让客服中心成为最具权力的部门

网上药店经营者通常认为,客服中心仅是一个劳动密集型部门,其实不然.作为联结网上药店前台与后台、联结公司与用户的职能部门,客服中心在网上药店的整体运营体系中有着不可或缺的作用,是网上药店管理能力、技术能力及服务水平等综合能力的集中体现.     

你造么？线上比线下更爱专业服务

在第十四届中国药店高峰论坛上,记者发现了一个有趣的现象,就是网上药店大佬们更喜欢大谈服务——如何构建基于用户的用药管理：健一网CEO何涛一直强调健一网要专注做好用药管理,这是健一网的核心价值;康爱多网上药店CEO王燕雄大声疾呼：获取用户,了解用户,从合理用药入手,网上药店可以改变药品的“刚需”;好药师CTO王乐天指出服务将是垂直电商差异化竞争的利器;春雨医生CEO张锐判断,谁完成从“流量型电商”向“服务型电商”的惊险一跃,谁就是处方药网售红利的最大赢家……貌似,专业服务这一多年在传统药店悬而未落地的技能被网上药店异常重视起来.     

永新"三喜"临门

7月8日,吉林省(招标)药品交易中心暨永新医药物流中心正式启动,500平方米左右的交易中心与医药物流中心同处一座办公楼中.     

节约型药品逆向物流

该文提出了节约型逆向物流的概念，通过讨论建立节约型逆向物流的意义，从信息沟通、车辆路径优化、药品回收、药品逆向物流中心的建立等四个方面讨论了药品逆向物流中存在的问题和解决方法。     

挖掘流失用户的价值

对于不同类型的流失用户,网上药店应当采取不同的视角与手段,充分挖掘其潜在价值。当然,对于在合理范围内的用户流失,网上药店也应当果断放弃。用户流失被称为"漏桶"效应,是企业运营过程中的合理现象。但从投入产出比的角度出发,包括网上药店在内的企业均应当采取适当的手段维护用户的忠诚度,无论事前防范抑或事后补救,都是必要的措施。以非严格意义上的用户行为路径作为区分维度,可将网上药店的流失用户划分为四类:一是未经过网站注册即跳失的访问用户,二是已经完成注册但未提交订单的访问用户,三     

“附条件”的成本控制

网上药店进行成本控制,实质就是要寻找规模与投入之间的平衡点.按照正常的发展逻辑,网上药店的成本输出与规模效应呈明显的正比关系,即同升同降,因此在寻找这一平衡点时,还须关联企业的内部状况和行业的外部形势. 本文阐述网上药店的成本控制议题,是在认同网上药店在发展初期应首先关注速度与规模的语境下进行的,或与网上药店参与者的固有思维具有根本的差异.     

潍坊海王的物流蓝图

两个中心 2005年伊始,有两件事很能说明潍坊海王在打造医药物流航母方面的决心和步伐,一是投资1.5亿元的现代化物流中心的一期工程将正式投入使用;二是在杭州设立新的医药物流配送中心.     

谁在任性?

七乐康网上药店日前取得国内首张医药B2C物流牌照,公司自建的电商物流系统也于近日(12月17日)开始在广州试点运行。七乐康方面表示,布局自营物流是呼应医药电商新政、为处方药网络销售解禁提前筹备。这一事件重新引发业内关于"医药电商选择自营物流还是第三方物流"的讨论,但事件的新闻点决不局限于此,希望借助"三个任性"唤醒更广泛的思考。     

医药电子商务物流配送策略探讨

目的 促进医药电子商务物流配送行业的健康发展,为医药电子商务物流配送策略的制订提供建议.方法 分析我国网上药店现有药品配送方式,分析其特点及存在的缺陷,并提出相应建议.结果 现阶段,我国网上药店的配送方式主要有自提、自营物流和第三方物流三大类.其中,自提模式存在缺少优势、竞争力差的问题,自营物流的缺陷主要有投资大、成本...     

日本药品物流中心取经六得

最近,广州医药有限公司组织了一个物流项目组远赴日本,对当地几家大型的医药物流中心进行为期7天的参观、学习。我们一行参观了日本3家经营规模排名前几位的药品物流中心:铃谦江南物流中心、爱知物流中心、三星堂西日本物流中心。他们分别占了日本医药市场份额的19%、6%、22%(2001年统计数据),公司业务以经营药品为主,兼营化学试剂、医疗器械、化妆品、食品等,业务区域覆盖整个日本。     

物流领先助力益丰快跑

益丰以物流中心为平台,与上游供应商、药品零售商、其它分销商建立面向市场的供应系统,提高药品分销效率,并形成相对稳定的产销联盟网络。10月12日,湖南益丰大药房在长沙市麓谷高新区举办了隆重的益丰医药物流园落成典礼。据了解,坐落于长沙国家高新技术产业开发区的益丰医药物流园,占地82亩,规划建筑总面积6万多平方米,其中物流中心仓储面积达25000平米,前后分两期完成。投资1.5亿元已经落成的首期项目中,包括益丰大药房办公区和中南地区物流中心,可容纳2000     

我国网上药店现状及发展前景

运用系统分析的方法,总结我国网上药店的发展现状。通过模拟消费者登录所有网上药店,了解我国网上药店建设的具体情况。建议政府健全相关法规政策,发挥行业自律性,完善药店的网站建设,提高在线药学服务质量,实现与医保体系的对接,建立第三方物流,逐步开放处方药销售,以促进网上药店的发展。     

浅析医药物流人才培养

广州是我国物流行业发展较快并且相对领先的地区，具有较强的代表性。笔者曾对广州市的医药物流中心、医药批发企业配送中心、连锁药店配送中心以及其他与医药物流相关的企业进行为期1个月的调查分析，以揭示医药物流企业人才需求情况，探讨医药物流人才培养模式。     

让页面成为会讲话的“促销员”

支撑网上药店良性运营需要建设一套足以串联各页面的完整的购药流程,从而使各页面间相互促进,牵引用户的购药行为。不同于传统实体药店,网上药店没有专业的促销人员引导用户的购药行为,唯有通过各页面充分有效的产品展示、信息传递以及用户兴趣点回应,使其成为会讲话的"促销员",才能拉近与用户的沟通距离,激发其购买欲望。     

综合型医院药品物流管理模式简析

在现代物流管理模式理论的指导下,从医院药品物流管理过程的最优整体绩效出发,针对医院药品物流的特点与医院药品物流管理的现状,提出一种包括物流战略层、经营管理层与执行信息管理层在内的医院药品物流管理的整体管理模式.旨在构建一个物流、信息流一体化的网络供应链,充分利用医药物流的综合配送能力,帮助医院的采购、供应部门更方便地管理药品,更高效地处理业务.该设计思路及相关论点对提高医院药品物流管理绩效有一定的参考价值.     

完善医药物流体系,加强药品质量保证

药品质量是贯穿整个医药在使用过程中最重要的环节,这也是人们在医院用药时最关心的一个问题。但是值得注意的是,药品质量除了在生产的时候需要加强对药品质量的保证,同样的在药品的货物流通中也存在很大的质量管理问题。虽然近几年来国家有加强对这一方面的管理力度,但我国的医药物流体系还是运输等环节中存在一些问题,如何完善医药物流体系,加强对药品质量的保证工作,仍然是值得我们思考的一个问题。     

新医改下医药物流与医疗供应链体系未来模式研究

本文从新医改政策入手,对中国医药物流与医疗供应链体系模式与现状进行调查,分析现有医药物流存在的流通环节过多,中间费用过高,缺乏有核心竞争力的物流中心,缺乏成熟的现代医药物流信息平台等问题,提出医药批发企业联合重组、做大做强,采取供应链管理模式,构建现代化的物流配送中心,加强信息系统建设,发展电子商务交易平台等措施,来构建合理的医药物流与医疗供应链体系未来模式,能更好满足目前医药生产与流通企业的需求。     

后发先至的英国网上药店

英国网上药店用政策引导改变行业负面形象、发力OTC和健康商品绕过调控的铁腕激活市场、用服务和品牌挣脱桎梏,后发制胜。在英国,超过200万人经常通过网上药店来采购药品,其起点可以从1999年11月第一个网上药店Pharmacy2U.cn.uk正式开始运营算起。然而在进入新千年的前5个年头里,英国网上药店的发展是比较缓慢的。相比之下,欧洲其他国家的网上和邮购药房市场在这5年已经发生了根本的转变,从一个小众的利基市场变成     

网上药店:混战中探索模式

中国电子商务的发展已经在事实上为网上药店筹划了未来的用户市场布局,故此,网上药店在中国的市场潜力是不容忽视和质疑的。中国电子商务在十余年间实现了跨越式发展,展现了"轻公司"模式的巨大活力,大     

网上药店:监管新课题

网上药店的迅速崛起,着实令监管部门感到措手不及,在缺乏有效监管机制和监管手段的前提下,网上售药渠道显得有些混乱不堪.既熟悉又陌生的网上药店,对于监管部门来讲是一个崭新且棘手的课题.