者对护理工作的总体满意率为87．5％,其中门诊护士仪表、举止满意率为92．5％;门诊护士服务态度满意为88．3％;当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87．5％;门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85．0％;导医护士能否为您提供帮助满意率为85．8％在您等候就诊过程中,诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80．0％。调查中女性患者的满意度低于男性患者,文化程度较高患者的满意度较低,青壮年患者的满意度低于老年患者,但差异均无统计学意义;儿科患者家长的满意底低于其他科患者,差异有统计学意义。结论门诊患者对护理工作的满意率较高,但仍有进步的空间。应抓好门诊护士的服务意识,规范服务,做好患者的健康宣教,才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度。     

舒适护理对手术室患者心理及护理满意度的影响分析

目的了解舒适护理对手术室患者心理及护理满意度的影响。方法将我院收集2017年5月至2018年7月的70例手术室患者,随机分组,对照组用护理常规方法,舒适组用舒适护理。比较两组满意率;手术室内温湿度舒适度、护士服务态度舒适度、操作娴熟程度;护理前后生理相关的应激水平、心理舒适指标;护理投诉率。结果舒适组满意率、生理相关的应激水平、心理舒适指标、手术室内温湿度舒适度、护士服务态度舒适度、操作娴熟程度、护理投诉率方面相较对照组更好,P <0.05。结论手术室患者实施舒适护理效果理想。     

门诊候诊患者心理需求调查与对策

目的 了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量.方法 采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问.结果 门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识.结论 根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度.     

手术医师对手术室护理满意度调查解析及决策

目的调查手术医师对手术室护理工作的满意度,以便指定相应对策,提高护理质量。方法对2011年1～12月全院12个手术科室的医师进行手术室护理工作满意度调查。结果医师对手术室护理工作10个项目的满意度为97.5%。全部为满意的项目是接患者及时、手术中无菌操作正确2项。对护理工作不满意的有8项,不满意意见依照满意度情况排序依次为:物品准备不齐全19例次;护士传递器械不主动、欠熟练14例次;术中护士不坚守岗位9例次;手术中护士闲聊8例次;护士服务态度欠佳3例次;体位摆放,环境,带教情况欠佳各2例次。结论手术医师对手术室护理工作的评价意见具有一定的针对性。护理人员应不断改进工作,完善制度,及时发现与纠正执行中的偏差,并有效地进行控制,以提高手术室护理水平。     

心血管内科开展优质护理服务前后患者对护理工作满意度的调查

目的调查心血管内科开展优质护理服务提高患者对护理工作满意度的情况。方法选择我院开展活动前的心血管内科住院患者50例作为对照组,开展活动后的心血管内科住院患者50例作为试验组,调查开展活动前后患者在入院介绍、健康(安全)宣教、服务态度、及时解决问题的能力、护士技术水平等6个方面的满意度。结果试验组住院患者对护士服务态度、主动健康宣教、护理技术水平、提出意见及时处理能力等满意度有很大提高。结论实行优质护理服务可以有效的提高护士的服务态度,提高广大患者的满意度,达到更好的医护水准。     

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价

目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率。结果护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P 0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。结论护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高。     

门诊手术病人的健康教育

目的对门诊手术患者开展健康教育,促进疾病早日康复,并提高门诊手术室护理工作质量及服务满意度。方法通过了解患者病情及心理状态、制订健康教育计划、实施健康教育计划、评价健康教育效果四个步骤,对2000名门诊手术患者进行健康教育。结果 2000名门诊手术患者手术进行顺利,术后恢复快,对护理工作满意度较高。结论在门诊手术患者中开展健康教育,不仅可减少患者术中痛苦,促进疾病康复,而且利于提高门诊手术室护理工作质量及服务满意度。     

满意度测评对手术室护理质量分析

目的探讨手术科室医护人员、手术患者或家属对手术室护理工作的满意度及影响因素,加强手术室护士和手术科室医护人员、手术患者的沟通与配合,不断提高手术室护理工作质量,提高满意度。方法采用问卷调查法,以各手术科室医护人员、手术患者或家属为调查对象,由护理部每季度到病区进行满意度调查,对结果进行分析,科室提出整改措施,不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高,患者投诉和提出批评意见也明显减少;手术科室医护人员满意度也有所提高,但仍存在不满意之处。手术室护理工作不良项目主要集中在器械是否准备是否齐全、适合手术,巡回护士有时不能坚守岗位、及时观察患者,手术器械护士配合欠熟练、轻巧、规范,手术后健康教育有时未到位,缺乏沟通技巧、访视形式单一等。结论护理满意度调查是护理质控的重要环节,它能促进护理人员不断转变服务理念,加强工作主动性,促进护患、医护间的有效沟通。通过对手术室护理工作满意度的调查分析,促使护士长及时发现护理工作过程中存在的问题,并采取有效的改进措施,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供直接依据。     

人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨

目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况.结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96％以上.结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率.     

优质护理服务在手术室应用体会

目的为贯彻卫生部落实优质护理服务的要求,我院手术室在手术患者的术前访视、术中护理及术后随访中应用了优质护理服务。开展一年来,减少了不良事件的发生,手术患者反应良好,患者对手术室护士的满意度显著提高,也得到了手术医生的充分肯定。同时,责任制整体护理的落实、绩效考核的应用使护理人员的工作主动性和服务意识得到提高,达到了患者满意、医生满意、护士满意。方法从2010年7月至2011年7月,选择外科手术患者500名,对患者进行手术室护士工作的满意度的调查,满意度由未开展优质护理服务的2009年的平均满意度89%,提高到98.7%。结论将优质护理服务贯穿于手术全过程,使手术准备更加充分、完善,手术患者能以较好的心理、生理状态配合手术,手术更加安全顺利。     

提高儿科门诊病人满意度的方法探讨

目的 了解病人对在儿科门诊就诊的满意度,探讨提高病人的满意度的方法.方法 对2004年8月～2007年8月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查.结果 360份调查表中不满意的内容分别是:候诊时间286份(78.4%);医院工作人员的服务态度128份(35.5%);医疗费用121份(33.6%);就诊环境108份(30%);医疗护理质量21份(5.8%).结论 缩短病人的候诊时间,改善医护人员的服务态度,提高医疗护理质量,是提高病人的满意度的主要方法.     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。     

人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察

目的观察人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法随机选取2013年5月至2014年5月的180例门诊患者为观察组,实施人性化服务管理;再随机选择2012年4月至2013年4月的180例门诊患者为对照组,给予一般服务管理,两组患者均采用调查问卷了解患者对门诊护理服务的满意程度。结果观察组患者在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度、技术水平等各项的满意度都高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务有助于提高门诊护理工作质量,改善患者满意度。     

临床护理路径在结肠癌手术患者中的应用

目的探讨临床护理路径在结肠癌手术患者中的应用效果。方法实验组制定临床护理路径表并实施健康教育和护理。对照组按常规优质护理进行。出院当天发放问卷调查,分别对入院宣教、服务态度、围术期宣教、疾病照护、生活护理、出院告知6个方面的满意度进行比较。结果两组患者满意度在服务态度、生活护理、出院告知中差异不明显无统计学意义(P>0.05),但在入院宣教、围术期宣教、疾病照护满意度方面比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实验组在入院宣教、围术期宣教、疾病照护存在明显优势值得采用,但无论是实验组还是对照组服务态度均未达到完全满意,提示无论是否实施临床路径,护理服务态度都还需要进一步改进,以提高患者对护理的满意程度。     

探讨胸外科手术患者的心理状态调查及护理体会

目的：了解手术病人手术前的心理状态,实施相应的护理对策。方法：选择2010年1月～2011年1月胸外科手术的81例患者进行随机问卷调查,根据其心理需要对健康知识的需求,对患者的心理状况进行评估,由专门经过训练的手术室护士进行心理疏导。结果：情绪稳定5例;焦虑48例;紧张76例;恐惧59例;仅有1例因静脉输液问题对手术室工作不满意,其余病人对手术室工作均满意,满意度为99.8%。结论：了解患者的负性心理,并采取针对性措施,增强了患者对护士的信赖感、提高了手术室工作的满意度。     

优质护理服务在产科临床工作中的应用

目的 探讨优质护理服务在产科临床工作中的应用价值.方法 动员全科护理人员转变服务观念,开展APN排班、实行小组责任制、床边工作制、床边记录制和专科护理相结合的优质护理工作模式.结果 观察组病人初入院时接待、病房环境情况、护士服务态度、护士的护理操作技术、产后对产妇的健康宣教、病人对主管护士认知度和护士经常巡视病房的满意度明显高于常规组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 优质护理服务示范工程的实施,使产妇享受了人性化、系统化、规范化的优质护理服务,产妇满意度明显提高,并充分调动护理人员的主动服务,保证各项优质护理服务措施落实,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果.     

浅谈人性化护理在手术患者中的作用

目的探讨手术室开展人性化护理后,患者的生理及心理术前、术后的变化。方法选取2015年1月至2016年1月择期手术患者进行访视,侧重心理护理和手术前后宣教指导,进行人文关怀。结果患者术前注意事项知晓率达到100%以上,患者心理紧张恐惧等不良反应减少,患者满意度调查达到满意率99%,患者术后并发症降低。结论手术室人性化护理是手术室护理工作的完善,巡回护士通过手术前后的访视告知,使手术患者良好的掌握了手术前后注意事项,患者心理压力降低,积极配合手术护理,确保了手术的顺利进行.术中加强对患者的人文关怀,减少了患者的紧张恐惧心理,人性化护理是现阶段手术室护理工作的重点,提高了护理质量,减少了医患纠纷,人性化护理是优质服务的开端,促进了患者早日康复。     

手术室疼痛护理在普外科门诊手术患者中的应用价值分析

目的观察研究手术室疼痛护理在普外科门诊手术患者中的应用价值。方法 2017年1月至2018年2月,选择普外科收治的门诊手术患者共128例,根据就诊顺序,先就诊的64例设为对照组,实施常规护理,后就诊的64例设为研究组,配合手术室疼痛护理,比较VAS评分,调查护理满意度。结果数据显示,研究组VAS评分显著低于对照组,具备统计学意义(P<0.05);研究组满意度为95.3%(61/64),对照组为82.8%(53/64),研究组显著高于对照组(P<0.05)。结论普外科门诊手术患者,配合实施手术室疼痛护理,不仅可减轻疼痛程度,且患者满意度高。