门诊药房绩效管理改革的实践体会

目的构建门诊药房的绩效管理改革体系。方法制订量化的绩效考核标准,建立绩效考核与个人奖惩相结合的绩效考核方法,加强绩效反馈。结果门诊药房实施绩效管理后,明显提高了工作效率和工作质量,减少了患者候药时间,提高了患者满意度。结论门诊药房绩效管理改革具有必要性和可行性。     

门诊药房绩效管理改革的实践体会

目的 构建门诊药房的绩效管理改革体系.方法 制订量化的绩效考核标准,建立绩效考核与个人奖惩相结合的绩效考核方法,加强绩效反馈.结果 通过实施绩效管理,明显提高了门诊药房的工作效率和工作质量,明显减少了患者候药时间,明显提高了患者的满意度.结论 门诊药房绩效管理改革具有必要性和可行性.     

我院门诊药房绩效考核分配方案的实践

目的:介绍门诊药房绩效分配方案和实施效果,为加强人员绩效管理提供参考。方法:通过绩效考核、明确岗位职责、细化岗位分工,将奖金与职称和绩效分数同时挂钩,建立门诊药房绩效考核分配方案,并以药房盘点符合率和服务满意度等为指标进行评价。结果与结论:绩效分配方案的实施,提高了门诊药房工作人员的服务质量和工作积极性,药房平均盘点符合率从93%上升到99%,窗口平均服务满意度从80%上升到88%,取得了良好效果,促进了药房管理水平的提高。     

门诊药房实施绩效考核管理的体会

<正>随着我国医学事业的不断发展和医改的持续进行,医院药学已逐步由保障供应型转变为以患者为中心的药学服务上来。门诊药房作为医院一个重要的服务窗口,如何引导门诊药房人员不断改进自己的思维方式和服务模式,更大限度地发挥药师的价值,是一项摆在我们面前的重要课题[1]。本院通过在门诊药房引入绩效考核机制,有效地激励了门诊药房工作人员的积极性和创造性。1门诊药房绩效管理改革方案的建立绩效考核管理是将部门和个人的努力与组织     

我院门诊药房绩效考核标准的建立与实施

目的:介绍我院门诊药房绩效考核标准的改革与实施效果。方法:结合我院门诊西药房的工作特点,根据工作量、药品日常养护、账物相符率、特殊任务几方面标准综合评分,制订科学的绩效考核方案并评价实施后效果。结果与结论:实施绩效考核方案后对每位药师的工作量与工作质量等建立了量化考核标准,激励了药师的工作积极性,调配差错从2013年6月的485例降至12月的406例,患者对药师的服务满意度从93.2%上升至96.7%。建立的绩效考核标准可相对较公平、公正、公开地对门诊药房工作的药师进行绩效考评,促进了药房整体工作水平的提高。     

我院门诊药房管理实践与体会

为了加强门诊药房规范管理,提升医院药学服务质量,笔者对药房管理的实践与体会进行总结。门诊药房应有计划地加强药学人员业务水平和职业道德培训,提升药学人员的综合素质;严格执行操作规程,各项工作制度落实到位;完善药品管理措施;收入分配按绩效考核进行。提高患者、医生的信任度和满意度。     

关于医院药房药学服务与管理改进的建议

目的探讨如何做好当前医院门诊药房药学服务与管理改进。方法结合实际,参考其他医院做法。结果做好新形式下医院门诊药房药学服务与管理改进工作主要从以下6个环节入手:数字化信息运用;优质、高效、有特色的药学服务;树立以患者为中心的服务理念;社区化药学服务;设立责任药师制;实行绩效考核管理。结论认真做好6个环节的工作,提供优质的药学服务。     

门诊药房管理之我见

药品质量关系到临床用药安全,关系到人们的身体健康,而门诊药房的管理是保障药品质量的重要环节。本文就加强业务学习,提高自身素质;加强制度落实,强化药品管理;改善服务设施,优化服务环境;实施绩效考核,提高工作质量;开展药学服务,保证合理用药等方面,阐明了应如何做好门诊药房的管理工作,以利于加强门诊药房管理,严把质量关,更好地服务于患者。     

AHP-CRITIC法在门诊药房药师绩效考核中的应用

目的 采用AHP-CRITIC法对门诊药房药师进行绩效考核。方法 通过资料分析和专家咨询,构建门诊药房药师绩效考核体系,运用AHP-CRITIC法确定指标权重,进行绩效综合评分。结果 构建了一套两级门诊药房药师绩效考核体系,包括8个一级指标和22个二级指标。采用AHP-CRITIC法确定的指标权重,对门诊药房药师绩效进行综合评分及排序,结果与实际情况相符。结论 本研究所构建的考核体系科学、全面;AHP-CRITIC法确定的权重系数客观、真实。     

关于门诊药房管理与服务质量管理的体会

目的:分析医院门诊药房管理质量与服务质量,为患者合理用药,提高服务质量提供指导意见.方法:根据我院门诊药房服务流程、门诊药房管理质量、药房环境布局,提高药师处理问题的能力、门诊药房服务水平.结论:对门诊药房实行规范化、科学化和现代化管理,健全医院药房管理制度,提高人文素质及服务质量,能缓解医患矛盾,提高工作效率.     

医院药剂科的绩效考核与收入分配体系的建立

目的:建立基于医院药剂科工作人员绩效考核的收入分配体系,最大限度地调动人员积极性。方法:根据药剂科的工作要求建立绩效考核制度,根据考核结果,结合各部门的经济收入、劳动时间、职称、工作风险等确定每个员工的绩效工资,并通过Excel表自动计算分配结果。结果:通过绩效考核与收入分配体系挂钩,可极大地调动员工的工作积极性,方便科主任管理,并可使收入透明化。结论:应用绩效考核提高药剂科管理的科学性是可行的。     

我院住院药房实施绩效考核工作的探讨

目的更为有效合理的开展绩效考核。方法结合住院药房实际情况,逐一分析与解决绩效考核中遇到的各类问题。结果与结论通过改善绩效考核方式,极大的提高了药师工作的积极性,提高了发药效率与准确率,有效地缓解了人际关系紧张的状况。     

网络一体化系统在我院药房管理中的应用

目的：介绍网络一体化系统在门诊药房药品、人员管理中的应用，提高门诊药房管理水平。方法：分析药品库存管理系统、处方确认系统和门诊取药叫号系统分别在某院门诊库存管理、处方核对及日常窗口合理安排、人员灵活调度方面的作用。结果与结论：网络一体化系统的广泛使用，不仅使门诊全面实现了双人核发投药制度，同时通过计算机强大的数据统计分析功能，可全面分析门诊工作量与窗口和人员安排方面的匹配程度，使被动、烦琐的调剂工作变得更加灵活、可控。因此，网络一体化建设可有效提高药房管理及服务质量水平。     

我院药剂科部门组长绩效考核体系的建立与评价

目的:建立药剂科部门组长绩效考核体系,强化组长的自我管理和团队管理能力。方法:通过考核标准的制订、组长绩效考核的构建等建立了详细的药剂科部门组长绩效考核体系,并评价该体系实施2年的效果。结果与结论:考核体系包括部门组长的周工作报告、月度工作报告,科室内部质量管理小组对部门组长季度绩效考评,科室主任对组长绩效考评结果的季度辅导,部门组长年终述职及年终360度评估。各组长明确了工作要求,并对照绩效目标完成了本组工作,2年来部门组长在各方面的评分都有提高(增长率达1.15%³.93%)。表明建立的部门组长绩效考核体系对发掘组长的潜力、使药剂科朝更高的绩效目标迈进起到了较好的作用。     

A framework for evaluating the work of pharmacists

This article reviews the major appraisal methods used in health care organizations and offers a competing "systems model" for conducting performance appraisals in pharmacy departments. The value of the proposed appraisal system is that it reminds management not to view the area of performance appraisal as "keep it simple." Rather, management should recognize that performance appraisal should be viewed as a system (more correctly, a subsystem) that interacts with and affects all parts of a pharmacy department's drug use system. The performance appraisal system is complex and dynamic, requiring a significant resource commitment from management and all workers within the department.     

4M1E精细化管理法在优化我院门诊药房工作中的应用及效果评价

目的:探索门诊药房精细化管理模式,提高门诊药房工作效率和服务质量.方法:从我院医院信息与大数据中心调取门诊患者取药相关数据,对传统管理模式下的门诊药房处方数据进行统计,通过鱼骨分析法发现可能影响患者候药时间和药房工作效率及质量的因素,采用质量管理工具4M1E法对相关问题进行改进并实施精细化管理.选择改进前、精细化管理第...     

门诊药房柜台式服务模式的应用

目的：探讨柜台式药房服务模式,提高药房服务质量,促进合理用药。方法：对我院老年门诊药房建立柜台式服务模式的背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析。结果：通过柜台式服务,确立了药房的工作目标和原则;进一步健全和完善了岗位职责、操作规范、标准化服务用语,提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任。结论：柜台式服务模式的实施有利于优良药房服务体系的形成,便于开展药学服务,体现药师的专业价值,增强医院药学服务的吸引力。     

医院儿童门诊药房自动化模式的实施

目的 探讨对传统儿童门诊药房进行自动化改造的模式,并对医院自动化药房在儿童药房的实施经验进行总结。方法 应用IRON-快速发药系统和药品智能存取系统,对医院儿童门诊药房的配发模式进行改造并运行,对实施过程中遇到的问题和解决办法,实施后的改变及运行管理中的经验与体会进行总结。结果 门诊自动化药房能优化药品管理,降低调剂差错,提高药师工作效率。结论 儿童门诊药房自动化模式运行良好,自动化是现代化门诊药房的发展方向。     

我院自动化门诊药房的建立与运行

目的:为推动药房自动化管理提供参考。方法:结合我院自动化门诊药房的建立,分析欧娲(ROWA)自动化仓储系统的应用情况及其对门诊药房各方面带来的影响。结果与结论:ROWA系统的应用改善了工作环境,提高了工作效率,降低了劳动强度,给我院增加了新的服务内涵和竞争力,提升了我院的服务品牌,创造了更好的社会效益和经济效益。     

浅谈信息技术在我院门诊药房的应用

目的提升医院门诊药房的管理水平。方法基于原有医院信息系统,采用Power builder 6.5系统前台数据库开发工具及数据挖掘技术,根据实际情况不断完善门诊药房信息系统。结果和结论提高了门诊药房的工作效率,缩短了患者的等候取药时间,而且大大地减少了差错的发生。