药学服务：社会药店的新课题

随着我国医药事业的不断发展,缺医少药的紧缺经济时代已经成为历史,随之而来的是医药生产、经营企业的激烈竞争。社会药店要在市场竞争中赢得更大的市场份额,就要不断完善服务内容,提高服务质量。     

药学服务是社会药店面临的新课题

药学服务是指药师通过直接地和负责地对病人提供可信赖的药物治疗,以达到提高和改善病人生命质量的目的,它要求药师从以药物为中心转变到以病人为中心上来,药学服务对于我国社会药店和驻店药师来说,都是一个全新的课题。１药学服务对社会药店是个不可回避的新课题１．１传统药店以药物为中心我国的药店传统上是以药物为中心,满足于对药物的处理、调配、销售,而对病人用药的目的、过程、结果则视为医院医师之责任。１．２社会药店药师缺乏现象普遍药店药学专业人才缺乏现象严重。我国执业药师资格制度实施五年来,通过认定和考试具备执…     

药学服务将成为零售药店的新卖点

本刊讯目前 ,上海有１５００多家零售药店配备了药师和药士 ,他们为购药者提供自我药疗的咨询、建议 ,详细解说药理和用药须知 ,在售药的同时提供相应的药学服务。从２００２年起 ,上海零售药店开始推行“一师一士”制度 ,规定每个药店必须配备１位以上的药师和１名药士 ,设立药师咨询指导用药服务台。社区居民走进药店 ,可以先找挂牌服务的药师咨询后再选购药品。药师、药士不仅要审核处方 ,还要做好合理用药的指导和咨询 ,有针对性地推荐价廉实用的药品。近两年来 ,上海的零售药店引进执业药师、从业药师和药师４１７名、药士１１７名。目…     

零售药店药学服务规范的探讨

通过对零售药店开展药学服务现状进行分析,指出零售药店的药师和营业员的药学服务质量存在欠缺,提出制定内容统一、标准明确、有强制执行力的零售药店药学服务规范的必要性,同时对药学服务规范的主要内容进行探讨。     

北京市崇文区零售药店药学服务探析

面对琳琅满目的药品,90％的患者认为在药店购药时需要接受药师（以下均含执业药师、执业中药师、从业药师或其他依法经过资格认定的药学人员）提供专业的药学服务,也就是说,零售药店成了传播医药知识、提供药学服务的最佳载体之一。     

药学服务与零售药店的关系探讨

本文分析了我国零售药店开展药学服务存在的问题,指出开展药学服务能够提升零售药店的核心竞争力,从而带来经济效益。通过提升药学技术人员的药学服务能力、配备必要设备、建立顾客健康档案等措施能够推进零售药店的药学服务工作。     

药品零售药店开展药学服务的探讨

优良药房管理规范 ( Good pharmacy Practice,简称 GPP)是国际上倡导的药房工作规范 ,1 993年国际药学联合会在日本东京召开的世界药学大会上通过了 GPP宣言 ,并在东京理事会上通过了这一国际规范 ,希望各国政府和药学组织以此作为本国制订GPP的依据。 2 0 0 3年 2月 2 5日 ,中国非处方药协会发布了《优良药房工作规范》(试行 )〔1〕,作为行业自律性规范 ,自发布之日起施行。该规范主要针对社会药房面向大众的药学服务提出了要求。因此 ,要执行优良药房管理规范 ,主要是做好药学服务工作。作者结合从事药店工作的体会 ,认为药品零售药…     

天津市零售药店药学服务开展现状调查

目的：为提升零售药店执业药师药学服务水平提供参考。方法：设计调查问卷,对天津市零售药店的执业药师的药学服务开展现状进行调查,并就数据进行统计和分析。结果：共发放问卷3021份,回收有效问卷3001份,有效回收率为99.34%。被调查对象中大专及以上学历者占86.23%,（中）药学类专业人员占76.27%（47.95%+28.32%）,副高级及以上职称人员仅占1.17%。参与调研的天津市各种类型药店均开展了较为详实的药学服务事项。但是非处方药店中药品安全及安全用药相关科普教育不足,在经营处方药及非处方药的零售药店,执业药师仅开展口头用药指导,在建立药历、开展用药情况追踪方面存在欠缺。慢性病管理药店,制定药学监护计划、分级分层管理疾病,用药疗效定期随访评估难以持续。医保药店中疗效追踪和安全性随访还有不足。直接面向患者提供专业服务的药房（DTP）中欠缺完整记录,长期随访不足。接入药品网络交易第三方平台药店的执业药师忙于订单核对、调配药品,用药交代没有落到实处。执业药师工作满意度达87.67%,执业药师对中成药推荐正确率27.16%,药品不良反应、患者教育相关知识掌握不精准。结论：执业药师队伍长足发展,但专业学历结构尚待优化;零售药店已逐步开展起基础的药学服务,但服务的水平和标准化程度尚待提高;执业药师工作满意度较高,但执业能力尚有差距。故提出鼓励零售药店开展多种类型及层次的药学服务满足公众多样化的社会需要;执业药师严守服务规范底线,不断提升执业能力素质;管理机构调动社会各界力量,提升执业药师职业荣誉感,增强职业吸引力,从而优化执业药师队伍结构,并采取一定措施,有效提升零售药店执业药师药学服务水平的建议。     

合肥市零售药店药学服务开展现状调查

目的:为提升零售药店的药学服务能力提供参考。方法:设计调查问卷,对合肥市180家零售药店的180名执业药师就药学服务开展现状进行调查,并就数据进行统计和分析。结果:共发放问卷180份,回收有效问卷150份,有效回收率为83.33%。150名受访药师中,大专及以下学历者占74.67%,药学及药学相关专业人员仅占44.66%;经常及较多提供用药指导的分别占72.67%和21.33%,经常及较多开展处方审核的分别占53.33%和27.33%,经常及较多收集投诉建议的分别占50.67%和35.33%,而经常及较多为患者建立药历的分别均仅占1.33%,经常及较多追溯患者用药情况的分别仅占18.67%和14.00%,经常及较多开展健康教育及用药讲座的分别仅占4.00%和6.00%;对所从事的工作表示满意的占58.67%。结论:目前合肥市零售药店的执业药师学历及专业层次总体较低,药店药学服务内容较为单一,执业药师的工作满意度不理想,虽基本能为患者提供用药指导服务,但在开展处方审核、收集投诉建议等项目上仍有待进一步加强,在为患者建立药历、追溯患者用药情况等项目上所做工作较少。故需要采取相应措施,有效提升零售药店的药学服务能力。     

零售药店药学服务功能弱化的调查分析

目的通过调查零售药店药学服务的状况,分析存在的问题,提出改进建议。方法采用文献查询、观察法、神秘顾客法和综合分析的方法进行调研。结果零售药店药学服务功能处于弱化状态;药店经营理念还没有转变,执业药师数量缺乏、素质不高。结论零售药店可以通过转变经营理念、探索建立可行的药学服务管理模式、提高药店从业人员的药学服务水平来改善药学服务功能弱化的状况。     

从监管角度看零售药店药学服务的深入开展

目的:探索通过加强药品的监管来促进零售药店药学服务的深入开展。方法:从药品监管的角度深刻分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题。结果与结论:存在的问题主要有与药学服务相关的法律法规缺失,零售药店的准入条件与开展药学服务的必备条件不相匹配等。可通过完善现有的法律体系,提高开办零售药店的准入标准,加强日常监管等方面来促进零售药店深入开展药学服务。     

我国零售药店药学服务工作的现状与对策

随着生活水平的提高，公众对药学服务的需求日益增长。笔者认为，只有不断加强药学服务的研究和实践，规范服务行为，提高服务质量，才能使公众及时掌握药物相关信息，得到连续、规范的用药服务。     

上海市民对零售药店药学服务需求的抽样调查

目的:了解上海市民对零售药店药学服务的需求,为全面实施药学服务提供科学依据。方法:对上海市6个区的社区居民进行抽样问卷调查,运用Excel工作表和SPSS11.0统计软件对回收的约700份问卷进行分析。结果:79.8%的被调查者愿意去药学服务好的零售药店买药;被调查者对零售药店开展药学服务活动的知晓率为56.1%;82.6%的被调查者认为药店工作人员需要提高专业水平;78.5%的被调查者希望得到药师用药指导。结论:被调查者对零售药店药学服务的总体需求较大,但对已经开展的药学服务的认知度和满意度不高。建议加强宣传,营造氛围,提升消费者对药学服务的认知度;同时,加快培养药学服务的专业化队伍,从不同层次完善药学服务的制度、内容及方式。     

零售药店如何提升药学服务水平

随着我国人民生活水平的提高和健康保健意识的增强,药品分类管理制度的推行以及医疗保险体制改革的不断深入,医药零售业得到迅猛发展。《药品经营企业质量规范》（GSP）在医药零售业的推行和实施,有力地促进了药品经营企业各环节、各岗位的工作人员以优质工作水平来保证药品经营质量。     

药学服务将成为药店竞争的新手段

伴随北京市开办药品零售企业新政策的出台,在方便市民购药的同时,为欲开办药品零售企业者增添了许多机会,也带来京城药品零售业一场激烈的竞争。面对新形势,谁都不会轻言放弃,展开多样化的竞争方式已经无可避免。纵观医药市场零售企业的竞争,笔者认为:服务将是竞争的核心,药学服务必将成为竞争手段中的重头戏。目前,本市大部分药品零售企业均已通过《药品经营质量管理规范》(GSP)认证。使药企人员在加强药品质量规范管理意识上得到进一步提升,同时企业无论在软件,如质量管理制度、人员资质上,还是在硬件,如设施设备、陈列储存上,都发生了…     

湖南永州农村地区357家零售药店药学服务的现状调查

目的:为促进和强化湖南永州农村地区零售药店开展药学服务提供参考。方法:通过对湖南永州农村地区357家零售药店的服务理念、服务方式、服务流程、服务内容、软硬件设施及从业人员的专业素质等13个方面进行调查,了解其开展药学服务的现状。结果与结论:该地区有78.9%的药店存在执业药师或药师挂靠现象,从业人员中仅有53.3%是药学专业毕业;每年参加培训的人员比例不足30.0%,平均培训时间不超过8小时;65.3%的药店从业人员尚未树立药学服务理念;未配备基本药学服务软硬件设施的药店达47.0%,未建立药学服务管理流程的达87.4%;不足10.0%的零售药店开展了药学上门服务。应该通过强化零售药店从业人员管理和培训、规范药店药学服务内容、建立标准化的药学服务流程、明确药店基本药学服务软硬件设施的配置、加强对药店药学服务绩效的考核与评价、督促药店药学服务社会功能的发挥等,实现居民安全、有效、合理用药。     

贵州省零售药店执业药师药学服务胜任力的调查研究

目的:为加强零售药店药师队伍建设、保障公众安全合理用药提供参考。方法:采用简单随机抽样方法确定贵州省18个市(县)为调查地点,对调查区域内的所有零售药店进行逐个走访;根据中国药师协会发布的《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》对贵州省零售药店的执业药师开展问卷调查和面对面访谈,并对影响受访药师药学服务胜任力的因素进行多元线性回归分析。结果:共走访了贵州省共943家零售药店,调查执业药师270人,受访药师药学服务的胜任力自我评价总分为(79.62±11.23)分,本科及以上学历的占11.5%,药学相关专业的占53.0%。药学服务胜任力自我评价得分中,外语知识、统计学知识和计算机知识等基本知识得分最低,临床思维能力和药物治疗评价能力得分次之。多元线性回归结果显示,年龄对基本技能和专业知识得分的影响有统计学意义,学历对个人素养、基本知识、基本技能、专业知识和专业技能得分的影响有统计学意义,专业技术职务对总分、个人素养、基本技能和专业技能得分的影响有统计学意义(P<0.05)。结论:贵州省零售药店执业药师整体学历层次偏低,专业水平有限。建议加强对执业药师的监管,提高执业药师准入条件;强化执业药师药学服务专业能力的教育培训,明确零售药店执业药师功能定位,切实保障公众安全合理用药。     

药学服务不是药店诊断

何为药学服务？结论众说纷纭,甚至有人提出药店充当慢性病和常见病“医生”角色,提供全面深入的“疾病诊断”为主要内容的所谓“药学服务”。 笔者认为,药学服务必须以药为本。