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ISO9000族标准是国际通用标准,并非某家医院的专用标准和实施细则,这个标准具有通用性、适用性和指导性。目的是指导组织按照规定的要求建立、实施和评价质量管理体系,并持续改进质量管理体系。我院按照ISO9001:2000标准(以下简称标准)的要求建立、实施、保持和持续改进医疗服务质量体系,并形成规范而且受控的文件。具体的质量管理过程为:医疗服务的管理过程,资源提供、医疗服务的实施过程,测量、分析、改进即控制的过程,护理部与此同时开展护理质量控制活动,进行持续改进,取得成效,护理人员在管理方面得到了锻炼。1方法1.1护理质量控制… 相似文献
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运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系 总被引:1,自引:0,他引:1
目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求,通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施,在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高,患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,使各项护理工作得到提高。 相似文献
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ISO9001标准在护理质量管理中的运用 总被引:8,自引:7,他引:8
建立以病人为关注焦点的质量管理体系。采用“过程方法” ,控制护理服务过程。持续质量改进 ,实施闭环管理。阐述ISO90 0 1标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用 ,旨在进一步探讨如何运用ISO90 0 1标准 ,加强和提高护理管理质量。 相似文献
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目的 实施ISO9001:2000质量管理标准,规范护理管理。方法 引入ISO9001:2000质量管理标准,建立标准化、统一化的质量管理体系,采用过程方法、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法和持续改进等一系列标准。规范护理管理体系,保证护理管理的有效性和适宜性。结果 护理管理达到了科学化、规范化,提高了护理管理水平及工作效率。结论 ISO9001:2000质量管理标准是不受行业和部门制约的通用标准,适用于护理管理。 相似文献
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目的:将急诊护理管理纳入ISO9001质量管理体系,提高急诊护理管理的科学水平和护理体系的应急能力。方法:应用ISO9001质量管理体系标准,建立急诊科护理质量管理体系文件,强化培训,识别关键过程并进行控制,注重持续改进。结果:文件规范了各项护理质量目标.科室有了可操作的依据,提高了急诊护理管理水平。结论ISO9001质量管理体系的建立,能提高急诊护理管理的科学性,提高抢救成功率和医疗护理的安全性。 相似文献
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ISO9000族标准是目前国际上主要的质量管理体系。1978年由ISO/TC176委员会制定推出的系列标准,并且根据不断发展和进步的需要在2000年对ISO9000系列标准进行了增订和修改。其质量管理体系标准有三个,分别是:ISO9000质量管理体系基础和术语;ISO9001质量管理体系要求;ISO9004质量管理体系业绩改进指南。我国从2001年6月1日起等同采用上述标准,分别命名为GB/T19000、GB/T19001,GB/T19004。ISO9000族标准是当今世界最具权成性的质量管理和质量保证的国际通用规则,经实践证明是非常有效的现代管理标准。血液及血液制品的质量是预防和控制经输血传播艾滋病和其他传染病,确保输血工作中献血者、受血者及职工安全最基本的因素.因此,血站通过应用ISO9000族标准,建立血站质量管理体系,最大限度地确保服务和产品质量,对于安全有效的输血服务是极其重要的,也是势在必行的。 相似文献
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护理服务是医院整个医疗服务的重要组成部分。为了进一步提高护理服务质量,我护理部积极参与了我院ISO 9001:2000质量管理体系的认证工作,并在护理质量管理体系的建立与运行过程中做了以下工作:设立内审员(包括内审员资格认证、培训及覆行职责);编写体系文件(包括质量手册、程序文件、质量记录表格);全员培训(包括知识培训和岗位培训);按标准保证体系的有效运行等。评估体系运行的有效性主要从患者满意度、体系过程与护理服务的测量和监控、内部审核与外部检查、不合格控制与持续改进等方面进行。体会是:促进护理服务质量的提高,保证了病患的利益,并对护理工作起到了规范、指导的作用。 相似文献
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南京市中西医结合医院于2007年正式启动建立ISO9001质量管理体系标准,在实施过程中始终坚持把"以顾客为关注焦点"的服务理念贯穿于护理工作中,达到患者满意、护理安全的目的.作者试对ISO9001质量管理体系在促进护理质量持续改进中的应用作一初步探讨. 相似文献
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随着知识经济和我国医疗卫生体制改革的不断深入,越来越多的医院及医疗卫生机构认识到,人力资源作为医院的第一资源,先进、科学、规范的人力资源管理,将使医院具有持续发展的竞争实力。ISO质量管理体系已被广泛应用于护理管理中[1-6]。我院护理工作于2004年6月通过了“中国认证机构国家认可委员会对医院“护理服务过程”的质量认证。两年来,对护理人力资源管理按照ISO质量管理体系标准的要求,取得了良好的效果。现总结如下。1ISO质量管理体系标准对人力资源管理的要求组织在建立、实施和持续改进质量管理体系中,对从事影响护理质量活动… 相似文献
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资源不仅是医疗服务提供过程的保障,也是医院质量管理体系建立、实施、保持和改进及增强顾客满意的必要条件。提供资源对其进行管理的实质是确保质量管理体系的建立、实施和改进所需资源能力。ISO9001—2008标准的第6章,从资源提供、人力资源、基础没施、工作环境四方面对资源管理提出要求。本文重点探讨资源的提供。 相似文献
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正医疗质量不仅是医疗机构赖以生存和可持续发展的关键所在,也是为患者提供优质医疗服务的保障。医疗质量改进是一个持续的过程,从认知质量差距开始,找到质量差距,确定改进目标,并运用一定的方法及手段以确保各项工作按原计划实施,达到最终目标及新的管理水平。建立健全质量管理体系、运用科学合理的改进方法,开展相关质量管理研究,有助于提升医疗质量管理的科学化、专业化和精细化水平,为保障医疗质量的持续改进奠定扎实的基础。一、基于政策及标准的质控管理 相似文献
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ISO 9000标准与护理质量建设 总被引:30,自引:2,他引:30
要适应医药卫生体制的改革,提供病人满意的护理技术和服务,应重新审视现行医院护理质量管理的思路与方法.作者论述了按ISO9000族标准,进一步加强护理质量建设的必要性和现实意义.护理管理者可通过运用质量管理八项原则,建立有效的质量管理体系;采用过程方法,管理体系方法,基于事实的决策方法和质量管理体系方法,持续质量改进等一系列标准,保证质量控制有效性和适宜性,提高全体护理人员质量意识,提供病人满意的护理服务和技术.提出医院护理质量管理应引进ISO9000标准,按"标准”的思维方式,科学的管理方法和程序加强护理质量建设,与国际先进水平接轨. 相似文献
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陈绍兰 《中华现代护理学杂志》2006,3(11):1012-1013
医院是特殊的服务组织,而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分,护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分,护理质量抓好了,医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展,人民生活水平的改善,生物、心理、社会医学模式的改变,病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高,以及未来的医疗服务将是始于病人需要,终于病人满意,这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理,而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001:2000质量管理标准,通过质量标准构建了护理质量管理体系,创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌,来适应新时期医院护理发展的需要,用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。 相似文献
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目的 建立ISO9001质量管理体系件,确保护理质量持续改进。方法 将“持续改进”这一ISO9001质量管理体系的精髓,贯彻于护理质量管理体系件的形成、实施、检查和改进的各个环节中。结果 护理件更具有全面性、系统性、针对性和适宜性,成为有效的管理手段。结论 通过将持续改进贯穿于件化质量管理体系中,弥补了规章制度与实际工作的脱节,使护理质量持续提高。 相似文献