出院患者回访工作对医患关系管理的启示

通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面。分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道。笔者认为：出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案。     

医患关系与沟通技巧

构建和谐社会离不开和谐的医患关系，和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任，而今，医患关系却遭遇危机，那么医患关系紧张的根源何在，如何破解这一难题呢？     

电话回访在健康教育中的重要意义

随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对病人的人文关怀.为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,我院2004年2月以来,开展了对出院病人"电话回访"服务,取得了满意的效果,大大增加了医患双方的互动性,缩短护患之间的距离,增加了病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益[1].     

促进医患沟通构建良好医患关系

医患关系是因健康需求而形成的、以医者为主体的人群与以患者为主体的人群构成的一种特定的社会关系。医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各有特征的全方位信息的多途径交流,科学指引诊疗患者伤病,使医患双方形成共识井建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。     

出院患者电话回访实践与效果

目的:加强医院内涵建设,以人为本,为患者提供全程动态康复指导.方法:成立回访中心,采用电子信息化操作系统,进行开放式交流电话访问.结果:取得患者信任,意见呈明显下降趋势,满意率提升.结论:电话回访促进医患关系和谐,有利于医疗服务质量持续改进.吸引患者形成稳定客户源,为医院取得经济与社会双赢效应.     

昆山市无偿献血者电话回访满意度调查

为及时了解献血者对血站献血服务的意见和建议,实施血站献血服务体系的持续改进。我站于2010年1月起对2120名无偿献血者进行电话回访满意度调查,现将结果报道如下。对象与方法     

电话回访在肿瘤外科出院病人中的应用

在以病人为中心的整体护理观的指导下，为提高社会和经济效益，我科于2003年1月至2004年7月对出院后的860例病人运用电话回访方式，了解病人出院后的健康状况。现介绍如下。     

电话回访记录本的设计与应用

为了更有效、更广泛地让患者享受医疗护理服务，2004年8月，我们自行设计了电话回访记录本，通过6个月的运用，取得了良好的效果，现介绍如下。     

ICU出院病人电话回访的精细化管理

目的:通过对ICU出院病人电话回访,探讨提高回访率的方法.方法:采用问卷法对642例病人的健康状况、健康知识需求及对医务人员满意度等内容进行电话回访,由回访人员记录并进行分析、总结.结果:加强电话回访的精细化管理可提高电话回访的工作效率.结论:有效的回访为出院后的病人提供了医患沟通平台,巩固了医患之间的和谐关系,拓宽了服务领域,创造了良好的社会效益和经济效益.     

电话回访对糖尿病患者血糖控制的影响

目的:观察电话回访对糖尿病患者血糖控制的影响.方法:将120例糖尿病出院患者随机分为观察组和对照组,每组60例.对照组进行常规出院指导,观察组进行定期电话回访,第3,6个月后比较两组患者血糖监测的依从性、血糖水平、患者再入院情况.结果:经过不同措施干预后,观察组出院3个月后按时监测血糖的患者为48例(80.00％),对照组为38例(63.33％);出院6个月,观察组按时监测血糖的患者为56例(93.33％),对照组为32例(53.33％),两组比较,差异均具有统计学意义(P＜0.05).两组患者出院3个月后,其空腹血糖、餐后血糖以及糖化血红蛋白值进行比较,观察组均低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).两组患者出院3个月后,观察组再入院2例(3.33％),对照组8例(13.33％);出院6个月后,观察组再入院6例(10.00％),对照组17例(28.33％),两组比较,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:电话回访能有效促进糖尿病患者血糖自我监测,有效地控制了血糖水平,减少患者再入院次数.     

出院患者回访中潜在的护患纠纷及防范对策

目的探讨出院患者回访工作中潜在的护患纠纷问题和防范措施,防止和减少纠纷的发生。方法通过对近3年38569例患者的回访过程中出现的一些问题和回访工作进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出5项防范对策并落实。结果有效地防范了护患纠纷的发生。结论增强法律意识,认真细致地做好回访中的各项工作,可以防范护患纠纷的发生。     

术前访视小组的流程管理与实施效果

目的探讨术前访视小组的流程管理及实施效果。方法成立术前访视小组，并对其进行技能培训，按规范化的流程对术前患者进行访视，评估访视效果。结果解决了护理人力资源紧张造成的矛盾，提高了患者及医生的满意度和术前访视质量及效率：结论术前访视小组的流程管理是一种科学、高效的管理方法，有利于提高访视质量。     

Screening patients for communication difficulty: The diagnostic accuracy of the IFCI staff questionnaire

Purpose: Many patients have difficulty communicating about their healthcare. At present there is no tool to identify these patients. This research investigated whether the Inpatient Functional Communication Interview Staff Questionnaire (IFCI SQ) could detect patients who have difficulty communicating their healthcare needs by investigating the sensitivity, specificity and internal consistency of the IFCI SQ.

Method: Fifty patients and their nurses participated in this research. Every second consecutive admission on the general medical ward of a hospital was assessed for communication difficulty by a speech-language pathologist on the IFCI and screened for communication difficulty by a nurse using the IFCI SQ.

Result: At a cut off score of?<2, the IFCI SQ had a sensitivity of 95% and a specificity of 77% compared with the IFCI. The IFCI SQ is a useful test in identifying patients who have communication difficulty and is an extremely good test at ruling out patients who do not have communication difficulty. The internal consistency of the IFCI SQ was also high at 0.954.

Conclusion: The IFCI SQ is a promising tool to detect patients in hospital with communication difficulty. Further research is required to explore the psychometric properties of the IFCI SQ in more detail.     

PBL教学法在构建医学院校和谐师生关系中的作用

良好的师生关系是最大的教育力量。PBL教学法以学生为主体,以教师为主导,促进学生主动学习,培养学生综合素质,提高教师素质,增进师生之间交流,促进师生相互认同,教学相长,使师生关系由传统的“教师权威制”、“师道尊严制”转变为平等、友爱、民主、和谐为主的师生交互关系,有利于构建高校和谐师生关系。     

The psychiatric consultation‐liaison nurse: Towards articulating a model for practice

Psychiatric consultation‐liaison nursing (PCLN) has experienced considerable growth in the past decade in Australia. In spite of this growth, a model for PCLN practice has not been adequately developed and articulated. The aim of this paper is to begin the process of articulating a model for PCLN practice in order to redress the paucity of literature in this area. The paper includes a brief history of PCLN; articulation of the components of the PCLN role, namely consultation, liaison and culture brokering; the impact of PCLN on quality improvement; and the importance of research articulation for the development of the PCLN role.